2023年商场个人工作总结.docx

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1、2023年商场个人工作总结商场个人工作总结1在科长的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评。总结起来收获许多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先驾驭电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，

2、但也管着一堆人，是领导信任才让工作总结我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，半年下来，我们的工作得到了领导的确定。三、合理支配好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事

3、，又从不失时机的向领导请示汇报。通过半年终的总结，我有几点感受：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的实力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，事实上

4、它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题刚好订正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能刚好的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。商场个人工作总结21、二楼导购晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业

5、员精神面貌，然后进行当天的培训。晨会培训的主要内容是：导购员手册、三包约定、商品退换货管理制度、礼貌用语、消防学问、销售技能、销售小票的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户的会议内容。依据店员近期的表现状况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、主动的看法，在店员对于晨会内容的接受和当天工作的进展是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚*有管理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的不足。2、

6、现场管理工作现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是全部工作中的重中之重。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，刚好整改。这半年来，商场着重对导购的基础管理进行整顿，导购员上班大多缺乏稳定性，人员调动也很频繁，工作意识也不强，新导购不熟识商场纪律和销售技巧，老导购自持待的时间长销售好不听从管理，我渐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从起先的提示，到警告，到最终的罚单，渐渐的提高导购的工作意识和纪律意识，现在卖场内虽不能说没任何问题

7、，但相较以前已有较大的改善。身为楼层主管，工作中肯定要对各品牌商品进行全方面的了解。比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价格等等。一个商品销售的好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就肯定要了解这些因素，才能尽可能的避开一些问题，提高销售，创建更大的利益，这些也是我以后还要接着学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。起先有些惧怕遇到客诉，怕顾客看法恶劣，后来经过半年的历练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，敏捷的解决客诉问题。这半年来，我独立处理十几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题，每次解决客诉后我都有种满意感，我自身与人沟通协调的实

8、力也在渐渐提高。3、 其他重点工作及协作工作我认为运营部是与各个部门沟通的一个桥梁，由于运营部平日与供应商接触频繁，所以在与各个部门亲密的协作下能更好的为商户服务。例如：与企划部亲密协作活动方案的.制定、制作、色调、情景、宣扬以及沟通商户对活动的理解与协作。与人力部亲密协作导购员的聘请、入职、离职、调岗手续的办理。与财务部亲密协作对商户的缴款、返款工作。与物管部亲密协作好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但是部门之间的相互协作，同事之间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。2、 工作中存在的不足及对20xx年下半年的工作展望1、半年的工作已经结束，在这半年的时间里，本人也

9、存在许多不足之处。譬如：在CAD图纸的应用及学习中，向上级领导汇报数据性工作汇总时对表格的应用与抄作中，电脑系统学问是本人工作中的不足之处。在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进行学习，这样才能在出现问题时，刚好解决。2、在现场管理中，管理执行的力度、细致度都是须要本人加强的，在处理一些纠纷时须要完善方式方法。在下半年的工作中，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通洽谈、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应当在下半年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作实力全面起来。在做好楼层工作的同时，本人接着做好对卖场的管理，以及更好的为商户供应服

10、务。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。以上是本人年中工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指责指正。商场个人工作总结3光阴似箭日如梭，转瞬间20xx年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级，商场保安工作总结。20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻“平安第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路途，主动做好商场的消防

11、平安防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：一 、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等;二、消防学问九月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化四个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力”“三懂、三会” 从那以后实行贯彻消防局的看法，从“三个实力”“三懂、三会”发展到“四个实力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好

12、多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可!二、商场开业前的商场保安工作总结打算1、全部人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异样，能否正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开全部通道门，并维持门前的商场保安工作总结秩序，避开刚开业人员集中，发生拥挤现象。4、亲密凝视进出人员，因开业人员较杂，简单发生意外事务。商场保安工作纪要文/郭经理现在居民生活素养的综合提高，人们购物的最高境界也发生了天翻地覆的改变，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有

13、千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也渐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也慢慢地明朗起来，工作总结商场保安工作总结。北京的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作究竟须要怎么开展，才能让客户单位满足，让保安公司放心，让北京社会大众对商场保安有个全新的相识?本文将就这方面略作引导，不敢妄言，希望同行指责指正，共同进步。保安人员保安人员的条件1、上岗人员的商场保安工作总结条件：(1)中学以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正;(

14、2)30岁以下，个别岗位可适当放宽标准;(3)有保安实力、学问丰富者;(4)体格健壮、责任心强、能做到诚恳的执行任务者;一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排。进行保洁员的卫生区域划分;岗位职能制定;考核标准制定;业务素养培训等。例如：1)保洁员主要负责卖场主要通道，商场门前卫生，厕所卫生，消防通道卫生等，按工作量进行卫生区划分。2)客流密集或敏感区域的卫生保(4)当顾客的眼睛在搜寻时(顾客好象在找什么东西)第三天营业员工作规范为保证商场销售服务工作的连贯有序，避开工作出现遗漏或失误，特制定本工作规范，营业员应严格遵守本规范。商场个人工作总结420xx年保安部在

15、商场各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的主动协作下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了商场各项平安保卫工作，以及部门所担当的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有肯定的提高，总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个汇报，不足之处，敬请指责指正！一、平安保卫工作保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部门，也是处理商场紧急事务，和消费者打交道最多的一个部门，同时平安保卫工作责任又重于泰山。20xx年商场接连实行了xx等大型的户外活动，保安部在商场领导的正确指导和支配下，主

16、动协作其他部门，圆满完成了各项大型活动的平安保卫工作，做到了无一例平安事故，无一起伤亡事务，无一起消费者投诉的要求，在xx会场开幕式上，受到了到场领导的一样确定。今年在正常的消费者接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对消费者生命财产平安高度负责的看法，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未发生大的失窃、失火事务。同时，针对商场地质条件困难多变等状况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规的监测范围内，始终将危急解除在萌芽状态。二、消防工作消防工作始终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，为平安经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消

17、防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，刚好消退火灾隐患。制定了具体的检修安排，对各种消防设施进行检查、维护、保养，xxxx年5月份对全商场的灭火器进行了年度检查及加压维护，8月低在xx开幕之前，对商场的消防应急设施进行了刚好的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，xxxx年的5月和7月份，对全商场进行了两次消防学问培训。在xxxx年度市区组织的各项消防大检查当中，我商场均顺当通过，并受到相关主管部门的赞扬。三、员工素养方面为了建设一支高素养的保安队伍，协作各部门做好对客服务，一年来保安部主动参加商场组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想

18、教化活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至上的角度动身，我部门规定：个人能解决的问题立刻解决，须要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的看法刚好反馈给商场领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓丽风景线。四、检票和指挥车辆工作检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艰难的的工作之一。往年，由于员工自身立场不坚决，加上管理疏忽，导致每年商场和水上乐园都有逃票的行为。xxxx年在商场领导的关切支持下，我们在以前的基础上实行了更加严格的检票制度。的确须要免票的消费者我们会告知在商场行政办公室办理有关的准入手续，其他消费者一律凭票

19、入内。另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效削减了人情票的发生。应当说，xxxx年保安部的验票检票工作较之往年还是有很大的提高。另外，商场停车场车位有限，在夏季高峰期，每天有四五百辆车来来往往，指挥车辆的工作艰难而又艰辛，但是我部门员工在其他部门的有效帮助下，克服困难，较为精彩的完成了这个工作。对此，我深表感谢！五、存在的不足保安工作的确存在肯定的不足，主要是以下两点：1、员工综合素养有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因而部分保安人员的综合素养有所欠缺，一般话不够标准，个人形象及穿着不留意，影响了商场的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素养，通过培训、集中学习、部门阅历沟通会等来

20、带动工作氛围、看法及个人素养的全方位提高。2、员工的口头说明实力不强。由于缺乏对商场的.了解和相关的专业培训，我部门员工面对消费者的疑问，口头说明实力普遍不强。有时候心有余而力不足，好心办坏事。新的一年，我们将建立特地的制度，由部门经理带头，学习、了解商场的相关学问，力争用最短的时间把商场各方面的精髓都了解清晰，争做商场最熟识的的讲解员。对于这些已经出现的缺点和不足，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际状况，扬长避短，在树立商场形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。信任在商场领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们肯定会取得更好的成果，以不辜负各级领导的期望与厚爱。最终

21、，在新的一年里，诚心祝愿在座的各位领导和同事们身体健康，万事如意，祝福商场新旺发达，财源广进！商场个人工作总结5转瞬之间，一年的光阴又将匆忙逝去。回眸过去的一年，在物业部水暖运行工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的看法努力做好水暖运行岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和看法。在各级领导们的关切和同事们的支持帮助下，我在水暖运行工作岗位上主动进取、勤奋学习履行好水暖运行工作岗位职责，现将过去一年来在水暖运行工作岗位上的学习、工作状况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养：一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在水暖运行工岗位上

22、学习、工作实践活动。二、岗位上加强学习，不断提高工作效率：时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。水暖运行工作岗位相关工作也须要与时俱进，须要不断学习新学问、新技术、新方法，合理运用12月份更换的供热系统使其更加高效、节能、合理的运行。定期保养相关设备并总结吸取前辈在水暖运行工作岗位工作阅历，不断弥补和改进自身水暖运行工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素养都得到较大的提高。三、工作上听从领导支配，工作从不挑肥拣瘦，时时刻刻提示自己，领导支配的工作没有折扣，只有仔细地努力地圆满地完成。平日里主动完成领导支配的商场修理任务，过渡期与同事一起对商场的设备设施进行维护保养，年底时应领导要

23、求去XX店和XX店进行帮扶。回顾过去一年来在水暖运行工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也醒悟地相识到自己在相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深化，尤其是将思想理论运用到实际修理工作中去的实力还比较欠缺。在以后的运行岗位工作中，我肯定会扬长避短，克服不足、仔细学习岗位相关学问、发奋工作、主动进取，把工作做的更好。展望新的一年，在以后的物业部水暖运行工作中希望能够再接再厉，要接着保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少埋怨，做好运行岗位的本职工作。同时也须要再加强熬炼自身的修理水平，在以后的工作中我将加强与水暖科的同事多沟通，多探讨。要

24、接着在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老醇厚实做人，争取为公司做出更大的成果。商场个人工作总结6我于xx年x月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和探讨，认为服务台的工作应当再细化，再，结合我商厦竞争

25、力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在xx年中详述。2、学习商场工作内容阶段x月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的视察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日起先着手打算督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。xx年x月x日，公司的.竞争力打造活动起先了，在此期间，郑经理带着我在各部门，在卖场检查、学习，起先渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，

26、但却很充溢。因为每天都能接触到一些簇新的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的发展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的相识和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客

27、户、对顾客有了一个深化的相识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，肃穆查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上肃穆了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆结束后，策划和组织了xx商厦服务整顿月活动，在公司领导的协调下

28、，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有20%30%的员工把自

29、己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些的应用进行了督促和检查。商场个人工作总结7xx年春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与xx的协作下经验了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。通过

30、与各商户的调解工作的接触，协调实力得到了进一步的熬炼。为了适应不断改变的状况，协作公司的整体规划对xx市场进行了肯定的布局调整。x月份xx市场超市起先构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关切下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事务。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很

31、大的责任。这也显出了自身实力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻相识。同时，xx市场各种困难压力的经验，使自己的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到的收获。x月份因工作的须要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟识，但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业学问的学习，主动看书报文章，虚心向xx请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等

32、各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈设作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在xx升任非食品选购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细微环节起先严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的主动性自主性得到了发挥。在公司各部门的关切支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值

33、班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事务的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发觉问题，消减漏洞，作一名称职的xx员工。商场个人工作总结8时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的个人工作顺当进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展个人工作。说到服务台，首先服务台要为整个卖场

34、的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包袱至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是“致歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满足的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼致歉。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来劝服顾客;其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己个人工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的个人工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣扬较少。由于服务台个人工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休

35、假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(究竟有多忙?简洁说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包袱等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项个人工作与服务台个人工作连接的难处。其次，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满足。等等亡羊补牢，为时不晚

36、。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的个人工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的个人工作做得更好，更到位。商场个人工作总结9商场自12月1日起xxx市众力源企业管理询问有限公司进行商场卫生保洁工作，现将12月份有关保洁工作总结报告如下，请领导阅审。一、 保洁人员到位状况：因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是特殊顺当（如该公司之前未有商场保洁工作阅历、人员入场组织上不是很稳定等）。12月1、2日商场保洁员坚持到下班时间段的分别为3和6人左右，自3日起才达到8人/天。通过近一个月的

37、人员调整磨合，现保洁队伍人员已基本稳定。二、保洁人员工作安排方面：商场一、二、三各楼层配置2人/层，负一楼中庭及商场大门至旗杆处日常1人，商场卫生间和五楼办公室共1人。三、保洁人员管理方面：自7日起，保洁人员配备了带班管理人员（由其内部人员兼任），实行领班管理负责制，由此保洁各项工作渐渐进入一个有序、管控、不断提高的实质阶段。12月11日起保洁人员已实行每天晨会制。其中11日晨会是由我司人事行政部亲自为其主持召开的，将我公司的一些基本要求及8日下发给他们每个保洁员人手一份的“卫生质量标准及保洁人员工作准则、天舟儿童世界卫生考核标准表”等文件资料会上亲自宣读与说明、要求、说明，在此之前与对方公司

38、项目负责人每天至少一次沟通商场保洁工作执行状况及其人员管理等细微环节。自15日起，保洁人员穿专业工装。自12月中旬后半期起，保洁人员的精神面貌、服务看法、纪律看法、实际卫生打扫状况等均进入良性循环状态。同时，本人每天至少4次亲自从一至三楼进行巡场检查，就一般性日常细微环节性问题与各楼层保洁员沟通、要求改进改善。另，保洁公司高层管理人员基本是每周至少2次到商场进行内部管理督导。四、 保洁安排性执行方面：保洁公司已按公司要求提交了“商场月保洁安排”（见附件一），物料工具配置安排、保洁人员调休支配安排。依据双方合同约定，27日保洁公司组织保洁人员对商场各楼层卫生间及五楼办公室卫生间进行了分批次专业的

39、消毒去垢到扫活动。31日起，保洁公司依据商场晚上人流少的特点，已购买专业的地瓷砖保洁清扫设备对各楼层公共区域逐批次实行保养到扫，预料要4天完成。日常保洁用性工具已到位，商场公共区域卫生质量基本达到良好状态。保洁人员基本是早晨8:20左右全部到场，晚上20:5521点间离开商场，日常工作依次基本是根据其提交的“商场月保洁安排”内规定安排执行。五、 综合性方面（1） 目前暂未发觉保洁人员有聚堆闲聊、在商场内抽烟、吃零食、干私活、睡觉等不良习惯或违纪状况发生。（2） 目前未发觉保洁人员私拿废弃物品的现象。（3） 目前未发觉有奢侈水电的现象。（4） 保洁公司不足方面：在保洁人员内部日常管理、日常工作细

40、微环节及执行和制订安排性方面还有待进一步提高和加强的空间，已将这些方面告知保洁公司。（5） 我司不足方面：由于本部门负责行政后期人员在12月对商场的每日检查方面因个人心情等缘由做的不是很客观和到位，虽有天部分检查，但未形成书面报告和周报，在此向公司做自我检讨。六、 综合评价鉴于目前保洁公司工作上主动协作改进，虽在12月工作中有少些不足或缺失，但他们能快速的主动想方法改善的合作看法和管理进步，考虑到双方今后长期合作并经对商场保安人员、卖场一线人员的多方面多角度的了解和实际保洁工作质量推断，我部对该保洁公司12月工作质量综合评议为95分，建议12月的保洁费用（24000元）按正常比例发放。上述各方

41、面是我部对12月份商场保洁工作的总结报告，请领导阅审。商场个人工作总结10俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃XX年就过去了一半，回顾这半年的工作历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在公司的大力支持下、事业部的正确领导下、细心策划及全面指挥下，于元月26日精彩开业的。众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着经济快速发展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀有，这对我们超市每一笔销售，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚毅后盾，创建了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后乏累的脚步还未得到复原，春节备货，促销紧锣密鼓

42、的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月xx到正月xx的销售目标后，我们针对各组的销售状况及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，总结共享时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23。5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升61%。商品结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费水平和习惯，许多顾客报怨买不到他们须要的、好用的商品，那

43、时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是马上组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。三月八日“世界因你而漂亮”、“清明回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日儿童节”及中国传统节日端午节等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列；一手抓商品平安及促销，每一次促销活动力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的五一黄金周，按7天计算，上升幅度为35%；今年的六一儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%；端午节从初一到初五比去年同期上升26%

44、。特殊是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋市场价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿供应大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，缘由是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了坚固的合作关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以上半年的总销售上升幅度为27.4%，完成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年安排的22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年担当10万元定税，今年5个月就扣去了1

45、0万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍担当了税费，另外4月份还额外增加销售成本13420元，这意味着削减利润13420元，所以造成利润没完成好。目前时间过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，虽然给我们增加了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。以上分析的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成果，但自己跟自己的同期比，成果是自不待言的，半年的成果不算成果，它只完成了全年任务的49。29%，余下半年的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完

46、成，同志们仍需努力。商场个人工作总结11防范胜于救灾，责任重于泰山。为切实提高全员消防平安意识，增加抗御火灾实力，创建平安和谐的消防平安环境，为进一步提升全体员工消防平安意识和自防自救实力，11月10日美佳商场组织商场全体员工及全体营业员进行消防平安疏散演习活动。美佳商场物业平安负责人刘子亮总及平安张学松经理对商场内部进行全面平安检查，对巡查中发觉的平安隐患马上整改。商场每日坚持落实一责巡店及主管级以上员工夜查，全面规范工作，杜绝平安隐患。11月10日15：00，商场根据商场消防应急预案，组织商场全体员工、营业员进行火灾疏散、初期火灾扑救及伤员救治演习，并请到消防支队消防员为商场全员普及消防平

47、安及消防器材运用学问，使商场全员驾驭了解消防自救、火情初期扑救等学问，保障商场平安营运。通过这次的消防演习，消防平安对我们来说是重中之重的工作。商场全员通过参加活动，进一步对火灾事故应急疏散、正确逃命和正确运用灭火器、室内消火栓的技能有了更高的驾驭程度。在今后的工作中，商场物业平安部也依旧会将平安工作放在一切工作的首要位置，保障20xx年最终两月平安平稳度过。商场个人工作总结12时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了x定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的x年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1

48、、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容。二、工作中存在的不足当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进x步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对