2022年关于商务见面礼仪规范有哪些.docx

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1、2022年关于商务见面礼仪规范有哪些 商务见面礼仪规范：称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采纳的彼此之间的称谓语。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随意乱用。 在商务会面中，恰当地运用称谓，是商务交往顺当进行的第一步。 称呼礼仪规范 在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的留意，也一下子拉近了双方的距离。 依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一

2、类可以广泛运用的尊称。 在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。可以仅称职务，如局长、处长、经理、主管等;也可以在职务前面加上姓氏，如李市长、张董事长等。 对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称医生、教授、法官、律师、博士等。 同时可以加上姓氏，也可加先生。如李教授、法官先生、律师先生、张博士先生等。这样可以表示你对他职称的认可和敬重。 对于那些初次打交道的，或者既没有详细的职务也没有详细的职称的人，可以干脆称呼他们为先生、小姐或者夫人，假如知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如张先生、李小姐等。 在运用

3、泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为先生，但是对于女士来说，夫人这个称呼可不能乱用的，必需在知道对方已经结婚的前提下才可以用。 除此之外，称呼时还要留意以下几点： 第一，初次见面更要留意称呼 初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特殊清晰，比如：王总经理，你说得真对假如对方是个副总经理，可删去那个副字;但若对方是总经理，不要为了便利把总字去掉，而变为经理。 其次，关系越熟越要留意称呼 与对方非常熟识之后，千万不要因此而忽视了对对方的称呼，肯定要坚持称呼对方的姓加职务(职称)，尤其是有其他人在场的状况下。人人都须要被人敬重，越是熟人，越是要彼此敬重，假如熟了就

4、变得随随意便，老王、老李甚至用一声唉、喂来称呼了，这样极不礼貌，是令对方难以接受的。 第三，称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样才能引起对方的留意，他会仔细地听下去。 假如你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清晰，就引不起听话的爱好。 相比之下，假如太不留意对方的姓名，而过分强调了要谈的事情，那就会适得其反，对方不会对你的事情感爱好了。所以，肯定要把对方完整的称呼，很仔细很清晰很缓慢地讲出来，以显示对对方的敬重。 二、商务会面中不适当的称呼 1、无称呼 在商务活动中不称呼对方，就干脆起先谈话是

5、特别失礼的行为。 2、不适当的俗称 有些称呼不相宜正式商务场合，切勿运用。兄弟、哥们等称呼，会显得运用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。 3、地方性称呼 有些称呼具有很强的地方色调，比如，北京人爱称人为师傅，山东人爱称人为店员，而在南方人听来，师傅等于出家人，店员确定是打工仔。 商务见面礼仪规范：介绍礼仪 在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从生疏走向熟悉的第一步。介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种状况。 一、自我介绍 自我介绍是最重要的一种介绍方式，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方相识自己。 自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，

6、得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先打算好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，状况特别也不宜超过3分钟。 通常须要做自我介绍的状况有以下几种： 第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍 这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。 其次，电话约某人，而又从未与这个人见过面 这时要向对方介绍自己的基本状况，还要简略谈一下要约见对方的事由。 第三，演讲、发言前 这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用首因效应，给听众一个良好的第一印象。 第四，求职应聘或参与竞选 这时更须要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一

7、种。既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或肃穆庄重，或风趣幽默诙谐等。这会干脆影响求职或竞选者能否胜利。 二、他人介绍 他人介绍，即第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。 在一般状况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些状况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。 为他人作介绍时应遵循以下基本礼仪原则： 第一，在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望 最好不要向一位有身份的人介绍他不愿相识的人。 其次，留意介绍次序 按国际惯例，应当先把年轻者、身份地位低者介绍

8、给年长者、身份高者;先把年轻的职务相当的男士介绍给女士;先把年龄低、未婚者介绍给已婚者;先把客人介绍给主子，把晚到者介绍给早到者;假如是业务介绍必需先提到组织名称、个人职衔等。集体介绍可以根据座位次序或职务次序进行。为他人介绍遵守先向尊者介绍的原则。 第三，介绍人作介绍时，应当多运用敬辞 在较正式场合，介绍词也较慎重，一般以，请允许我向您介绍的方式。在不非常正式的场合可随意些，可用让我介绍一下或我来介绍一下，这位是的句式。 介绍时语气清楚地说出得体的称谓，有时还可用些定语或形容词、赞美词介绍对方。 第四，为人介绍时留意手势和表情 被介绍时，眼睛正视对方。除年长或位尊者外，被介绍双方最好站起来点

9、头致意或握手致意，同时应说声：您好，相识您很兴奋或真荣幸能相识您等得体的礼貌语言。 三、商业性介绍 商业性介绍，可以称之为实业性介绍。这种介绍，目的在于建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的业务。 在这种介绍中，不分男女老少，只以社会地位的凹凸为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则，在任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。 如介绍时可说：王总经理，请允许我将我的秘书王小姐介绍给您。然后才说：王小姐，这位是XX公司的王总经理。 在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的社会地位相同时，才遵循先介绍女士的惯例。 商务交往中的仪态礼仪 一个人的一举一动

10、、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的看法、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、学问实力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1.站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。 站立时留意四周，留意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈V字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 2.蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。左右手各放

11、于膝盖旁边，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3.坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准凝视时间是交谈时间的30%60%;恳请对方时，可以凝视对方双眼，适时移动视线。 5.微笑礼仪 与客户沟通时，

12、保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。 6.手势礼仪 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;留意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用柔软曲线手势 。 商务交往中的礼仪原则 一.维护形象 在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都非常重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 在涉外交往中，每个人都必需时时刻刻留意维护自身形象，特殊是要留意维护自己在正式场合留给初次见面的外

13、国友人的第一印象。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 其次、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，详细是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的看法。 二.不卑不亢 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参加国际交往时，都必需意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此

14、，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应当表现得畏惧自卑，低三下四，也不应当表现得自大狂傲，放纵嚣张。 三、求同存异 第一、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性 其次、 在国际交往中，究竟应当遵守何种礼仪为好 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 在国际交往中，原委遵守哪一种礼仪为好呢一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。 其一，是以我为主。所谓以我为主即在涉外交往中，照旧基本上采纳本国礼仪。 其二，是兼及他方。所谓兼及他方，即中涉

15、外交往中基本下采纳本国礼仪的同时，适当地采纳一些交往对象所在国现行的礼仪。 其三，则是求同存异。所谓求同存异是指在涉外交往中为了削减麻烦，避开误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以敬重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例仔细地加以遵守。 四、 入乡随俗 入乡随俗，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到敬重交往对象，首先就必需敬重对方所独有的风俗习惯。之所以必需仔细遵守入乡随俗原则，主要是出于以下两面的缘由。 缘由之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的详细进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同

16、程度的差异。这种十里不同风，一百零一里不俗的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。 缘由之二，是因为在涉外交往中留意敬重外国友人所特有的习俗，简单增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。 15个必需知道的商务礼仪 在正式的商务场合中，你的一些不合时宜的举动会让彼此都感到尴尬，而对于不同层次的商务会面，须要留意的商务礼仪也不尽相同。 以下将会告知人们如何在不同的场合运用不同的商务礼仪，例如如何做自我介绍，会面留意事项，或者商务用餐要留意哪些地方。 1.请运用你的全名 在商务会面中，你应当时刻记住运用自己的全名，同时也不能

17、忽视如何介绍其他人，这是一种对他人的敬重。假如的你的全名又长又难读，那么请将读法注明在名片上递给对方。 2.当别人在介绍你时，请保持站立 站立能让人感到你的存在，而不至于被忽视。假如事发突然你不能够起身，那么请做出前倾的姿态，向对方发出你会站起来的信号。 3.在谈话中只说一到两次感谢 在商务交谈中，尽量只说一到两次感谢。过多的致谢会冲淡效果，同时让人感觉你气场很弱很无助。 4.单独致谢 当写邮件给你要致谢的人时，不要将他们列在一起，而是单独的写一封邮件给每个你须要感谢的人，同时记住要刚好的发出。 5.不要把空椅子拉远 在就餐或者圆桌会议室时，不要因为没有人坐就将空的椅子拉开，这也是一种对人不敬

18、重的行为。 6.不要交叉着翘腿 无论男士还是女士，在商务场合交叉着翘腿会让比人分心，甚至让人浮想联翩。在医学上来说，这样的姿态对你的血管也是有害的。 7.让你的手指和你所要指出的保持一个方向 在会议中，假如你正在指出某个安排书中的要点，请你将你的食指指向那里，那会让你的显得更有自信，更有劝服力。 8.不要用刀切开面包 在商务用餐时，不要试图用刀来切开面包，记住要用手将面包分为两半，然后涂上黄油。 9.不要将吃完的空碟推到一边或者叠起来 在商务用餐时，吃完的空碟不用推开或者堆叠起来，让服务生来处理它们。 10.不要打包剩菜 请记住，你是来参与商务用餐的，而不是家庭聚会，所以不要对服务生说：须要打

19、包。 11.和客人点等量的菜 当客人点了开胃菜和甜点，请你也点上。当客人一个人在享用开胃菜，而你却没有点，这会让气氛显得很尴尬。 12.为有食物忌口的客人选择适合的餐厅 假如你宴请的客人有食物忌口，尽管他们嘴上不会说，但是请你选择合适他们的餐厅。例如，对于素食主义者，请不要选择牛排馆。 13.把盘子和餐具放在合适的位置 用餐时，请将食物放在餐盘中的左侧。而面包，色拉应当置于餐盘的左边，饮料则应当放在餐盘的右边。 14.请主动买单 假如你邀请商务人士用餐，请记得买单，这点对于女士来说也是一样的。 15.礼貌的道别 在会面结束后，请主动和对方道别，同时告知对方：很期盼和你再次见面。 第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页