2023年收费班长工作总结.docx

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1、2023年收费班长工作总结收费班长工作总结1不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在惊慌而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最起先的不适应到渐渐适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能专心去适应它。收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司乘挚友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础学问打牢，以理服

2、人，将心比心，专心去劝服司机。近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简洁的总结;一、提高自身业务水平：作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特别状况和突发事务的发生，要擅长提高自己的应变实力和处理实力，并擅长总结归纳，加强自己的业务水平。二、大胆探究，敢于管理：带领全班人员主动学习各项规章制度，牢记心里，遇事不惊慌，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要擅长调动全班的工作

3、主动性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作看法，做好本职工作。三、吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作心情，发扬风格，礼让三先，关切班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。四、搞好各种人际关系：1、与站领导的关系：坚决听从站领导的指挥与支配，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导支配的各项任务。2、与本班收费员的关系：以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题刚好提出并订正。主动关切全班人员的生活，搞好团结，先人后己。3、与本站其他班的关系：做好与各班组之间的沟通与

4、沟通，交班时刚好向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接班压力。平常组织一些学习沟通会，向其他班组学习应对各种特别状况和突发事务的处理方法。五、工作中的不足：1、管理力度不够，提高管理实力；2、对于各种特别状况的处理方法不够敏捷，在以后的工作中要不断积累阅历。工作刚起步，我的领导实力还有待提高。我应接着努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要接着努力着！收费班长工作总结2转瞬间，20xx年已到了年终岁尾。在公司领导及同事们的信任和支持下，我从一名一般收费人员岗位转变到收费班组的副班长一职，现如今在新的工作岗位也已工作了近半年时间。角色的转变并没有使我无所适从，相反我加强自身学习，

5、勤奋工作，尽职尽责的完成着各项工作任务。下面我就这一年的实际工作状况做一下简要汇报：今年收费工作压力大任务重，再加之现实工作中面对着方方面面的困难以及客观因素的影响下，收费业绩浮动频繁，但在分部领导和全体班组人员的共同努力下，我们客服着小型车辆绕行、高铁项目备料已基本结束、通辽东高速开通等因素的影响下，较圆满地完成了二零一七年的整体收费任务。在日常收费工作中，我能够带领本小组收费工作人员始终保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作主动性。仔细学习各项规章制度，以身作则，以半军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。实际收费工作上起带头作用，娴熟驾

6、驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。全班在米班长尽心尽责的带领下，团结一样，努力工作，给20xx年画上圆满了的句号。在我带领的这个小组，每一位成员都是优秀的，收费员张政，每个后夜班都是先收完费，紧接着又出来扫道，完完全全做到了收费员执勤员集为一身的好模范。执勤员赵浩天，只要大车经过第一时间就站到车道口，并且拦截住闯岗车辆，对工作尽职尽责，在缺收费员的状况下，立刻换身收费员。收费员张娜、李敏在岗期间从不脱岗离岗，对司乘人员文明礼貌，每一个绿通都严格根据标准予以放行。收费员陈阳，休假归来对收费工作更加热忱，对收费工作更加规范，整齐

7、有序。每一位成员都相互帮助，相互勉励。在此我感谢他们，没有他们的支持，也就没有我的.变更，我的成长。这就是团队的精神，团队的力气。这一年，也是丰富多彩的一年。我们进行了短期军训，体验军人的气魄，纪律，素养，品质。争做生活中的“军人”。好通员工野外拓展培训，呈现出了好通人的团结和凝合力。我们在一起，我们很欢乐。金秋九月，车流回慢。公司带领我们奔往了漂亮的张家界。记得刚从公司领导那听到张家界之旅消息的时候，大家的心情真的无比兴奋，还有点小兴奋。虽然公司类似这样的活动已经不是第一次了，但是第一次这么远的旅途，而且工作支配的也不惊慌。风景是漂亮的，但是比风景更美的是人，是团队团结合作，互帮互助的团队情

8、，是好通给予的一种剧烈的归属感，是更努力工作，与公司共成进步步的心情，是走得更高，对更好的工作，更好生活，更美风景的追求。年末我们进行收费业务考核，每位员工都交了份满足的答卷。我深知现在马路发展越来越快速，对我们工作人员的要求越来越高。自我不进步就会被淘汰，集团公司方针日新改变，工作要求不断提升。我们自己业务学问，政策理论必需不断跟进。收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，缴费之间自然存在着冲突。如何使司机满足而来，满足而走，就要对待司机要有热心，爱岗敬业要出自真心。现身为收费班长，履行岗位职责，驾驭收费现场。在今后工作中自己在车道口要始终坚持立足车道口，不能离岗脱岗，深深的钉在车

9、道口，第一时间有效的处理各类问题，发觉问题刚好指正，讲明问题的缘由，改正的方法，加强沟通。作为一名好通员工，我深知能否完成好领导交给我的工作，不仅仅是检验自身实力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径。爱岗敬业，敬业就是精业。只有辛勤的劳动才能换来累累硕果。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都是可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩。发展离不开历史，只有仔细总结过去工作状况，驾驭过去的工作特点，确定成果，正视不足，才能有得放失，才能有进步，有创新让我们与好通一同努力，一同奋斗，为了更美妙的将来！收费班长工作总结3在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事们的

10、关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况总结汇报如下：1.在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。2.在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。3.在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色

11、色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。4.在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，

12、稽查协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。5.在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领

13、导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。收费班长工作总结4时间匆忙，一个月很快就要过去了，回首过去的一个月，内心不禁感慨万千。 在过去的一个月工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。现从以下几个方面对这一个月的工作进行总结:一 、以人为本,以工作为中心1、仔细细致，虚心好学：上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好事务的记录，下班后细致核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提升自身的业务水平和管理水平。2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我始终

14、坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关切班组人员，不计较个人得失，先人后己。3、机灵冷静，反应快速：在处理突发事务时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。 对各种特别状况刚好上报监控，不断提升自己处理问题的实力。对各类突发事务能够刚好解除，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了说明工作,让司机明明白白的交费。二 摆正

15、自身位置，理清关系1、与站领导，各班的关系：坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作支配，仔细刚好向收费稽查人员传达上级指示，刚好完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。2、与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制;另一方面，关切爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。3、与本站其

16、他班的关系;交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况.刚好告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提升交接班的质量。三 班组人员管理1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充溢思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作主动性。2、纪律方面仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面：要起带头作用，娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提升收费正确率和效率，提升对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。四 工作中的不足1、管理力度不足

17、,在工作中过余人性化管理。2、非正常状况处理的不够敏捷,还须要在以后的工作中不断积累阅历。新的一个月意味着新的起点新的机遇新的挑战,肯定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素养和各种工作实力，为南新的明天作出应有的贡献。收费班长工作总结5作为收费班长，应当在公司和站领导的带领下，主动推动收费一线的业务水平和团队管理水平，严格执行各项法律法规和公司的规章制度，专心打造一支纪律严明，技能过硬，服务良好的收费的团队，为司乘服务，为社会服务，促进站和公司的效益，擦亮公司的服务品牌。收费班组的管理得失，干脆影响我司的总体管理效益，收费班长岗位份量不轻，责任重大。而

18、我认为收费班组目前的管理水平不算乐观，有些班组的管理上仍旧存在很多不足之处。比方说业务的提高方法不多，文件、会议精神的传达流于形式，团队管理工作做得不是很好。表现出来的是班组文化也就是班风较差，正能量较少，导致业务成果较差，服务水平不高等问题。而这些问题和收费班长有着特别亲密的关系，有些是因为工作不到位、主动性不强、疏于耐性地协调班组工作、很多程序仅仅属于应付于形式导致的；也有的是个人实力不足，综合水平不高，不擅长提高自己综合实力，甚至误人子弟.前车可鉴，让我不得不提示自己要不断提高自己、充溢自己、不断学习，用学得老活到老的心态去面对工作，主动帮助站领导的工作，在工作中敏捷变通，事情分主次，找

19、到一个问题，解决一个问题，把问题解决在可能发生之前。收费班长应当主动、耐性、细心投入班组管理工作中去，传输正能量，促进班组文化建设，在公司和站的目标要求下细化班组管理目标和工作要求，形成制度、文化、目标三大要素，在制度上要强调制度管人,去掉人管人,在文化上讲求实效、主动、和谐、协作，务必做到符合公司利益，一步一个目标地推动班组走向总目标，为站加分，为公司加分。三年一锐士，五年一精兵这是六国时期秦国的将士体系，最终使得秦国一统六国，成就了伟业。我经常和我的团队成员说一些这样的故事，用以启发我的团队成员和鞭策自己。收费班的管理工作中总是会遇到各种各样的问题，我们对待问题不能一概而论，对待团队成员要

20、因人而异，不能遇病乱投药，要细心诊断，对症下药，方能确保药到病除！管理工作是一项综合性强的工程，能为此项工程添砖加瓦是我们年轻人的荣幸，我为此努力！收费班长工作总结6一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是相识到了这一点，XX收费站的管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践

21、也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作实力有了明显的提升，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，XX站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界实行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成果。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，XX收费站XX月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子

22、的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化平安管理，力争平安生产无事故平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，XX收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在刚好地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。XX月份，XX收费站保持全年平安行车无事故的记录。加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了XX站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。四、开展爱国主义教化活动随着清明节的到来，我站

23、组织广阔青年团员至XX烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教化，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。五、实行员工百分制考核，效果良好XX月以来，XX收费站起先实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣扬教化，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议探讨百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消逝，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。X

24、X站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。收费班长工作总结720xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。为了搞好工作，我不怕

25、麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。2、工作看法与服务看法方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机

26、是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他说明整件事的缘由。以及主动协作班长与站级领导，快速、正确地处理好事务，并有效地复原好交通，使收费站的工作能够顺当进行。3、工作质量成果、效益方面。20xx年，我站以一心一意为顾客供应优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，主动参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展

27、工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作安排方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教化，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在详细工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争

28、创文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点特别重要：1、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。2、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。3、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收

29、费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们南充

30、收费站这个窗口形象更加光明起来。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！收费班长工作总结8“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌20xx年，这一年不仅有汗水、眼泪、苦痛还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服

31、务，提高司乘满足度，提升班组文明服务品质。一、加强班组团结、政治思想教化，不断提高自身素养；1、我班组坚持学习制度，制定学习安排，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习支配安排外，我班组有安排有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作实力不断提高，观念不断转变。2、工作上实行敏捷的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有阅历的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特殊是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神

32、状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要嘹亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 1到礼仪、手势、一般话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满足。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥当处理，化解征缴冲突二、强化服务意识，展示品牌形象。收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会干脆影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底相识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热忱为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥当化解征缴冲突，从而获得良好的社会效益，推动

33、许平南高速马路事业蓬勃发展。三、加强平安保卫工作，创建良好收费环境。平安保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身平安意识的同时，也不断的加强全班成员的平安防范意识，仔细落实上级领导指示，坚固树立“平安第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。收费工作繁琐而又困难，不能四平八稳。20xx年虽然我在工作中也取得了一些成果，但我深知这些成果的取得是上级领导关切帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时，我也相识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务实力等还须再进一步加强提高 。在

34、20xx年的工作中，我有决心，也有信念，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我肯定会巩固成果，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。四、主动参与集体活动，提高组织凝合力。集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广阔员工的业余文化生活，促进员工思想沟通，创建和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增加凝合力，我都主动参与。13年工作已圆满完成，但在很多方面还存在不足，很多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。主动参与站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无

35、畏精神去迎接新的挑战，创建新的辉煌，确保14年收费目标顺当完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速马路的发展做出自己的贡献。收费班长工作总结9时间如白驹过隙，转瞬即逝。从参与工作到现在已有1年半了，经验了许多事情，也发生了许多改变，这期间最大的改变就是我从一名一线的收收费员变成了一名一线的管理者收费班长。这种改变或许是一种顺其自然，但更多的对我而言是一种幸运。我感谢同事们，在工作中赐予我的包涵和帮助，我感谢领导，在工作上赐予我的栽培和提携。除此之外，还有好多好多。曾经我以为我就这样作为一名收费员直到我从这个行业退休，没想到我经验了工作中的第一个转折点，或许应当这样说：“华蜜来得太突然，让我有点

36、不知所措”。或许从收费员一步一步干上来的，对这个工作会遇见怎样的事情，面对这些事情应当怎样处理都有一个笼统的理解。成为一名收费班长也算是一挥而就的，因此我对班长的工作也能正常上手，没有太多的无助和艰难。我想只有经验过，才能有资格来评价我这段升职之旅。简洁来说：这个过程很漫长，付出了许多。故从一下几方面进行总结：一、政治思想方面起初，我是一名收费员，我每天最快乐的事情就是上班、下班、睡觉。很肤浅的一些事情在我这儿却是让我觉得最好玩的事情。那时没有任何工作的压力，因为工作的很轻松、很随意，但是，我从来不小气，没有舍不得付出努力，更没有只顾自己一人。我坚持以一名收费员的规章制度严格地要求自己，从不曾

37、在工作上随意妄为。之后，我成为了一名收费班长，我起先以收费班长的标准严格要求自己，努力提高自身整体素养。平常仔细学习公司文件和各类业务学问，不断提升自己。在行动上，要了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。二、工作方面工作的主要任务发生了很大的改变。作为一名收费员，每天的工作很简洁，不是发卡便是收费，没有太多的其他事情。出现任何自己无法处理的事情，都可以通知当班班进步行处理，不须要面对太多的问题。不过，收费员每天都必需保持良好的精神风貌，赐予司乘人员友好的问候的帮助。此工作有些繁琐也有些味同嚼蜡，但却简洁轻松。作为一名收费班长，要做的事情好像要比想象中多得多。除了打扫这项日常工作之外

38、，还要主动地管理班级里的一切事情，最主要的是做好上传下达的工作。收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。故要严于律己，做好表率作用。以身作则、做好班务管理工作。做好文明服务工作，坚决运用规范标准的文明用语，主动主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公允对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，营造氛围、做好微笑服务，自觉维护公司形象。更重要的是做好平安生产工作，上下岗要刚好的检查平安设备，出入岗亭要刚好反锁门窗。预防反恐事务的发生。三、生活方面无论是收费员，还是收费班长。我的生活方式和为人处世的方式都是一样的。这是我始终以来对自己的一个要求不能违反原则。随着与社会接触的愈来愈多，许多形式的弊病也随之而来，给我们带来了很多的诱惑，我们必需坚守自己的本心，不能动摇。昨天，我还在高速马路的一线静默无闻地付出着，希望为单位夺得成果、赢得荣誉。可貌似仅凭一己之力还远远不够。今日，我成为了一名高速马路一线的管理者，我能够动员起我们班组的人员，一起为我们班组，乃至咱们单位刷新成果，创建漂亮新篇章。过去的就让它随风而逝，我们要活在当下，为美妙的明天奋斗。