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1、2023年收费站春节工作总结收费站春节工作总结1惊慌、充溢的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情,同时在实践中磨练了工作实力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐马路的重要思想为指导,坚固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的实力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴实、务真
2、求实,较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业不遗余力,努力工作,主要状况汇报如下:一、思想工作方面俗话说:“活到老,学到老”,本人始终在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素养。首先在思想上,主动加强对治理论学问的学习。同时注意加强对外界时的了解,通过学习,提高了自己对治的敏锐性和鉴别实力,坚决了立场,坚决了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持醒悟的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和驾驭,促成自
3、身学问结构的完善和学问体系的健全,进一步加强自己的业务学问。二、工作状况本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例,仔细做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上,不迟到、不早退、有事主动请假;敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范,严格根据内容,把收费工作与文明服务活动紧密结合,在社会上树立起了良好的收费形象。平常,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。三、存在的问题和准备尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一
4、步提高。在以后的工作中,我将加强理论和业务学习,不断提高业务水平。以后我会更加努力工作,在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。20xx年,我在收费工作中取得了一些成果,但我们深知这些成果的取得是上级领导关切支持的结果,是同志们协作、帮助的结果,是全体人员团结一样、努力奋斗的结果。但是,我也相识到工作中还存在一些问题:在文明收费,礼貌服务,百万元无差上,个人实力还需进一步加强,这些都须要我在今后的工作中不断去实践和思索,去改进和加强,去创新并加以理解。在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务学问,充分发挥自己的特长为站多作一点贡献,坚决听从领导的指示要求和支配,仔细做好自己的本职
5、工作,将工作做的更好。收费站春节工作总结2依据省交通运输厅、厅高管局、xxx、xxx处征收管理20xx年春节期间免收小型客车通行费实施工作方案要求,xxx收费站结合征收管理工作实际状况,细心部署,做好春节期间免收小型客车通行费服务保通工作,现将工作状况报告如下:一、春节期间免收车辆数据:截止到目前,春节期间免费小型客车车流量约14478车次(入口:75车次,出口:6914车次),总车流量约14997车次(入口:7837车次,出口:7160车次),实收通行费3865元。二、春节期间服务打算工作:(一)加强组织领导:为切实加强我站“春节期间车辆通行保通服务”工作的组织领导,经站务会议探讨确定,成立
6、xxx收费站“春节期间车辆通行保通服务”工作领导小组。组长:xxx副组长:xxx成员:xxx领导小组全面负责“春节期间车辆通行保通服务”工作的指挥协调,全面、精确、快速处置收费车道各类突发状况及春节期间数据分析和信息报告工作,确保收费车道、广场及周边路段道路畅通。(二)明确免费策:召开站务例务,全站职工仔细学习征收管理20xx年春节期间免收小型客车通行费实施工作方案等文件精神。集中学习高速马路收费站春节期间正常状况操作流程和特别状况操作流程以达到全站员工在策宣贯上做到“烂熟于心”,尤其是对“春节期间免收小型客车通行费”策的免费范围、免费时间以及免费模式做到口径统一,坚决执行。三、春节期间服务措
7、施:(一)统一职工思想,明确目的标准。xxx收费站根据xxx处“保平安、保畅通、保质量”的工作目标,刚好动员部署会,统一思想,明确标准。一是快速协调,细心部署、全力以赴,形成“统一指挥、多方联动、分工协作、快速反应”的工作机制。二是明确标准,做到了六个统一,既“免费时间统一、车辆范围统一、执行策统一、宣扬口径统一、操作流程统一、服务规范统一”。(二)主动宣扬策,营造祥和氛围。一是在收费广场拉挂横幅、设置策宣扬台,让社会广泛了解春节期间小型客车免费的相关策,营造良好氛围。二是为便利司乘了解策,高效出行,发放“致司机挚友们的一封信”,宣扬单卡印有免费时间段、免费车辆范围、留意事项等信息。三是加强信
8、息互通,利用、短信平台、可变情报板等主动主动地向司乘供应刚好精确的路况信息和留意事项。四是组织员工主动走访周边的大、中型物流运输单位和客运企业,宣扬车辆分类分道出站的有关规定,争取社会的理解和支持。(三)加大排查力度,消退平安隐患。我站提前组织人员对收费车道、机房、配电室、厨房、票款室及职工宿舍进行了细致的平安隐患排查及整改工作,确保春节期间各大系统运行正常。请管理处修理人员对计重称台再次进行了检查与修理,以确保“春节”期间货车通行效率;同时,做好的值班值守工作,刚好解除各类机电故障故障,确保机电系统平安稳定运行。(四)加强后勤服务,确保车道有求必应。我站提前备足本站通行票据,专职票据(款)员
9、负责票据、卡、款的后期保障工作,亲密关注通行卡库存状况,确保每天备用足额的通行卡;协调银行备足各种面值的零钱,并刚好到银行进行兑换,刚好登记票据、备用金运用状况,保证刚好领取和备存票据;节日期间站领导在站值班,遇应急状况值班领导现场指挥和督促检查,做好维护抢险救援设备保养工作,组织备勤工作,真正做到设备良好,人员到位。(五)简化工作流程,保障平安畅通。依据车流量改变状况,简化高峰时段的收费和监控流程,缩短车辆占用收费车道的时间。适时调整绿色通道验货流程,既要保障免费小型客车的快速通行,也要保障正常缴费车辆得到满足的优质服务,保障高速马路收费站的畅通和服务质量。(六)丰富便民措施,确保优质服务。
10、在现场服务上做到“情满旅途”,一方面不打拆扣的落实“微笑服务”魅力濮鹤窗口服务标准,敏捷运用文明用语,保证做到文明用语亲切、肢体语言标准、微笑服务自然大方。同时,结合工作特点及节假日期间司乘服务需求,增设节日问候、信息询问、路况指引等服务,做到收费与免费一个样,另一方面接着发扬“青年志愿服务小组”的奉献精神,随时检查便民服务台物品,确保便民服务设施到位,修理工具、应急药品供应足够,为司乘人员供应温馨便捷的服务。(七)管控一体,有序分别车流。在春节期间我站抽调阅历丰富的收费骨干担当交通疏导员,在车道、广场前端引导车辆提前变道、分道行驶,特殊是对于货车等其他须要交费的车辆,保证有足够的收费车道,以
11、保障免费车辆快速、优先通行。同时,xxx收费站结合车流量实际状况,在沿线配置安装车辆分流标记标牌,构建起“三级引导”模式。一是提前预报,在收费站出现车流高峰时,刚好上报路警中心,在电子板上发布预报信息;二是未进站先分类,在收费广场前适当位置设置免费通行交通诱导移动式标记标牌;三是在收费广场悬挂免费通行交通宣扬条幅。(八)收费车道堵塞紧急应对措施。1、收费站出现突发性车流高峰,车道车辆堵塞严峻时,收费站当值管理人员要快速到达现场,合理支配和调动本班人员开展疏导交通、维持秩序工作,并快速查明堵车缘由,推断和预料堵车可能持续的时间,据此进行相应的疏导和上报工作。2、出现堵车时,收费站班长要上报监控,
12、监控要通知票管(据)员、打算足够零钞和应急收费设施;修理员负责做好收费机电设备的维护、检查工作,确保设备正常运作。3、塞车较严峻时,依据详细状况,组织人员运用车队、打开移动栅栏,提高收费通行速度,快速疏通站场车流。4、依据车流的堵塞程度和持续时间,组织现场应急和后备人员待命,并支配好堵车期间的后勤保障工作,以应对可能发生的突发状况。5、当遇特别紧急状况(如:在车道、广场大规模堵塞状况下,站长须马上组织人员疏散车辆,实行紧急放行车辆方式有异议车辆,引导至收费辖区平安位置处置;简化绿色通道验货程序;对七座以下小型客车实行专车道行驶。)快速疏通车辆通过。(九)建立协作机制,加强应急合作与联动。一是进
13、一步顺畅内部应急合作机制,我站主动与路、服务区、养护等部门加强联系,利用各自优势相互协作,做好各类应急保障预案连接、装备应用和应急人员调度,有效处置春节期间的突发事务;二是健全外部应急联动机制,加强与属地气象、高速交警等部门的沟通、协调,建立重大信息通报联动机制,做到信息共享、反应快速、联合处置。四、春节期间值班状况:(一)严格值班制度,确保信息畅通。我站建立春节期间值班制度,实行站领导24小时值班制度,严格值班责任,值班期间通讯工具必需保持24小时畅通,做到信息畅通,同时,做好信息上报工作,遇有重大事务和紧急状况,主动实行措施限制事务发展,并按程序马上上报,确保信息传递高效、刚好。(二)车辆
14、熄火难行,收费员推车助力。2月22日下午,一辆的银色面包驶进了出口车道,收费员按车队键操作完毕后,刚刚抬杆放行,车辆突然熄火,司机多次打火可车子就是发动不起来。司机有点泄气又有点无奈,此时车道内已经有车辆在排队等待了,这时收费员xxx马上叫上xxx帮司机推车。渐渐的车最终挪出了车道,缓缓驶离了车道。我们帮助司机联系了流淌修车点,为司机修车,司机感谢不尽,连声说道:“感谢啊,感谢!”虽然这小小的一件事,只是举手之劳,在我们的工作中,或许时时总有发生,但我们用真诚的服务让司乘感受到了“情满旅途”的暖和。(三)特情处理。1、经组织人员提前对站内设备进行检修维护,在春运期间,设备末出现黑屏、死机等任何
15、故障。2、经收费站与地方协商,在春运期间我站无停电状况发生。五、春节期间服务成效:通过仔细落实春节期间平安保通措施,今年春节长假期间,我站春节免费期间总车流量约14997车次,与去年同期相比有所增加,但是,我站仍旧保质保量的完成了平安保通工作,未发生一次长时间、大范围交通拥堵,更没有发生一起平安生产事故。为春节期间过往我站的车辆的供应了平安、畅通、祥和的服务环境和节日氛围。收费站春节工作总结3历时40天的以“平安生产保畅通、文明服务争第一”为主题的20xx年春运平安生产劳动竞赛活动已经结束。在管理处党政的正确领导下,我站全体员工以“保平安、保畅通,保服务、保形象”为重点,细心组织,周密布置,仔
16、细落实春运各项措施,广泛深化优质文明服务,真正把“全面推行精细化管理,确保平安畅通树形象”的要求落到实处,实现了春运平安生产生产各项目标。现将活动状况总结如下:一、加强组织领导,全员宣扬发动,措施落实到位春运平安生产工作是全年平安生产的重头戏,可以说是全年生产工作的开局之仗,要求我们必需确保万无一失的完成春运工作。为此在新年伊始我们就及早动手,首先我们完善了站平安管理组织机构网络图,明确了站平安领导小组成员及各班组兼职平安员,完成了风险抵押金的上交工作。在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的打算工作,为开展好春运工作打下了良好的基础。我们主动实行管理处春运动员会议精神,成立了春运平
17、安生产领导小组,元月8日,制订下发了xx(20xx)第1号关于做好春运平安生产工作开展“平安生产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的通知,目的在于统一协调、有序组织全站春运平安生产工作。在结合管理处对开展春运工作总体要求的基础上,横山站依据自身实际提出了“十无”目标,元月9日召开春运动员大会,传达xx高管20xx第66号文关于做好20xx年春运平安生产工作的通知,布署站关于做好春运平安生产工作,开展“平安生产保畅通、文明服务争第一”竞赛活动的实施看法,从思想上、组织上对实施“春运”平安生产劳动竞赛活动进行全面发动。使全体员工认清形势,明确目标,了解各自的工作重点,形成全员参加、个个重视的良好氛围
18、。要求各班组结合今年春运工作特点,修订完善班组平安生产预案、措施、台帐和各岗位当班必做。各岗位娴熟驾驭岗位平安职责,平安措施、应急预案,报警装置运用,灭火器操作和各种防范措施。以班组为单位,抓好班前教化,班中督促,班后讲评工作。针对春运期间可能出现的恶劣天气状况,站部重点做好各种防范预案措施的落实工作,做好冬防平安生产,除冰扫雪工作的组织落实及冬防物资的打算工作。值机班对道口设备进行彻底检查、维护,从硬件方面保证了收费道口的征收和畅通。整个活动期间,共发生设备、系统故障7次,值机班自行解决5次。加强春运活动的宣扬发动和上情下达工作。 2月5日10:00,一辆满载棉花包的半挂车在南京方向下匝道时
19、由于驾驶员操作不当,发生车辆侧翻,事故现场处理近4小时,值机员刚好将这一信息结合去年发生的2起类似事务汇总上报后,得到公司领导的高度重视,快速对该路段增加了减速设施。活动期间,全站共向处报送平安类信息7篇,悬挂平安横幅4条,出春运平安专题板报2期。二、强调责任制落实,注意平安实效为切实抓好春运平安生产,我站在进入春运前对站部值班工作规范进行了修订和完善,强调了值班干部值班“七必做”:值班干部在吃饭时间必需到收费现场顶岗;在晚间21:00之前必需到宿舍巡察一次,检查和制止影响夜班人员休息的状况发生;必需巡查全站一次,确保重点部位的平安;在夜间必需对当班状况做一次稽查,主要检查当班人员是否有离岗、
20、睡岗、串岗现象及按章收费、文明服务、夜巡工作的执行状况;必需查看前一日1个小时的亭内录像;必需在值班期间通过就餐、参加文体活动等方式了解员工思想动态,对近期有思想波动,工作心情不稳定等现象的员工进行一次谈话,刚好沟通,引导和帮助员工正确处理。同时要求将以上内容照实反映到值班记录台帐中。我们通过进一步规范值班工作,明确了值班干部职责,发挥了值班干部发觉问题、解决问题、处理特发状况的作用,有力保障了春运平安生产的各项措施落实到位,促进站部各项生产管理工作有序进行。春运期间,我们还完善了百分考核细则,加大了考核力度,肃穆工作纪律,明显提高了工作质量和服务水平。就1月份考核状况分析来看,入口差错较上个
21、月相比下降了96。54%,(12月入口拍照输入“000”的有1594次,1月份是74次,且均能按要求即时上报;入口公务误刷卡12月份15次,1月份是3次)。出口差错(误判、更改等)较上个月比下降了12。5%。春运期间未发生有理投诉事务。全站严格限制病、事假,取消公休假,限制调班,职工们树立工作第一的思想,确保不迟到不早退,出满勤,有特别状况严格请销假手续,杜绝了电话请假、短信息请假,一律履行书面请假手续。刚好解决春运中遇到的各项新状况、新问题,削减差错率,确保无违纪违规问题发生及道口平安畅通。要求全体员工仔细学习贯彻内控文件,按章办事,仔细执行好详细操作规程和要求。组织开展收费业务操作竞赛,文
22、明礼貌,微笑服务竞赛。每班次由当班值机员和收费班长依据收费员实际状况从业务技能和文明服务两方面进行考核,并做好考核台帐,每周评比出一名班内的“优质文明服务之星”。春运期间共有24人次被评为周“优质文明服务之星”。竞赛小组进行抽查复核,并考虑纳入春运评先一并考核。春运期间我们全力保障道口的平安畅通。2月5日宁沪方向匝道货车翻车,2月10日大雾封闭交通一次,2月11日两个匝道连续施工,我们都刚好实行相关措施,组织好相关人员,做好应急预案的启动和打算,确保了道口的畅通和平安,确保不发生拥堵或免费放行状况。在春节期间,我们将“您好”改为“新年好”,坚持文明、优质微笑服务,刚好为司乘人员排忧解难,切实履
23、行“有问必答、有求必应、有难必帮”的承诺。春运期间,为司机指路960辆次,供应茶水750辆次,义务推车8辆次,赢得的社会的赞誉,树立了良好的窗口形象。三、各阶段教化重点明确,职工保障平安和自我防范意识明显提高春运初期,我们以实行处、站两级活动通知为内容,在每周职工平安教化的基础上突出春运平安的特点和重点,有针对性地抓好职工平安教化。春节前夕,我们主要围绕生产平安、规范操作、消防内保、交通平安、饮食卫生、遵纪遵守法律六方面开展节前教化。节后,我们组织再发动、再教化,以“收心会”的形式快速把大家的精力集中到春运平安工作上来。三阶段教化相相互承,有效地把握各阶段的重点,收到了明显效果。通过各阶段开展
24、群众性平安教化,职工保障平安和自我防范意识明显提高。四、加强内部平安管理工作,确保内部平安站部在提出春运平安生产“十无”目标上,分工明确,分头落实责任到人,使全站员工各司其职,各负其职。平安就是效益,平安就是生命,站部仔细实行平安生产在各项评比活动中的一票推翻制。我们严格根据平安工作“教化、检查、整改”的六字要求,仔细执行“每周一大查、每日一小查”的要求,组织全站范围内的平安、内保、消防大检查,对检查中发觉的问题,能现场解决的马上整改,不能现场解决的落实责任到班组、到个人。整个春运期间,我们共组织平安检查5次,检查共发觉平安隐患3处,主要是4只灭火器压力不够,为保证正常运用,刚好进行了充灌。还
25、有就是因新宿舍楼共增加了15只空调,但空调专用电缆线仍是原来的,空调运用数量的增加,加重了电缆线的负荷,给用电带来的隐患,我们刚好上报上级职能部门,并短暂停用了宿舍空调。始终坚持设备三级维护制度的落实,使各类设备始终处于良好状态。针对春运期间主线和广场抛客及广场街送客车辆停留现象严峻,我们要求收费现场亭外人员加强对广场秩序的管理,刚好指挥和疏导闲杂人员和车辆退离收费区域。春运期间广场劝离车辆610余辆次,劝离人员850余人次。我站始终坚持危急品车辆查验制度,对要求上路危急品车进行三证查验、问清出口站后填单并报值机室,另外我们一着不让的抓好不符上路条件车辆的劝退工作,一次朱晓峰同志在劝退一辆严峻
26、超长的车辆时,司机一起先拿出100元钱要塞给他,被他严词拒绝了。司机见朱晓峰不为动心,就拿出了500元,并对他说,他们一共有3辆车,每车都给会他500元。司机以为在这么多现金的诱惑前,朱晓峰同志肯定会对他们睁一只眼闭一只眼放他们上路,没想到朱晓峰根本不为所动,坚决拒绝,并有礼有节的让其原路反还。一天晚上一辆超宽车想上高速马路,刘霄同志见了马上劝退。司机不死心,始终磨着刘霄请他帮帮忙,放他们上去,刘霄坚决劝退。最终司机打电话找来了老板,老板见了刘霄就说:“挚友帮个忙,让我的车上去,货主催的急我没方法了,这才要上高速能快点,等下你跟我去我的车那里,拿两条苏烟给你。”刘霄听完后笑着对老板说:“师傅快
27、过年啦,为了你好,也为别人好,还是别上高速了。你这么宽的车上去自己有危急,对别人也是危急啊!”大约磨了半个小时老板见没方法,只能作罢,走时还说了感谢。象朱晓峰、刘霄这样为保障高速马路主线平安通行而不受司机钱物诱惑,坚决劝退不符上路条件车辆的事还许多,整个春运期间共拒绝司机贿赂15余次,共计5400余元,春运期间共劝退54辆次,从管理上提升了高速马路行车平安性。针对我站紧邻农贸市场,外来人口多且杂,除中夜班人员加强对站区的巡查外,还要求值机室利用广场摄像机不定时多角度巡查,并作好台帐记录;坚持无关人员不得进入站区制度;坚持刚好关锁大门制度;坚持当班通行款刚好解缴电子钱柜,锁入金库制度,由班长负责
28、保管金库钥匙,值机室坚持定时开关金库报警、红外线报警系统制度;人员通过道口坚持“一看二等三通过”制度;坚持道口亭外人员着反光背心制度;坚持中班员工回家后即联系值机室作好登记工作的制度,并要求员工无特别状况尽量住站,减低夜间途中的风险。春节期间,食堂为当班、值班人员供应两荤三素一汤的热饭热菜,保证了职工饮食的平安。班车坚持每天按固定路途正常行驶的规定,刚好接送上下班人员,保证不漏接漏送一名员工。通过一系列责任制的落实,建立了平安生产管理的长效机制,使职工时时刻刻绷紧员工平安生产之弦,使平安生产工作落到实处、细处,确保了平安目标的稳定实现。整个春运期间,我站出口免费放行绿色通道车辆20xx辆次,免
29、费金额204130元;查处不符合绿色通道车辆109辆次;增收金额20845元,通过制止绕S等行为逃费车25辆次,追缴逃漏通行费2485元,劝退不符上路条件的车54辆次,另外还帮助交警、路政处理事故7次。经过全站职工的辛勤努力,我们圆满的完成了20xx年度春运平安生产的各项工作。平安生产责任重于泰山,我们将保持高度负责的看法,保持高度警惕的状态,保持持续作战不怕疲惫的精神,扎扎实实地仔细做好本年度每一项详细工作,确保宁沪路的平安、畅通,主动为过往的司乘人员供应优质文明的服务,向社会展示我们良好的窗口形象。收费站春节工作总结420xx年春运工作即将结束,为了做好春运平安工作,切实做到“平安第一,预
30、防为主,防治结合,以人为本”的原则,结合站领导班子和职工的特别状况,开展春运平安工作,提高全站员工的平安责随意识,确保平安生产,现将春运期间的平安工作总结如下:一、高度重视,加强领导,落实责任我站成立春运工作机构负总指挥的组织领导、分工明确、各司其责、相互协作、上下联动的春运平安管理机制,把平安工作摆上议事日程。为此我站制定了关于开展春运平安大检查工作的通知、关于加强节日期间节日值班工作的通知、关于做好春运期间站领导春运值班值守工作的通知及站领导班子春运值班值班值守工作的通知等一系列规章制度,明确了我站的平安责任与平安职责;为使春运工作有一个平安的环境与条件,站领导班子成员常常性地进行平安自查
31、。二、制定方案,加强组织领导我站制定了春运平安大检查工作方案,对春运前后及节日期间的平安生产状况及各项平安防范措施等进行了明确分工,明确了各自的职责,确保平安工作落到实处。三、加强学习培训,提高平安意识1、站领导在春运工作中,加强了对春节期间的平安教化,加大了对春运平安学问的学习培训力度;2、各站领导班子成员在春运平安大检查期间,坚持每周一次的平安例会制度,加强对平安隐患点的排查力度,做到早发觉、早处理、早限制。3、站领导班子成员每人支配一天的值班值宿,并对值勤状况进行了记载,确保平安工作落到实处。4、为了加强春运工作的学习力度,我站在春运工作中,加大了平安学问的培训力度,增加了对自我平安意识
32、的相识。四、强化责任,落实平安防范措施我站制定了关于进一步加强对“春运平安大检查”工作的通知、关于加强春节假期值班工作的通知及关于加强平安隐患点的排查力度等一系列的平安制度,确保了春运工作的平安、有序地进行,确保了春运各项工作落到实处。五、加强值班,刚好处理5、加强对运行人员的平安教化,要求值班人员仔细履行自己的职责,严格值班、坚守岗位,确保春运值班工作的平安、有序。6、加强对值班工作人员的平安教化和培训,严格遵守平安生产规定,严禁违章操作,严禁超速、无证驾驶、酒后驾驶等;7、加大对运行人员平安教化培训,加强对运行人员的防范意识,提高应对突况的实力,杜绝平安事故的发生。8、加强对运行人员的平安
33、教化培训,严格执行平安操作规程,确保平安工作的实施,确保平安无事故。9、加强对运行人员的.平安教化培训,严格执行平安操作规程,确保春运平安工作的实施,确保春运平安工作的实施,确保运行工作的平安、有序。六、加强春运工作管理,确保平安无事故春运工作是我站平安工作的重中之重。在春运工作中我站制定了严格的平安考核制度,做到“平安第一,预防为主”的原则;在值班工作中,我站加大了对平安的检查力度,加大了对运行人员的平安教化培训,做到“平安第一,预防为主”的原则;在站领导、值班工作人员和值班值宿人员的平安管理上都有明确的分工和职责,确保平安工作的实施;在春节前夕,我站平安科人员对站内进行了春运平安大检查,检
34、查人员对平安工作做了具体的记录,对不符合平安要求的,严格追究责任,确保了春运的平安。七、加大对站内的治安平安和防范力度我站加大对站内的治安平安的检查力度,加大了对站内设施的平安检查;加大对站外设施的平安检查,加大对站内设施的平安检查,确保站内设施的平安、有序;我站加大了对站外设施的平安检查,加大了对站外设施平安的检查和教化工作,确保站内设施的平安,确保站外设施的平安;我站加大对站内的消防平安的检查,加大了对站内消防设备的检查,加大对消防水带的检查,加大对站内消防设备的检查。收费站春节工作总结5一、20xx年度管理目标完成状况。1、1至10月份路费收入为1.亿元,同比20xx年增长3900万元,
35、增幅为31.2%。2、1至10月份出口车流量为5万辆,同比20xx年增长38万辆,增幅为27.4%。3、1至10月份免费率为0.98%,同比20xx年下降了35%。4、1至10月份收费设备完好率98.37%,同比20xx年增幅为0.16%。5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格根据20xx年度收费管理目标考核标准顺当完成任务,达到工作目标。二、20xx年重点开展的五大工作和措施。1平安管理工作。XX站所处的地理位置重要及周边环境困难,上半年的广场改造和搬迁,广场闲杂人员拾废票及客车在站场旁边上下客问题始终以来都比较严峻,防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻,再加上X
36、X站车流量大,路费收入多,上级部门对XX站的平安保卫工作始终高度关注,平安保卫一刻不敢松懈。、站长作为平安责任人,亲自抓平安管理工作过程中的各个环节,包括开展员工平安意识教化,制定平安保卫工作措施,制订整治北出拾废票者的措施,整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工作实力,定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查,刚好发觉平安隐患刚好上报刚好处理。、对平安保卫工作的重点问题进行重点解决,第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭,消退监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。、贯彻“遵章遵守法律,
37、关爱生命”的平安工作方针,出版平安生产宣扬栏,组织员工参与管理处平安学问培训。主动响应全国“平安生产日”的活动号召,制订了“XX站平安生产工作安排”,组织员工进行消防灭火演习,层层分解平安保卫工作职责,做到“平安保卫,人人有责”。2稽查管理工作。年初广场搬迁,设备刚安装,设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到肯定的限制,加上车流量大幅度增大,广场车道设备不足,我站北行出口人工收费运作,人工收费技术监督成为空白,再加上新收费员增加,稽查管理任务极其繁重,成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力,全年XX站未发觉有严峻违纪行为。、站长亲自抓稽查工作,以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重
38、点事务)为主要方式,以营运部稽查管理规程为依据,把稽查工作落到实处,仔细落实稽查条例的有关规定,制定详细稽查运作方法,务求刚好发觉和堵塞违纪行为的发生。、选派原则性较强,工作阅历较丰富的主管分管稽查的日常管理工作,把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目,督促各管理人员发挥主观能动性,对设备技术薄弱之处进行人力补充,弥补设备的缺陷。、建立重点稽查工作档案,将重点稽查对象信息分类归档,长期跟踪刚好发觉问题,总结阅历教训,重视对收费差错的分析,刚好找出差错上的缘由,帮助收费员提高业务水平。3突发事务应急处理。车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事务较多塞车现象严峻,站领导处乱
39、不惊,制定了XX收费站突发事务处理工作规程。妥当处理好每一宗突发事务。、加强技能培训,提高员工的业务素养和快速反应实力,对突发事务的处理遵循处理刚好,救人第一,抑制事扩、受损最低的原则。、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事务,站里实施谁当班,谁报告,不拖延的原则,设专栏文档总结阅历教训。、坚决设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发事务多的状况,新站长接手后经过深化调查,坚决设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、平安意识较强、应变实力强的员工作为机动人员。随时打算开展人工收费,疏导车流,帮助收费员兑换零钞,处理广场各项突发事务,既提高了工作效率,又保证
40、了收费运作有效开展;自设机动班以来,3-9月北出常常塞车到主线的状况下,许多突发事务都在发生之初被消逝于无形,真正做到让司机满足,让领导放心。4、收费业务管理工作。、加强对钱、票、卡、账的内务管理,发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理,设立专柜,专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任,严格按ISO质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查,做到责任到人,削减报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整齐、账物相符”。对入口卡运用进行明确规定,对纸卡回收加强审查力度,有效制止了纸卡
41、方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助,使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。、用科学管理的方法有效削减收费差错的发生。我站广场搬迁后,车流量急剧上升,新收费员较多,6、8、9月收费差错始终在40次上下徘徊,居高不下。为提高收费员的业务水平,我站要求收费差错多的员工分析差错缘由,写出整改措施。并结合实际状况要求各班组加强对收费人员的业务培训,严格落实XX站收费差错管理实施方法,强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假的钱”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务,编写成业务操作手册对员工进行培训,收到了较好的成效。10月份,我站收费差错次数降至了21次
42、。自公司重新设立“五万车次无差错”嘉奖来,我站已申报了17人次。、加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加,冲卡车现象严峻的现实,在营运部和管理处稽查组的领导下,站领导亲自多次与地方执法部门联系,印发免费车宣扬单,说明我司免费车放行规定,特殊是联网收费开通后,更加严格限制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案,对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意,加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假车共18辆,追缴路费15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元,当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。、做好广场搬迁工作,
43、保证收费工作正常运作。广场搬迁时,站领导亲自坐镇指挥,有条不紊地做好搬迁的打算工作,全程了解搬迁状况,派专人跟踪帮助搬迁工作,强调员工留意平安,妥当处理广场搬迁后的各项安置工作,保证广场财产和人员的平安,使收费工作保持正常运作。、加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来,我站南、北出入口广场都有ETC车道,粤通卡日均车流量达到全公司的1/10。站领导对粤通卡管理工作始终特别重视,加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习,做好粤通卡车辆的统计、分析等工作,妥当处理粤通卡各类纠纷和异样,保证了粤通卡车辆的.收费工作的顺当进行。、区域联网工作。9月28日联网收费正式开通,虽然我站南行出口日均车流削减169
44、9辆,但作为公司联网收费重点站,我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程,落实联网收费文件精神,在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风,优秀的精神面貌做好“窗口”服务,把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二,规范各类报表的填写,先后出台了收费差错分析表,免费车图片审核、提交,卫生保洁制度,异样状况记录表填写等操作规定,要求全站员工严格执行,加强工作的规范性、精确性。5、文明服务管理工作。文明服务工作是我司ISO质量管理体系核心内容之一,也是员工综合素养的体现。为提高员工服务技巧和服务素养,依据管理处文明服务评定要求,年初结合我站灰尘大,环境
45、恶劣的实际状况,要求各员工戴口罩,加强肢体语言服务,起先了“扬手迎客,展手送客”新的服务形象。广场搬迁后,在后来的服务要求上强化了热忱礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的相识,端正服务看法,促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念,更好地向司乘人员供应优质服务,把文明服务推上一个新台阶。、站长重视文明服务。依据管理处文明服务管理规程要求,站长每天进行不定期抽查,发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的员工,站长对其亲自进行谈话、指导,帮助改正思想看法,树立文明服务意识。、每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查,进行评价,发觉不合格的除进行扣分处格外,立
46、刻指出不足之处,要求刚好更正、提示,各班组管理人员发挥主动性,使文明服务不断提升。三、其他各项工作有效开展。1、“以人为本”加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中,提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,由站领导带头落实,以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制,开展你想站长为你做什么,你要为站做什么活动,有效地激发了员工的创建力,调动了员工主动性。其一,抓好班组管理,调动管理人员的工作主动性和主动性,使管理工作协调性更强,班务工作开展更具成效,不断加强员工职业道德教化,大大促进了站内团队精神建设;其二,站领导对员工思想教化外,还关切员工日常生活,建立员工信息档案,了解员工家庭
47、状况,使员工感受到家庭般的温度,更加爱站如家,爱岗敬业。2、在人才的运用和选拔方面。“人尽其才,物尽其用”,尽可能依据各人的特点支配相应的工作岗位。在选拔和培育后备管理人员方面,把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位,敏捷性有机结合作为选拔条件,实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参与管理处考核。通过竞争上岗给员工创建了一个自由竞争上岗,力争上游的机会。3、对安排生育、共青团及后勤管理等工作实行必要有效的措施进行管理。首先对安排生育的管理工作实行关口转移,把管理责任分解到班组,要求班组监督员工的计生动态,特殊是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务。其次,把团支部委员汲取到管理人员会议中,从业务管理的角度来开展共青团的建设工作,发挥共青团的作用,充溢了共青团的建设内容;第三,对宿舍管理分解到班组,由班组分担一部分宿舍管理责任,帮助进行宿舍内务管理和平安管理。通过全年全站员工的不懈努力,我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。四、工作中存在着不足之处。1、面对20xx年新的站场环境和外在形势的巨大改变,个别管理人员在思想上的相识是不够到位的,对日常工作检查和各种问题出
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