《关键冲突》读后感3篇.docx

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1、关键冲突读后感3篇获奖文章一读关键冲突如何话人际关系危机为机遇一点感想一程利 江当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是。保 持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入 理直气壮的愤怒情绪。首相应该是倾听。倾听对方的观点，虽然 其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。但也认真的听完对方 的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。如 果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产 生矛盾跟对立。有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。那么碰 到这种情况我们该怎么来处理呢。我想这就是关键冲突的解决及 转危机为机

2、遇最好不过的试验。经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。对于这类情况 公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。常常会听到业务 员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢 厂处理。我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。 钢厂说怎么处理就怎么处理。直接了当，没有什么客套。其实事 实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。但这样的简单粗暴 能换来我们想要的结果吗。对方听了这么一通，我想肯定是一肚 子的气，我款子是付给钢厂的吗。我是找的钢厂拿的货吗。我找 你们拿的货不找你们找谁去。至于找钢厂那是你们的事。然后就 是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。当听到对方 说要来

3、公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处 理的。从此就成了彼此熟悉的陌生人。其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把 责任推给钢厂。首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异 议所需要的材质证明，异议照片视频等。一切都安排妥当后，跟 客户通个气。异议已经提交给采购部了。采购部也在积极的联系 钢厂，希望能尽快的给出处理结果。顺带着安慰下客户，出现质 量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。让对方相信 质量异议不处理完你也是有块石头压在心里的。你会用心的去处 理好这个问题。如果遇到性子比较急的客户，也不要着急上火。首先可以跟 对方说下公司的原则：不退不换，钢厂也没有先例。但

4、可以问下 领导看看能不能换个卷或者退款什么的。给对方希望有没有完全 确定下来。给双方一个缓冲期，平复下双方的心情。虽然询问领 导的结果不可能有什么改变，但这么一个小小的过程却无意之间 拉近了和客户之间的距离。你们不是对立的，是有共同利益的。 都想把这件事尽快处理好。有了这个铺垫再去跟交流应该要容易 很多，大多数的客户也是能够理解并接受的。争吵争论毫无异议，对于解决问题也没有任何帮助，只能使 矛盾激化，使结果与目的背道而驰。何不大家求同存异，找到大 家的共同点、共同利益为之努力，共同合作互利共赢。书是工具，读过、写过学以致用。把书本中的知识运用于我 们的工作生活中，在学习中不断的提升自己。获奖文

5、章二读关键冲突有感一沈亚萍人是有社会性的，无论身在何处，只要有社会活动就会与他 人有着各种关系，即所谓的人际关系，而人作为一个高等动物, 思想意识支配着其个人行为，每个人都有着自己的独立想法，人 与人相处就是思想与思想的碰撞，就难免会引起不少的争议或冲 突，不文明者用武力来解决矛盾冲突，但作为有文化有涵养的文 明人，应该学会如何化解人际关系危机，解决关键冲突。在公司一年一度的读书月期间，有幸拜读了这本被多位知名 人士推荐的关键冲突，感受颇多。书中很多所描述的场景那 不就是经常在我们生活工作中所出现过的吗。比如看到违反功 德的行为：当很多人都老老实实地排着队，突然有个家伙径直插 到了你前面，这个

6、时候你该怎么办。是选择默默忍受，还是直接 对他表达出你的不满和看法。也许很多人会选择隐忍吧，虽然内 心很鄙视这种行为，但是想着多一事不如少一事，就随他去吧。 也正是因为有我们这种一次次的隐忍，才让他每一次的插队都显 得那么肆无忌惮和心安理得。10月28日一辆重庆公交车冲入长 江，车上人员全部遇难的新闻让我们感到深深的悲痛，在悲痛之 余大家更想知道的是事故发生的原因，当车子打捞上来，回放车 内监控视频的时候，看到一位乘客在对驾驶员进行打骂，在互相 推操期间，车子忽然冲出了围栏，几句口角竟让整车人命陨长江, 闹事者不知公共安全为何物，司机忘了方向盘下的千钧重，乘客 们事不关己冷漠对待，情绪失控的后

7、果，是生命失控。我们假设 此时公交车还没冲入长江，冲突刚刚发生，过站的这位乘客和驾 驶员适当控制自己的情绪，其余乘客也不要只做旁观者，适当的 劝解和制止，也许悲剧不会发生。直面违反功德的行为，不仅是 社会文明的需要，也是社会公共安全的需要。学好关键冲突不仅在公共场合有需要，在平常的工作中 也显得尤为重要，平时同事之间相处，和谐很重要，但往往在有 利益相争的地方就容易有冲突，如果个人把自己利益看得高过一 切，那么同事之间矛盾冲突必然会形成。还有很多人心安理得地 违反公司制度，对各种管理规定视若无睹，那么这样无形之中也 让遵守制度的人和违反的人形成了 一种冲突，如何有效解决就直 接影响到了公司工作

8、环境是否公平和谐，如果这个时候启动关键 冲突对话，比如你首先承认人们具有不同的行为动机，然后以人 性化的方式去理解对方可能是错误的观点，再利用对比法消除对 方可能出现的误解，这样一场可能尖锐的对抗就悄然抚平了。对 于我自己来说，通过阅读这本书，也让我意识到了自身很多的不 足，很多时候，当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决，而 是一而再地拖拉躲避，让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。卡耐基说过，成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力; 还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。天底下只有一种方 法可以影响人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获 得。能设身处地为他人着想，了解别人心里想些

9、什么的人，永远 不用担心未来。生活中，很多人都不愿意面对冲突，逃避面对面的对抗，而 有的人就喜欢挑事端，引起冲突，真正睿智的人，是不怕冲突， 也能够有效解决问题，让该承担的人承担相应的责任，并提升人 际关系。这是我们每一位普通人所要追求的处事方式，让我们用 关键冲突武装自己，在冲突面前不懦弱，不逃避，用大智慧 迎接任何挑战。获奖文章三读关键冲突有感一邵立锋创盈冷轧为丰富员工的精神文化生活，提升员工积极投身工 作学习能力，2018年度下半年的读书月活动开启，此期分享的书 籍是关键冲突，在上期分享关键对话的基础上，升华了 许多新的内容，关键冲突讲诉如何化人际关系危机为合作共 赢，化解激烈的冲突，既

10、让他人践行承诺，又能提升人际关系，多角度阐述面对冲突时，需要用合适的方法从容应对，我也希望 能从中汲取精华，从中受益并运用实践。学习了解关键冲突，首先需了解关键冲突的意义和目的，当 问题初次出现时，你要讨论的是问题本身，即内容；如果问题继 续出现，你要讨论的是模式；当问题的影响范围涉及你和他人的 交往时，你要讨论的是关系。书籍中从很多小故事来举例当遇到 冲突时的态度，对直面违反公德的行为，是选择沉默，或者勇敢 的和违反公德的人进行关键沟通。其中既有员工迟到的案例，也 有排队时有人插队的现象等，这些看似简单的情况，在实际生活 中经常出现，是选择沉默是金，还是直接面对问题。这些案例让 我联想到最近

11、发生的重庆公交车坠江事件，由于女乘客坐错过站, 并蛮横的与司机发生语言和肢体冲突，导致司机的分心，最终酿 成这起所有乘客加司机无一幸免的惨案。试问，这样的事件时有 发生，类似女乘客这样违反公德给社会公共安全造成危害的行为, 法律必须严惩。在安全面前，司机如果保持冷静，避免冲突升级， 也是能防止事件的发生，在沉默的大多数乘客中，没有乘客来选 择规劝和制止蛮横女乘客违反公德的行为，乘客选择无动于衷， 忽略沉默的代价，夸大开口的风险，最终造成城门失火殃及池鱼， 无辜乘客被葬送的悲剧。如果女乘客和司机能保持克制，选择避 免冲突升级的措施，可惜世间没有如果如何准备关键冲突对话，我们要沟通的到底是什么，我

12、们的目标是要营造解决问题所需的安全氛围，具体做到三点，创造安 全开场，向对方描述你的看法，以一个问题结束开场白。在实施 过程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在谈起问题之前要学习 建立共同点，让对方知道你的目的非常单纯，即解决问题，让事 情变得对双方更有利。也就是说，你必须关注对双方来说都很重 要的目标，而不是只顾自己不顾对方的目标，这种做法就是建立 共同目的。我在平时财务工作和日常生活中也会遇到一些琐事, 无论是和家人同事或者是朋友的，也会碰到意见相左的情况，在 思想和认知上有冲突，说一些难听的话做一些有损对方的行为, 此时的焦点是如何化解关键冲突，首先需要构建安全氛围，相互 尊重对方，说明共

13、同目的，从询问对方的观点开始，再向对方描 述你的看法，征求许可，或者豁达一点，先表示歉意，这样就能 缓和气氛，然后慢慢的还原事件真相，倾听对方心声，在向对方 描述看法时，最好的做法陈述事实，描述看到听到客观事件的真 相，而不是抛出自己虚构的情节，表明自己愿意了解事情的来龙 去脉，维护和建立尊重和信任的基础，冷静分析事件原由，构建 共同目的，妥善管控分歧，求同存异，都朝着共同目标方向前行， 这样或许就能达到事半功倍的效果。学习和了解关键冲突的要领，还要有制定完整的计划并付诸 实施，付诸实施需要有四个关键要素，何人，何事，何时，后续 检查，为确保责任的顺利实施，必须确保每个人有明确应付的责 任，确

14、保每个人都能准确理解自己的工作内容。最后一步是实施 检查工作，在讨论检查方法时，必须坦率地和对方进行沟通，如 果进展不够顺利，还必须解决新出现的关键冲突问题。在计划进 展顺利时，如果对方的行为达到或者超出期望值，应当向对方做 出真诚的表扬鼓励和感谢，只要表扬鼓励一出现，对方就会感到 自己受到尊重，觉得自己的价值得到了体现，只有平时做到经常 而诚恳的表扬对方的表现，才能在讨论关键冲突问题时为对方建 立足够的安全感和尊重感和成就感。通过关键冲突的学习，我不仅懂得了化解人际关系危机， 为合作共赢创造机会，为以后平时工作和生活中遇到关键冲突时 提供有效的知识和借鉴方法。我也将继续学以致用，积极投身平 时的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的为创盈冷轧的发 展贡献绵薄之力，在感恩节里，感恩创盈给我们继续学习的机会。