客户服务部员工岗位职责（优秀3篇）.docx

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1、客户服务部员工岗位职责（优秀3篇）客户服务部门的岗位职责 篇一 职责描述: 1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求，能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答； 2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的签约，并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案； 3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程，配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请； 4、与后续服务部门协调工作，跟踪客户的申请进度，辅助客户家庭完成所有的移民后续程序； 5、积极维护客户关系，以优质的服务争取客户的信任与支持。 客户服务部员工岗位职责 篇二 1、物业经理 1）收取及审阅大

2、厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进； 2）编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部； 3）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调； 4）监管大厦管理员之运作及安排； 5）遇有紧急事故，协助处理善后工作； 6）制定大厦设备使用方法及守则； 7）每月召集所辖管理员之工作会议； 8）督导各管理助理； 9）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 10）协助追收管理费之工作； 11）检查大厦管理日志，跟进所列问题； 12）跟进处理突发事件； 2、物业助理 1）收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录； 2）定期对大厦清洁、绿化进行监察协调； 3）监管大厦管理员之运作及安排； 4）遇

3、有紧急事故，协助处理善后工作； 5）协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则； 6）督导各管理员及承判商执行工作； 7）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 8）制订一般之文书通告表格等工作； 9）追收管理费之工作； 10）检查大厦管理日志； 11）协助处理突发事件； 12）定期整理大厦之业/租户资料； 13）执行上级所指派之工作； 14）熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况； 15）负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续，装修审查； 16）负责装修档案，业/租户档案、管理处文书档案的管理。 17）负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作； 18）负责业

4、/租户水、电表的抄查，准时向业/租户派发各种费用的交费通知单； 19）负责对业/租户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结； 20）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 3、物业管理员 1）记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任； 2）定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视； 3）遇有紧急事故，协助处理善后工作； 4）接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 5）协助追收管理费之工作； 6）记录大厦管理日志，跟进所列问题； 7）定时巡视检查清洁及绿化设施之情况； 8）定期整理大厦之业/租户资料； 4、总台/接待 1）传真、打字、复印、国内

5、国际长途服务员工职责； 2）票务代定员工职责； 3）邮件收递员职责； 5、清*虎知道 *洁主管 1）对管理处清洁总体工作负责； 2）定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比； 3）负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制； 4）定期对部门员工进行业务知识培训和考核； 6、清洁领班 1）接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务； 2）监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属人员工作。 3）遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象； 4）以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作； 5）遵守劳动纪律，坚守

6、工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生； 6）发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待； 7）掌握及其的。正确用法，以及清洁剂的合理用法； 7、清洁工 1）楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养； 2）楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通； 3）负责清洁地下车库卫生； 4）紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作； 8、绿化人员工作职责 1）熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量； 2）知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法； 3）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，

7、定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡； 4）检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件； 5）保管好用品、用具、用剂； 接待服务岗位职责 篇三 1、岗位人数：2人 2、直接上级：客户服务部主管 3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。 4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。 5、直接责任 （1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作； （2）负责业主的。接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主； （3）负责业主、住户的档案建立和管理。 （4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作； （5）完成领导交给的其它任务。 它山之石可以攻玉，5