“三好一满意”活动工作总结“三好一满意”活动工作总结“三好“三好一满意”活动工作总结（整.docx

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1、三好一满意活动工作总结三好一满意活动工作总结三好三好一满意活动工作总结XX县区妇幼保健院开展“三好一满意”活动工作总结我院根据XX县区卫生局关于开展“三好一满意”活动的 实施意见的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三 好一满意”活动实施方案。于2011年5月10召开了全院职工 “三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下:一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律， 努力做到“医德好”1、成立“三好一满意”工作领导小组，组长由院长宁行同 志担任，副组长由副院长苏子燕同志担任，成员由各科主任组成， 制定实施方案，落实责任。2、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我

2、院注重 理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成 的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输 和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰 巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培 养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和 社会的信任，使医德医风建设不断提高。3、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报 等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害 群众利益、破坏医院形象的不良行为。开展“三好一满意”活动 以来今年上半年医院各科室共收到锦旗2面，表扬信1封。4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、

3、合理收费” 工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德 医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检 查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果 汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好 病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼 一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。5、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关 部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减 免部分费用。今年1H月份，我院累计为患者减免费用3829. 97 元。医院配备2辆救护车免费接送病人，仅这两项的支出达1万 多元。二、改

4、善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努 力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要 坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度， 改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供 全程优质温馨的服务。1、优质护理服务工程的开展我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。 自活动开展以来，我院召开护理动员会2次，促使护士转变服务 理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。正、副护士长对护理工 作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行 评

5、估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。为 了更好的对病人进行基础护理，对护理工作进行细化、量化。患 者满意度调查达96%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓 好优质护理服务，使患者满意率达到100%。医院对于护理工作采取院科两级考核制度，护理部组织相关 人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳 优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月 进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三 方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活 动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优 质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。2、

6、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位 患者都要细心、耐心和真心。为群众和患者提供了方便、优质的 服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。3、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂 号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、 符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务 流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人 等候时间。4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强 医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室 布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信 息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提 高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。XX县区妇幼保健院2011年12月2日