金沙博物馆讲解员岗位责任书.docx

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1、成都博物院金沙遗址博物馆讲解员岗位责任书（试行）按照成都市文化局关于进一步加强机关作风建设的意 见（成文发2022228号）精神，为了进一步加强金沙遗址 博物馆讲解员工作作风建设，经研究决定，成都博物院金沙 遗址博物馆与全体讲解员签订讲解员岗位责任书。总则第一条坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行中 华人民共和国文物保护法等相关的法律法规和单位的各项 规章制度，自觉接受监督，不得以任何借口伤害单位的合法 利益。第二条以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工 作，争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做 出贡献。第三条对待游客要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务； 树立良好的职业形象。第四条提

2、高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话 难听、事难办的“四难”现象。第五条加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品格，注 重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的 精神追求。第六条发扬艰难奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本， 建设节约型队伍。第七条遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚 持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。第八条上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看 网络电影等与工作无关的事。岗位职责第九条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己 的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。第十条具有高尚的职业道德，加强

3、品德修养，微笑服 务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中 除外）。第十一条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、 词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风 格。第十二条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书 面或者口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。第十三条积极反映讲解接待工作中浮现的新情况、新 问题，并提出合理建议。第十四条 严格执行交接班制度。第十五条完成单位安排的其它工作。实施细则第十六条上班时间（一）讲解员试行上两天休一天的工作制，单位可根据 具体情况进行调整。（二）每日分为两班：早班8:017:00,晚班8:30 17:30 ,单位可根据旅游淡旺季

4、情况进行调整。（三）每日中午就餐时间为1小时（早班11:3012:30,晚 班12:3013:30）,在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成 讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。第十七条请假与加班制度（一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人 员，经部门负责人和分管领导批准后执行；有事不请假或 者不履行手续均作旷工处理。事假一天扣考核分值0.3分, 并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资+岗位津贴 /21.75）。（二）病假：报组长和现场管理人员，经部门负责人和 分管领导批准后执行。病假一天需填写请假单（如突发急病， 需电话通知，后履行手续），病假两天（含两天）以上的，必 须出具医院相关

5、证明材料。病假一天扣考核分值0.2分，并 按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资+岗位津贴 /21.75 ）0病假超过一周，单位将主动派工作人员到医院联系, 根据职工病情调整工作量。（三）病、事假超过一周的，需报主管领导批准后执行。（四）病事假积累超过一个月（国家法定节假日除外），单位将调整工作岗位。（五）休假：按照职工带薪年休假条例，讲解员累 计工作已满1年不满10年的，年休假为5天/年，休假不能 跨年度使用。休假需事前提出申请并填写请假单，经部门 负责人和分馆领导允许后方可休假，休假也可用作冲抵病 事假；休假原则上不在国家法定节假日、黄金周、旅游旺 季安排。（六）加班：事前提出申请并填写加

6、班申请单，报组长 和现场管理人员，经部门负责人批准后执行。（七）由于讲解员实行上二休一工作制，实际歇息日天 数已远远超过国家规定的歇息日天数，因此讲解员培训、参 观学习及超过下班时间的讲解等不计为加班。第十八条考勤及岗位制度（一）上班时间应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然 得体（具体要求见金沙遗址博物馆讲解员行为规范）。服 饰不符合规定者，不能参预当日的讲解接待，并视为旷工。（二）每日考勤以着工装，妆容齐备，到岗打卡时间计 算。（三）在岗期间不得做与工作无关的事，如用餐、吃零 食、吸烟、睡觉、玩游戏、听音乐及看与工作无关的读物等。（四）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保 持正确的站

7、姿与坐姿。（五）上班时间应严格服从管理人员的调度管理。（六）不得无故缺席单位安排的培训、学习、会议、外宣、公益活动等。（七）严禁私自带客进馆参观和到4D影院免费观看。（八）值班人员负责值班当日讲解接待处的清洁卫生， 随时保持整洁干净。第十九条讲解接待（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解 接待。（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主 动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得 无故推委客人、坐视不管或者让游客等待讲解员。（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲 解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或者 礼物。（四）严格按照本单位确定的参观路线和参

8、观内容进行 讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲 解内容、缩短讲解时间，讲解时间普通不得少于80分钟（不含 观看4D电影时间）。（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如 使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势， 不得弯腰驼背，抓扶栏杆或者倚靠展柜，不能将手交叉于胸前, 或者背于身后，或者揣进衣袋。（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，普通走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是， 不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回

9、收处退还耳麦， 并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无 特殊情况（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。（十）讲解接待中引起客人不满或者投诉的，根据具体 情况进行处罚。（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争执。奖惩制度第二十条对有下列行为的讲解员，单位将进行表扬、 表彰或者奖励。（一）为单位争得荣誉的；（二）工作认真积极，对单位有突出贡献的；（三）参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的；（四）在全国、省、市级等比赛中获得奖项或者荣誉称 号的；（五）确系受到观众刁难并受委屈的；（六）全勤奖（全年基础考核分为满分的）；（七）其它奖项。第二十一条对于违反单位规章制度的讲解员，将

10、按照 其所违反的条款内容进行相应处罚。具体处罚办法按照金 沙遗址博物馆讲解员处罚扣分细则执行。第二十二条讲解员每年赋予12分的基础考核分，每 年所余的实际分数作为考核定级的参考条件。讲解员基础考 核分数已扣十分时，单位将对其实行待岗培训或者调整工作 岗位。待岗培训或者调整工作岗位后，考核仍不合格者，单 位将根据劳动合同法第十八条第二款、第十九条第二款 解除劳动合同。第二十三条 单位根据个人扣罚分数进行相应的经济 处罚：6分以内（不含6分）不作经济处罚，满6分处罚人民 币200.00元，6分以上每递增1分则递增处罚人民币100.00 yiS o附件一、金沙遗址博物馆讲解员处罚扣分细则附件二、金沙遗址博物馆讲解员行为规范成都博物院金沙遗址博物馆2022年1月29日