“你用电我用心”工作汇报.docx

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1、你用电我用心工作汇报你用电，我用心4月29日，国家电网公司发布大众传播品牌口号一一“你 用电，我用心”，虽然只有短短的六个字，却内涵丰富，感情真 挚，充分体现了国家电网公司的品牌内涵。一份荣誉，折射出文 明单位的内涵底蕴；一份责任，汇聚着企业对社会的关爱之情； 一种精神，彰显供电人奋发有为的进取精神。你用电一一要让百姓用上安全电、放心电不断提高供电可靠性和供电质量是黄石供电所多年来的主 要工作目标，这是让百姓用上安全电、放心电的首要工作之一。 为此黄石供电所不断加强电网建设和改造，不断减少线路的供电 半径，电压质量得到明显提升。为了保证安全用电，供电所用电检查人员定期对各类重要客 户进行现场检

2、查，尤其是在用电高峰时期，对学校、政府机关、 酒店、企业等进行有重点、有针对性的检查，从而保证了客户的 安全可靠用电。在节假日，抢修人员都不能休息，24小时进行保 电工作，哪里有故障，抢修人员都随叫随到，全力当好救火 队员。记得，刚来95598不久，一天晚上下着暴雨，城市多处都 发生了故障。电话响个不停，这正是居民吃饭的时候，大家都急 着用电。其实我们很能理解，居民的用电的心情，只怪天气弄人。 听着电话里焦急的声音，我们的情绪也跟着焦急起来，其实我们 和客户一样都一心想快点送电。但我们不能催促抢修人员，因为 在雨中高空作业相当危险，我们只能安慰客户，去平复客户焦急 的心情。这时我觉得我的责任倍

3、感重大。幸而在抢修人员的不懈 努力下，电终于送上了，听着客户来电感谢的话，心里美滋滋的。 同时我们在心里感谢抢修人员，冒着风雨也饿着肚子站在抢修的 第一线上。在了解到暴雨突袭下，抢修点多，人手不够，很多应 该在家休息陪家人的抢修人员自主加班，奋斗在第一线。虽然他 们听不到客户的赞美，但在这里我们代表客户从心底感谢他们。我用心一一用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓用心服务才能让客户满意，供电企业优质服务就体现在这颗 “心”上。始于客户要求，终于客户满意“这是我们的服务理念, 客户带着问题来找我们，我们必须让客户满意而归，服务的过程 中要始终用一颗真心去面对，将心比心的站在客户的角度上考虑 问题

4、。收费员以及我们95598全体客服人员都是在自己的平凡岗 位上平凡的奉献着，每天不知道要接待多少用户，但我们始终要 能够以真诚的笑脸去对待每一位用户。要问我们，每天重复无数 次同样的工作，说同1样的话，不觉得厌烦吗。我们会告诉你, 我们也是平常人，怎么会不烦，只是不会表现在工作中罢了，因 为我们知道我们的言行代表的是国家电网的形象。有时候听着客 户的抱怨漫骂也会觉得委屈，也会觉得生气，也会难受，但是我 们不能跟客户生气，我们只能征求客户的理解，将心比心的感受 客户的感受，耐心的解决客户的困难。我们要用自己的行动践行 着一名国家电网职工的服务承诺。我们所从事的事业是与百姓日常生活息息相关的工作，

5、我们 必须要摒弃“垄断行业”的观念，诚心以对，以平等谦和的姿态 去受理每一位客户的来访。过去总说我们是“电老虎”，但是我 们现在是“电保姆”，哪家停电了，哪家表烧了，只要您一个电 话，我们马上就会到您家，为您解决燃眉之急。客户的困难就是我们的困难，对贫困家庭、孤寡老人、残疾 人群进行特别关照，将爱心奉献给每一位需要帮助的人。接触客 户次数最多的就数抄表人员了，在每个人负责的片区内，有多少 居民用户，有多少非居民用户，他们再熟悉不过了；谁家表在哪 儿，谁家有老人，谁家有困难，他们也最清楚。有时候听居民说 有抄表人员亲自上门收电费的情况，当时我还不理解，在想会不 会是有些骗子冒充收费的工作人员骗钱。可是后来听居民说是有 给电费发票，居民还感谢的说抄表人员来收费是体谅他们两老行 动不便。那位老人还说，工作人员去了没多收一分钱，倒杯水都 不肯喝，还一直问我们有用电不方便的地方找他。这时我才知道 是我想多了，这正是说明我们工作人员的贴心服务。你用电，我用心。用心架起一座桥梁，为千家万户送去光明。 对我们国网人来说，群众是最高级别的检查团，群众说好才是真的好。