2023年旅行社工作总结篇.docx

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1、2023年旅行社工作总结篇旅行社工作总结 篇120xx年转瞬即逝，一年来，在教化局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地抓好了教化教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探究，形成了科学、规范、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目标。现把一年的工作总结如下：一、强师能、塑师德，骨干队伍渐渐形成造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的老师队伍，是实施素养教化的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续发展的关键所在。本学年来，学校主动为广阔老师搭建各种活动平台，为老师的专业发展，业务提升创建条件。一是结

2、合高效课堂的探讨，主动开展校本研训活动。二是倾力支持老师外出学习，培训骨干老师。先后组织教研组长及各科骨干老师赴外地（长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州）及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天，我们要求外出学习的老师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向老师们介绍先进的阅历、理念，然后全体老师参加学习和探讨。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的老师，为我校的教学质量的不但提升供应了坚实的人才基础。在抓好业务实力的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政

3、带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平常例会、师德活动月等机会对老师进行师德培训，每学年评比学生最满足的老师，在年度绩效考核中赐予适当的嘉奖，使评比出的模范在老师中起到带头示范作用，使广阔老师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生宠爱的老师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。一年来，高尚的职业道德，先进的教化理念，合理的学问结构，超群的育人艺术成为我校每一位老师追求的目标，一支朝气蓬勃、团结协作、奋勉有为的高品位老师团队初步形成。二、抓常规、促教研，教学质量不断提高教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，

4、我们坚固确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松，使我校在办学行为不断规范的条件下，教学质量保持了稳步提升。1、抓常规、夯基础，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此，在常规管理中我们坚持做到以下三点：（1）明确常规的每一个环节该怎样打算、怎样实施，达到什么要求。我们依据学校实际，结合楼区教化局教学常规制定出了中学教学常规基本要求，让老师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进行常规监控评价的依据。（2）常规检查一抓究竟，毫不动摇，绝时常冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每

5、日巡查，教育处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。遇到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、每天有实效。（3）常规监控反馈、调控快。抓常规管理不是目的，而是手段，其目的是有效地实施教和学，提高教学质量，因此，监控的结果必需快速的反馈到老师那里，使老师能刚好的改进，逐步的完善。在常规监控上的模式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平常，发觉问题在平常，矫正反馈在平常；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的状况结合起来从多方面评

6、议。2、抓教研，提实力，为学校持续发展奠基。本学年我们在自修反思的基础上，加强个人教学分析，强调合作，使老师在做中学，在实践中领悟，使老师走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。学校接着组织全体老师实践先进阅历，摸索出打造高效课堂的教学模式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体老师赴许市中学学习先进阅历，返校后依据本校实际在七年级试点他们的教学模式；11月，学校主动开展青年老师教学竞赛，35岁以下的老师全员参加，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校老师专业化成长起到了主动的作用。现在已经基本形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。此外，教育处负责承办了岳阳楼区中学片区青年老

7、师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一样好评。本年度老师主动撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14名三、多渠道、全方位，德育途径不断拓展一学年来，我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探究德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，取得了肯定的效果。1、学校接着把学生行为习惯的培育作为学生教化管理的突破口，实行多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成。详细措施：一是强化制度建设，进一步完善了中学班级量化细则、文明班级评比细则

8、，把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了班主任工作考核方法及补助发放方案，极大提高了班主任工作的主动性和主动性；二是配备特地人员，加强督查。领导值日、政教处巡查等，每天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣扬引导，教育处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有安排、有针对性地对学生进行爱国主义教化、集体主义教化、法制教化、平安教化、心理健康教化，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教化，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛，榜样激励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生

9、树立榜样。2、加强家校联系，办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联系，进行分层分类的家庭教化指导，帮助家长树立正确的教化观念，驾驭科学的教化方法。形成学校、家庭、社会教化相互渗透、整体协调的大德育格局。3、结合一些节庆日，开展了系列活动：如植树节，为校内绿化，爱惜校内一草一木；三月学雷锋活动，我为人人，人人为我做好事；5、12，开展纪念5、12应急演练周活动，进行多次消防、地震演练，增加学生的逃命意识及本事；结合初三年级的特点，还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校内内大力开展普法教化。通过讲座、

10、学问问答等途径和手段，让学生去学法、懂法、遵守法律。4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作。在楼梯过道布置了艺术名画、宣扬标语，各班级也重新布置了名人名言，布置上了学生自己撰写的励志明理的警句。学校门口橱窗定期更换宣扬内容，展示教学业绩、表扬优秀学生、宣扬相关学问。我们信任，随着各项活动、工作的深化开展，我校的校内文化建设肯定会特色彰显，迈上新台阶。四、强保障、重实效，后勤工作日趋完善1、加强内部管理力度，提高后勤服务水平。本着服务育人的宗旨，我们通过建立后勤人员工作考核机制，充分调动全体后勤人员的工作主动性，使后勤工作做到人尽其才，物尽其用，提高服务质量，服务效率，确保了一线教化教

11、学工作的顺畅。同时主动培育后勤人员的责任心，提高了其主子翁意识，让他们主动主动地参加到学校的各项活动和管理中来，平常多做有心人，提高平安意识，刚好发觉问题，解决问题，将平安隐患歼灭在萌芽状态。2、抓好平安工作，构建和谐校内。我们始终把平安工作放在重中之重，高度重视平安工作。一是按要求仔细制定各项平安工作制度、措施和应急方案；加强门卫值班制度，外来人员及学生中途进出校门都有登记记录；二是进一步强化对全体师生的平安宣扬教化，每学期都组织师生参与交通平安、消防平安学问讲座；三是坚持平安工作常常化，坚决杜绝事故苗头，对出现的隐患刚好整改；四是严格管理食堂各项工作，保证师生饮食的卫生平安，仔细贯彻执行食

12、品卫生法的管理规定，严把食品原材料选购关、操作关、程序关、节约关，与小店签订平安责任书，建立举报箱，切实加强卫生检查，杜绝食物中毒事故的发生。通过全校老师的共同努力，我校在本年度没有平安责任事故发生。3、规范两室的管理，发挥网络技术作用。在两室管理上，我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度，加强检查考核。要求老师在教学中常常运用班班通和录音机等电教设备，激励老师主动收集、制作和积累多媒体课件，尝试网络技术支撑下的课堂教学的试验。电化教化做到运用有记录，考核有依据，从而提高课堂教学的质量和效益。以电教工作检查为契机，接着加强现代教化技术理论的学习和实践操作。目前我校80%以上的老师能利用现代教

13、化技术理论指导教化教学实践，并能利用网络发掘教化教学资源，探究基于网络条件下的教化教学新模式，敏捷运用计算机技术，制作多媒体课件，运用于自己的教学实践。五、重全面、求特色，科技工作不断创新本着全面发展的教化目标，我校以科教兴国统一全校的思想，将科技教化作为学校突出的办学特色，从学校建设中的科技氛围营造，新课程课改实践中的科技渗透，到学生课外科技活动的开展和校外科技教化基地的建立，因地制宜，全面开展科技教化，并以科技教化为突破口，全面推动素养教化，丰富学校发展内涵。今年来教化局向我校又投入3万余元，用于建设长达40多米的校内文化墙，其主题是创新，就在我们身边，一个个科技独创的小故事吸引了众多学生

14、的眼球，调动了学生动手实践的主动性，增加了学校的校内文化氛围。今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖，学校被评为创新型学校，刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名师；在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁老师辅导的自动断供电烤火炉获三等奖，许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖，这是我校连续第五年在此赛事上获奖。目前，我校共有14位老师获得优秀园丁辅导奖，其中胡考宁老师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号。科技教化的丰硕成果，为培育具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之，我们中学在教化主管部门和区政府的关切、支持下，通过全体教职工共同努力，在过去的工作中取得了可喜的成果

15、。目前教化改革日趋深化，对于我们来说，可谓机遇与危机并存，希望和困难同在。展望将来，任重而道远，但我们信任团结就是力气。我们愿在上级领导的亲切关怀和指导下，团结和带领全体教职工，同心协力，同心同德，以全面推行新课改为契机，以提高教化教学质量为中心，以加强老师队伍建设为重点，以人为本，求真务实，勇于创新，为把中学办成教化思想先进、老师队伍精良、教学手段现代、教化特色显明、学生素养全面的示范性学校而接着努力！成就代表过去，希望在于将来。通过不懈努力，中学教化整体发展水平不断提高，教化教学质量稳步提升，学生素养得到全面培育。如今，面对机遇，我们满怀希望，迎接挑战，我们充溢信念。我们坚信：有各级领导的

16、指导与支持，我们肯定能在关爱中兴盛，更能在机遇与挑战中腾飞！总之，我校的各项工作都取得了肯定成果，较好地完成了上级交给的任务，我们深感欣慰。纵观今年工作，说明我们的领导作风、教学管理、师资水平，工作精神等等都体现了与时俱进，科学发展的精神。面对辉煌的成果，回顾一个学年来的点点滴滴，我们深深感到：办好一所学校，必需有一流的管理水平；形成合力特别重要，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能取得最终的胜利。但也还存在一些不足之处：我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的；一部分老师在肯定程度上还是把课题探讨和教研看作一种硬任务去应付，须要督促才会完成，缺乏原动力；一部分老师不思进取，固步自封

17、，没有危机感等等。机遇与挑战共存，希望与困难同在，我们坚信，只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务，在区教化局的正确领导下，我们定能战胜挑战，解除万难，把中学办得更好。旅行社工作总结 篇2仔细贯彻执行省市区各级各级安监、旅游行业主管部门关于平安生产工作要求，坚持平安生产的经营发展原则，仔细开展冬季平安生产的自查、整改和落实状况，堵塞管理漏洞，强化源头治理，预防事故发生，以确保公司平安生产和经营工作平平稳定。现将近期平安工作简要总结如下：1、坚持将平安工作摆在公司发展的首要位置，结合旅行社行业特点和企业实际状况，建立、补充、完善平安经营工作相关制度13项，公司、业务部门、一线导服工作人员三级平安

18、责任。包括平安生产领导机构目标责任，平安经营工作的教化、培训、检查落实，导服人员带团平安管理、旅游用车平安管理制度，投保保险操作流程，意外事务的救援和应急预案，在制度上将平安经营责任和义务层层分解详细落实。2、执行国家有关政策法规，规范旅游合同签订，合法经营，严格杜绝非法低价游行为，要求下属业务部门对旅游团队所涉及的车辆、餐饮、酒店、参观景点等进行资质报备和检查，选择有实力、信誉好、经营规范的公司作为合作单位，在合作协议中明确责任义务，合法、合理规避平安风险。3、根据西安市旅游局关于旅游用车平安通知要求，我公司与西安安顺达旅游客运服务中心签订汽车运输合同，并与省内主要旅游汽车公司签署了团队用车

19、协议，明确要求各业务部门对所用用车进行备案和抽检，确保资质齐全，对保险到位。4、落实对管理人员、领队、导游以及游客的平安教化培训，增加平安意识，落实平安责任；要求导游、领队仔细履行对游客的平安提示责任，与行程说明、文明出行、游客看法反馈等告知内容，确保每位游客知晓并确认，并以书面材料刚好报备，作为对其业务考核标准。5、公司各业务部门、门市部、分公司充分利用现有营销管理平台，实行海报宣扬、网络、微信、电子出行通知单多种形式提示游客平安出行，提高游客的自我防范意识和自救实力；在办公、营业场所严格规范电器设备和电源线缆的安装设置，易燃物品的管理，定期在每周进行环境、卫生、防盗、消防等平安检查。6、公

20、司参照从高标准足额投保旅行社责任险，以最大限度转移企业面临的经营风险，邀请保险公司对全部业务部门进行案例分析、平安保险业务学问培训，强化全员平安经营意识；购买个人意外险将作为确认游客参团签订合同的必要流程，全部业务部门举荐客人自行购买或者赠送每位游客个人意外险，不得遗漏。7、分别建立了自然灾难应急预案及措施、平安应急救援预案、平安事故报告及处理制度，并与近期和11.9消防日，分别进行了消防和和紧急事故演练。自查中发觉的问题和不足，主要表现在以下几个方面：分公司、门市部的平安生产意识、规范化经营须要加强，并进一步监督、检查公司制定的各项制度落实状况。旅行社工作总结 篇3当我们满怀激情的步入20x

21、x年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的.介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20xx的工作安排20xx的工作。重点应当从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营

22、。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。其次抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、

23、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更

24、具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。旅行社工作总结 篇4是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣扬公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺当地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标安排，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作状况总结如下：一、经营指标完成状况及财务状况：（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月

25、15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇合了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用464312。27元；大巴车辆保养修理费用11532元；导游司机出差住宿费用156754.8元；导游司机餐补费用13130元；广告宣扬费用（送出礼品）23736.6元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；411月份面粉厂返点为6299元；411月份旗舰店

26、返点为50436.9元；411月份粮食银行返点为6210元。（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363.1元，累计销售成本737541。34元，本年实现的产品毛利为232821。76元，详细明细如下：（1）产品类：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元；（2）酒水饮料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元；（3）卤制品：收入258637.56元、成本180624.64元、毛利78012.92元；（4）生肉类：收入22401.54元、成本18312.64元、毛利4088.9元；

27、（5）其他类（扑克）：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元；2、其他业务收入（餐费收入）487442.5元，其他业务支出705464.05元；3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252.91元，销售费用为：1813427.92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162.45元；整体亏损845.07元。二、回顾旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取

28、得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣扬效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣扬，进行其次阶段：重点集结阶段。“重点集结阶段”分为两方面进行：第一方面，为各个片区开设分店绽开一对一的服务，做好开店及开店后的宣扬工作。做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培育，为开设分店做好铺垫和宣扬工作。其次方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的。销售工作及销售部产品的销售工作。此时，可以将我们的其次项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣扬。自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为

29、开展b线业务供应了优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经依据游客人数制定出不同的套餐，来供应游客的就餐问题。旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣扬；二赢是节约了在各大媒体上做宣扬的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。旅游分公司取得的成果：（一）“免费一日游”活动胜利的开展。自4月中旬起先，为了扩大企业影响，宣扬公司绿色、生态、养分、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的协作和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参加；作为活动的举办方，我们不负众望

30、，主动策划组织支配活动的相关事宜，从联系到组织、从支配到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动胜利的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣扬。依据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣扬工作：7月，集团公司响应5月份党中心一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。我们旅游公司一接到上级通知，马上响应，为了能在第一时间做好宣扬，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游主动学习，专请粮食银行姚行

31、长及吴总对导游进行了有关专业学问的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣扬，8至12月份在“外勤组”的大力宣扬下吸引了许多客户对粮食银行的投入。（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈状况下，8月中旬顺当完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在听从安排，听从调度付出了艰辛的劳动，顺当的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及全部槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。（四）实施绩效考核管理模式，推动了岗位标准化服务。集团公司全面启动了“绩效管理模式”，

32、旅游分公司从9月份起先对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了员工素养培训考核激励机制，把服务提升工作日常化、详细化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素养考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我限制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅服务人员综合业务技能考核的实施取得较好成效：一是员工的业务实力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热忱，提

33、高了骨干的独立思索实力和独挡一面处理突发事务的实力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。（五）主动开拓“一日游”业务新领域。自9月份起先，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热忱，为游客供应高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及赞扬，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热忱服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅

34、游分公司在集团公司中的纽带、宣扬和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。（六）员工培训与内部管理相结合。8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部协作从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训，提高了导游业务技能综合素养，为提高导游职业形象，特殊定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训，导游精神面貌显著改观，外勤组导游、司机形象面貌一新。张主席向我们导游、司机提出

35、了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾捡起来”的要求，让游客倍感热忱、温馨、周到的服务。（七）加强了节庆活动“拳头产品”的宣扬及推介。生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机协作大力宣扬，内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”，同时协作组织游客进行拔河竞赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣扬”的目的，极力打响公司产品的知名度。（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结合，一是参与了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣扬资料23000余份，充分利用参展商高

36、度集中的有利时机，突出重点，敏捷宣扬，力求达到宣扬公司产品的目的，扩大企业影响力；二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观“八鱼石墓群”及其它景点门票实惠事宜；通过与西安、咸阳各单位相结合，共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣扬资料1000余份，有力地拉动了市场，在做好宣扬及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发供应了依据。实践证明，实行政府与企业相结合的宣扬方式，提高了宣扬活动的实效性和针对性。这些全部的宣扬取得的成果，都离不开安助理，李主管，雷主管，贾组长，以及全部为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。三、工作不足及改进方法回顾一年

37、的工作，在总结成果的同时，我们也醒悟地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在许多不足：1、留岗职工老龄化问题，存在平安隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上，为了杜绝担心全事故的发生，将对这两名员工视其状况给出结果。2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是很突出，没有达到志向中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明旅游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重；3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够娴熟，与实际工作须要还有很大的差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有许多不尽人

38、意的地方，礼仪礼貌须要进一步规范，服务标准应当要求更高；4、外勤组旅游平安方面不够完善。“外勤组”在处理突发状况的救援组织、机制和措施还需进一步健全；5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客，须要大家在工作中克服工作心情化，注意磨练意志品行、强化心理素养、提高道德修养，以理智的看法处理各种突发事务，提高应变实力和心理承受实力，以更加主动的看法维护的窗口形象；6、“免费一日游”行程支配存在各方面平安隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一些列问题，我们将制定详细措施（平

39、安协议书）：联络人组织的参团游客必需供应个人身份证复印件并签订平安协议书方可蹬车出游。四、工作安排（一）顺当完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培育出一大批销售和管理人才。此阶段分二步开展：第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣扬单页的发放，来宣扬b线的活动。b线的推广工作，第一，可以通过a线的宣扬；其次，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b线自驾游费用初定为100元人，服务内容包括优秀导游陪伴讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林闲逛、参

40、观欢乐鸡和欢乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马疾驰、细狗撵兔、路虎车疾驰沙漠、自由购物。制定出导游的销售激励方案，支配优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。其次步，增加b线的活动范围。具备肯定的条件后，可以在槐林中，建立自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且别出心裁，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必需保证口感好且产品价格档次各异，让全部顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。二要增加槐林的消遣活动。（建议

41、增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲自种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采摘创建条件，可谓双赢。利用槐林细狗撵兔的消遣项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付肯定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。（二）工作重点1、接着做好“一日游”活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将接着围绕“扩大企业影响宣扬公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭

42、南片区做好服务，促进公司的经营和发展。2、主动开展宣扬工作，努力拓展营销市场。以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣扬公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。3、拓宽营销思路，细心策划宣扬，提升旅游吸引力。充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾游活动”及消遣项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠闲骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自由菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展消遣项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！4、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升员工素养。坚固

43、树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，下大力、多形式搞好员工培训，提高各个版块员工的综合素养，打造一支素养形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增加旅游公司的核心竞争力。5、加强旅游平安管理，杜绝车辆担心全事故。加强司机的平安培训教化工作（每月1号和2号），完善车辆在处理突发状况时救援组织及机制措施。6、降低费用成本，深化营销策略。旅游公司安排在财务费用、管理费用上削减成本开支，在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。必需买的把费用降低到最大化，可有可无的尽量不要购买，以最小的成本达到收益最大化，尽量使我们的利润达到最大化。7、加强“粮食银行”业务的开展。粮

44、食银行是我公司的一项业务，在的工作中，我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能，有目标、有任务的完成粮食银行业务。总之，在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项工作目标，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，我们将以更加昂扬的斗志、更加饱满的热忱，激昂精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献！旅行社工作总结 篇520xx年对于“年轻”的某某市旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究旅游新课题的一年。回首过去的一年

45、，我们在某某市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。(一)内部改革洗心革面，队伍建设卓越成效一个企业假如没有一支素养高，业务实力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。在20xx年是某某市旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。我公司在以专科旅游学校为簇新血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工100多人，使企业步入了飞速的发展轨道。(二)抢占某某旅游市场占有份额20xx年全年我公司国内旅游收入达：72，216，776.00元。组织某某游客出游1

46、19，529人次。并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致10个，遍布某某五区。(三)公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩我公司曾获珠江时报等媒体评为某某欢迎外地品牌旅行社称号。且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在20xx年11月19日协同某某日报旅游俱乐部等单位，同旅一起胜利组办了“某某一环万人游”活动。回顾过去的一年，我们取得了一些成果，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的主动努力分不开的，但我们深知：工作中还存在许多不足，离广阔游客的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以：以文化带动旅游，以服务铸就

47、品牌，以质量赢得市场，以创新引领业界的公司宗旨为指导，以专业专注，专家品质为工作指针，激昂精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为实现某某市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。旅行社工作总结 篇6我已经在公司工作两年多了。我参加组织了很多旅游项目，与很多景点、餐厅、酒店和车队建立了良好的信息渠道关系，培育了亲密关注行业趋势和发展的工作看法。在这么长的工作中，我也对这个立场有一些了解: 安排调度是旅行社完成本地联系和实施调度安排的总体调度和设计。它具有很强的专业性、自主性和敏捷性，就像厨师为客人打算菜肴一样，该安排还为销售人员调整不同的“酸、甜、苦、辣、咸

48、”口味，以满意不同团队的“口味”。在接下来的一年里，我将总结我的四项主要任务。一、质量监督:1、通过全程陪伴和导游报销质量反馈表了解整个流程的细微环节，通过当地陪伴了解全程陪伴水平，通过业务员了解全程陪伴导游2、接收质量状况刚好反馈给资源供应单位。假如有质量问题的警告，必需扣除相应的包干费用3.刚好记录和归档。每次制定安排时，应依据资源质量文件对安排进行审核。审查没有问题后，应当发给推销员和导游。4.试着选择一个熟识的供应商(假如你相识这个供应商，你可以提前做好打算以防问题变得严峻)二、成本限制:1、首先，你必需熟识成本法，尤其是汽车价格，你可以第一时间快速计算2、建立完整的EXCEL文件范围(景点、汽车、酒店、餐厅等)。) 3.首先了解旅游元素的各种实惠活动(景点联票、免费人员、景点住