酒店客房管理系统开题报告范文(4篇).docx

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1、酒店客房管理系统开题报告范文（通用4篇）系统：是指局部组成的整体系统：20xx年上映的澳大 利亚电影，以下是为大家整理的关于酒店客房管理 系统开题报告4篇，供大家参考选择。酒店客房管理系统开题报告4篇【篇一】酒店客房管理系统开题报告酒店客房管理系统系统分析报告1 .系统名称：酒店客房管理系统2 .组织状况简述系统开发背景： 随着我国经济的开展，国内人民生活水平的不断提高, 有越来越多的人出行旅游，商务活动也越来越活泼； 对某酒店的业务流程进展具体调查之后，得出其业务 流程如下。（1）顾客进入酒店，由总台效劳员依据房源信息状 况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息、修改房 源信息。（2）由客房部

2、支配顾客入住，在顾客入住期间供应 相应效劳，并在顾客离店前将消费单与房费单财务部。（3）结账完毕后，顾客可以酒店。（4）顾客离开后，客房部整理房间，并通知总台复 原房源信息、修改顾客信息。依据上述业务流程，绘制出酒店的业务流程总图，如 图3所示。图3业务流程总图 依据业务流程总图分析，对有关业务流程作出具体的其次次业务流程图。总台登记业务流程(1)总台依据顾客要求查询房源信息得到空房信息, 并询问顾客是否满足客房规格。(2)假设顾客同意入住，那么登记顾客信息、修改 房源信息，并将客户入住信息告知客房部。word/media/image4_l.png图4：总台登记业务流程图入住业务流程(1)顾客

3、入住酒店时，有接待员负责支配钥匙给顾 客。(2)有接待员带着顾客找到房间。word/media/image5.gif图5:入住业务流程图 房间效劳流程(1)顾客入住后，由楼层负责房间每天的日常卫生 清扫，并记录相关效劳信息。(2)应顾客要求，洗衣部上门收取衣物，在洗净后 送回忆客房间。word/media/image6.gif图6：房间效劳业务流程图6 .新系统逻辑模型的提出通过运用数据流程图进展数据流程分析，分析旧系统 存在的问题，新系统的改良，进展必要的文字说明。依据系统具体分析，某酒店客房信息系统数据流程 图如图7、8所示。word/media/image7.gif图7：数据流图word

4、/media/image8.gif图87 .总结传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主 要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对 产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营 及酒店管理中的作用，并把它当作酒店的一种极其重 要的资源，人们称之为“信息资源，信息资源的处理 已经成为当今世界上一项主要的社会活动。如何更好 的利用管理信息系统帮助企业完善管理工作，才是系 统设计的启程点。最好的信息系统并不是技术高的系 统，而是要视乎组织实际须要，结合实际，合理支配 资源，到达最优化。【篇二】酒店客房管理系统开题报告 酒店客房管理系统分析报告 一、可行性分析（一）背景 随着我国改革开放

5、的不断推动，国内人民生活水平的 不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相 当的活泼；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从 事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应 现代酒店管理的须要，刚好、精确、全方位的网络化 信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益困难、 要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电 脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于 大型的酒店是必需具备的管理方式。 酒店客房管理系统是依据酒店对客房管理的实际状 况进展编写的，主要目的是为了便利酒店对客房的实 际状况进展集中的查询与管理工作，以提高整个酒店 的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成 为各个酒

6、店追求的目标。因此，而要实现这些功能， 就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店 内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的 需求，刚好为他们供应效劳，为他们供应一个高效、 便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个 酒店软件建立中一个重要的应用系统，它大大了改善 酒店管理的根底环境。传统的酒店管理活动中，把人、才、物作为酒店的主 要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对 产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营 及酒店管理中的作用，并把它当作酒店的一种极其重 要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理 已经成为当今世界上一项主要的社会活动。目前酒店客房管理系

7、统大多接受传统的C/S体系构造, 虽然接受的是开放模式，但这只是系统开发一级的开 放性，在特定的应用中无论是Client端，还是Server 端都还须要特定的软件支持。由于没能供应用户真正 期望的开放环境，C/S构造的软件须要针对不同的操 作系统系统开发不同版本的软件，加之产品的更新换 代特别快，已经很难适应百台电脑以上局域网用户同 时运用。而且代价高，效率低。因此，一些中小型的 酒店无法承受昂扬的投资费用和维护本钱。（二）要求 客房管理系统须要实现以下功能:1、根本资料管理：完成对酒店的各项根本资料的管 理，包括“客房类型管理、“客房资料管理”和“在住顾 客资料管理。2、消费结账管理：由4个

8、模块组成，包括“预定记录 管理、入住记录管理、消费明细管理和消费结 账管理，在前3个模块的根底上，在消费结账管理 模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进展 保存、修改、删除外，还可以实现计算金额入“交款 结账和打印账单等功能，最终进展系统资料更新。3、记录查询：对本系统各项资料记录进展查询，包 括“客房类型查询、”客房资料查询、”预定记录查询”、 “入住记录查询”、消费明细查询”和“消费结账查询”， 也可以实现多条件穿插查询。（三）目标本系统须要满足以下几个系统设计目标：1、管用性原那么:真正为用户的实际工作效劳，遵 照酒店客房管理工作的实际流程，设计出管用的酒店 客房管理系统。2、牢靠性

9、原那么：必需为酒店客房供应信息平安效 劳，以保证酒店信息不被泄露。3、友好性原那么：本酒店客房管理系统面对的用户 是酒店内的工作人员，所以系统操作上要求简洁、便 利、快捷，便于用户运用。4、可扩展性原那么：接受开发的标准和接口，便于 系统向更大的规模和功能扩展。（四）经济、技术、管理、环境可行性分析1、经济方面对原来的大酒店住房效劳使客房感到很头疼，住房的 工作人员也很不满足，工作效率低下，而且当顾客量 大量增加，每个人都特留意工作效率时，原有的这种 效劳已经不能适应时代的潮流。主要表此时此刻人力、 财力、物力各方面的奢侈，是企业不能更好的盈利， 更不能到达效劳社会的目的。据统计，该酒店因为住

10、房没有实现计算机处理而造成 的每年开支为200万元，但接受计算机软件管理住房 时，据估计，可每年节约显现本钱130多万元，能够 大大降低该酒店在这方面的本钱，而且接受该系统所 为房客带来的便利就更无法估计了。而开发该系统所 一次性支付给5人开发人员的费用为20万，系统运 行后的每年维护费用为5万，第一年总共需25万， 以后每年5万，只占该酒店住房本钱很小的一局部， 所以该系统在经济这方面时特殊可行的。相比之下，应用该系统还有以下各方面的好处:1）能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人力本钱;2）为客户节约了时间，便利、快捷的效劳又一次提高 了各自的效率，节约了大量时间。对于企业来说，时

11、间就是金钱啊；3）能过充分利用社会较低本钱的资源（计算机）应用 于高质量的效劳中（酒店管理），是社会资源得到合 理的配置，是资源得到利用，又一次节约社会本钱;4）由于该系统可以间接快速的为顾客进展效劳，可以 吸引更多的顾客，大大增加了客流量，最终是企业不 断盈利。2、技术方面千祥酒店开发管理系统接受VB6.0作为主要的开发工 具，数据库接受Access2000,技术方面不存在任何的 问题，所以在这方面可行。再加上国外游客数目的快速增长，入境从事商务活动 的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管 理的须要，刚好、精确、全方位的网络化信息管理成 为必需。在酒店的管理及业务日益困难、要求在不断

12、 提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管 理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店 是必需具备的管理方式。酒店客房管理系统是依据酒店对客房管理的实际状 况进展编写的，主要目的是为了便利酒店对客房的实 际状况进展集中的查询与管理工作，以提高整个酒店 的工作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成 为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能, 就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店 内实施良好、完善的管理且以最快地速度响应客户的 需求，刚好为他们供应效劳，为他们供应一个高效、 便捷的居住环境。客房管理信息系统（）是各个酒店 软件建立中一个重要的应用系统，它将大大地改善酒 店

13、管理的根底环境。酒店客房管理根本状况概述3、管理方面始终以来，企业管理者最头疼的问题就是如何使员工 的工作量削减，相反能够成倍的提高工作效率。该系 统的出现，可以是原有的一切不行能成为可能，公司 的管理者，特殊是中高层管理者都特殊承受也特殊支 持这一系统早能在该酒店得到应用。因此，该系统在 管理方面是可行的。4、环境方面无论从法律法规，还是行业行规方面，都允许该系统 的开发应用，而且千祥五星级酒店的供应商和房客都 很乐意承受信息系统带来的变更。二、业务分析（一）业务调查1、 组织机构调查 该酒店有严密的组织部门，每个部门之间的干脆或间 接的关系是使得整个系统高效运转的充要条件。该酒 店的住房管

14、理系统更是如此，其各部门之间存在着隶 属关系或管理与被管理的关系。正是由于这些部门之 间的分工与协作，才可以实现对顾客住房满足的效劳 以及后台的高效率运转，从而大大提高住房管理的效 率。其住房管理组织构造的运转相当高效。组织机构图：（二）业务流程分析1、任何一个系统的开发都是针对确定的业务流程 的。酒店客房管理系统的业务流程图具体实现目标如 业务流程图：三、数据流程分析1、依据根本的业务分析结果，可进一步画出数据流 程图，从而更至关的反映出各类信息的传递过程，酒店入住管理系统的数据流程图具体实现目标:四、数据字典1、数据元素条目数据元素条目如下表所示:2、数据构造条目数据构造条目如下表所示:（

15、3）数据流条目3、数据流条目数据流条目如下表所示：（4）数据处理条目对于数据流程图中的处理，须要在数据字典中描述处 理的编号、名称、功能。简要说明4、处理过程条目如下表所示：5、数据存储条目数据存储条目如下表所示：6、外部实体五、新系统的逻辑模型经过以上的分析可以对现有的系统进一步的优化使 其更高效更便捷，可以做出新系统的数据流程图。五、新系统的数据流程图【篇三】酒店客房管理系统开题报告 工程需求分析说明书酒店客房管理系统学校：广东松山职业技术学院系（班）另IJ：计算机系软件2班姓名：陈月同学号：20xx0303207姓名：黄茹靖学号：20XX0303208审查老师：日期： 年 月 日1 .引

16、言31.1 编写目的31.2 开发环境32 .任务概述2.1 目标42.2 用户的特点43需求规定1.1 系统业务流程分析51.1.1 来宾预订51.1.2 来宾入住61.1.3 宾退房71.1.4 财务审查74 .数据流图85 .对功能的规定（整体框图）96 .对功能的描述127 .系统的环境规定7.1 硬件环境217.2 软件环境218 .故障处理219 .工程组成员及其分1.引言在信息高度兴盛的今日，酒店业务涉及的各个工作环 节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、 更全面的效劳性行业代表。酒店宾馆作为一个效劳性 行业，从客房的营销即客人的预订起先，到入住登记 直至最终退房结帐，整

17、个过程应当能够表达以来宾为 中心，供应快捷、便利的效劳，给来宾一种顾客至上 的享受，提高酒店的管理水平，简化各种困难操作, 在最合理、最短时间内完成酒店业务标准操作，这样 才能令旅客舒适难忘，增加来宾回头率。面对酒店业 内猛烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其效劳领域 的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键 因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更 大的效用。因此，接受全新的管理系统，将成为提高 酒店的管理效率，改善效劳水准的重要手段之一。1.1 编写目的 编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾画出各个功能模块 完成的功能及功能模块间的联系。本说

18、明书需经用户 的认可，它是进一步开发的根底和依据，同时它也是 系统完成后验收的标准。1.2 开发背景酒店行业的猛烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、 制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助 于当前蓬勃开展的IT工具来拓展销售实力，缔造客观 的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效 的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势, 在数据保存、数据交换方面的快速牢靠，是手工操作 所不能完成的。本酒店客房管理系统主要针对酒店管 理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率， 减免手工处理的繁琐与误差，刚好、精确地反映酒店 的工作状况、经营状况，从而提高酒店的效劳质量， 获得更好的经济

19、效益；实现客房管理的标准化、自动 化。2.1目标本酒店客房管理系统的总目标是为用户供应快速、高 效的效劳，减免手工处理的繁琐与误差，刚好、精确 地反映酒店的工作状况、经营状况，从而提高酒店的 效劳质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的标 准化、自动化。具体的目标包括：（1）有效的预订处理（2）简便迅捷的来宾接待登记效劳（3）实时、快速、精确供应客房动态（4）为财务供应严密的帐务系统（5）系统运行稳定牢靠、各项维护功能齐全、易于 维护（6）简洁、友好的操作界面2.2用户的特点 组织的构造酒店客房管理架构及各部门业务功能 如下：包括一位负责整个客房管理过程的业务负责人, 即客房业务总监；另外在客

20、房业务总监的管辖下有前 厅、客房效劳部、财务部等部门；前厅的总台负责客 房查询、预订，客房部有接待、楼层、洗衣的负责具 体为顾客效劳的业务部门；财务部的收银台负责结账 付账。组织的目标通过高效率的工作为客户供应高质量 的效劳，提高客户对酒店的认同度，吸引顾客再度光 临。组织的工作过程和性质前厅的工作主要是在承受 顾客的查询与预订客房，在顾客查询是将客房信息告 知顾客，如顾客预订客房那么须将有关数据填写入相 关数据库内；另外，顾客可以通过电话向总台要求酒 店所供应的效劳，总台刚好向有关业务部门转达客户 要求。客房部主要负责顾客入住酒店时为顾客供应一 系列效劳，具体如下：当顾客到达酒店时负责接待顾

21、 客，带着顾客到对应达客房并交付钥匙，有须要时还 要帮助顾客将携带的行李送达住房；楼层须每日清扫 顾客入住的客房，并检查客房状况，将有关状况记录 本酒店客房管理系统的用户分为系统管理员和一般 用户两类。对于系统管理员，他能够对整个系统进展 管理，能够执行整个系统的全部操作，例如，对数据 进展备份和复原，添加用户信息，给一般用户支配权 限等。对于一般用户，他可以在自己的权限范围内对 系统执行相应的操作，他所具有的权限必需由系统管 理员赐予。可以依据酒店客房管理系统的特点，将一 般用户细分为接待员，收银员，经理等。3需求规定3.1 系统业务流程分析3.1.1 来宾预订3.1.2 来宾入住3.1.3

22、 来宾退房3.1.4 财务核查4数据流图(DFD) 5对功能的规定整体框图6对功能的描述根底设置【客房设置】客房类型设置：用于设置本酒店客房 的分类信息，内容包括房类名称、房价、夜审等。客房信息设置;用于设置客房的初始信息，包括房间号、房类编号、楼层、额定人数、床数、房间特征、 备注等。客房实惠设置：用于设置房价的打折信息，内容包括 折扣名、折扣值、房类编号、打折后房价、起先时间、 完毕时间、备注等。【商品设置】商品大类：用于对商品大类的设置, 包括饮料类、食品类、日用类、公物赔偿类、其它类、烟草类等。商品类别；对每一个大类的商品进展小类的设置，如 饮料类里面有饮料、酒水类等。商品明细：用于对

23、商品类别里面的商品类型的设置, 如饮料里面又分为绿茶、鲜橙多、可乐、雪碧、露露、矿泉水、茉莉清茶等。商品折扣：用于对商品折扣的设置，包括折扣方案的扣内容设置等。【会员管理】用于对酒店会员的增加、销户以及会 员资料的修改的管理。【系统参数设置】计费设置：入住、退房时间划分， 如入住时间按04： 00点计算划分;退房时间超过12： 00点后加收半天房费；退房时间超过20： 00点后加 收一天房费。系统设置：用于结帐登记单的设置以及会员积分的设 置,结帐和登记单的设置主要是打印方式设置（包括正常打 印、高速打印、自定义打印），纸张的设置（纸张大 小、打印方向、打印份数）等；会员积分设置包括对 房间费

24、用积分、积分去除小数局部等。预订管理【新增预订】团体预订：用于旅游团、会议等成批 可人且具有抵、离时间根本相同和集体同意付帐等特 殊状况下预订一批房间。团体预订要生成一个团主单, 团主单可以理解为统一管理这个团体的主机构，包括 团体的集中信息管理和账务管理。再从这个团主单预 订具体的房间类型、房间数，以及对预订房间进展排 房、入住等，并打印预订报表。散客预订；客人单单身份预订房间。散客预订一般要 求输入房类、抵店日期、离店日期、订房人。假如指 定入住的客人姓名，还应当调用该客人的入住历史资 料。预订后打印散客预订报表。【预订查询】查询客户预订的状况。【预订修改】重新定义预订的资料。【房态查询】

25、用于查询当日酒店实时房态。前台接待管理【来宾入住】散客入住：用于客人在没有预订的状 况下入住酒店房间，一般要求输入客人姓名，证件号，性别，国籍，地址，工作单位人数，房间类别，房间价格，客户类型（普 通，会员），客别（散客，团体），登记时间，预料离店时间，同时包括客史资料查询，并且打印接待 登记单。团体入住；用于管理团体客人的入住，一般团体客人 都须要预订，因此团体客人入住是给预订的团体支配 具体的房间。团体入住同上资料要登记，团体入住应 客人要求支配房间，登记时登记带团人的同时也要登 记其他客人的资料，且打印接待登记单。预订入住：用于预订的客人抵达酒店后依据客人的预 订资料入住酒店。预订入住分

26、两种，一是给预订的客人做了排房，此时调出客人的排房客单干脆入住房间；二是还没有给预订单排房，此时调出客人的预订单， 选择相宜的房间入住。【客人换房】用于依据在住客人的换房要求，两位 来宾相互对换房间或者是调整来宾住房，并且打印换 房登记单。【客人续住】用于登记在住客人的续住业务，及打 印来宾续住登记单，在客人因意外状况而不能按期离 店时，须要对其资料进展修改，如修改离店日期，加 付预付金等，确保对酒店客房的有效预订和限制跑帐。【在住登记资料修改】用于对在住客人有误登记资 料的修改，或者增加客人的资料。【接待状态表】以表格的形式显示今日的接待状况， 打印及导出接待状态报表，包括序号，区域，工程名

27、称，规格及状态。1月接待查询】以表格形式显示酒店当月的接待状 况，打印及导出月接待报表，显示各个房间当月的接待次数及接待时间。【来宾查询】今日来宾查询：以表格的形式显示今 日来宾的全部资料，打印及导出来宾资料报表。当前在店来宾查询：以表格的形式显示当前在店来宾 的全部资料，打印及导出来宾资料报表。前台收银管理【记帐操作】借方记帐：将客人在酒店产生的全部 消费记入客人帐务。贷方记帐；将客人结帐金额和预付押金记入客人帐务。房费，其他商品消费等系统定义了自动入账的借方工 程，系统将在“日结”时自动记入客人帐务，不需前台 收银手工记入。【来宾退房】散客退房：散客离店时进展的操作， 包括登记退房信息，结

28、帐，打印帐单等。假如是会员，那么依据酒店规定享受相应的折扣。团体退房：团体离店时进展批量团成员退房操作。包 括登记退房信息，结帐，打印帐单等。团体结帐时，可以依据 团体要求打印总帐单和分别打印每个客人的帐单。【预付金管理】用于管理客人的预付金，可以细分 为收取，结算和退还等功能。【其他商品消费管理】用于管理客人在酒店除房费 以外的全部消费。具体商品信息及价格在“根底设置 中设置。对于已设置的收费工程，系统将在“日结”时 自动记入客人帐务。设置其他收费工程后，可以依据 客人要求单独打印其他商品消费帐单。【费用统计及分析】用于对当天结帐的总金额和当 天产生的全部消费总金额进展统计，并按经营工程等

29、进展分类统计及分析。财务核查管理【夜审】当日入住来宾：用于对当日入住的来宾数 进展统计，并查看当日入住来宾的登记信息。明日预料抵店来宾：用于对明日预料抵店来宾数进展 统计，并查看明日预料抵店的来宾预订信息。明日预料离店来宾：用于对明日预料离店来宾数进展 统计，并查看明日预料离店的来宾登记信息及消费记 录。当前客房占有率：用于对当日开房数进展统计，并查 看全部客房的当前状态，计算处于各种房态的客房占 的百分比。【错帐处理】对当天错帐进展处理，进展改帐操作， 改帐后将改帐前的帐目和改帐后的帐目均记入改帐 历史，以便日后进展核对。改帐操作需具有改帐操作 权限，其他人员不得执行此项操作。下来；洗衣那么

30、在顾客下达洗衣通知后上门收取衣物, 衣物洗净后再把衣物送还顾客，并做好相关记录。财 务部将顾客在酒店消费有关明细记录下来，供结账时 对帐。组织与外部实体间有哪些物质以及信息的交换关系 酒店向顾客供应客房信息，而入住顾客也需向顾客供 应个人的相关信息；酒店在顾客入住时向顾客供应住 房及其他效劳，顾客在离店时结账付款。3.系统目标和开发系统的可行性分析系统目标：主要目的是为了便利酒店对客房的实际状 况进展集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工 作。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各 个酒店追求的目标。为到达酒店客房管理系统的目标，须要实现以下功能:(1)根本资料管理：完成对酒店的各项根本

31、资料的 管理，包括“客房类型管理”、客房资料管理”和“在住 顾客资料管理”。【消费明细查询】查询各种消费帐单，包括房费帐 单，其他商品消费帐单，核对金额是否正确，打印消 费明细报表。【收银明细查询】查询各种已结帐的收银工程的明 细表，核对各项金额，打印收银明细报表。【营业状况统计】统计酒店的营业状况，打印日营 业报表，月营业报表等。【班次结帐】酒店每天必需进展的操作。核对当日 进帐的金额，收银员核对无误后将现金等上交财务, 并清空班次收银的金额，进入新的班次。一般在凌晨 进展。客房及客史管理【房态查询】用于查询酒店目前的客房运用状态， 使可用房一目了然。【房态维护】用于维护房客的状态，可以在房

32、态图 中干脆进展修改，房间状态分为清洁，有客，清理中，修理中，已预订。【房态统计】用于遵照不同的分类统计房态的信息, 例如遵照客房的类型，楼层，朝向，状态等分类。【修理房报表】用于统计分析房态为修理房的客房 状况及打印修理客房报表。【客史资料查询】用于查询即时登记的客户在酒店 入住的历史资料，还有对客史资料报表的打印及导出 以便利效劳。包括其根本资料，最近的一次入住时间 及最近一次离店时间，单价，和首次入住时间。系统管理【系统信息设置】对于运用单位的信息录入。包括 系统运用单位名称、网址、联系电话等。【系统维护】系统初始化：将系统数据中的某些数 据移除，其中数据范围：根底设置数据（客房，商品信

33、息），系统正在运 行的数据（已预定，已登记散客团体信息），但对于已退房数据不进展处理。数据备份/复原；为了防止系统数据丢失，数据备份将 全部的系统数据和用户数据，系统定期自动备份到系 统的默认书目，也可以手动备份到自选书目中。去除历史记录：包括已退房客人信息、收款记录、收 入确认记录、已退房签单信息、交班记录、交款记录、 会员记录。【密码修改】对系统用户密码的修改。【权限管理】级别设置：用于对权限名称的设置包 括系统管理员、经理、接待员，收银员等；操作员根本设置；用于系统管理员对具体用户的名称、 密码、备注的设置；操作员权限设置：用于对各不同操作员所具有的功能 操作权利进展设置。【退出系统】用

34、于退出并关闭系统。7系统环境规定7.1 硬件环境CPU Pentium III以上；内存128M以上，建议256M以 上；硬盘10G以上，建议20G以上；显示器分辩率 800x600以上，建议1024x768以上。7.2 软件环境操作系统Windows 2000以上版本，JDK7.0,建议运用 Windows XP以上版本；需安装数据库管理系统SQL Server 2000o8 .故障处理本系统可能会遇见由于程序发生的软件故障，以及由于硬件出现问题的硬件故障。1 .产生软件故障缘由如下：（1） 提交不合理的数据，而系统没有检测到。（2） 连接人数太多，效劳器崩溃。处理方法：对于（1）,系统供应

35、了复原的功能， 发生错误后，复原到操作前即可。对于（2）,稍作 等待，或者重启效劳器即可。2 .产生软件故障缘由如下：效劳器硬件过热导致硬件自动关闭，这种状 况下效劳器无法保持当时数据，到时候重启可正常运 行。9工程组成员分工工程组成员:黄茹靖、陈月同工程组成员分工状况: 陈月同：1 .主要负责模块:前台收银管理，财务核查管理.2 .主要实现功能:登录操作，来宾结帐操作，结帐后保 存客史资料，其它商品消费管理，消费退单操作，日 /月营业状况统计，收银明细查询，预抵预离查询，消 费退单查询，打印结帐单，打印日/月营业报表。3 .设计的主要窗体：登录窗体，收银结帐窗体，其它 商品消费窗体，退单窗口

36、，选择入住单号窗体，收银 明细查询窗体，营业状况统计窗体，预抵预离查询窗 体，消费退单查询窗体，结帐单预览窗体（打印结帐 单），日营业报表预览窗体（打印日营业报表），月营业 报表预览窗体（打印月营业报表）。4 .所负责模块的需求分析及数据库设计，整合修改需 求规格说明书和数据库设计说明书，支配工程准备和 进度，存储过程的编写，数据库连接类的编写，后期 系统集成测试。黄茹靖:1 .主要负责模块：前台接待管理，客房及客史管理。2 .主要实现功能：来宾接待操作，来宾预订资料导入, 来宾换房操作，登记资料修改操作，客史资料查询, 在店/全部来宾信息查询，房态更改操作，房态图的实 现。3 .设计的主要窗

37、体：主界面，来宾登记窗体，来宾换 房窗体，来宾信息修改窗体，客史资料查询窗体，来 宾信息查询窗体，客房状态修改窗体，会员信息导入 窗体。4 .所负责模块的需求分析及数据库设计，主界面的设 计及实现（房态图的实现），后期统一界面风格及系统 界面美化。【篇四】酒店客房管理系统开题报告 酒店客房管理系统一：系统概述: 随着社会的的不断进步，酒店业的竞争也愈来愈猛烈, 要想在竞争中取得优势，必需在经营管理、产品效劳 等方面提高管理意识。如何利用先进的管理手段，提 高客房的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重 大问题。酒店客房管理系统是在对酒店的日常运作进展 综合调查的根底上开发出来的一套系统。主要任

38、务是 对酒店的客房进展管理，运用户能轻松地找到所须要 的客房信息，供应订房和退房效劳，并对酒店客房的 业绩进展统计。传统手工的客房管理，管理过程繁琐 而困难，执行效率低，并且易于出错。通过这样的系 统，我们可以做到信息的标准管理和快速查询，实现 了客房信息管理的系统化、标准化和自动化，这样不 仅削减了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管 理本钱二：应用范围： 适用全部类型的酒店（度假型、商务型、豪华型、经 济型等），又有定位国际化高端客户的X系列产品, 成熟稳定适合三至五星级的V系列产品，以及定位快 捷连锁酒店的S系列产品。程控交换机接口、门锁接 口、VOD计费系统接口、公安来宾传输系统接口

39、、 Internet计费接口、身份证扫描接口等智能产品，拥 有全面、良好的接口实力。三：工程软件过程：工程过程，客户-供应商过程，支持过程，管理过程, 组织过程）用户需求-系统设计-具体设计-编码，单元测试-子系统 测试-集成测试-系统测试-验收测试用户需求功能描述在不同的酒店之间，酒店客房管理系统会存在一些差 异。通常，酒店客房管理系统的主要功能包括以下几 个方面。1用户信息管理：对酒店客房管理系统的运用员工进 展管理，包括对员工的根本信息（如用户姓名、所属部 门、用户类型等）进展检索、录入和修改。2客房类型管理：用户可自定义客房类型，并对其进 展管理，包括对客房类型的根本信息（如类型名称、

40、面 积、床位、价格等）进展检索、录入和修改。3客房信息管理：用户对客房信息进展管理，包括对 客房的根本信息（如客房号、客房类型、客房位置等） 进展检索、录入和修改。4客房经营管理：实现对客房的订房和退房管理，包 括对客房的业务信息（如客房号、入房时间、退房时间、 金额等）进展检索、录入和修改。5客户信息查询：用户可对入住过酒店的客户信息进 展查询，包括对客户的根本信息（如身份证号、客户姓 名、联系电话）进展检索。6经营状况统计：依据酒店客房的业务记录，用户可 选择不同的统计方式对营业额进展统计。（2）消费结账管理：由4个模块组成，包括“预定记 录管理、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费

41、 结账管理”，在前3个模块的根底上，在“消费结账管 理模块中除了可以对某一顾客的某一次消费记录进 展保存、修改、删除外，还可以实现“计算金额”、“交 款结账”和“打印账单”等功能，最终进展系统资料更新。（3）记录查询：对本系统各项资料记录进展查询， 包括“客房类型查询、“客房资料查询、“预定记录查 询、“入住记录查询、“消费明细查询”和“消费结账 查询，也可以实现多条件穿插查询。依据上述系统目标，对酒店客房管理系统提出以下设 计目标：（1）管用性:真正为用户的实际工作效劳，遵照酒店 客房管理工作的实际流程，设计出管用的酒店客房管 理系统。（2）牢靠性：必需为酒店客房供应信息平安效劳, 以保证酒

42、店信息不被泄露。本系统完全接受Web方式，由前台和后台管理两个局 部组成。前台作为与用户干脆交互的可视化界面，由 于运用便利，能将系统的各个功能供应给用户，以帮 助用户进展客房管理。酒店系统前台的构造图如图1-1 所示。图1-1酒店客房管理系统前台构造图编程：通过一系列编程活动，开发出可运行的软件单 元，并检查其是否与软件设计要求相同。集成与测试：集成软件单元，将软件中的组件与其运 行的系统环境集成在一起，最终形成与用户期望的完 整系统软件支持过程文档编制过程：符合ISO/IEC15910配置管理过程：符合SO/IECTR15846 质量保证过程：符合SO/IEC15939验证过程：符合SO/

43、IEC15939 产品确认：符合SO/IEC14596联合评审：符合SO/IEC14596审核软件管理过程：符合IEEE1074工程管理过程质量管理过程风险管理过程子合同管理过程软件组织过程业务规划过程定义过程该进过程人力资源和培训过程根底设施过程客户-供应商过程获得过程客户需求过程供应过程软件操作过程 客户支持过程(3)友好性：本酒店客房管理系统面对的用户是酒 店内的工作人员，所以系统操作上要求简洁、便利、 快捷，便于用户运用。可行性分析:(1)经济可行性在现今日益猛烈的竞争环境下，谁给顾客留下良好的 效劳印象，吸引顾客再次光临，才能最终赢得商机。原本人工的酒店客房管理再也不能适应如今日益鬻

44、 忙的工作需求，不行幸免地出现过失，工作效率低下。 最终结果是员工不能正常工作，客人也对酒店管理产 生不满与埋怨。原本的管理方法不能接受有效措施改 善，最终导致人力、财力、物力等各方面资源的闲置 与奢侈，是企业不能取得更好业绩的主要缘由。要变 更这种状况，企业就必需从多方考虑，综合管理，整 合资源，提高组织运作效率，有效降低运营本钱。相比之下，应用该系统还有以下各方面的好处:1）能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人 力本钱；2）为客户节约了时间，便利、快捷的效劳又一次提高 了各自的效率，节约了大量时间。对于企业来说，时 间就是金钱啊；3）能过充分利用社会较低本钱的资源（计算机）应用 于

45、高质量的效劳中（酒店管理），是社会资源得到合 理的配置，是资源得到利用，又一次节约社会本钱;4）由于该系统可以间接快速的为顾客进展效劳，可以 吸引更多的顾客，大大增加了客流量，最终是企业不 断盈利。管理可行性如何最大限度为客人供应优质的效劳，以提升客人对 酒店的认同度，提升酒店形象，是作为酒店的管理者 始终在思索解决的问题。始终以来，酒店管理者确定 不盼望在款待客户时出现过多的过失，假如能够利用 酒店客房管理系统进展日常的酒店业务管理，可以削 减员工工作量，削减过失率，成倍的提高工作效率。 该系统的运用在提升酒店效劳质量的作用巨大，酒店 管理者一一特殊是中高层管理者一一在了解到它的作 用后确定

46、会乐于承受并有力支持这一系统在酒店应 用。因此，该系统在管理方面具备可行性。技术可行性酒店开发管理系统接受6.0作为主要的开发工具，数 据库接受2000,技术方面已有成熟软件程序支持。对 于系统的日常操作与管理，只要对相关的工作人员进 展培训，就能够胜任，不必过于担忧在运行中出现重 大过失或问题，所以在技术方面具备可行性。通过上述可行性分析，酒店客房管理信息系统可以帮 助酒店实际业务处理，有利于降低管理本钱，降低过 失率，提高客户满足度与认同度；相关技术成熟易于 实现，可以帮助酒店实现计算机帮助的现代化科学管 理。4 .组织构造和管理功能分析 酒店客房管理组织构造：包括一位负责整个客房管理 过程的业务负责人，即客房业务总监；另外在客房业 务总监的管辖下有前厅、客房效劳部、财务部等部门; 前厅的总台负责客房查询、预订，客房部有接待、楼 层、洗衣的负责具体为顾客效劳的业务部门；财务部 的收银台负责结账付账。如图1是某节点的组织构造 图。图1:组织构造图依据某酒店组织构造为客房管理系统划分各模块具 体管理功能，主要功能模块包括总台登记管理、客房 信息管理、效劳信息管理、结账信息管理和系统信息 管理，其管理功能构造图如图2所示。图2：管理功能构造图5 .业务流程分析