(全)酒店实习生实习心得.docx

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1、酒店实习生实习心得酒店实习生实习心得篇120_年暑假，在社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与集团 为我们搭建了一个校企联合办学的平台，我们一届生态旅游，酒店管理 专业的八十多名学生进集团旗下的四个酒店实习。或许是未曾踏出过 社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的！如我所愿，我被分配到了山庄的食府，与我一起分到这家酒店的还 有其他十五们同学，分到了不同的部门和岗位。第二天，酒店就对我们 进行了系统的培训，培训工作分为二块：一是岗前培训，包括室内培训 和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及 酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解，第二是消防安 全意识培训，酒店

2、特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我 们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。我们实习的山庄是一所成立于20_年的四酒店，酒店管理先进，客源 市场广阔，其餐饮部大致他成一楼食府，大堂吧，二楼包厢，三楼聚 仕轩，我和三位同学的工作岗位就是食府，它是快节奏的以接待散客 为主的风味餐厅，有时候也接待婚宴，餐厅员工将近二十人,包括二位 领班及服务员数名。不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很 紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到 最后!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己, 终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，

3、不管以后遇到什么样 的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己！ 第二，中餐厅的全面学习 在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母, 上了学，认识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、领 导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要 多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在个人际关系里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点 是必须要有的: 一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真,一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以

4、上几点我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不 能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的 每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有 就是做为三的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方 面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看 着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有 一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的为人处世，要 懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有 一本书叫做不要只做我告诉你的事，

5、请做需要做的事，它在某种程 度上给出了答案:能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前 皇现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽 美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时 间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角 度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好 答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极 主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一 些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更 重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什

6、么就干什么, 一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有 多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要 放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很 渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是 同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做 人也许就是这样吧，也算是磨练自己。酒店实习生实习心得篇5根据教学计划的安排，20_年x月x日至20年x月x日我被分配到度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识 很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和 读书的必要

7、，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和 计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学, 积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范, 了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了人的日常餐桌礼仪规 范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对餐饮的行 业有个初步的认识。使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可 分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；在当今这个知 识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行 业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益 观发生了很大转变，

8、使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的 变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明 显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒 店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同 时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人来说也产 生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清 醒了一步，明白了许多！一、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素 的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加 上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调 整过

9、程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的 互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步 步的走来,战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热 情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入 社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。二、之后的积极工作，努力学习根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，劲头十足, 酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房 销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等 工作。

10、另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的， 通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客 人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们 前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张, 要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己 的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时 很生气，但是，常言道：”顾客就是上帝，”客人永远是对的这

11、是 酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并 一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既 可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责 其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头 脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得 经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整 个

12、接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移, 理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深 受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有 过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见， 我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主 动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同， 因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样, 前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少 说话，这样的工作也很好，

13、很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我学 会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房 学习了 25天，上级领导却要调我到另一个酒店酒店的分店。本来这 是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真 的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，希 望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另 一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东 西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不 太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我 结束了为期5个月的实习，学习了前台接

14、待的工作流程与客房整理的基 本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单 纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一 个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爰心是不够的，我所学习的 是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但 这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程, 通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触 了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更 深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会 融入社会。让我

15、提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己 不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与 社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。酒店实习生实习心得篇6经过了五个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定 的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开 口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神至!J , 一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们 职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到, 都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。短短一年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程

16、，回首竟有些 留恋，经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过 的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我 从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导,才使得我顺利完成 了实习任务。经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了 如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每 一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳 的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社 会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我 注意观察了前辈是怎样与上

17、级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难 得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打 下坚实的基础。酒店实习生实习心得篇7一、实习目的在实习之前，学院给我们开了一个顶岗实习动员大会。从目前的社会就 业形势看，培养具有实际操作技能的人才，是我学院对我们旅游专科班 的教学方向。学院找到理论知识与实际操作的结合点，为我们联系了惠 东度假酒店，根据学校的教学安排，酒店的需要，安排我们于20_ 年x月x日到20年x月x日到度假酒店实地实习从而使我们了解 酒店的生产经营，组织管理的过程，酒店的服务及文化，加强我们的酒 店管理理论与实践相结合。让我们学会酒店里的服务精神，培养我们的 服务意

18、识。二、实习内容(-)实习单位概况1、惠东度假酒店简介位于惠东巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金 地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴 场，酒店按四标准规划兴建，20年5月全新投入使用，建有豪华别墅 海景房和园林房，特色亲海小屋、套房共260间，同时拥有大型的海景 餐厅，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及巽寮标志性建筑欧式灯塔, 并拥有多个不同规格的豪华会议室可容300人)是一家集休闲度假、 会议培训I、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。2、实习部门惠东度假酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、 保安部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源

19、部根据酒店的实际经营需要, 结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、沙 滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作, 在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了一些同学分期的轮岗制度和 见习，给有意往酒店方面发展的同学更多的机会了解实践酒店各部门的 工作。（二）实习工作过程我实习所在的部门一开始就是客房部，由于我们此次是顶岗实习，也就 是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。为了在第一个旺季五一 黄金周里我们都能正式上岗，白天，我们客房部实习成员分成两个小组, 跟着不同的领班到客房进行实际操作上的培训和熟练；晚上，跟着我们 部门的经理学习客房部的理论知识和作为

20、一名客房部服务员应该知道 的对客知识。我们所在的实习酒店是个滨海旅游度假区，旅业本身就具有明显的淡 旺季之分。所以，我们为期两周的培训都是在四月份的淡季进行的。正 是因为我们的岗前培训是在淡季进行的，所以我们实际操作内容也就只 是熟悉铺床而已。真正由一间客人刚退的脏房，由里到外的打扫成一间 等待客人入住的干净客房，是在五一黄金周里。在这第一个旺季的 到来之前的几天,我们由开始的分组培训改为每栋楼由几个同学负责（栋主），一栋楼的客房大约有18、20间。加上领班和老员工作为机 动人员到每一栋去支援，在“五一”这短期的旺季里，我们都能很 快的完成客房清洁，而且保证质量，并且还面对面的与客人接触，微笑

21、 耐心的对客服务。这些都是在学校学不到的东西。食府是酒店餐饮部一年四季最为繁忙的区域，在刚走进工作岗位的几 天里我就领教过了，因为以前在学校，没有开过这门课，所以现在一切 对我们来说都有是陌生的，茫然的，我就像无头苍蝇，完全不能领会工 作的流程和要领。只是听从领班的安排和他们手把手的教导，庆幸的是 基本的老员工对我们都特别的友好，领班还专门为我们第个新员工安排了一个师傅，负责引导我们的工作，在她们耐心而认真的指导下 星期后，我们就正式单独上岗了。刚开始一个人单独做服务的时候，还是会紧张。有时都不敢看客人的眼 睛，上菜时也很少按要求报菜名，几乎都是无声服务，后来，渐渐对一 切都熟悉起来，做服务时

22、胆子也变大了，可以回答客人用餐过程中遇到 的问题了，在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了，其实看到客人在自 己服务的区域用餐，而自己可以游刃有余的应付时，的确是一件快乐的 事，在服务过程中风们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客 人的表扬，也因为客人服务的不够，受到过领班的批评。记得有一次，四人用餐，其中一位客人不知是渴了还是其他原因，大杯 的水喝的很快就没了，我马上给他加满，没过一会又喝完了，我又微笑 的走过去给他加满，前后加过几次水，后来客人走的时候笑着对我说: 小姑娘，今天谢谢你，你很有耐心，也很细心。虽然只是很平常的几句 句话，但我的心里还是很开心，因为自己的工作得到了客人的认可，

23、这 也是对自己的一种肯定，让我对工作信心增添了不少。五一时期过后，紧接着的小周末都是忙碌的，我们在那忙碌的日子 里，渐渐的熟悉了作房的程序。暑期旺季又即将来临，为了达到人力资 源的合理利用，我们部门开始分班次(早班、中班、晚班)上班，正式 进入员工工作状态。后来的两次轮岗，客房部先后调进来和调走部分实习的同学，由于时间 紧加上都是旺季，所以调进来的同学没有怎么培训就直接上岗了，但是 直接上岗也不是乱分配的，我们部门的领班采取留在本部门的老实习 生带新实习生，虽然轮岗会给酒店带来一些不便，但这种不便只 是暂时的，我们新老实习生分工合作，工作还是有质量有速度效率的。三、各部门见习 在六个月的实习里

24、，我从一个在校大学生到一个工作的社会人，这一角 色的转换，除了有较强的适应力和积极的乐观心态之外，更重要的是得 益于半年时间的磨炼和技能的培养。在社会中，真的让我认识到什么是 现实。复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行。也让我不 断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼中, 给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的。四、对实习的意见、建议(-)对学院的建议1、实习动员大会要详细 由于实习前，我们只是知道要去实习的大概，等到去了实习单位后，觉 得与我们预期想象中的实习大相径庭，同学们的心情不免有些失落，建 议学院以后的实习动员大会能给同学提供详细一点儿的

25、信息。2、老师长期驻点陪同在我们岗前培训的时候，酒店的综合楼工程没有完成，酒店就将我们岗 前培训的时间抽出来被安排去搞综合楼的卫生，这使同学们的情绪很消 极，而且又没有老师驻点陪同，导致一些同学的情绪无处可泄，作出一 些不利于学校和实习单位的极端行为，建议学院以后派老师驻点陪同。 因为老师的陪同，起码可以给学生做正确的思想指导。（二）对酒店的建议1、酒店客房的工程问题在客房部，客人的投诉最多的不是什么都有任你选们的对客服务质量, 而是酒店的工程问题，建议酒店能及时解决工程问题。2、酒店的物品配备在我们作房的时候，由于物品配备的不齐，导致有时候我们的工作无法 及时的完成，建议酒店在采购物品方面做

26、到及时配备。3、对员工的福利 在实习期间，许多老员工都在我们离开之前离职了，他们的意思都是因 为与附近的酒店相比，工资太低，待遇较差，福利不够好，建议提高员 工福利，更加关心下属。生活总是在转瞬即逝，转眼，大二生活也结束了。这是大学中的第二个 暑假，从刚进大学校门的不适应，到慢慢适应再至如今的熟悉，我想面 对这个长达两个月的假期，大家都有不同的想法。或许经过这个假期, 同学们会有不同的感想和想法了。同学中有的在这个假期去了北海香格里拉实习，有的回家找了工作历练 自己，也有同学去了很多地方旅游，增长见识，还有的回家参加学习班 提高自己我在这个假期中到了一服装城进行了社会实践，在这次社 会实践当中

27、，我接触了社会，做了服务人员，了解到服务行业的种种规 矩与其中的艰辛，我的专业是酒店管理，也是第三产业服务行业，这次 暑期实践让我对服务行业有了更深刻的认识与了解，相信对我以后的工 作会有很大的帮助。下半年，酒店的生意一般都很好，特别是婚宴和接待更是做的频繁。对 于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识, 别看讲的内容很简单，但真的做起来，一些细节的东西也就不那么容易 了，因为婚宴时，新人两方亲戚素质不等，身份不同，经历有别，所以 在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。十月的一天，酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点，可以说 能接的地方都拉出来接了，再加上我们

28、江南食府的人相比其他区域来说 是最多的，这就决定了我们区域有人要外调其他区域帮忙，很“容幸选 中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接触过，再加上是去别的区 域，有些陌生，我的心里还是很担心，怕自己做不好。去之后，发现一 人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的 一块石头才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的 对我说，你为什么要把撤下来的菜直接倒掉，有没有经过客人的允许？我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他两位同事也不知道发生了什么 事，大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶里打转，主管接着说，在婚宴中， 有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜

29、给倒 了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折， 而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现 了问题，全场打折，酒店的损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是 很不划算的！主管的一席话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也 让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上， 更紧紧围绕着其它因素！慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要 客人的格外关注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都 变的简单而且熟练起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较 好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐心了，细心了，在

30、酒店做 了一段时间后，发现自己的个人素质也有所提高，知道什么话该说，什 么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。八个月的实习就这样结束了，这些日子里我学到了不少的东西。除了学 到中式餐饮的服务流程和技巧外，更学到了一些课堂上很难学到的东西, 如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系, 如何调整好自己的心态，更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力。 餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训，然后回来抽休息时间经 我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。执行力反映一个人能力 的强弱，放大到一个团队中，就更能体现出来了，也可以看到一个团队 的精神，这个团队的能力和素质。执行力

31、与制度，工资无关。后来他把我们分成几个小组，做了一个游戏， 但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚，其他组员不能分担，这是很 残酷的一个结果，我们都在心里暗暗祈祷着，我们组由于失误导致组长 要做一百二十个俯卧撑，当我们的组长做到八十个的时候，我们大家一 起喊加油，直到组长做完最后的几十个，看到组长因坚持而通红的脸， 我们的组员都流下了感动的泪水。像经理说的，作为一个，他就要承担 相应的责任，虽然大家还有能完全接受，但丝毫不影响他的道理，只有 做到这样，你才能成为一个真正的管理者！酒店实习生实习心得篇2短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也 像五味瓶一酸甜苦辣咸一应俱全，在

32、每日紧张漫长的工作环境中不觉间 已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激 动，也让我有着无限的感慨。我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前, 都要经过培训I。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。 有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三 线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线 重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把 被子和被套的角相对应，用力甩几下即可；套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进 入客人房间，都要先敲门，

33、然后进行床上用品的整理；擦尘也是一项重 要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处；吸地就是吸房间 地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来 就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后 补齐客用品。除了每天做饭以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客 人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费, 我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开 始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填 好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将

34、洗衣收出后 由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作, 当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多, 而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘在这种矛盾心理的促 使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己 并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理,一切都需要学习摸索, 这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下 决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还 是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情 想

35、得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我 们不觉得工作的疲惫与乏味。只有真诚的服务，才会换来客人的微笑 微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我 们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。为期八个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营 过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实 同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。，对于处理人际关 系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明 白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服 务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要

36、你懂得如何 为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口 语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。酒店实习生实习心得篇3本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的使用有 必定的感性看法，从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理 论经历相分离，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根 底和专业课的进修、理解和控制。同时这次酒店实习的经历将有助于日 后就业。刚到酒店的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会权利是 第一次，每团体都挺冲动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是 发挥本人才气的舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付

37、诸理论中。 但是幻想和理想究竟是有差别的。当我们正式走上权利岗位之后，发觉 很多事情并不是我们设想的那样复杂，渐渐的我们的热忱燃烧了。我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式 就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部分主管，连铺床时每一步都 有请求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套 等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很艰难，普通请求是一次完成, 并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里要的 不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接上去开端套被子，这个也很讲究，也很有技巧xing

38、,即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节拾掇，该当次要的是被子的 中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中的“三线合一。做 完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾, 而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有 根据的，已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了，就 是由于枕套开口方向不符合规则。当我正式去客房部实习之后才发觉客房部效能员的权利还不只仅是铺 床那么复杂。客房效能员的首要权利是清算客房。清算客房也是有必定 标准可寻的。实习时期理解到，效能员进房间要先敲门，进门之后第一 步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接

39、上去就开始拾掇床，要撤下已 经被仆人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次第一换上。这一切结 束之后开端打扫卫生，要留意的是这里湿布普通擦木制家具，干布则则 擦金属和玻璃制的家具，时间如白驹过隙，一转眼，一年的实习生活就 快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的 工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践 相结合。酒店实习生实习心得篇420_年月，我在铁道大厦进行了为期一年的实习，毕竟这次实习是我 第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的 会是什么样的挑战？第一，初步的收获记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本

40、概 况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独 一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学 过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信, 只要认真去对待，就会有意想不到的收获！我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求, 后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的怕，主动去做，最重 要的一点就是勤 ！要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每 次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真 诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心！也许在酒店实习不免 会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么 去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷, 我都会踏过去的！还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲, 一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都