某县长在全县12345政务服务便民热线工作会议上的讲话提纲.docx

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1、某县长在全县12345政务服务便民热线工作会议上的讲话提纲同志们： 今天，我们召开全县12345政务服务便民热线工作会议，主要任务是进一步聚焦12345热线办理工作， 把准方向、看清问题、落实责任，不断提升办理工作质效。刚才，县政办通报了全县12345热线办理情况，提出了意见建议，我完全同意，希望各地各单位结合实际抓好贯彻落实。下面，我讲几个方面的意见。 一、提高认识，增强做好12345热线工作的责任感 一是认清形势。12345政务服务便民热线，一头连着党委政府、一头连着群众企业，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着我们各地各部门为群众办事的能力和水平。各地各部门要深入

2、学习贯彻习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以群众需求为导向，不断提高公共服务水平，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。 二是看清趋势。省委省政府、市委市政府高度重视12345热线工作，近年来，12345热线整合归并12315等32条热线，统一为“12345政务服务便民热线”。今年2月份又开通了12345热线“营商环境监督分线”，并且与110平台等联动。12345热线作为民声呼应重要内容，省委、市委、县委主要领导定期进行签批，市政府办公室今年大密度调度，并联合督查考核办进行督办。 三是理清态势。从群众投诉数量上看，呈逐月递增态势。去年我县

3、办理12345热线XX余件，平均每月XX件。今年15月份办理近XX件，其中1月份XX件（春节前后回乡人员多），2月份XX件，3月份XX件，4月份XX件，5月份达到XX余件。从投诉性质上看，呈咨询、投诉并重态势。4月份，咨询类工单占XX%，投诉类占XX%，求助类占XX%。 二、加强领导，形成合力，推动热线工作再上新水平 热线工作是一项系统工程，涉及面广、工作量大，各级各部门要树立“大热线”理念，强化保障，齐抓共管，形成工作合力。 一要压实领导责任。要把热线工作作为“一把手”工程，各街道、各部门主要负责同志作为第一责任人，要亲自过问、亲自研究、亲自协调，切实提高承办效率和质量。分管领导要把热线工作

4、作为日常工作重要抓手，抓实抓好，形成分级负责、分级管理的 热线工作格局。 二要配强工作力量。热线工作专业性强、影响力大，对工作态度、工作能力具有很高要求，因此，各承办单位要安排政治过 硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线承办工作，并配备A、B角，杜绝工作空档，切实解决办理不及时、落实不到位等问 题。同时要围绕当前的重点难点、工作运转体制机制等关键环节，进行有针对性的业务培训，提高热线办理工作水平。 三要强化督办考核。要切实发挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核。县热线办要加强工作指导，对热线受理、办理、监督考核等环节进一步细化，对承办单位敷衍塞责、办理质量差，以及首接单位无正当理由

5、拒不办理的，要加大督办力度。县委、县政府督查室要配合区热线办，对突出问题进行专项督查，办理情况直接报送承办单位的主要负责同志和有关县领导。对督办事项仍然推诿的，由县纪委监委追责。三、建立工作制度，规范内部管理为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。一方面我单位成立“12345”便民服务热线工作领导小组，另一方面也制定了本县工单处理工作制度和机制。加强统筹协调推进全县的便民服务工作。由县人大主席组长，总牵头、总推动；综治办专职副主任xxx副组长，成员由党政办主任xx、党政办干部（专职）xxx、社会事务办干部（兼职）xxx按分管条线处理交办件，确保每个交办件有专业人员对接处理。我县热线工作人员对交办件受理处理回复回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。同时强化办结时限，各条线在平台规定办结日根据新系统核算“快速办结率”的方式要求，投诉举报类办结时间为8天，建议求助类办结时间为3天前回复才有快速办结率，保质保量完成工单回复。 总之，做好新形势下的市民热线工作任务繁重、意义重大。希望大家胸怀对人民群众深厚的感情、对xx发展的责任和热情， 厚植为民情怀，彰显政府担当，把我们的职责履行好、行使好，把百姓的事情办实办好，努力推动全县热线工作再上新台阶。