2023年客户服务部工作计划6篇.docx

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1、2023年客户服务部工作计划6篇更多阅读请查看本站工作安排频道。一员复始，万象更新。新的一年即将起先，依据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作安排。一、不断地学习，培训。加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。1鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。2部门担当责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的状况开展检查，落实并提出指责看法

2、。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，刚好处理各项工作。3制定培训安排，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟驾驭并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习专心服务，用情呵护以做到激烈服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通实力。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营销的学问讲座。让客服人员加深对营销基本概念的相识。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼

3、仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事务的发生。1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细微环节都做好，以达到和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。2做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。3做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉事务的发生，争取把医院的服务做得更好!4依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲

4、下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对全部员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素养!年即将过去，我们将满怀信念地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!客户服务部工作安排 6农发行市行长会议结束后，我们客户服务部高度重视会议精神的实行工作，快速传达学习，深刻领悟精神，并紧密结合本部门工作实际，探讨制定详细实行措施，全面部署20xx年各项工作，确保了会议精神落到实处，起到实效。一、深化学习，加大宣扬农发行市行长会议结束后，我部马上组织全体员工仔细开展学习沟通活

5、动。仔细抓好内部学习，将农发行市行长会议精神传达到干部职工，通报了全市分行经营绩效考评状况，并结合我部工作实际，仔细探讨贯彻看法。通过学习贯彻全市行长会议，进一步统一了职工思想相识，使全体干部职工既增加了发展的紧迫感，又对全面完成全年各项工作目标，实现业务经营跨越式发展充溢了信念，增加了我部员工的凝合力和战斗力，并刚好将行长会议精神传达到了每一位员工，将详细贯彻措施落实到了每一个岗位。二、明确目标，狠抓落实（一）签订客户经理责任书1、建立健全管理体制。进一步健全客户经理管理体制，进一步规范客户队伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“十二条禁令”，让客户经理手持“明白纸”，知道自己该干什么

6、、不该干什么、不能干什么；二是严格要求客户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，刚好探讨工作进度及重要营销事项，落实安排，重点进行客户分析，训练营销技巧和培育营销意识，解决协调有关问题；三是每季召开一次案件防范分析会，查找工作中的漏洞和薄弱环节，提高内控、防案、工作任务的执行力。2、加强客户经理教化培训。进一步提高客户经理理论水平和业务素养，采纳集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，让每位客户经理充分挖掘和展示了自己在业务学问、理论学问、工作阅历、表达水同等方面的实力，对每位客户经理综合素养的提高起到了很好的促进作用。（二）完善业绩考核和激励约束机制全面实行市分行下达的

7、20xx年业务发展目标，努力做好存款、中间业务等工作落实到每位客户经理。我们将进一步加大内部激励约束机制，落实相应的挂钩考核方法，对中间业务收入的“其他结算收入”与财会部门奖惩挂钩，对我行贷款形成的资产以及与我行有信贷关系的企业都要全面办理业务，增加中间业务收入，确保完成全市分行下达我行的业务手续费任务和中间业务收入安排任务。要规范保险收入核算管理，业务手续费收入必需全额入账，任何单位和个人都不得擅自截留；要加快发展国际业务，不断丰富国际业务品种，提高盈利实力，力争在贸易融资和保函业务方面取得突破。同时健全客户经理考核和选拔淘汰机制，将业绩考核与执行制度考核、行为动态考核有机结合，从德能勤绩等

8、方面全面考核客户经理，并按以上要求落实淘汰机制，同时严把客户经理准入关。（三）仔细做好贷款发放1、落实已审批未发放贷款。会稽山酒2个亿的项目贷款我行已与企业、上级行联系，争取今年能够放款；收储公司仓储贷款已落实详细日期为20xx年4月。2、政策性贷款方面：一是扎实做好政策性粮油收购信贷工作。要扎实做好中心储备粮油补库和轮换贷款的发放与管理工作，加大对地方储备粮油增储的信贷支持力度；促成最低收购价和国家临储粮油收购的启动，并做好贷款的发放与管理工作；做好政策性粮油销售和收贷工作；做好政策性粮油跨省移库和贷款划转工作。二是接着强化粮油准政策性收购贷款管理。要在保证政策性粮油收购任务完成的同时，主动

9、支持市场性粮油收购。要坚持用多渠道收购方式解决粮食收购问题，要坚持农发行开户的大客户、优质客户在市场性收购的主导地位，支持做大做强。三是突出支持水利和新农村建设。水利建设是今年中心确定的重点投资领域，中共中心、国务院今年特地出台了关于加快水利改革发展的确定的1号文件，浙江省也出台了关于加快水利改革发展的实施看法，所以，我们要紧紧抓住这一机遇，把中长期政策性贷款作为业务发展的主攻方向，主动开展水利建设中长期政策性贷款业务，大力支持农田水利建设、“强塘固房”工程以及“水资源保障百亿工程”。3、银政合作方面：一是在做好续贷项目的同时，接着主动开展商业性中长期贷款营销工作，进一步加强重大项目和市黄金高

10、端客户的攻关营销力度，加快完成今年营销的3个商业性中长期贷款的前期调查工作。非经营性项目我部完成了市镜湖新区环湖路、兴越路、裕民路等三个工程建设项目共计3.13亿县域城镇建设贷款的评估工作，申报材料已上报省分行。二是依据本地发展实际，通过培植龙头、建设基地、创建品牌，大力支持农业产业化龙头企业发展。三是在新农村建设中，要以土地整理和复垦开发、以“千村示范、万村整治”为载体的“漂亮乡村”建设、城郊集中改造、农夫集中居住区、中心镇和中心镇小城市培育试点建设为支持重点，充分发挥政策性信贷杠杆和导向作用。今年，我们要仔细抓好新农村建设项目平水镇政府项目已在营销。四是根据审慎主动、实事求是的原则，接着主

11、动支持优质龙头企业客户，重点支持有贴息贷款企业，主动扶持强势龙头、骨干企业，加快小企业贷款业务发展。（四）强化信贷管理，狠抓风险防控要高度关注行业改变，亲密留意并跟踪企业资金链断裂等突发事务，主动实行有效措施，防范、限制、化解授信风险。实施动态的.信贷结构调整策略，切实做到有保有压，有进有退；变更经营方式，刚好把握经济运行的新特点、新趋势，实施前瞻性风险管理，力争年末实现不良贷款余额结零。（五）接着推动精细管理，提高经营管理水平首先进一步加强资金安排管理，针对资金偏差率等指标制定出台切实可行的考核方法，敏捷运用利率政策，有效提高客户营销实力；二是突出做好存款营销工作，力争年末各项存款余额突破2

12、0xx亿元，增幅达到%；三是抓实抓好财务会计工作，接着坚持勤俭办行原则，仔细执行坐班主任异地沟通制等行之有效的制度方法；四是全面加强内控管理，提高合规经营意识，强化经营管理基础平台建设。五是改进营销方法。我们面临的同业竞争是异样激烈，要想实现又快又好地发展，固守老方法不只是不行而且会倒退。我行将以大项目为龙头，以中小企业、个人贷款为两翼，以传统品种为根本，以新兴业务为补充，抢抓机遇，将做大、做强、做优地方行业务付诸行动，扩大客户规模。（六）开展增收节支，努力提高经营效益切实增加经营意识、核算意识，想方设法增加财务收入，从紧从严限制费用支出，确保超额完成全年的财务目标。一是进一步加强部门协调，充

13、分利用“粮食政策性挂账贷款降息”和“粮食政策性财务挂账贷款到位量与商业性贷款安排安排挂钩”的政策，协调地方政府按时归还我行挂账利息。二是加强企业账户和回笼资金管理，努力提高信贷资金收息水平。商业性贷款坚决不允许拖欠利息，否则作违纪论处。三是加强财务收入核算，杜绝计算差错。今后对因人为缘由或责任事故造成少收多付利息收支的，坚决严厉惩罚责任人和责任领导。四是坚持勤俭办行，严格各项费用支出，在全行深化开展“资源节约型”银行活动。五是要加强固定资产管理。对全行闲置固定资产状况进行一次全面清理，可以接着利用的要充分利用，对的确利用价值不高的，要尽快通过组织拍卖的方式加快处理，处置收入要全额入账。现在，我部全体员工正乘着全市行长会议的东风，依据实行看法和要求，把全市行长会议精神要求化作奋勇争先的实际行动，统一了思想，凝合了全体员工的强大动能和才智，抓住旺季、抓紧营销、全力冲刺，确保首季开门红和全年目标任务的早日实现。