某年度工作总结.docx

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1、XX年度工作总结篇一 2019年，*县司法局以党的xx大、xx届四中、五中 全会精神为指导，认真落实中央、省、市、县政法工作会议、全 省司法行政工作会议及全县经济表彰动员会议精神，立足* “四 大主旋律”、“五城建设”工作大局，强化改革思维和法治方式, 整合资源、主动作为，充分发挥法律宣传、法律服务、法律保障 职能，深入推进法治*、平安*、过硬队伍建设，为全县经济发 展、社会稳定做出积极贡献。一、加大排查调处力度，全力维护社会稳定一是组织开展“两节”及“五一”、“十一”期间社会矛盾 纠纷集中排查调处活动，做好婚姻、家庭、邻里等常见、多发民 间纠纷排查化解，把调解触角延伸到社区、厂区、校区，延伸

2、到 商业中心、集贸市场，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽 状态，全年排查矛盾纠纷1328件，调解1318件，调解成功率达 99%以上。二是组织各司法所、民调会在村级组织换届选举期间 集中开展选民资格纠纷、村务公开纠纷、财务公开纠纷、选举程 序争议以及影响换届选举的纠纷开展排查活动，特别加大对基层 组织薄弱村的排调力度，及时掌握基层因两委换届选举产生或引 发的不稳定因素，依法制定有针对性的处置预案，换届期间排调 民间纠纷92期，为全县村级组织换届工作营造了和谐的社会氛 围。三是联合县委组织部，对新当选的120余名农村“两委”成 一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求， 积极

3、为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策, 扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所 内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修, 保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐 项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外 面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候, 我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所 里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要 的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方 法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他 们收好所写的回单，以便

4、下次再汇款时填写。当为他们每办理完 汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经 验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我 都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向 老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求: 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中 帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行， 知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，

5、我 主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金 帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢 慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话 发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传 我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去 儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们 争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的 汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划 从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经

6、理在品德、责任感等方面必须要 有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身 自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼, 能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。 同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富 有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘 手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先 要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要 业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理 论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业 务，又

7、要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、 经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供 选择的投资理财方案的能力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市 场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销 自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、 处理拒绝的技巧等。员进行了培训，就党支部与村委会关系、村干部的职责、村级事 务管理方式、村委会工作制度等进行了全面讲解，提高了新当选 “两委”成员的政治素养、履职能力和法制观念。二、开展法制宣传教育，营造浓厚法治环境以领导干部、公务员、青少年、企业经营管理人员和农民为 重点对象，突出加强宪法

8、宣传教育，大力宣传有关维护社会和谐 稳定、促进社会公平正义、规范经济社会发展的法律法规，以“法 律八进”为载体，积极主动创新宣传形式，推进“法律八建”创 建活动。一是利用开展“党员全覆盖”活动之机，先后深入农户 260多场次，开展法律咨询1150多人次，发放法制宣传资料22019 余份，小册子500余册。二是开展“一村（居）一法律顾问 规范化建设年”活动，建立了 一支由46人组成，以律师、基层 法律服务工作者、法律援助工作者、司法所长为主的老中青结合、 专职人员与志愿者结合的基层法律顾问队伍，受聘法律顾问与服 务村街签订了法律顾问合同，全县473个行政村村村悬挂了法律 顾问牌子，牌子上有法律顾

9、问姓名、联系电话，便于群众与法律 顾问联系，法律顾问定期与服务村街进行联系，及时解决群众的 法律难题。三是对全县“六五”普法开展情况进行全面自查总结, 按照“六五”普法规划的要求，查漏补缺，完善制度和档案资料， 普法工作赢得了市“六五”普法检查组领导的认可和好评。三、推进法律服务全覆盖，服务保障民生建设一是利用办公场所搬迁之机，集中力量全力打造综合法律服 务中心建设，建成了面积300余平米的综合法律服务中心大厅, 对服务大厅功能区域进行合理布置，重新制作标识、标牌、徽章、 主题宣传画、上墙图版。进一步规范窗口工作人员服务礼仪、行 为举止、文明用语，倡导阳光服务、微笑服务，设立监督台，张 贴每位

10、服务人员照片，接受群众监督。二是公证工作主动介入征地拆迁、环境保护、土地流转、就 医、就学、就业等民生事项，开辟“绿色通道”，截至目前共办 理各类公证事项330件。其中，为中央储备粮*直属库*分库所 管辖的*民泰粮食销售有限公司及*、*等52个粮库所做的证 据保全公证、为我县建投公司所做的绿化合同公证，得到了当事 人和有关领导的一致好评。三是律师工作凭借法律专业优势为政府依法行政、企业依法 经营、当事人依法维权提供了优质高效的法律服务，今年参与信 访接待15次，参加宣传活动10场次，办理刑事、民事、非诉讼 案件20件。同时，执业律师到综合服务中心大厅轮流值班，每 个律师“坐堂”服务一周，免费提

11、供法律咨询，代写诉讼文书服 务，指导诉讼当事人合法表达利益诉求，通过运用娴熟的法律知 识以及严谨负责的工作态度，有效解决广大群众的法律需求，免 除了当事人奔波往返之苦。四是法律援助作为政府民生工程，将“全面覆盖、应援尽援”作为新的目标定位，为更多的社会弱势群体和特殊群体撑起保护 伞，全年办理法律援助案件190件，比上年增长20%以上。四是 司法鉴定工作坚持“严谨求实、科学规范、独立客观、准确公正” 的工作方针，不断提升司法鉴定工作人员的业务素质，扩大司法 鉴定的影响，提高司法鉴定的质量，全年办理司法鉴定案件120 件，比上年增长30%以上。四、健全特殊人群管理帮扶体系，提高社会治理能力一是强化

12、安置帮教工作，预防重新违法犯罪。及时掌握刑释 解教人员信息，建立跟踪帮教机制，不定期开展走访活动，掌握 底数，做到了 “三必访、四谈心、五清楚”，全年接收刑释解教 人员101人，累计在管人员314人，无一例重新犯罪。二是强化 社区矫正工作，不断提高矫正质量。建立健全社区矫正工作档案, 继续落实协议书制度和必接制度，充分利用社区矫正信息化监管 平台提高管控水平。针对社区服刑人员具体情况，开展有针对性 的思想教育、法制教育、社会公德教育等日常教育，努力提高教 育矫正质量和效果。全年共接收矫正人员67人，解除矫正79人， 接收委托进行审前社会调查66件。目前累计监管矫正人员123 人，情况稳定，没有

13、任何重新违法犯罪迹象。五、加强作风建设，提升干部职工整体素质一是组织全系统人员参加省委政法委举办的“政法网络大 讲堂”集中培训活动，每次听课时，认真听讲并记录，每次听课 后，认真组织学习讨论，确保学有所思、学有所获。二是认真组 织开展“三严三实”专题教育活动，按照“三严三实”的要求， 进一步明确和细化了党员干部加强自身作风建设的基本准则和 目标追求，通过专题教育活动，提升了干部职工的整体素质。篇二在酒店领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下, 在全体前厅部员工的共同努力下，2019年度的工作即将完满结 束，前厅部特做此工作总结。2019年度，前厅部已完成以下事项：1 .精简部门编制，稳定员

14、工队伍：在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部所有员工全部归 岗，但是部分员工依然对酒店经营状况和前景有所疑虑，因此进 行一对一谈话，稳定员工思想，并在两周内配合人事部将部门编 制调整达到精简。前厅部于今年一月底配合客房部取消宾客中心事宜做出相 关调整，对新的工作流程和员工情绪做出指引和疏导。前厅部严格按照酒店要求，顺利且圆满地接待了三月份的糖 酒会。前厅部对现有潜质老员工进行培训和引导，内部提升主管、 领班各一名。新员工在确保具备服务技能以及业务技能上合格后, 方可上岗对客。2 .加强业务培训，提高员工自身素养:前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的 重要枢纽，员工的工作态度与

15、服务质量反应出一个酒店的服务水 准与管理水平，因此对员工的培训是我们2019年度日常工作的 中的重点。2019年下半年以来，前厅部收集了住店客人反馈意见及网 络点评，对员工进行了针对性的培训。通过培训，员工的服务理 解能力及应用得到了提升，错误率较之前已下降了很多。近三个 月来网络客人的好评度比以往有大幅的提高。只有通过案例分析，深入培训，情景模拟，才能使员工更好 地为客人提供更优质的服务。3 .服务意识的提升：年初，前厅接待已实现站式服务，通过对站式服务的引导, 增加了员工主动性，积极性，以及对自身工作性质的正确认识, 提高了酒店的服务品质与宾客满意度。由于硬件原因，大部分员工因长期站立弯腰

16、操作导致身体不 适，让站式服务告一段落。虽然站式服务仅仅试运行一个季度, 但带来的好评和重要性显而易见。更让人觉得欣慰的是，得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅 的台面进行整改，这样既可提高员工站式服务舒适度，亦能给客 人带来体验感受上的革新，大快人心。4 .销售意识的提升:前厅部对员工的销售技巧进行了针对性的培训I,且申请了员 工的散客以及会员续充的提成。让员工在饱和的工作时间内，劳 动收益得到最大化，并更加积极主动地去推销酒店。此举在很大力度上提升了员工的销售意识，使员工能够有更 强的积极性去留住每一位到店询价的客人。长期性会员数量的提 升，较大幅度上提高了酒店的入住率。现阶段的不足以及来年工

17、作中仍需提高的三项：1:拒绝填鸭式培训：突发事件的应急处理预案前台人员较为匮乏，包括公安人员 暗访登记手续，日常例行检查的接待工作等。在培训的过程中，培训人员起督导作用。理应抛开传统灌输 式培训，主张共享和举例培训。与被培训员工分享和探讨问题, 耐心倾听员工合理化建议，应多举例说明和员工做现场互动。2 .上门散客的销售技巧：前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售 提成的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强，导致年末 数月来皆未能完成酒店下达的前厅销售任务。针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每 个前台员工，全民皆兵，合理分配销售任务，使人人具备销售意 识。3 .

18、服务理念和服务水平的提高:前厅部每个员工的基础服务意识较好，但未能发挥到个性化 服务水平。今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服 务的提倡和执行齐头并进。前厅部是酒店的一线窗口部门，2019年度的工作并不完美， 但缺点是成长的突破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能 变为优点。在新的一年中，前厅部将继续完善改进，不断提高服务意识 和服务技能，积极配合酒店各部门的工作。大家共同努力，向新 一年的计划和任务宣战。篇三2019年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如 一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实 际操作。在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。完 成了

19、各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营 销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一一汇财 通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我年度总结一下我在 这一年中的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特 别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练， 通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解 到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请 他为我行提意见，同时还建议他

20、开理财金帐户，可以享受工行优 质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。 我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我 行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银 行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质 量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融 产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银 行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我 看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订 了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基 金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营 销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论 在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献, 为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户 资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的