2023年接待工作计划汇编5篇.docx

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1、2023年接待工作计划汇编5篇接待工作安排 篇11.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00)(1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。(3)当天客房销售余缺状况等。3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当

2、天分房的基本要求等。4.检查日常工作(09：0014：00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成状况(14：0017：00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成状况及其它。7.思索及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作安排。(2)问题处理及与有关部门的协调。(3)明日贵宾抵离活动

3、状况，明日客房出租和余缺状况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.留意事项。刚好向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店情。(1)况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要事务。(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3)在日常工作中加强对属下的培训。接待工作安排 篇2一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点

4、开展工作：（须要和客服部合作绽开，详细负责人：魏鉴明）1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。二、预约率：入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。在今后的交车环节上必需要在客户结算清单上附加一份预约宣扬单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20xx1024至20xx1026

5、）时间内商议出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！三、人员培训：随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！2、注意理论与实际工作相结合的培训，对SA注意产品基本学问和实操相结合，特殊是实际接待实力的考核，SA修理技术注意理论学问和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。3、对新来员工进行分派班组做

6、到一对一培训，在通过实操竞赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。四、团队建设：1、目标和表现形式以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主子翁意识培训；塑造员工服务的工作看法，注意细微环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。（和行政部沟通）五、考核激励制度：激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业

7、绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公允性和合理性，避开激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。详细的激励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。1、物质激励：（1）产值之星，流程之星，服务之星（2）考核标准，根据厂家各项规定和飞检流程及客户满足都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）（3）实施安排：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉埋怨分析评比出服务之星。物质激

8、励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。六、岗位职责：1、岗位职责编制与优化关键岗位职责根据广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清楚，做到责任到人。2、岗位说明书岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：岗位详细工作任务描述岗位任职资格及实力评估在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。3、实力提升安排（1）每周支配工作空余时间进行两个小时的岗位专业学问培训，不定期考试，并将考试成果纳入月底绩效考核当中；（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互沟通，共同提高；

9、（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、安排方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。（5）每天的“激情一刻”中支配员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。七、业务流程：1、业务流程现状目前的正常工作均根据各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的状况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不刚好的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其

10、是跨部门流程）（1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；（2）关联亲密的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔学问的培训等。接待工作安排 篇3一、询问服务1、遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。2、询问客户需求，倾听客户问题，依据所了解状况为客户供应正确信息。3、热忱耐性地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路途。4、严守客户机密，不供应物业/客户的内部管理信息。5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，运用礼貌用语。6、

11、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。7、与人沟通时，不能瞻前顾后，也不能凝视对方时间过长，道别或握手时，应当凝视对方。二、接听电话1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。2、接待员接到需留言电话时，精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，刚好转交当事人。3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。运用一般话，语音清楚，电话中的.语速应稍慢，音调要亲切柔软。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。4、填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求三、接待服务1、热忱接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。2、负责外来人员登

12、记工作。3、负责外借用品的办理工作。4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。接待工作安排 篇4作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：（1）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作安排。（2）了信件的收发工作。（3）低值易耗品的分类整理工作。（4）于各帮助工作。（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不奢侈，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的须要。（6）办公室设备的和保养工作。（7）帮助节假日的排班、值班等工作，

13、节假期间公司的平安保卫工作。（8）按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中，我将做好以下几点（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。（3）帮助公司公司规章制度。三、个人修养和实力，我将做好以下三点：（1）参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。（3）个人自主的学习来提升学问层次。我深知：人的实力是有限的，人的发展

14、机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。四、工作（1）帮助人力资源部工作（2）的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、支配，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历；工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。接待工作安排 篇5前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做

15、好本职工作。下面是我第三季度的工作安排：一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房

16、，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语，一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！