部门管理制度-部门规章制度(3篇).docx

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1、部门管理制度，部门规章制度（3篇）篇一：综合办公室管理制度3篇综合办公室管理制度3篇综合办公室管理条例是为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务管理工作 更加流程化和标准化。下面是综合办公室管理条例范文，欢迎参阅。综合办公室管理制度1第一章总则1.1 为规范公司日常行政办公事务管理，提高公司综合管理水平和管理效能，特制订本 制度。1.2 公司日常办公事务和行政管理范围包括：员工行为规范、考勤和劳动纪律、公章印 鉴管理、办公用品管理、公司文档管理、公司车辆管理、公司款待费开支管理和公司后勤管 理等内容。其次章公司员工守则2.1 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度、程序文件和岗位细

2、则。2.2 遵守社会公德，明理诚信，团结友爱，相互敬重，礼貌待人，树立公司良好形象。2.3 酷爱公司，酷爱并主动完成本职工作，关切并主动参加公司各项管理。2.4 树立全局观念，听从指挥，恪守职责，不越权行事，主动沟通，主动协作，勇于担 当责任，不推诿，不扯皮。2.5 坚持原则，实事求是，不搞形式主义，不假公济私，不滥用职权，不拉帮结派， 自觉维护公司稳定、团结局面，努力集聚正能量。2.6 珍惜客户，敬重同行，保守公司商业和技术机密，疼惜公司财物，自觉维护公司利 益。2.7 不随意翻阅本职范围以外的文件、图纸、资料，未经批准不复制隐私级以上的文档 资料。2.8 不将公司财物擅自带出公司，不将公司

3、资料据为己有。2.9 疼惜公共卫生，工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。2.10 严格要求自己，主动进取，努力钻研业务，与公司共同发展成长。第三章考勤和劳动纪律管理（筹建阶段）3.1 公司工作时间规定：每周一至周六上班，周日休息，节假日另行通知；3.2 作息时间：8:00-12:00,13:30-17:30o3.3 公司考勤统一由办公室负责。每月5日前办公室将上月的考勤表转报财务，财务据 此计算工资。3.4 未提前请假，迟到或早退15分钟以内视作迟到一次，超过15分钟视作旷工半日。3.5 上班期间，因私离岗和因公离岗30分钟以上必需向主管领导请假或请示。3.6 员工半日以上请假必需

4、填写请假单报主管领导批准;请假三天以上必需由总经理批 准。休假前应将请假单交办公室考勤。3.7 员工出差按出差管理制度执行。3.8 员工请假或出差必需履行审批手续，否则按旷工处理。打非工作须要的电话，接听私人电话应以5分钟为限，长话短说,如特殊状况必需请示上级， 获得批准后方能接着，但不得影响他人工作。537前台人员要做好电话接听记录，刚好精确的传达到当事人，以免耽搁相关事宜;待 人接听电话的，也要做好记录并刚好传达给当事人。凡是有违反办公室礼仪规范条款之一的，原则上赐予警告，并赐予教化指导，多 次违反并累教不改且看法恶劣的，赐予一级至二级惩罚。5.4办公室行为规范疼惜公物，杜绝奢侈，个人工作

5、区域内要保持干净整齐;个人桌面文件以及办公用品摆放以 5s要求为准，不准乱丢垃圾，保持公共区域干净整齐。542垃圾要分类处理，不得将有汤的剩饭菜干脆倒在垃圾桶内，严禁将剩饭菜、糖果 皮倒进用来装剩茶水的桶内。培育良好的节约意识，不得奢侈公司资源，尽量做到无纸办公或低碳办公，最大限度的降低 办公成本。5.4.4 本着理解、包涵、敬重、互信的高尚情超与同事相处，不拉帮结派，不利于团结 的事情不做，不利于团结的话不说。5.4.5 团结同事，礼貌待人，不在背后争论他人，不与他人发生争吵，不恶语中伤他人， 遇到问题刚好主动主动的沟通或通过上一级领导协调处理。主动正面，工作仔细不发牢骚，不埋怨，不怠工，传

6、递正能量，以集团公司的核心理念“思 利及人“勉励自己，时刻保持良好的心态。5.4.7 正常的上班时间内，不得利用办公设备做与本职工作无关的或私人的事宜。5.4.8 上班时间严禁玩手机，且手机铃声不宜过大;会议期间手机一律调整为静音。549上班时间严禁阅读与工作无关的网页，或者运用QQ等网络平台与非工作有关人 员闲聊，严禁在公司QQ群内发布不良信息、反动言论、诋毁他人名誉言论。5410严禁工作期间未向领导说明去向擅自离岗或串岗到其他部门闲聊、办私事。5.4.11 要听从工作支配，主动完成工作任务、无有意仔细严格执行公司各项规章制度, 不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律，违反本条例干脆赐予二级

7、惩罚，如情节严峻造成他人人身损害或财产损失的, 将干脆赐予四级惩罚，并移送司法机关处理。5.4.13 在公司内部严禁怂恿其他员工违反公司规章制度，散播负面信息或无故诋毁上司 的，违反本条例，发觉一次赐予一级惩罚，如情节严峻由总经办裁决后赐予二级到四级惩罚。 违反办公室行为规范（541条例）的惩罚标准1）初次违反赐予全公司内通报 指责2）其次次违反的赐予一级惩罚3）一个月内连续有3次违反的赐予二级惩罚4）一个季度累计达到6次以上不超过10次的赐予三级惩罚5）一年内累计12次以上违 反的赐予四级惩罚5.4.15 凡有以下情形者赐予二级以上惩罚（含二级），如有违反国家法律的移送司法机关 处理1）品德

8、不端、行为不检，给他人或公司造成经济损失且情节比较严峻的2）恶意诋毁其 他同事或上司，对他人有人身攻击行为的3）假公济私、挪用公款、收受贿赂、佣金等行为 的4）恶意诋毁、毁坏公司名誉，造成重大影响的5）玩忽职守、贻误要务，情节特殊严峻或致使公司蒙受或可能蒙受重大损失的5416凡有以下情形者赐予四级惩罚，如有违反国家法律的移送司法机关处理，造成经 济损失的依法追究民事赔偿责任1）煽动或参加罢工、怠工、破坏正常工作秩序和生产秩序的2）在公司范围内打架、斗 殴的，威逼同事或上司人身平安的3）对他人有敲诈、勒索行为的，或污蔑、诬告、恶意诽 谤他人的4）组织和参加非法传销活动的5）寻衅滋事，有意挑起事端

9、的3.9 旷工累计三次或一次旷工超过三天者作辞退处理。3.10 上班时间严禁从事与工作无关的事情，严禁上网玩嬉戏、阅读或网聊与工作无关的 内容。3.11 上班期间应努力完成自身担当的各项工作，必要时应自觉加班，做到当日事、当 日毕。3.12 筹建阶段员工工资的核定已考虑工作量和加班因素，故原则上不再另行计算加班， 特殊状况一事一议。第四章公司印鉴管理4.1 因工作须要刻制公司部门、项目、专业管理等各类印鉴，运用单位须提出书面申请， 报主管领导和总经理批准，必要时报董事长批准。4.2 公司公章由办公室制定专人保管，公司部门、项目及各类专用章由运用部门专人保 管;公司财务专用章和法人代表印鉴章应由

10、财务分开保管。4.3 公司全部印鉴和印鉴保管人应在公司办公室登记，印鉴的拓印应在办公室建档备查； 印鉴保管人工作变动时，应办理移交登记手续。4.4 公司公章的运用应填写公章运用申请表，报总经理批准;公司各部门对外专业联络须 要运用各类专用章，应报送公司主管领导批准;公司各部门对内联络运用部门印鉴，由部门 领导审批。4.5 须要加盖公司公章的文件、资料应在办公室备份留档。4.6 不得在空白凭证、信签上加盖公司印鉴。4.7 禁止外出私带印鉴。确因工作须要外带印鉴时，必需按上述程序进行审批，返回后 应刚好归还。4.8 未经股东会同意，公司印鉴不能用于对外借款、抵押文书、对外投资和为第三方供 应担保。

11、4.9 未履行审批程序，严禁私自运用公司印鉴，否则将追究干脆责任者和主管领导 责任。第五章公司办公用品管理5.1 办公用品包括：办公用具、办公设备、办公用耗品。5.2 公司办公室负责办公用品的日常管理，包括：需求汇总、请购、入库验收、建账管 理、发放、调拨或收回等。5.3 办公用具和办公设备由运用单位提出需求支配，报主管领导批准后，交办公 室汇 总;办公室按先调剂后购买的原则，的确无法调剂时，按申购审批程序向选购 部请购。5.4 常用办公用耗品由办公室测算大致用量定期请购，按实际须要发放，平常保持少量 库存，以满意急需。特别用办公耗品的请购仍需由运用单位提出支配，并按前一条规定申购。5.5 办

12、公用品的选购 由选购 部负责，按公司选购 管理制度执行。5.6 办公用品的领用，应填写办公用品领用单;办公用具和办公设备由公司分管领导审批, 办公用耗品由部门领导审批。5.7 新员工进厂由办公室按岗位须要、按常规配置发放办公用品，如需特殊配置需经主 管领导批准。5.8 公司办公室应全公司的对办公用品实行分类账册管理，单价2000元以下的记入一 般台账;单价2000元以上的除计入一般台账外，还需建立固定资产台账。篇二：公司规章制度有哪些（共3篇）篇一：公司须要哪些规章制度综合管理制度小公司管理靠的是制度，大公司靠的是文化。依据国家有关规定，结合本公司实际状况，特制定本制度，详细规定如下：1 .员

13、工要树立用户第一、质量第一的经营观念，热忱接待宠物主，细心诊疗，确 保诊疗质量。2 .总经理是企业的领导核心，在全公司的经营活动中处于中心地位，员工要听从主 管的指挥，各级都要听从总经理的领导。3 .新员工进公司必需经过董事长批准，要填写员工登记表，供应身份证、技术等级证 明，试用期为1-3个月，试用合格后与公方签订合同。4 .员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在公司 里打私人电话，不准在作业区闲谈，不准在作业区内会客。5 .坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标记，不准穿拖鞋，不准串岗闲聊，不准未 经允许带客户宠物外出，不准上班时间做私活。出诊要履行手续，否则发

14、生事故责任个人担 当。6 .业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热忱，诊疗项目确定要精 确，疗程要合理和准时，报价要合理，交接要细心，宠物出入院要手续完善。严禁以诊疗为 名向客户索取额外酬劳。7 .加强工具设备管理，建立工具设备档案。由诊疗和美容组运用的设备工具要办理手 续，责任到人，定期修理保养。员工要疼惜公物，对于工具设备、修理车辆及车上的物品、 车间电器，要妥当保管。属个人责任的丢失，要视状况予以赔偿。8 、.严格履行工作程序，诊疗美容物品缺乏时要刚好上报，上报时要写缺少物品明细 单，选购 人员要刚好选购，市内选购 要在1天内完成，市外35天内完成，特殊状 况除外。选购 价

15、格要合理，不能高于市场价格。9 .严格执行仓库管理制度，领发物品要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐 与物相符，仓库要把好物品质量关，严防假冒、伪劣入库。如出现以假冒、错发、漏收，给 企业带来损失的要追究当事人责任。10 .诊疗、服务质量是企业的生命。严格执行诊疗和服务质量管理制度，把好诊疗和 服务质量关,努力提高诊疗治愈率。工人要严格按诊疗程序操作,对于违反程序造成的事故， 要追究当事人的责任。11 .要保持工作环境的整齐卫生。作业区的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保 持干净整齐，常常打扫，不准地上有垃圾等，医疗废品要倒置在指定的地方。12 .全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在

16、厂内及宿舍内赌博。13 .以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，依据情节轻重在5200元惩罚，情 节严峻屡教不改的要予以辞退或除名。员工聘请制度14 .聘请条件：须要的员工必需是相当中专以上畜牧兽医专业学问的工作者。企业聘用条件:（1）有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德；15 ） 一般员工相当于中专的专业学问，高层管理人员具有大专以上文化和专业学问；（3）企业要依据内部员工结构比例，聘请肯定数量的有实际经 验的技术人员和管理 人员；（4）身体健康条件；（5）年龄条件。2 .聘请程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续后方 能试用。3,试用：新聘用人员需进行三个月的试用

17、，并签订试用合同，享受试用期工资待遇。 试用期满，作出去留确定。如需接着考察，采纳延长试用期。合格者签订正式员工合同，享 受正式员工待遇。4 .用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，不需任何补偿。一个 月内提前一天；两个月内提前两天；三至六个月内提前七天。5 .用期培训：试用期内，须要进行培训的，应签订培训合同，并注明培训时间、内容、 培训费用一：考勤管理制度1 .目的：加强公司劳动纪律的管理，维护企业正常的生产、工作秩序。2 .考勤范围：2.1 公司在册员工。2.2 特殊缘由员工不考勤须总经理批准。3 .考勤方法：3.1 公司实行考勤机刷卡与部门考勤相结合的考勤方法；3.2

18、考勤工作由办公室专人负责，门卫与各部门协作做好考勤过程中的监督和管理工作, 同时由门卫担当员工出入门、请假等状况的记录、上报等工作。4 .考勤打卡时间:4.1 冬季：白班 上午7： 50至11： 30,下午13： 00至17： 00晚班17： 30至23： 30夏季：白班 上午7： 50至11： 30,下午13： 30至17： 30晚班18： 00至24： 005 .有关规定：5.1 考勤规定5.1.1 由办公室为每位员工编制考勤卡和卡号，每天上下班应依次排队进行刷卡，每个 人只能刷本人的考勤卡才有效,如出现托人刷卡或替人刷卡时,均赐予双方各50元的惩罚。 一次不打卡者罚款10元。5.1.2

19、公外出办事无法返回或忘打卡者，次日必需填写出门单说明缘由，部门主管确 认后由员工本人递交门卫。次日不填写出门单视同没打卡处理。5.1.3 员工必需自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退。迟到、早退10分钟内扣5元，1 小时内扣10元，以此类推；迟到、早退又不打卡双重罚款。上午下班早退、下午上班迟到、 中途离岗，视同迟到、早退处理。5.1.4 连续旷工三天或一个月内累计旷工6天，赐予罚款或除名处理；5.1.5 工半天以上者，取消当月奖金；5.1.6 旷工的扣罚标准旷工天数0.5天、1天、L5天、2天、2.5天、3天扣月工资 10%、25%、40%、 60%、 80%、100%5.1.7 办公室应对考勤

20、工作进行全方位的监督与检查、落实，刚好协调与处理工作中出 现的问题，对严峻违反制度刚好处理。5.2 请假、外出手续521员工因公外出、或请病、事假、事先向部门（车间）办理书面请假手续。特殊状 况口头请假事后补办。522请假时间5天以内，由总经理经理签字审批。超过5天的，须由董事长审批。523上班时间内，若员工需外出办事，必需经总经理批准后方可出门，否则按离岗处 理。5.3 探亲假、春假、婚假、丧假、产假、工资、路费、报销制度5.3.1 在本企业连续工作满1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探亲假（包括星 期天），可分2次休假，路费报销1次来回。探亲假期基本工资照发，奖金按绩效工资 管理制度执

21、行。5.4 婚假：法定婚龄（男年满22周岁，女满20周岁）员工，凭合法结婚证，婚假3天，晚婚假 期6天。婚假期间工资照发，奖金按绩效工资管理制度执行。5.5 丧假：员工的配偶、父母、子女逝世，可申请丧假三天。丧假期间工资照发，奖金按绩效工资管理制度执行。5.6 产假：女员工符合支配生育条例，产假为90天。工资、绩效工资和效益工资按天数扣发。5.9 本制度2009年1月1日修订，2009年1月1日起先执行。二.绩效考核第一节绩效考核基本分析1、绩效考核范畴绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作实力、工作看法以及个 人品德等进行评价，并用之推断员工与岗位的要求是否相称。2、绩效考核

22、内容考勤（工作看法）与考绩（工作成果）或德、能、勤、绩四个方面。在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值安排，并规定各项目的 打分标准。3、绩效考核的原则（-）公允公正原则（二）客观精确原则（三）敏感性原则（四）一样性原则（五）立体性原则（六）可行性原则（七）公开性原则（八）刚好反馈原则（九）多样化原则（十）动态性原则其次节绩效管理流程1、制订考核支配1）明确考核的目的和对象。2）选择考核内容和方法。3）确定考核时间2、进行技术打算绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术打算主要包括确定考核标准、选择或设计 考核方法以及培训考核人员。3、收集资料信息收集资料信息要建立一套与考核指标

23、体系有关的制度，并实行各种有效的方法来达到。 生产企业收集信息的方法。4、做出分析评价（一）确定单项的等级和分值（二）对同一项目各考核来源的结果综合（三）对不同项目考核结果的综合5、考核结果反馈（一）考核结果反馈的意义（-）考核结果反馈面谈1）建立和谐的面谈关系的几个方面2）供应信息和接受信息，进行反馈的技巧、6、考核结果运用考核结果的运用，也可以说就是进入绩效管理的流程。第三节常用的考核方法一、简洁排序法（一）简洁排序法的含义简洁排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象依据肯定标准排出2 3 4 ?的依次。（二）简洁排序法的操作首先，拟定考核的项目。其次步，就每项内容对被考核人进行评定

24、，并排出序列。第三步，把每个人各自考核项目的序数相加，得出各自的排序总分数与名次。二、强制安排法强制安排法的含义强制安排法，是按预先规定的比例将被评价者安排到各个绩效类别上的方法。这种方 法依据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多。三、要素评定法（-）要素评定法的含义要素评定法也称功能测评法或测评量表法，是把定性考核和定量考核结合起来的方法。（二）要素评定法的操作（1）确定考核项目。（2）将指标按优劣程度划分等级。（3）对考核人员进行培训。（4）进行考核打分。（5）对所取得的资料分析、调整和汇总。四、目标管理法（一）对于目标管理的相识1 .目标管理的含义目

25、标管理法（mbo）是一种综合性的绩效管理方法。目标管理法由美国闻名管理学大 师彼得德鲁克提出。目标管理是一种领导者与下属之间的双向互动过程。2 .目标管理的优点目标管理法的优点较多，也有肯定的局限性。（二）目标的量化标准目标管理要符合smart的原则，其详细含义。（三）目标管理法的实施步骤L确定工作职责范围3 .确定详细的目标值4 .批阅确定目标5 .实施目标6 .小结7 .考核及后续措施六、360度考核法（）360度考核法的含义360度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评 价法。（二）360度考核法的实施方法首先，听取看法，填写调查表。然后，对被考核者的各方面

26、做出评价。在分析探讨考核结果的基础上双方探讨，定出下年度的绩效目标。（三）360度考核法的优缺点第四节绩效管理操作一、限制考核误差绩效考核误差可以分为两类：一类与考核标准有关，一类与主考人有关。（-）考核标准方面的问题。包括:考核标准不严谨、考核内容不完整。（-）主考人方面的问题。包括:晕轮效应、宽严倾向、平均倾向、近因效应、首因 效应、个人好恶、成见效应。二、考核申诉的处理（一）考核申诉产生的缘由（二）处理考核申诉的要点包括：敬重员工的申诉；把处理考核申诉作为互动互进过程；注意处理结果。三、完善绩效考核的措施（-）采纳客观性考核标准（二）合理选择考核方法（三）由了解状况者进行考核（四）培训考

27、核工作人员（五）以事实材料为依据（六）公开考核过程和考核结果（七）进行考核面谈（八）设置考核申诉程序目标管理，协作公司整体发展战略规划，公司年度支配各部门目标支配，以公司战略 规划为前提，以公司年度支配为依据，将各种任务指标层层为配到各人。2,限制流失率：（10分）导购员流失过高会对销售产生很大影响，做为部门管理者要从根本上提高导购员的素 养并改善其工作看法。3,坚持不懈的培训。（10分）坚持一周或一月式的培训，时间一小时以下，支配不同的培训主题，日积月累的培训 会对导购员的素养有所提高，要做到人员走一批，培育一批，成长一批，把培育骨干做为常 年的工作4,应用表格管理（10分）信息的收集，数据

28、的统计，都要通过表格的形式来完成，如：商品，销售，对手信息 等5,篇三：公司办公室管理制度3篇公司办公室管理制度3篇办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创建一个平安、舒适、健康的办公 环境，员工应自觉维护良好的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。下面是办公室管 理制度条例，欢迎参阅。公司办公室管理制度11目的为营造良好的办公环境，培育全员良好的行为习惯，提高全体员工形象，特制定本制度。2范围本制度适用于广西力倍特饮料股份有限公司以及隶属的办事机构办公场所。3定义4xxxxx有限公司行政部负责本制度年度评估、修改4.2xxx集团总经办负责审核4.3 xxx集团总经理负责审批5程序5

29、.1上下班要求全部人员要按时上下班，不准迟到，不许早退，严格执行打卡制度，不擅自离开工作岗位, 因为公务外出必需到人事部登记报备，填写外出申请单写明外出事由。如若紧急状况外 出，其次天必需到人事部补办手续，否则依据旷工处理。4.4 .2凡是违反本制度的员工，统一由行政部开出惩罚通知单，经部门主管签批，总经 办核准，交人力资源部备案。5.2 办公室仪容仪表规范521办公室人员周一到周五上班时必需穿着公司统一的工作服;服装干净整齐无污渍、 无破损、无掉扣;周六可穿休闲服装，但严禁穿着袒胸露背、超短裙、超短裤等另类服饰到 办公区域。522工作期间女性员工长发梳理整齐，化淡妆，严禁爆炸式等怪异发型或浓

30、妆; 男性员工头发前不覆额，后不及领，侧不掩耳，不得剃光头，面不留须，不染夸张发色， 保持干净清爽。523不留长指甲，无甲垢，随时保持双手清洁;女性员工不涂明显夸张指甲 油，不佩戴夸张首饰。524不准穿拖鞋或无后绑的凉鞋出现在办公区域，不穿有金属鞋跟 的鞋。525不准随地吐痰、不准乱丢垃圾;不准在办公区域内吸烟，不准大声喧哗，不准嘻哈 打闹。526办公区域内员工坐、立、行姿态要庄重，不准东倒西歪或坐在办公桌面上。5.2.7 公司全部职员依据岗位要求统一制定对应的工作服，全部工作服发放标准参照集 团2014年2月17日发布的工作服管理制度执行。5.2.8 凡是违反（521条一一条）随意条款视情节

31、轻重，原则上只赐予警告或通报指 责，如经教化仍有违反或执意接着违反的，由总经办裁决予以相应惩罚。529无故违反（527条款）的，每发觉一次干脆赐予一级惩罚，单月累计达三次以上（含 三次）并赐予二级直至四级惩罚。5.3 办公室礼仪规范5.3.7 同事之间彼此沟通应以姓氏加职务称呼之，树立良好的办公室伦理。 遇到领导出入、客人来访或同事之间见面要面带微笑主动问好，沟通时运用“您好、请、感 谢、对不起、愧疚、再见”等礼貌用语，不讲粗口话，不大声调笑喧哗;做到来有迎声，问有 答声，走有送声，不卑不亢有礼有节。5.3.3 与领导或者客人同时进出时，应面带微笑侧身站立，请领导或客人先行，不抢道， 不怠慢。人在电话机旁，电话铃声响起三声之内必需接听，如不在座位上旁边的同事 应主动主动代劳。接听电话时，面带微笑，自报公司名称及姓名，如“您好，力倍特 饮料公司张三“或“您好，行政部李四”;对方找的人不在，需讲“不好意思，张三不在座位上或 有事外出，便利的话请您留下口讯，事后我会转达给他”;要挂线时应讲“再见”，原则上应让 对方先挂线；5.3.6 接听电话时要保持一个温柔、平缓的语调，不得大声对骂，不得长时间接听或拨