客服每月工作计划和摸板5篇_1.docx

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1、客服每月工作计划和摸板5篇客服每月工作方案和摸板精选篇1 新的一年已经开头，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下方案： 1、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训。 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必需规范填写。 3、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。 4、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，准时反馈到相关部门，并附加初级建设性看法。 5、客情维系 查找、制造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的颜色

2、搭配建议，高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽努力满足客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满意度，进展提升与客户的关系。 6、客诉处理 依据客户反馈投诉的信息，准时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发觉了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，铺张公司资源； 2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间； 3、需要一台电话

3、，希望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通。 由于自己在服饰客服方面，阅历上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予确定的建议和关怀，使客服的工作能够得到很好的连接，感谢！ 客服每月工作方案和摸板精选篇2 新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。 （一）创建“服务形象”。 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用

4、语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意， （二）转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，乐观主动”的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立刻处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理（包修、包换、包退） （三）增加责任感、增加服务意识，团队意识。 乐观主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应立刻处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，

5、为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也增加团队合作力气，来更好的。服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。 应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多赐予支持与关怀。展望20_年，我会更加努力、认真负责的

6、去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 客服每月工作方案和摸板精选篇3 一、公司状况简介 同创创业询问公司引进哈佛高校商学院的教育思维模式，接受赢在中国语言询问和商业实战形式，实行课堂教育、模拟实战、基地见习、导师帮带联动等方式，并结合中国的国情和中小企业生存环境，已经开发和形成一套较为全面、系统、有用、着眼于解决创业者所面临的种种问题的“商练培训营”。除了传统的教育训练之外，还构建了一个商业的模拟环境，使想要创业的人能够在这里预热，提前感受到这种气氛，培育自己的创业意识。理论与实际相结合，主讲与互动相结合，实战是我们对学员承诺。旗下资深实战专家顾问团队供应

7、全方位系列培训，一对一的现场诊断创业难题和企业难题，共享和完善阅历，扩大将来老板们的人脉圈。同时，我们也将以为各层各类企业、组织单位和政府的事业进展、管理改进和效率提升供应有实效的思想、学问和方案而努力，成为有传世意义的第一流综合性询问公司为了成为原创性管理技术、投资技术和商学思想的策源地而努力奋斗。 二、主要管理者状况 董事长、营销经理、人力资源经理、财务经理 1、公司文化理念 同创作为一个专业为高校生供应创业培训询问的公司，我们将坚持自己的理念。取向：兼容并包、有容乃大! 水的精神： (1、接纳八方来源，终成其大!不拒绝任何加盟的沙石和物障，反而是夹裹前行，壮大自己的力气，勇往直前! (2

8、、无论何时何地，总是转变自己的形态不断查找出路! (3、任何时候遇到阻挡，总是慢慢蓄积力气，最终加以冲破! (4、历经千里万里千难万险，始终不转变自己的本质和前行的动力! 风范：专业、内敛、大气、深厚。同时，我们也将勇于肩负起企业的社会责任，更多的投入到社会事业中。为了社会和谐和中华民族复兴而努力。 客服每月工作方案和摸板精选篇4 高校生创业环境分析：高校生创业应当是有无限的机会、无比的困难、无量的回报。但是创业环境对高校生创业具有特别重要的影响。在高校生就业形势日益严峻的社会背景下实行有效措施，为高校生创业营造良好的环境，这对促进高校生创业并带动其就业具有特别重要的作用。中国教育原本就缺乏创

9、业教育。中国同学不仅担当风险的经济力气很脆弱，而且承受挫折的心理素养也较差，这使得自主创业这条需要冒险的就业之路，少有人问津。 一、高校生创业环境分析 现在高校生创业所面临的宏观环境和微观环境都特别的简洁。所谓创业环境，实际上就是创业活动的舞台。任何创业活动都是在确定的社会环境下进行的，在我们的高校生迈向社会进人创业阶段的时候，呈现在面前的就是一个巨大的时空舞台。在这个舞台上，诸多事物和要素互动联系、碰撞，形成了一个面面俱到的现实环境系统，因此创业环境对高校生创业具有特别重要的影响。在高校生就业形势日益严峻的社会背景下，实行有效措施，为高校生创业营造良好的环境，对促进高校生创业并带动其就业具有

10、特别重要的作用。 (一)宏观环境分析 1)人口。 1950年，教育部实施高等学校院系调整，湖北高校数量从10所增至19所，居全国第三位。武汉现有一般高校70余所，其中“211工程”高校7所，居全国前列。20_年，武汉地区在校高校生达104.11万人，首次超过北京、上海，居全国各城市之首。20_年，这一数据又有所增长，稳定了在校高校生数量居全国城市第一的位置。 2)政策法规环境 资金是高校生创业的第一难题，高校毕业生有的刚工作不久，有的甚至连工作都还没有，而大多数家庭又没有足够的实力来支持家中的孩子来创业。其实不仅仅是高校生创业，这对于大多数想要创业的人来说都是很难跨过的一个难坎!甚至于很多想要

11、创业的人在创业资金这第一道槛上就被挡住了。 国家对此出台了相关的高校生创业贷款政策，主要优待政策内容有： 1、各国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社 要为自主创业的各大高校毕业生供应小额贷款。在贷款过程中，简化程序，供应开户和结算便利，贷款额度在5万元左右。 2、贷款期限最长为两年，到期后确定需要延长贷款期限的，可以申请延期一次。 3、贷款利息依据中华人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，担保期限与贷款期限相同。 高校生创业贷款办理方法如下： 高校毕业生在毕业后两年内自主创业，需到创业实体所在地的当地工商部门办理营业执照，注册资金(本)在50万元以下的

12、，可以允许分期到位，首期到位的资金不得低于注册资本的10%(出资额不得低于3万元)，1年内实际缴纳注册资本如追加至50%以上，余款可以在3年内分期到位。如有创业高校生家庭成员的稳定收入或有效资产供应相应的联合担保，信誉良好、还款有保障的，在风险可控的基础上可以适当加大发放信用贷款，并可以享受优待的低利率。 高校生自主创业其次个受到关注的地方在于税务方面的问题。我国的赋税属于比较高的国家，而且税收项目比较多，除了企业必需要缴纳的国税、地税和所得税以外，依据企业所从事的不同行业还会有一些其他的税需要缴纳。国家在高校生创业优待政策中对于税收方面作出了以下规定： 2、新成立的城镇劳动就业服务企业 (国

13、家_的行业除外)，当年安置待业人员(含已办理失业登记的高校毕业生，下同)超过企业从业人员总数60%的，经相关主管税务机关批准，可免纳所得税3年。劳动就业服务企业免税期满后，当年新安置待业人员占企业原从业人员总数30%以上的，经相关主管税务机关批准，可减半缴纳所得税2年。 除此之外，具体不同的行业还有不同的税务优待： 1、高校毕业生创业新办询问业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，提交申请经税务部门批准后，可免征企业所得税两年。 2、高校毕业生创业新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，提交申请经税务部门批准后，第一年免征企业所得税，其次年减半。 3、高校毕业生创业新办从事公用事业、商业、

14、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，提交申请经税务部门批准后，可免征企业所得税一年。有了众多免税的创业优待政策扶持，信任宽阔自主创业的高校毕业生，在创业初期就能省下大量资金用于企业运作。 企业运营管理方面的创业优待政策相对于贷款优待和税收优待政策来说，并不受到大多数高校生创业者的关注，甚至有的自主创业高校毕业生根本不知道有这一优待政策。这方面的优待政策： 1、员工聘请和培训享受减免费优待。对高校毕业生自主创办的企业，自当地工商部门批准其经营之日起1年内，可以在政府人事、劳动保障行政部门所属的人才中介服务机构和公共职业介绍机构的

15、网站免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布聘请广告等。这一点有助于在创业初期获得相关行业所需求的人才资源。能够关怀自主创业的高校毕业生以最低代价，更简洁地猎取所需专业人才。 2、参加政府人事、劳动保障行政部门所属的人才中介服务机构和公共职业介绍机构举办的人才集市或人才、劳务沟通活动时可赐予适当减免交费;政府人事部门所属的人才中介服务机构免费为创办企业的毕业生、优待为创办企业的员工供应一次培训、测评服务。 以上高校生创业优待政策是为了鼓舞高校生自主创业，国家针对全国全部自主创业的高校生所制定的。另外，各地政府为了扶持当地高校生创业，也出台了相关的政策法规，而且由于更有针对性，所以更加细化，更贴近

16、实际。 3)市场经济环境 20_年，一场金融危机席卷全球，让原本平稳的市场经济环境患病寒冬。各个行业快速下滑，失业率大幅上升，各种经济恐惊数值集中在我们的四周。在这样的大形势下，武汉市提出了“全民创业”，让武汉的整体创业氛围更深厚了。但是，在这个大动作中，武汉市在相应的制度支配上也应当加强与完善。这具体包括： 第一，为高校生创业者供应相关支持，包括市场准入、注册审批、行政管理、信息询问和公共服务等，以保证创业活动顺当进行。 其次，建立面对高校生创业者的金融支持系统，例如小额贷款等。 第三，为高校生创业者供应社会保障。要使高校生创业精神高涨，必需建立健全社会保障机制，为高校生创业者解除后顾之忧。

17、 第四，健全创业退出机制。进入机制重要，退出机制同样重要。 4)创业教育环境 武汉市高校在政府提倡“全民创业”的背景下，纷纷着手进行高校生的创业教育，但创业教育的进展成熟度和系统性水平不一。通过抽样走访武汉市五大高校的毕业指导中心，对武汉市的高校创业教育现状进行调查，发觉各学校的创业指导工作，存在比较明显的差异。但目前来看，大部分高校的创业指导中心正在创建与完善中，还有一部分高校的创业指导尚处在筹划阶段。这些状况反映出创业教育在许多高校还处于萌芽状态，基本属于“业余教育”，没有引起学校相关部门的重视，折射出国内创业教育的缺失。创业意识需要从小培育，而学校在这方面起到不行估量的作用，开设形式多样

18、的创业教育也就迫在眉睫。然而，在就业形势越来越严峻的状况下，我国高等教育除了开展创业教育外，还应尽快转变观念，从过去的被动性就业教育转变到开拓性创业教育，大力培育同学的自主创业意识与力气，从而有效地转变毕业生就业困难的被动局面。 5)社会舆论环境 从1999年7月李玲玲领到了中国高校生创业风险金成为中国高校生创业第一人，到如今政府呼吁“全民创业”，武汉始终就和“高校生创业”联系在了一起。政府和学校也在乐观引导高校生正确创业，着力营造鼓舞创新、允许失败的宽松环境，既鼓舞、观赏成功，更关注、体谅失败，不以成败论英雄，对高校生创业者做出的努力和创业精神都予以乐观的确定和敬重。舆论环境整体而言比较理想

19、。大众媒体在高校生创业过程中也起着重要的作用。大众媒体是高校生取得信息的重要媒介，大众媒体应当从事实动身，不要过分夸大创业中的成功事例，应尽量客观、全面地向高校生供应创业的学问和信息，使高校生创业尽快走向理性化，削减不必要的损失。这样一来，才能形成高校生创业者与舆论环境之间的双向良性互动。创业环境得到了优化，社会鼓舞高校生创业与高校生渴望创业成功之间也就找到了更加合理的契合点。 (二)微观环境分析 在高校生创业的微观环境主要就是自己的创业流程的一个详细的分析，具体如下： 1.制定方案书。比如，要在市区开一个卖牛仔裤的店，开店之前要制定一份方案书。制定营销方案时要将各个环节相互联系构成一个完整的

20、内部环境，各个环节的分工是否科学，协作是否和谐，目标是否全都，都会影响营销决策和营销方案的实施。 2.顾客。顾客群的不同直接影响价格的定位，所以人流量是在创业前最看重的一点。而我们这次创业培训的主要对象就是高校生。 3.店址。大多数同学选店址会选一些比较生疏的环境。如将店址选在高校四周，或者是交通比较便利的地区。而这次的培训以高校生为顾客群，培训中心也将以高校周边地区为主。在公司成熟后，将在一些商业区建立主要针对社会人员的创业培训。 4.产品价格定位。高校生的产品一开头没有阅历也没有固定顾客，要吸引顾客就只有将产品的定价降低，比别人获得更多的竞争力。而创业培训则需要依据公司的实力，定价也主要是

21、依据公司的培训实力。但高校生并没有太强的经济实力，所以，定价需要适中。 二、高校生创业环境SWOT分析 20_年，我国高校应届毕业生大约630万人，加上历年未就业的高校生。需就业的高校生接近千万，再创历史新高。面对如此逆境，高校生自主创业将成为重要的就业形式。因此.有必要利用SWOT方法对我国高校生创业的环境进行综合的分析，找出制约创业成功的问题所在。 1、高校生创业的优势： (1)当代高校生自主创业意识较强，对创业有着深厚的爱好，渴望成功，布满生命活力，有创业的激情和幻想。 (2)高校生想通过创业呈现自我生命的价值和才能，为社会和自己制造财宝。 (3)当代高校生有较好的文化素养和创业潜能，他

22、们往往在人际交往、协调沟通、想象空间、运动空间、团队合作、组织管理、敢想敢干等方面表现出较强的才华和活力，在非智力因素和创业心理素养方面有较大的优势。 2、高校生创业的劣势： (1)高校生创业的乐观主动性不够。很多高校生都是在找不到合适的工作前提下，才会去考虑创业。 (2)当代地方高校高校生对自己的创业力气缺乏客观的评价，在心理上对创业的难度预备不足，很多同学都带有急功近利的思想，总是希望自己能通过创业快速发财，缺乏长期创业心理预备，对在创业过程种要遇到的风险和困难估量不足。 (3)地方高校有不少高校生形成了个体学习的智障，成为创业行动的绊脚石。 (4)不少地方高校高校生对创业有心理障碍。主要

23、表现在：怕苦怕累。怕竞争，不愿从基层干起，在做人做事方面欠缺等方面。可怕失败，怕出差错。怕丢脸，死要面子，对自己缺乏自信，低估自己。不敢接受挑战，不敢尝试冒险。总担忧自己不行;缺乏敏感度，事事漠不关怀。不善观看和思考。 3、高校生创业的机会： (1)具备确定的创业环境和条件。国家的相关法律制度和政策逐步健全和完善，为高校生创业供应了法律制度保障。大量的基础服务机构和设施如电力、通信、交通、金融、保险等条件也得到改善并逐步完备，为自主创业供应了较好的环境和条件。 (2)高校的支持。为解决高校生就业难的问题，各高校及其就业指导部门也作了大量的工作。如开设高校生创业选修课。邀请创业成功人士谈创业经受

24、，让高校生把握创业的基本政策和学问;开展高校生创业策划大赛。创业论坛等活动，培育同学创业爱好，在实践中熬炼同学的创业力气。 4、高校生创业的威逼： (1)越来越大的创业竞争压力。高校生创业，可能会面临同学、校友的竞争，传统从业者的竞争。来自大陆以外地区和国家高校生的创业竞争，尤其是港、澳、台地区的高校生的竞争。 (2)高校开设的创业教育课程少，也缺乏对高校生创业力气的训练，造成高校生自主创业缺乏相关的氛围和环境。 (3)经济危机的威逼。在这种全球经济衰退的大环境下，社会创业政策保障不力、创业环境不善也是个不容忽视的缘由。 (4)从家庭来看。很多家长要求自己的孩子有一份平稳的工作，而不要一进社会

25、就担当太大的风险。这种潜在的对创业不信任的社会心理对想创业的高校生来说无疑是一种巨大的心理压力。 现在高校生创业是一种趋势，虽然有优势和机遇但同时也存在劣势和威逼。高校生在创业的同时要依据自己的特点，抓住机遇发挥优势，要找出具体的不足，制定方案解决威逼与困难，从而实现自己的人生目标。 5、市场分析： 很多高校生认为“创业”本身就是一种职业，在就业高峰，给自己一片更宽敞的天地。很多人还认为在今后的社会中，自主创业的人会越来越多，甚至成为就业的主流，成为高校生毕业后就业的首选。自己认为实现自我价值是证明自己的最好途径。一些自我意识很强的同学，不情愿庸庸碌碌，选择自主创业是为了通过这一途径来证明自己

26、的力气。在一些单位由于制度的约束，无法依据自己的想法来做事，创业可以有一个空间来发挥，来实现自我价值，得到社会的认可。处于“经济”的社会经济缘由也是高校生选择自主创业的一个重要缘由。因此，高校生创业培训也就成为了一个新兴的市场，同创也将会尽快在这个市场上站稳脚跟，成为高校生创业培训的领导者。 客服每月工作方案和摸板精选篇5 一、高校生消费心理特点 高校生的自我意识已相当成熟，有自我的价值推断，因而受电视广告等媒体的影响相对较少。网络信息渠道的畅通，为高校生自主消费供应了必要的物质基础。多数高校生主动通过同学，家庭，及网络等获得所需商品的信息。高校生敢于创新，思想活跃，有多元的价值目标，同时拥有

27、科学学问，极强的惊奇心和敏感性，较强的学习力气，勇于尝试和探究，因此对新产品有较高的敏感度。然而因心理的不完全成熟，消费阅历和技巧的缺乏，高校生简洁进入从众消费冲动消费等误区。 1、情感过程 在消费者对商品或劳务的熟识过程中，产生的满意或不满意，兴奋或不兴奋的心理体验，构成有特色的对商品或劳务的感情颜色。高校生布满激情，热忱奔放，道德感也比较完善，拥有较高的审美观。感情力大大增加，但自制力仍薄弱。多数高校生能理性地思考和行动，调整自己的冲动，理性地消费。但心理的不完全成熟，自制力不强，易受心情和外界的干扰，冲动性和心情性消费照旧存在。年龄的增长，眼界的扩大，学问阅历的丰富和思维水平的提高，自我

28、情感体验多样性。感情和理智，冲动和克制并存的状态，在特殊的环境下，易于感情冲动，在购买商品时，受商品式样和他人的影响，跟着感觉走。 2、意志过程 消费者在购买活动中有目的，自觉地支配和调整自己的行动，努力克服各种困难，从而实现既定购买目的过程，既有方案地实施购买决策过程，高校生心理进展期，意志尚未定型，坚决性品质有较大的进展，但缺乏恒心和毅力。高校生能依据自己的需求动身，依据自己的支付水平和商品供应状况。自觉性提高，但惰性存在。 二、高校生消费行为特点 在社会生活中，高校生是个很特殊的群体。一方面，他们离开亲人，有的人甚至千里迢迢地来到自己理想的高校连续深造、增长才能，过着相对独立的生活;另一

29、方面，他们消费的经济来源主要来自家庭，家庭收入越高，对同学的供应越多。目前高校生的消费来源仍以家庭供应为主。 (一)独特性 高校生处于消费成长期到成熟期的过渡时期，一方面表现得求新求异、富有惊奇心，对外界新事物的接受力气特别强。于是在社会许多新颖玩意的吸引下，“试一试”的想法成了这种心理的源泉。因此他们往往走在了朝流的前列，同时又追求共性，宠爱做把自己装扮得与众不同，或是购买一些与众不同的物品，以求引人留意,达到一种自我满足的效果。 (二)爱好性 目前许多年轻人都是“追星族”，高校生也是如此。于是，他们便把生活费的一部分用在购置自己偶像的磁带或CD上,画报，消遣报，还有一些专业杂志等和明星有关

30、的东西。另外还有上网，其实每个高校生都会有这样一笔开支，只是或多或少。总的来说，高校生简洁在自己宠爱的事情上花钱，主要消费对象与自己的爱好爱好有关。 (三)时尚性 有人说，高校校内是最时尚的地方。他们总宠爱时尚消费，比如旅游、电脑、和手机消费，再次是发型、服装、饰物、生活用品，高校校内中都不乏追“新”族。特别是女生们的服饰，不要很多钱，但是搭配很现代、很时尚。她们在选购服饰的时候，大部分同学都想花不是很多的钱，去购买那些有确定知名度品牌的衣服，结果呢，实在是宠爱，一狠心，花一个不低的价格把它给买下来了，过后却难过好几天，在选购其它东西的时候也是一样的。男孩子就有些区分了，他们一般是预备已久，依

31、据手头状况去购买相对较高档次的品牌，也不会太计较已花掉的钱。由此可总结出两句话，男生少购买，大品牌，强出手;女生多出动，中品牌，软上手。 (四)从众性 不同的校内环境也会有不同的消费习惯，这跟校内内的氛围有关。如某人搞了一个发型，大家觉得不错，在理发的时候也就自然会想到那种效果。其它还包括穿着消费，运动消费等，都有确定的从众性，但也要留意各校的差异性。 (五)攀比性 身在四周都是同龄人的环境中，加之有不少同学的家境不错，特别简洁消逝攀比的风气。这便使许多人产生了“别人有什么，我也要有什么”的想法，别人去那家高档餐馆吃饭，我也就想去，再加上时下的某些时尚主题，促进了这种心理的形成，跟进了流行大军

32、。明显的主要有，购买一些流行产品及吃喝玩乐方面，而这样的东西一般又比较花钱，但有的同学就把它当作一种身份的体现，愿花很大的代价来购买它。 (六)礼节性 在高校里，礼尚往来是很重要的消费劲，今日你过生日，我得送礼给你，你请我吃饭。明天轮到我过生日或是有什么喜事，你又得大手笔的还我，还有的是一帮同学，某天某个人请大家吃饭，或是消费什么，隔几天另一个人觉得自己要还礼，又是一帮人出来消费，结果是一个接着一个，并不断循环，这样极大地扩大了消费的量。 (七)盲目性 这种心理特点的形成是基于前面几种心理的，且从众性心理起了主导作用。另外，受许多商家看准同学的这种消费心理而推出许多商品之类因素的影响，导致高校

33、生消费的无的放失。比如：某歌星推出一张新专辑，某运动品牌有新的款式上市，不用很长时间，便会“你有我有全都有”。其实所买的商品是否有用,或是否有使用价值，在购买时同学不愿定会去多考虑。“见好就买”似乎已经成了当代高校生消费的重要特征。 (八)冲动性 高校生消费也具有年轻人所共有的特点，即在购买物品时，有时候简洁产生冲动购买，例如他们简洁受广告促销的影响，明明本身就没预备过要购买这种产品，但当时推销员说得很好，或是看到广告很有吸引力，而突发其想地要购买，结果买后又后悔了。 (九)围绕女生性 男高校生的消费一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特简洁花钱，细心的人不

34、难发觉，一些酒吧、中档餐馆及一些公共消费的地方，绝大多数都是男女生共同消费，而且在这个时候，男生一般都不太在乎花多少钱，只要兴奋就好，所以消费完以后，皆大兴奋。而同种性别的人在一起就不一样了，特别是女生，可能会少于平常的消费量。 (十)无方案性 信任念过高校的人，都知道当代高校生是最会哭穷的，不管他是否很有钱，但还是总叫说没钱，每当到了月末，或是学期结束的时候，有的甚至在开学一半，就开头叫着没饭吃了。其实他们都是很有钱的人，一开头的时候总认为自己有很多钱，有些东西看起来也不是要很多钱，又好像很有用，结果见到好的东西就是想购买，后来打开钱包才发觉，原来钱这么不经花。当意识到要节省的时候，钱也就快

35、差不多了。因此他们也就开头大喊穷了，殊不知是当时自己用钱没方案好。这是许多有钱高校生们的一个通病。 三、高校生购买特点 1.消费倾向多元化：走出学校面对社会，努力跟上并适应外边世界步伐已成为大多学子的目标。旅游、电脑、手机等已成为高校生消费的热点。网络调查表明，被问及在经济条件许可时最想做的事情是什么，60%以上的人选择旅游，其次是买电脑。 2.消费方式在理性指导下有用与前卫并存：从本次调查数据的资料中可以看出，无论是高校生基本生活费中的衣食住行还是人际交往以及旅游、购买手机的动机，都带有深厚的有用颜色。 3.尽管讲牌子摆阔气等社会风气已不行避开地浸染了校内，致使部分高校生受到影响。越来越多同学、甚至有部分贫困生加入高消费行列，购买昂贵的MP3、电脑、手机等用品，这种趋势在确定程度上有所集中。 4.消费差异巨大：校内中贫困生人数的增加使高校同学消费差距明显增大。很多消费水平很低，甚至连基本的生活费都难以保证。20