2023年物业年终工作总结3篇.docx

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1、2023年物业年终工作总结3篇物业年终工作总结 篇1xx年是简洁而不平凡的一年，物业服务行业面临许多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程修理技能，xxxx整体工作绩效，专业技能，服务看法，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将xx年工作总结如下：一，主要工作汇报：1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触

2、摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。2独栋弱点问题查找和复原监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，限制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点基本已经复原

3、了常态。3日常修理工作的开展;今年我工程部接到修理单 张，完成 张，修缮率在百分 以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换修理工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最终协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区全部房屋渗漏

4、水进行检查，对有渗漏的刚好和开发商施工队联系，刚好修理，此工作得到了业主充分确定。在雷暴雨期间刚好对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，找寻主动可行的方法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于从前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，最终赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺当的完成，在今年11.5火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进行检查，检

5、查时发觉的问题还是比较多的，有点是平常有点疏忽没留意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有刚好清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们刚好组织电梯保养人员赐予清理并督促以后发觉满时刚好做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也须要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。4，日常设备维护保养状况目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，全部的设备根据设备保养说明书进行保养，目前

6、都处于良好的工作状态。二，本年度工作遗留问题1，小区罗芬路美兰湖路围墙xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们修理人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。3，小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购。三，目前存

7、在的问题1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整，4）仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签5）个别工作进度均比安排拖延滞后，修理工作的效率和修理质量有待提高6）和各部门工作连接还不是很完备四，xx年xx修理工作重点设想;针对以上提到的问题和薄弱环节，xx年对我们xx修理工作初步设想主要围绕“安排，完善，规范，落实”。等几个方面开展1）安排：主要对xx年的工作做一个全年工作安排，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据小区实践工作须要进行合理安排人员，把工作落实

8、到人，责任到人。2）完善：依据公司“精细化服务标准”的方针，对xx工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满足程度3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满足为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有安排，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录4）落实;对安排工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位肯定做到定时与不定时相结合，发觉问题，刚好解决，促使各项规章制度落实到实处以上就是我xx年工作总结

9、，有不足之处还请领导和同事们指责指正！物业年终工作总结 篇2xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度；顺当完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心08年度工作的具体：一、前期介入工作

10、的开展三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目，起先接管前的各项打算工作。（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。（二）完成xxxx物业服务中心人员的聘请工作。（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。（四）完成xxxx小区的开荒工作。二、事物工作（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起

11、。（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计*元。三、部门管理（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项须要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发事务处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。（三）仔细执行培训制度，提高员工综合素

12、养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高；四、平安管理（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效限制装修人员私带业主物品现象的发生。（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，限制乱停乱放现象的发生。（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。（六）处理偷

13、盗事务2起，火灾事务1起，损坏小区公共设施事务12起，捡到业主物品2起，已返还业主。（七）服务方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教化，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中运用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中说明不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗；（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改进培训措施，实行按部就班的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负

14、责，加强入职引导工作，刚好驾驭队员的思想状况，促进沟通沟通，保持队伍稳定。五、环境管理（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员同心协力，克服重重困难，精彩的完成了xxxx的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整齐的居住环境。（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。（四）材料申购和运用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。（五）处理水浸事务30余起。（六）业主投诉保洁工作1起。六、工程管理（一）顺当完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改状况。（

15、二）在内部实行责任区制度，支配专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的修理工作。（四）完成电梯机房门上锁的工作。（五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整改22例。（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。（七）每周利用例会进行工作，加强服务意识及服务技能的培训。七、综合部（一）较好的完成了进房工作的开展。（二）严格限制了服务中心的日常开支。（三）完成每月的员工考勤并上报公司。（四）根据公司要求，完成了服务中心的物资选购与保管工作。八、xxxx工作难点（一）工程方面由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们服务中心工作

16、的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。（二）道路的规划设计由于小区道路比较窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。（三）设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。九、明年工作安排（一）增加服务意识，加大培训力度。今年工作的阅历教训，针对工作当中出现

17、的员工服务意识淡薄、工作实力的不足，主动做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素养。（二）做好物业服务方面的工作，特殊是报修工作。热忱主动的接待每一位业主，仔细的记录报修内容，并做好修理整改跟踪工作。（三）强化服务中心内部管理。切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步实行好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。（四）做好平安方面的工作。平安是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。（五）实行绩效考核工作。严格根据公司制定的考

18、核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。（六）组织学习最新的专业学问及物业管理学问依据物业项目须要，学习专业化的服务学问及最先进的物业管理阅历，以提高物业管理实力和服务实力。（七）加强本中心的人力资源管理。保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工主动性，提高工作效能和工作效率。查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗状况。对报表中出现的状况和问题提出解决问题的方法，并马上支配实施。特殊是未完成的修理单要查明缘由，马上处理。物业年终工作总结 篇320xx年是xxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打

19、造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxx项目部在制定20xx年度项目工作安排时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满足。20xx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关切和支持下，经过团队成员一年的全程主动努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的体现。详细如下：1、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质1.1 实施标准化流程管理

20、 保障覆盖全部管理过程以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。1.2 针对项目实际状况 全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。1.3 重视宣扬引导工作 赢得业主理解

21、支持成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区，业主公示本公司及xxxx物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，刚好协调处理顾客需求。不但使服务品

22、质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月xxx万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。1.5 提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作垃圾分类工作达标是xx市政府申办xxxx对世界承诺项目之一，本年初，根据xxx市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。