2023年物业月度工作报告.docx

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1、2023年物业月度工作报告物业月度工作报告1敬重的S城业主（住户）：20-年即将落下最终一个音符，勤劳才智的SR人不断努力创新，全新APP带给您不一样的服务模式及服务理念，让您足不出户真真实切感受SR物业的服务，20/年让我们一起迈进智能社区。SR物业温馨提示您：天气寒冷、干燥，留意保暖，谨防感冒。在您的支持与协作下，SR物业12月份完成的各项工作如下：一、客户服务1、本月客服前台共接待报修777项，其中业户报修278项、公区报修245项、代充水电254项；2、办理业户物品搬出放行手续3次；3、办理装修申报手续6户，验收手续32户；4、推广“家居易栈”特色服务，加大对家居易栈的宣扬，做好家居易

2、栈各项活动的登记及家居服务的各项处理工作,本月共借用10起；如您须要打气筒、修理工具、梯子、针线等日常家居用品，可在物业服务中心办理借用手续。5、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理；6、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡察2次，刚好将公区巡检问题录入物业管理软件或下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；7、接着加强催缴往年供暖欠费、物业费欠费和20-年第四季度各项费用;8、做好公司APP上线的宣扬活动及上线后的宣扬等工作；9、20-年11月20日起先，物业公司对20-年1-6月提前预交全年物业费的业户进行实物回馈，发送食用油和洗衣液，截止20-年12月26日已回馈816 户；

3、10、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新违建台帐存档；11、供暖期间对重点户室温的跟进、协作测温等工作；12、业主互动活动：（1）20-年12月19日协作地产公司开展全家福拍摄活动；1.（图片）（2）20-年12月11日组织开展第四季度业主座谈会；2.（图片）（3）20-年12月4日协作华远S城社区居委会在4号楼广场举办“爱在路上正能量的呼喊”志愿者招募启动仪式，社区居委会授予华远S城秩维部主管徐飞为华远S城平安志愿者。3.（图片）13、社区文化活动的开展：20-年12月25日在4号楼广场，开展SR物业APP圣诞大派送活；4.（图片）5.（图片）二、综合事务

4、1、依据20-年员工满足度调研结果，结合各部门已完成20/年员工满足度提升方案的编写并上报；2、协作养老中心完成20-年10-12月份账目的核对及结算工作；3、20-年员工档案托管费用的.核对与结算；4、依据公司制定的20-年度评优方案评比项目“优秀管理人员”及“优秀员工”，并将评比结果报至总部；5、APP通过论坛及业主群进行推广；6、APP结合客服在12月25日组织“圣诞活动”，对已注册用户及交全年物业费用户进行馈赠活动。三、秩序维护1、根据品质提升安排做好对保安供方的培训工作及相关设施设备的维护工作;6.（图片）2、对园区非机动车乱停乱放现象的管理，其中机动车辆：贴条47辆；锁车拖车25辆

5、；非机动车辆：贴条：114辆；拖车36辆；7.（图片）3、对外围摊位乱摆进行整理及清理，外围清理摊位共计36次；4、停车场系统改造布线工作已全部完成，正在安装道闸系统。5、完成第四季度消防联动测试工作。8.（图片）四、工程部1、全月供应日常报修处理1960项；2、对S城一至五期园区各大小门、单元门及地下负一层门进行巡查，发觉问题刚好修理、更换配件，确保业主的正常运用，本月共计修理50余项；3、完成日常报修及巡查发觉的公共区域、楼内走廊、地下车库等灯不亮的修理及更换，本月共计修理 60余项；4、完成对S城公区地砖、墙砖、踢脚线脱落的修理工作，本月共计修理30处；5、更换一期、二期、四期车库雨棚玻

6、璃；6、清洗各期单元门顶，楼内一层、平安通道及负一层灯的灯罩，保证业主的日常照明；7、供暖期间对S城“一至五期”热力站内供暖设备设施运行中的维护及保养工作，加强日常巡察检查，做好记录，确保供暖系统的正常运用；8、对一至四期地下负一层电梯厅墙面及园区走廊进行重新粉刷，做好翻新工作；9.（图片）9、对四期13号楼、19号楼、24号楼地下负一层电梯厅防火门进行更换新门；10、完成园区“圣诞节”的节日布置；10.（图片）11、对电梯进行日常巡查，协作电梯维保方完成修理、保养工作，确保电梯的正常运行；12、对园区游乐器材、单元门、人防、机房、车库、平安通道、屋面、夹层等进行检查，解除平安隐患；13、协作

7、秩序维护部进行消防泵手动起泵、盘泵测试、检查润滑状况，并对消防设备进行电源切换。五、环境服务：1、支配保洁集中擦拭擦拭窗户玻璃及护栏；2、外围人员清理单元门两侧及绿化内的干枯落叶，垃圾等；11.（图片）3、清理4号楼1、2单元平台，3号楼平台、13号楼平台；4、楼宇集中检查与清洁消防通道、公共区域积累的废弃物品；5、对地下人防区域进行检查与清洁；12.（图片）6、绿化重点工作：1）绿化对树木进行刷白工作，周期20-年12月7日-12月21日；13.（图片）2）协作双节前的园区装饰工作，主要为树木装饰；14.（图片）六、突发事务：本月无七、内部管理1、20/年度项目培训安排的上报；2、20/年度

8、项目工作安排的调整及上报；3、已完成20-年年终绩效考核工作；4、项目总及部门负责人培训课件的上报；5、完成S城项目务虚会发言稿PPT终版；6、第四季度劳保的核算与发放；7、20-年度下半年福利包的核算与发放；8、20-年度员工十三薪的核算；9、11月份员工工资、餐补及12月份员工福利的发放；10、社保费用的核算与缴纳；11、20/年S城项目投保清单的上报；12、已完成圣诞及元旦装饰物品的采买及园区圣诞节日布置工作。八、下月重点工作安排（一）工程修理1、日常业户报修刚好处理；2、对品质巡查、工程部自查的问题进行消项整改工作；3、对园区游乐器材、单元门、人防、机房、车库、平安通道、屋面、夹层、消

9、防系统、各期设施设备的全面检查及修理工作，解除平安隐患；4、对各期单元门、负一层门禁进行全面检查，加强巡察力度，确保门禁系统的正常运用；5、对各期防火门、单元门进行维护保养，确保各门的正常运用；6、供暖期间，做好入户调试、清洗过滤网、户内测温，填写测温相关记录，每日对热力站供热设施设备进行巡察检查，确保供暖设备运行正常；7、做好防风防冻检查并实行相应措施，留意多风季节，大风前后前后加强公区巡察检查力度，排查平安隐患；8、协作秩序维护部进行消防泵手动起泵、盘泵测试、检查润滑状况，并对消防设备进行电源切换，同时对S城消防系统进行全面检查；9、对园区设施设备巡查，解除平安隐患；10、电梯的日常巡察、

10、检查及保养工作；11、协作其他部门工作。（二）秩序维护1、元旦期间消防、治安平安工作；2、根据品质提升安排，接着做好对保安供方的培训工作及相关设施设备的维护工作；3、每日支配专人对园区的门禁对讲、电梯等设备运行及屋面门状况进行巡察，发觉问题刚好报修，持续进行；4、对园区机动车、非机动车乱停乱放现象的整改拖移，并落实机动车、非机动车管理工作安排；5、对灭火器、应急灯、疏散指示灯进行月检工作，完成部分楼宇的消防设施单项测试工作。（三）综合事务1、办公室负责监督各部门月度满足度提升安排的落实及完成状况；2、1月份工作安排、培训月报月安排的编写及上报；3、参与总部1月份精品课件培训；4、APP通过论坛

11、、业主群，并结合客服社区活动进行持续推广；5、APP与客服部协作，发展物业忠实客户进行注册；6、下月结合APP供方进行线下及线上互动推广活动；7、持续完善各空缺岗位人员的聘请及储备工作；8、园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改；9、跟进全部报批流转的呈阅件和合同。（四）环境服务1、楼宇集中擦拭窗户玻璃及护栏、检查清理公共楼道蜘蛛网；2、集中清理各期地下车库卫生；3、支配保洁统一擦拭楼宇窗户及玻璃，擦拭楼宇公区防火门、电梯门等；4、园林养护工作重点：1）修剪、整形乔灌木，便于来年生长；2）绿化浇防冻水；3）接着清理园区绿地上的落叶、清理绿化内的垃圾杂物；4）制作绿篱，美化环境，便于部分绿

12、化的维护。（五）客户服务1、接着催缴20-年四季度物业费、20-20/年供暖费和往年供暖物业欠费；2、20-年12月集中对20-年前长期欠费户录音电话催缴，并将录音资料进行统一保存，以备长期欠费户后期法律诉讼中的诉讼时效的追溯权；3、梳理20/年收费台账，利用APP线上回馈开展20/年第一季度各项费用的催缴工作；4、加大对公区玻璃、楼梯、电梯、大堂、车库、标识标牌等清理力度，客服管家每日对占用公共区域及公区卫生问题进行检查，对存在问题刚好要求整改；3、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡察2次，12月重点检查公区堆放杂物的状况解除平安隐患，刚好将公区巡检问题录入物业管理软件系统或下内部联络单，每

13、日对消项进行复检，未消项问题跟进；4、跟进业主报修问题的处理进展，刚好有效的与业主进行沟通，对已处理完毕的问题24小时内进行回访；5、客服管家持续对责任区业主主动回访，对业主的看法和建议进行梳理，刚好将信息反馈至相关责任部门，并将处理进展及落实状况刚好反馈给业主；6、持续联合秩维部对园区饲养宠物户进行梳理登记，主动与业主进行沟通，宣扬文明爱宠行为，对日常巡检中发觉的不文明行为刚好进行制止；7、协作商业管理部进行APP上线后的宣扬及APP线上预收20/年物业费的宣扬工作；8、联合工程部、稚维部对一至五期空置房进行检查；9、20-20/年度采暖期主动与业主沟通，了解业主户内温度状况并做好记录工作，

14、对发觉的问题刚好反馈给工程部进行处理，并协作做好室内测温工作；10、春节园区布置方案的上报及落实；11、联合各部门进行节前消防检查，对空调格栅和未封阳台堆放易燃物品的住户入户通知并发送平安温馨提示，消退平安隐患；12、客服部组织对20-年工作总结及20/年工作安排进行培训，联合商业管理部系统对APP线上运用模块进行培训。物业月度工作报告2在公司的正确领导、各部门的主动协作、物业管理部人员的不懈努力下，取得了肯定的成果，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。一、业绩统计截止第三季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次

15、，饮水机更换及修理25台，未发生食品卫生平安事务，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱20xx平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满意太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺当召开。根据部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标

16、有安排有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季平安大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，主动组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大探讨，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定安排，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。二、存在问题1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格根据月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，安排工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手实力和创新意识。2、岗位人员缺。

17、部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配状况下不能满意工作需求。第三季度绿化临时用工严峻短缺，使绿化养护工作不能顺当的安排开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等缘由，导致了人员严峻短缺和聘请难的现象，迫使绿化养护工作滞后。3、业务培训弱。要提高员工的工作实力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种缘由在对员工的培训还是特别缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能学问、安健环管理常识、业务流程的驾驭不是很熟识，更谈不上工作阅历。三、工作思路1、抓重点，

18、挖掘部门潜力。依据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的.短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危急品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“依据地”，集中精力做深做透，深化查找问题刚好改进，做到举一反三、闭环管理。2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必需提高我们的服务标准，注意工作细微环节，供应

19、超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、牢靠，以更大的信任度来认可我们的服务。3、抓沟通，促进业务协作。人脉是确定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必需与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业学问的培训，还应学习公司的企业文化，培育员工的主子翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。3、抓管理，培育员工责任。服务工作无小事

20、，任何一个小的失误都会干脆影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，阅历告知我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增加员工的凝合力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的主动性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。四、20xx年第四季度工作安排及支配1、推动星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理须要规范。2、行政楼区域所辖各类平安标识、标记根据安健环管理要求进行更新更换。3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。4、行政楼

21、中心花园绿植及草花改造。5、七星家苑小别墅区域草坪改造。6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工主动性。8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实安排整改，符合管理标准。物业月度工作报告3感谢各位业主的支持，在过去的时间里，主动协作，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去一个季度的工作做出阐述。一、完善配套设施方面1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，实行一库一卡制，使车辆进出井

22、然有序。2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消退在萌芽之中。3、对之前已损坏的单元门锁进行了修复。4、在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，爱护了小区卫生，便利了业主。二、修理管理方面1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障刚好解除，保证系统的正常工作。2、道路灯或其他照明随坏随修。3、排水管，水泵发觉问题刚好修理。4、污水池、化粪池定期清理。三、环境卫生方面第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了特地的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了特地的环卫人员，按时清运垃圾，

23、保证了小区的干净。四、绿化方面之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被。五、治安方面安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时支配保安进行巡逻，特殊针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避开无关人员进入小区、材料出入必需到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事务。此外，我也要对各位业主说声愧疚，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：1、对车库进行整顿2、对各单元门锁再次进行修复3、对绿化花坛进行修补，树木进行维

24、护4、在各单元门门口增设特地信息栏5、联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等6、建议运用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，常常运用不当会造成电梯修理率上升，建议电梯运用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁运用及平安隐患。7、部份地方增加摄像头。最终，我也想在这说说我的委屈。我在这之前也是通过竞标被广阔业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，业委会是在今季度x月x日才成立的，那就是说，我们在没有业委会的状况下，始终在摸索努力做到最好，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我信任各位业主也是可以理解

25、的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业干脆影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公允，对那些已缴会缴物业费的人更加不公允。俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广阔业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作。在此同时，也要感谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能接着支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主供应更加优质的服务，所以请大家接着支持我，支持长鸿，感谢大家!物业月度工作报告4各位领导、各位同事:大家早上好！首先，我代表XX物业公司物业服务中

26、心的全体员工，感谢各位领导和同事对我们公司的关切和指导。我公司自10月20日进入住宅物业服务以来，根据年度工作安排，以创建省级优秀住宅小区为目标，以提高我公司物业服务质量的服务方针为指导，遵循“XX物业创建品质生活”的精神，在全体员工的共同努力下，各项工作取得了长足的进步。我所在的小区分别于20xx年和20xx年连续两年胜利荣获省市优秀物业服务项目。回顾我们的物业管理工作，胜利与失败、喜悦与苦恼、快乐与艰辛、酸甜苦辣交织在一起，让人感受颇深。总之，成果多，问题也多。现将我们的工作汇报如下。一、项目工作概述xxxx商住小区是零陵区目前最高档的居住小区。社区占地面积亩，建筑面积约10000平方米。

27、其中多层住宅、电梯房、别墅于10月20日至10月20日接连交付业主运用。二、物业管理的主要经济指标。1.入住:住宅户、商业户，物业管理费为人民币。2.对于装修户，装修管理费收入为人民币。3.其他财产性收入元。三、简要回顾物业管理的主要工作(一)物业管理(1)总户数，入住率。完成了其次次清理和土地复垦，重新组合了全部区域负责人。对电梯管理人员进行专业培训，并进行实践考核。针对装修过程中的建筑垃圾，进行了专项治理，实行了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的卫生环境。接收业主投诉，投诉内容及分类由相应部门处理。尽量在最短的时间内解决问题。规范和完善24小时值班制度，刚好向业主和用户反馈报修、求

28、助、建议、询问、疑问、投诉等各种状况。，并进行回访。主动联系开发商，沟通并向物业移交相关销售资料。业主数据库已经建立，相关信息可以便利、快捷、精确地输入、查询并不断更新，保持数据的完整性。每年进行业主满足度调查和业办法见询问，业主对物业服务工作有什么看法或建议，仔细分析和改进服务工作中的不足，使经营者满足率达到90%以上。因为姚江小区水电全部到户，所以收费特别困难。我们晚上实行家访的方式和业主沟通，上门和预约收费。效果不错。(2)平安管理措施1.消防管理:加强小区消防学问的宣扬，引导业主的消防平安意识。进行日常消防检查，依据检查出的火灾隐患，制定并落实消防整改措施。建立以保卫部门为中心的义务消

29、防队，实施严格的消防监督管理。定期检查和维护消防设备设施，刚好处理和解决问题。建立健全消防平安制度。组织保安、消防人员及相关部门人员进行消防演练，培育其处理突发事故的实力，组织消防人员外出培训，一次考试合格，确保持证上岗。2.平安管理:培训了一支训练有素的专业平安管理队伍，进行24小时巡逻警戒。建立大门管理制度，对来访人员和物品进行登记，对车辆实行“一车一杆一证”放行制度。加强整个小区的巡逻范围。白天队员交叉巡逻，不定时在各区域设岗布控，晚上分时段巡逻，受季节改变影响。队员分批巡逻，防患于未然。削减或尽量杜绝小区平安事故的发生，给业主一个平安舒适的居住环境。加强对员工的平安管理教化，如应急处理

30、、报警、现场爱护、急救、事故报告等。对平安管理员和监控人员进行平安管理培训，明确各自的职责。并逐一签字确认、遵守和执行。3.内部管理平安管理人员的针对性培训。加强平安管理人员的培训、考核和执行，做到奖惩分明，优胜劣汰。开展平安月、平安季、平安年考核，将平安生产与绩效挂钩。举办年度平安技能大赛，嘉奖获奖者，提高平安服务水平和技能。(3)项目管理1.岗前培训:依据项目的实际状况，制定了一套完整的培训安排，对物业管理中心的员工进行了各方面物业管理学问的培训，加强了物业交接验收的综合培训，并马上投入到验收房屋的打算和预检工作中，使其将所学付诸实践。在培训中采纳了大量有针对性的案例让大家参加探讨分析，大

31、大提高了自己的工作实践，在观念、思想、礼仪、心理、平安、服务意识等方面都经验了一个从启蒙到转变的过程。2、物业接管和验收:(1)房屋预览:在房屋交付和验收之前，由管理处进行预验收。在这个预检过程中，全部房间的每一个角落，公共区域的每一个消防栓，每一个报警器，每一个声控开关都被检查。细，并向开发单位提出了很多好的建议。并提出下次验收的留意事项。并将问题总结给开发单位和施工单位，请他们修复。(2)交接验收:在交接验收工作中，我们站在物业的角度，站在业主的立场，为业主严把质量关。检查房屋的主体结构、外墙、屋面、地面、初装修、电、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程等项目和部位的质量和运用功能。

32、开发公司工程部将对发觉的质量问题进行监督，并责令施工单位当天解决小问题，三天解决一般问题，一周解决大问题，一个月解决大问题，确保关键。3.住户入住:入住信息和装修管理信息的打算工作已经完成。集中交房期间，物业中心全体员工放弃休息，夜以继日，同心协力办理业主入住手续。在此期间，全部工作人员的表现都特别精彩，充分保证了业主的顺当入住。4.配套设施:对小区公共设施设备制定了完善的维护保养安排，定期对各类设施进行维护保养和检查，做到日检、周检、月检有登记，小修有记录。发觉问题刚好修理处理，做好电梯和消防设备的维护。5.工程修理:居民楼出现工程质量问题，我们会刚好到现场查找缘由，第一时间与工程部对接解决

33、。比如，小区一期水泵房的一台增压泵机在春节期间出现故障，限制柜系统紊乱，导致机器无法自动换泵。为了不耽搁业主正常用水，我们做了通知，进行了修理。我们物业公司出钱更换了水泵房破损的限制柜，保证了设备的正常运行。6.多元化:开展物业有偿特色服务，收取低于市场价的费用，一方面解决了业主的实际问题，也拓宽了物业公司创收的渠道。7.应急处理:制定了一系列应急预案，如紧急停电、跑水事故、电梯堵塞、火灾等。，确保在保证平安的前提下削减损失。8.装修管理与服务:加强对装修户的装修检查管理，在业主提货时与业主签订装修诚信公约，按约定进行检查，确保不出现大的违规装修现象。9.节能管理:工程部在建筑公共区域实行了多

34、项节能降耗的改进措施，不断挖掘节能措施。四、绿化和维护制定年度绿化养护安排，并严格根据安排实施。定期给小区绿化松土浇水，依据季节和气候改变刚好给草坪浇水，定期给花草树木培土、施肥、除草、修剪、补种、浇水、防治病虫害，保证小区绿化养护质量。20xx年大旱，我公司投入大量资金安装自动喷灌系统，保证了大旱年无大面积死株。第五、文化宣扬与构建和谐。物业服务中心与小区业主合作举办“我爱我家业主沟通会”，加深了物业与业主之间、业主与业主之间的感情。为做好创建卫生、美化环境、丰富小区业主文化生活工作，利用小区公告牌作为物业部门。对外宣扬窗口。通过我们的宣扬引导，让业主知道小区是我家，美化靠大家的想法，让业主

35、知道物业工作的琐碎和辛苦。日常生活小贴士，让业主感受到物业服务的暖和。这些有针对性、专业性的文章和图片，体现了业主对物业工作的理解和支持，引导业主参加社区建设。虽然我们在过去的工作中取得了一些成果，但我们也深刻相识到工作中的不足。在今后的工作中，我们将总结阅历，以“顾客满足，业主至上”为工作中心，不断提高管理处的服务质量，学习和提高自身的业务水平，朝着物业管理“零缺陷”的目标不断努力！物业月度工作报告5敬重的业主、住户：为加强管理处与小区各位业主（住户）的沟通，使业主刚好了解小区内物业管理的实施，管理处特将20xx年7月份主要工作汇报如下：一、客户服务1.本月办理入住0户，入住率100%；2.

36、本月办理装修1户，合计装修1户；3.本月维保户数统计不涉及4.本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计公告信息状况紧急信息数装修提示数通知数其他数01505.概述本月社区文化活动状况或节日布置无6.客户投诉数量以及处理状况序号投诉时间投诉内容投诉产生缘由分析未刚好处理/封闭缘由120xx.7.2215:43罗小姐反映：南门2单元的门禁坏了，始终没有修理好，现在噪音又很大，自己住在一楼影响到休息*园雅小区已长达12年之久，部分设备设施已老化陈旧，门禁系统也被纳入大修范围内，专项公共修理基金始终在申请中。已封闭220xx.7.2519：48顾客先生来电反映：21日地库进水到现在，始终没有彻

37、底解决，表示物业一点不作为；还表示电梯里和大堂里面贴了许多广告，始终没有管理；还有辆车子停了小区门口，保安也不去劝走，请核实处理。本次暴雨由于雨量大持续时间长，导致市政管道排水不及倒灌地下室。已封闭7.社区动向性信息的发布无二、秩序维护秩序维护组1、严格对外来人员及车辆的盘查，有效地限制了各类闲杂人员和车辆的混入。依据公司要求管理处支配了夜间查岗，并制定24小时值班制；依据进、出口登记，7月份共发觉和妥当处理外来人员435人次，抓获发广告3人。外来车辆4952辆；2、完成外来人员、车辆管控。3、对停车场每日运营检查，统计、分析。7月份小区停车量共计临时车辆：4952辆、固定车辆：10560辆4

38、、完成小区楼层、地下人防、车库等消防自查，对所发觉的问题进行了刚好整改。5、持续性对二次装修严格管控，对不按要求装修的马上进行整改。6、完成员工的培训工作和日常训练军事训练：军事训练（队列训练）、小区基本状况介绍、军事训练（车辆指挥手势）、关于作业限制（人防、技防、车辆停放等）、外来人员管控、停车场收费管理要求、军事训练（车辆指挥手势）、外来大型车辆管控、岗位形象、军事训练（消防水带运用）、秩序维护组C版体系文件。秩序培训照片：三、修理养护1.全月供应修理服务76项。其中公共修理定期维护17项，订正性维护0项2.公共设施设备维护状况序号分类公共修理项修理后状态简述工时/人次1公共设施对闭路监控

39、系统的.保养保持完好状态2/2前后状态对比2公共设施对门禁系统的修理保持完好状态1/4前后状态对比3消防设施对消防栓的保养保持完好状态2/2前后状态对比4安防弱电设施对低压配电箱的保养保持完好状态2/2前后状态对比四、保洁服务1.保洁员对电梯轿厢的清洁保养工作；2、保洁员对单元楼梯的清洁工作；3、保洁员对楼道垃圾桶的清洁；五、绿化服务1.绿化工对园林绿植的修剪；六、突发事务7月21日暴雨现场照片：七、内部管理1、*园雅管理处为员工发放防暑降温物品；八、下月主要工作安排：1、加强对二次装修时间的管理，装修垃圾管控；2、夏季平安防范的提示；3、做好小区单元门前自行车清理管控的跟踪；4、单元门禁系统的修复工作的跟踪；5、暴雨后的善后工作。