呼叫中心员工绩效考核评分制度.docx

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呼叫中心企业有关员工绩效考核评分规章制度规章话务考核指标话务量指标公司正正式合法呼出（呼入）个数户投诉单位话务指标 *x X X其中的部分要合公司况考虑及处理给坐席相关有关人员带来个坐席月单位话式正式合本次项常提供-f-H 骨is r AR可目匕题投诉 至关重减少客无论是计算线路成呼营销中心，还是服务型的成本呼叫中心，在保证通话达成率 的 同 时缩短单位通话时长者的共同追求。结合本接生成客诉投诉*X义X由质量检坐席相关有关人服务质数结合务模块考评服务质定相关成绩，基理管控相关有应依据度规章最好为人员组上述公二月平次数*培训考勤系数）*XXX坐席相关有关人员知识更替是服务质量控制的考虑到企业有关员 工培训 工作在日常实施中出现的困难，将培训 参与度及培训 考核分数列 入服务 质量考 核体系计入企业有关员绩效考核。3 、日常考核指标 出勤率及现场工作这一项考核没有固定模式呼叫中心根据自我管控管理管控风格指定关于现场工作考核指主要是起到监督现场工作秩序和规范相工作审批相关流程的作用可以采用直接扣罚绩销考核项正式正式合约生效