2023年物业部工作总结篇.docx

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1、2023年物业部工作总结篇物业部工作总结120x年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。一、完成的工作理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发

2、挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底变更小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，x过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对x区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资x余万元，更

3、换了小区x扇单元门，清掏了x口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门x个，检漏修补屋顶漏水x余户，更换住户玻璃xx多块、对x多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井x口、化粪池x个，修补拓宽路面x多米，更换了x区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了x多个修理单，回访住户x多户，业主对我们的满足率达x%以上，接到投诉x起，并圆满地协调解决。建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我

4、们在集团公司的支持下先后栽刺柏x多株，装饰假山边鲜花x多盆，种植鲜花xx棵，与此同时对以前种上的.花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。加强宣扬力度，协作城管、社区完成x工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了x块宣扬牌匾，张贴了x多xx街道关于全民参加的“xx宣扬广告，广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。协作集团公司完成x区奠基开工典礼的打算工作及善后工作x月x号x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好

5、地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xx房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增加光彩。当然，我们在这半年

6、的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。三、下半年的工作准备全力以赴将x区项目的接管工作完成好。培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。加强x各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；接着完善和规范各项管理

7、制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。协作集团公司完成x区的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教化，实行群防群治的原则，通过平安教化，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。物业部工作总结2在这简洁而不平凡的一年，花园城物业工程部

8、依托公司及领导的支持和关切，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程修理技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务看法等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、依据20xx年工作安排，我部于今年7月份完成工程人员的聘请工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员聘请压力，并于9月份完成工程修理人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大

9、程度提高，为后期物业设备设施正常运行供应了重要的保证。2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战实力。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消退一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。二、部门培训工作：共计开展45次，培训参与人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，平安生产学问培训，项目基础

10、学问培训等;三、体系文件建设工作：1、部门依据现场实际工作须要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格根据作业指导书要求开展相关工作。2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门依据各岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进行了明确。四、平安生产工作：依据项目实际状况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的平安检查，(注：详见公共设施巡查记录)对存在平安隐患的设施刚好进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在

11、平安隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对平安危急源的精确识别，共组织了19次危急源识别及平安类专项培训五、前期工程介入工作：1、第一季度：共计参与地产工程相关会议11次。 施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有接受但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。物业部工作总结3xxx

12、x年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的燃眉之急的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念，更

13、要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡

14、查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表xx户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底变更小区

15、业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，起先了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门xx个，检漏修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xx多块、对xx多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井xx口、化粪池4个，修补拓宽路面xx多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了xx多个修理单，回访住户xx多户，业主对我们的满足率达xx%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年

16、检为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，装饰假山边鲜花xx多盆，种植鲜花xx棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌面貌一新。6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成创城工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣扬牌匾，张

17、贴了xx多张天骄街道关于全民参加的创城宣扬广告，发放了xx多张文明城市市民调查问卷及xx多本创建全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、创城意识得到了很大的提高。与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们动员广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工酷爱企业的意识，我们还主动地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物检查大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要感动上帝一文在6期物业专刊上发表。7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的打算工作及善后工作5月xx号5月xx号，我们除了值班人

18、员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。物业部工作总结4本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺当的开展，回顾过往一年即20xx年本部门做了以下的工作：sO100一、20xx年2月份本公司通过了ISO的认证，

19、完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。二、20xx年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理干脆负责人，起先的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满足率达到95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满意小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的

20、措施。1）主动与业主沟通了解业主的状况，刚好把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。限制好装修时间，为住户供应一个宁静的休息环境。3)加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的平安管理员的素养，在20xx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，仔细检查人员的出入，有效限制了外来人员的进出，为住户供应一个平安的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理渐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出20xx年上半年客户满足率只有80%，到下半年已经达到了90

21、%以上，这一成果给了我们巨大的激励，证明我们的努力是胜利的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进行消防学问培训和消防演习，不段提示员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在20xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防平安率达到100%，为服务单位供应了一个平安的工作环境。五、20xx年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是快速增长，20xx年在我部门工作的平安管理员只有20人次，20xx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共40个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理

22、员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。六、帮助公司企业文化建设、员工培训在*也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间相互了解，拉近了彼此之间距离，促进了友情关系，增加公司的凝合力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正

23、确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业部工作总结5去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成状况1。房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了

24、房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。2。公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听。达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。3。绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，

25、制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。4。环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。二、今年完成的重点工作1。搞好修理服务工作修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完

26、成年前无遗留修理工作的目标。在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理2。仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，并刚好上报公司，公司刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考

27、虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业内勤管理水平，不断完善小区各项管理工作，为本小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业公司的发展添砖加瓦。物业部工作总结6本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本

28、部门的工作得到顺当的开展，回顾过往一年即xxxx年本部门做了以下的工作：一、xxxx年2月份本公司通过了ISO的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。二、xxxx年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理干脆负责人，起先的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满足率达到95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的困

29、难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满意小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。1）主动与业主沟通了解业主的状况，刚好把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。限制好装修时间，为住户供应一个宁静的休息环境。3)加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的平安管理员的素养，在xxxx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，仔细检查人员的出入，有效限制了外来人员的进出，为住户供应一个平安的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理

30、渐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出xxxx年上半年客户满足率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成果给了我们巨大的激励，证明我们的努力是胜利的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进行消防学问培训和消防演习，不段提示员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在xxxx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防平安率达到100%，为服务单位供应了一个平安的工作环境。五、xxxx年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是快速增长，xxxx年在我部门工作的平安管理员只有20人次，xxxx年

31、我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共40个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数量已经达到了180人，比前一年翻了九倍。六、帮助公司企业文化建设、员工培训在xxxx也是本部门的一个重点项目，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球竞赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间相互了解，拉近了彼此之间距离，促进了友情关系，增加公司的凝合力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理

32、人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业部工作总结7一、平安工作（一）消防平安1、仔细做好消防平安检查预防火灾的发生。严格执行公司消防工作周、月、季检制度，定期对各管理处消防设施设备运行状况进行检查，刚好督促管理处对维保单位修理保养工作的跟进，据不完全统计二季度发觉及督促及帮助管理到处理消防设备隐患及故障：金台管理处10次、都市经典管理处12次、城市新锐管理处4次，保证我司所管理大厦、小区消防设施设备正常运行，随时投入运用。对各管理辖区进

33、行定期用火用电、消防通道占用状况进行普查，发觉问题刚好向管理处提出整改建议。对消防值班状况及人员操作状况进行检查、规范，保证记录的真实性、有效性，保证人员操作、报警的精确性、刚好性。较好的杜绝了火灾的发生，为公司规避了消防风险。2、仔细做好夏季防火工作。依据季节改变，刚好制定关于做好夏季防火平安工作的通知并下发各管理处，要求各管理处严格按八条要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣扬工作及宣扬专栏，有效降低火灾发生的可能性，提高业主的防火意识，丰富业主消防学问，达到物业管理公司与业主对消防工作的共防、共管的目的。3、贯彻电力公司安保20xx7号文件精神，搞好建筑消防专项整治行动。在接到电力公司安

34、保20xx7号文件和集团公司领导批示后，我部刚好依据我司实际编制关于贯彻电力公司安保20xx7号文件精神搞好建筑消防平安专项整治行动的通知，马上下发各管理处。在余总和沈经理领导下成立公司专项整治领导小组，在第一时间把专项整治行动开展起来。加强建筑消防平安管理，坚决整治建筑消防违法行为和消退消防设施设备隐患，仔细做好我司夏季防火工作，进一步提高我司防控火灾的实力，有效地预防和遏制火灾事故的发生。在公司领导的关切和督促下，专项整治行动完成动员布署阶段，进入自查自纠的整治阶段，我部将一如既往的抓好专项整治行动工作的开展，迎接市消防部门、电力公司、集团公司的专项检查。4、协作各管理处完成上半年的消防演

35、练工作。和管理处一起依据防火预案制定消防演练实施方案，仔细组织员工学习探讨实施方案并预演。在此基础上20xx年4月27日重烟管理处进行上半年消防演练，20xx年6月28日金台管理处进行上半年消防演练，20xx年6月29日城市新锐管理处进行上半年消防演练。依据演练水平提出下一步消防工作的要求，消防培训的重点。发觉消防配套设施设备的不足，如在城市新锐管理处的演练过程中发觉消防监控室与备勤人员之间没有有效的沟通方式，为公司消防设施的完善供应依据，为提高公司消防工作水平打下基础。5、规范消防设施设备的修理保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、平安指示灯、楼道应急照

36、明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，削减人员伤亡制定应急灯、疏散指示灯系统保养规定并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。刚好发觉有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行牢靠性。（二）设施设备平安1、修理保养工作目标的建立。在一季度工作基础上建立“以保养修”的设施设备运行管理宗旨和“零锈蚀、零故障、零报修”的设施设备运行管理目标。抓紧对设施设备工作原理的了解、了解每一器件设计的目的和所起的作用的员工培训为重点对修理员工技能、技术上进行检查，以提高对设施设备了解，把“以保养修”的设施设备运行管理宗旨进行落实，提高设备运行管理水平，杜绝设施设备重大事故的发生，保

37、证设备的平安。在余总到上海考察回来后，向工程部提出更高的设施设备运行管理目标“零锈蚀、零故障、零报修”。我部刚好组织修理主管或修理负责人进行学习，要求各自理定落实方案，为我司设备管理体系建立打下基础。2、检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发觉的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声状况的检查，到轿顶运行视察、底坑的查看。使问题得以发觉，如都市经典电梯的保养问题、城市新锐的电梯问题，督促维保单位提高修理保养水平消退故障隐患。3、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个

38、别重要部件损坏造成，如二次供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为沟通接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、限制柜的各种接触器造成。要求各修理部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备平安保障。4、修保养工作的规范。我部针对入夏后电梯运行对环境的要求刚好制定了电梯机房空调管理制度，督促各管理处落实，从而保证电梯机房设施设备良好运行，限制电梯机房环境温度，正常、合理运用、保养电梯机房空调。提高电梯运行平安，规范电梯机房空调的保养工作。对于我司能源运用不合理状况，制定能耗分析管理制度进行规范，同时让修理主

39、管通过能耗分析发觉设施设备的故障隐患。在以前大家不知道自己的设备运行周期、运行频率，通过能耗分析各修理部基本驾驭了设备运行的基本状况。如水泵的运行状况，大家会依据它的流量和功率、高区水箱水位的设置算出它的运行时间，结合小区（大厦）用水状况算出运行频率、用电状况。当出现运行时间过长、启动时间不对、用电状况不对时，就会主动去分析缘由、查找问题，从而提高人员对的设备相识，提高了设备运行平安保证。5、设备运行管理学问的普及。物业内部环境是一个相对封闭的人造小环境，小区和大厦建立标准越高，居住、办公条件越高尚，与外部环境相对隔离的程度就越大。供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、平安、监控等楼

40、宇环境要素对系统设备运行的依靠性就越强。设备运行成本在物业管理运作中占有相当大的比重，尤其是大厦的设备运行管理。设备运行管理的好坏，干脆关系到业主和租户的利益，同时也关系到物业管理企业的效益。用户（业主、租户）满足程度是评价物业管理企业服务质量和管理水平的综合尺度，用户满足程度的第始终觉几乎都与设备运行的优劣有关。为了提高设备运行管理学问的普及，我部制定关于对物业设备运行管理学习的通知并下发各管理处进行学习，严格要求修理主管或修理负责人学习并写读后感。提高他们对设备的管理水平，由他们对所管理修理员工进行普及，以提高我司设备运行管理水平，增加设备平安保障。（三）人员平安1、操作规程的检查。在工作

41、检查中加强对修理员工操作规程及保养规程的熟识状况进行检查，以此督促修理部对员工规程的培训工作，提高人员操作平安。开展同事之间的操作规程相互抽背，做到操作的人人了解规程，个个知道规范的操作。保障了人员的平安，实现了本季度修理操作无平安事故发生。2、工具运用的规范。依据部分修理员工运用工具的不规范，加强抽查和指导，使大家规范运用工具。如螺丝刀不能来撬、敲物品，活动扳手应留意运用时的支撑点和受力点的选择。工具的规范运用增加了工具寿命，提高了运用的人身平安。五、技术支持、技术指导（一）大修及年检1、重烟电梯大修及年检。重烟电梯大修是我司一季度就起先作打算的项目，和三菱公司进行长时间的协商和沟通，在余总

42、和沈经理的关切下以一个合适的价格签定了修理合同。大修过程中我部又进行了跟进，对大修进行验收，对后期发觉2号梯曳引机出现溢油现象，和管理处一起督促修理单位进行整改，使大修基本达到我司要求。重烟电梯年检，我部刚好作好打算资料，向管理处提出加强修理保养的跟进，使得到硬件保证。虽然货梯的导靴磨损和称重出现小问题的状况下，通过和质检人员的沟通，使年检得以通过。2、都市经典电梯年检。都市经典电梯在年检前我部检查出大量问题，通过向西子奥的斯公司发函两次，使问题得以解决，同时促使西子奥的斯公司与质检人员的沟通和协调。我部刚好作好打算资料，使年检得以通过。3、金台大修方案落实。金台大修方案从四月以来就进行制定和

43、报批，在管理处的大量工作下6月初得到集团公司的批准。批准下来后又对实施方案进行多次的修订，最终落实管理处进行实施。在整个过程中不断的在考验我们的专业学问和对市场的了解程度。通过此次大修方案的落实使我部人员对修理资金的运用有深化的相识。（二）对外沟通和协调1、城市新锐电梯整改、补偿链及导向轮的更换。此项工作从一季度我部就起先进行与三菱公司进行沟通，三菱公司不断的找借口，进行拖延。在公司领导的支持下我部坚持长时间的与其接触、谈判，最终使其对城市新锐电梯整改、补偿链及导向轮的更换，保证了电梯的平安运行。在此项工作中我们保证重事实、重合同进行具理力争，坚持目标实现，保持与对方沟通协调，不达目的不罢休。

44、2、都市经典电梯维保合同的签订。经过对四家维保公司的对比和接触，与渝苏电梯维保公司和西子奥的斯公司进行合同的谈判、协商，最终选择了西子奥的斯公司进行修理保养。在修理保养费的确定时，主要是余总和沈经理的高层沟通使问题得以落实。我部对修理保养合同的细微环节进行专业起草，尽量规避风险。3、宏声大厦设备管理的参观学习。在余总的帮助下我部组织了我司修理主管和工程部全部人员参观和学习宏声广场物业设备运行管理的先进阅历。回到公司后全部参观学习人员又进行沟通和探讨，大家都讲了自己的所见、所感。同时各修理依据自己的状况进行相应落实。如正在进行设施设备标记挂牌、标明阀门所管区域、标明管道介质流向、设备运行状态等工

45、作。同时要求参观人员写心得感受，提高我司设备运行管理水平。（三）渝能会所的接管验收在渝能会所的接管验收前后，协作管理处对设施、设备安装以及室内外装修进行了跟进。对发觉的不需发函的问题与晨阳工程部和监理沟通，联系其整改。对售楼中心设施、设备实物接管前的综合检查，对发觉的问题分类、分系统进行了归类整理。设施、设备及部分资料进行了实物接管对遗留的问题，以状况说明联系函的方式交与晨阳工程部签字认可。与晨阳工程部磋商了设施、设备存在的问题以及详细整改的方式方法。对晨阳工程部不能解决的问题发函给晨阳公司。联系晨阳工程部或施工单位对排烟见机、水景观水泵止回阀、电梯、空调等设备在运行中发觉问题的处理。（四）都

46、市经典创优工作的参加1、资料的打算。我部对都市经典创优资料中公共设施设备的管理部分、消防部分进行整理和编写。作为工程部二季度的一项重要工作进行，在此投入了大量的精力。有很多制度完全是重新建立，对工程部制度建设起到推动作用。在三季度我部将都市经典创优资料中的部分制度进行修订进入工作手册，加大本部门的制度建设。2、现场问题的查找。在创优工作开展以来，我部对都市经典管理处硬件设施中存在的问题进行查找，对存在的问题向管理处提出并督促管理处进行整改。特殊是影响形象的问题进行跟进。（五）技术指导1、都市经典消防线路的复原。对都市经典消防线路第五回路的修理的同时对修理人员进行现场技术指导，从而促使修理部提高

47、消防设施设备故障的检修实力。教会他们检查的方法和技巧，促使修理部对消防设施设备故障的解决实力提高。2、重烟高区增压泵的复原。主要是立足于让修理人员自己分析设备功能，依据限制要求设计限制线路的实力，在高区增压泵复原运用功能后，我们的修理人员基本会制作简洁限制线路。3、城市新锐泵房照明节能改造方案分析。在工作检查中发觉泵房照明节能改造后应急灯不能充电的现象，进行分析和修理部一同找到解决的方案。对修理部提出即要节能又不能变更设施设备的功能。（六）修理人员的面试及协调1、面试。修理员工聘请我部都要进行面试，但是由于要求较高，只补充7名修理人员就前后面试近70人。对其他工作常常有影响，但是我们保证把好进

48、人关，一如既往坚持高标准为企业选人、用人关。2、人员的调配。本季度来我部依据各管理处的状况对现有的修理人员进行合理调配，使各管理处的修理工作和前期介入工作顺当进行。依据人员状况和实力，调刘家勇到城市广场任修理主管，负责前期介入和会所维护；调骆书正到渝能国际任修理主管，负责前期介入和会所维护；调黎璞到阳光九里负责前期介入工作；任刘全国为城市新锐修理负责人主持修理工作。依据渝能国际会所维护工作量大技术要求高，从金台调陈永康到渝能国际帮助骆书正工作；依据刘家勇调走后城市新锐的技术实力可能减弱的状况，从金台调余翔到城市新锐加强技术实力。五、在建项目的前期介入（一）城市广场。1、依据施工工程进度，逐步结合现场状况，询问现场施工员及安