武汉大学MBA课程组织行为学全部课堂笔记及考试题研究生考试MBA_研究生考试-MBA.pdf

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1、武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 1/19 1、个性心理 个性是遗传和环境的产物。个性，个体经常地，稳定地表现出来的个体心理特征的总和。独特性，经常性，稳定性 2 影响个性的因素 影响创新人才行为的因素 直接环境因素 家庭教育 亲子关系 学校教育 居住地区 工作人际 同辈群体 3.个性心理构成 心理 知：感觉 情：意：过程 知觉 情感 意志 记忆 情绪 心理 思维 现象 想象 个性 个性意识倾向性 心理 个性心理特征 错觉 Memory 记忆 过去的经验在人头脑中的反映 刺激 感知 编码 存储 提取 Thinking 思维 “表象不能把握整个运动，例如它不能把握秒速为30万

2、公里的运动，而思维则能够把握而且应该把握。”-列宁哲学笔记 定义：人的头脑对事物的间接的概括的反映。尝试错误式（trial-error-approach)顿悟式(insightful approach)分析，归纳，推理，判断 被揭穿的降神者 很久以前有一个降神者，通过他的口预示吉凶的不是一个神而是三个神，分别是真话神，耍花招神，谎话神，他们有求必答，但是只有一个说的是真话。一个外表很笨的人想要搞清楚神的真面目，他问左边的神，你身边站的是谁？答曰说真话的神；他问武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 2/19 站中间的神，你是谁？答曰耍花招神；他问右边神，你身边站的是谁？答曰说谎话

3、神。笨人说，现在全都明白了。情感与意志 情感 Emotion/feeling 个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起相应的生理和外部表现。意志 will 个体自觉确定目的并支配其行动达到目的的心理过程。个体意识倾向性 需要Need，动机Motivation，信念Belief，理想Ideal，价值观Value idea 态度Attitudes-对事物，人物，事件的评价 工作满意度Job satisfaction 工作参与度Job involvement 组织士气 Organizational commitment 认知失调Cognitive dissonance 个体心理现象构成 总结

4、心理 知：感觉 情：意：过程 知觉 情感 意志 记忆 情绪 心理 思维 现象 想象 个性 个性意识倾向性 心理 个性心理特征 二、组织中的个体特点 组织中的个体特点 年龄age 性别Gender 婚姻marital status 工作资历tenur 三、个体能力 能力的定义：完成各种任务所具有的才干，通过个体行为表现出来。能力的类型：智力和体力 1 智力能力 ability 一般能力（智力，智商，智商分配/流体智力和晶体智力）智力是一种与生俱来，并受环境影响，在一定幅度内变化着，随年龄的增长而发展或变化的观察力、记忆力、想像力、思维能力和实际操作能力的综合能力 智商智力年龄生理年龄100 特殊

5、能力 (职业性向）来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说

6、现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 3/19 1 智力能力 ability 一般能力（智力，智商，智商分配/流体智力和晶体智力）特殊能力 (职业性向）与特定工作相关的归纳，推理，判断，语言理解，记忆，数学等特殊认知能力。特殊认知能力测试（Aptitude tests 能力倾向测试）认知结构：个体在认识事物过程中形成的特定的智力反映方式 智力和成就的关系 2、运动能力和身体能力 静态力量、动态力量、身体协调敏捷和耐力 static strength,dynamic strength,body coordination,stamina 运动能力 速度、弹跳

7、、力量、柔韧性和灵活性 3、能力的测试 1)一般认知能力测试 intelligence tests 智力测试 2)特殊认知能力测试 与特定工作相关的归纳，推理，判断，语言理解，记忆，数学等特殊认知能力。3）.社会知觉能力和社会认知效应 社会知觉能力：对他人的心理状态，行为动机等作出推测和判断的能力 对他人知觉途径 仪表 表情-面部/言语/姿态 自我知觉 角色知觉 社会认知效应 首映效应 primacy effect 近因效应 recency effect 晕轮效应 halo effect 偏见 prejudice 定势效应 set effect 四、能力与人力资源的质量 来的个体心理特征的总和

8、独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA

9、 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 4/19 人口规模和质量 劳动力质量 角色能力和管理职能 管理职能的实施和个体角色能力分不开 胜任能力 就像托尔斯泰（Tolstoy）在描述家庭时所说的一样，幸福的公司都是相似的，而不幸的公司则各有其不幸。企业需要的是有胜任力的企业经营管理者 麦克里兰的胜任力模型 麦克里兰McClelland(哈佛大学教授)在美国心理学家杂志发表文章指出组织需要的是测量胜任力而不仅仅是智力。首次提出用胜任力代替智力.斯班塞提出：胜任力是指能和参照效标有因果关系的深层次特征，这一概念包括三个方面：深层次特征、效标参考、因果关系。胜任力构成 知识，是指对某一职业领域有用信息的

10、组织和利用。技能，是指将事情做好的能力。社会角色，是指一个人在他人面前表现出的形象。自我概念，是指对自己身份九牛二虎之力认识或知觉。人格特质，是指一个人的身体特征与典型的行为方式。动机/需要，是指决定一个人外显行为的自然而稳定的思想。模型运用广泛(职务分析,选拔,招聘,培训,激励)案例：美国西南 航空公司 绩效标准:2005年9月14日，美国航空业排名第三和第四的 德尔塔航空公司和西北航空公司双双向纽约南区联邦破产法院提出破产申请，加上此前申请破产的第二大航空公司联合航空公司与第七大航空公司美国航空公司等，在美国，超过一半的航空公司在破产保护的状态下惨淡经营。美国西南航空公司在2005年没有炒

11、掉一名员工，继续开辟新的航线，运送的乘客超过了美国其他任何一家航空公司，续写了公司30多年持续盈利的 神话。“抠门”有道、谨慎地扩张、爱是基础。在很多公司，“顾客就是上帝”被奉为颠扑不破的真理，西南航空却不吃这一套，它来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个

12、降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 5/19 有自己的排名员工第一、顾客第二、股东第三。从1971年开始，西南航空从来没有解雇过一名员工，员工跳槽的频率则在7%上下徘徊，是这个行业最低的 1974 年，西南航空成了第一家推行员工利润分红的航空公司，通过这个计划，员工拥有了这家公司大约10%的股票。1997年至2003年，西南航空每年都被财富杂志评为全球最受

13、尊敬的航空公司.公司甚至不用全面质量管理那一套，认为不需要限制在一套固定的工作模式当中。掌握游戏规则 西南航两位经营者胜任力 知识技能人格特征社会角色自我认知 前董事长凯莱赫从1981年到2001年一直担任西南航空公司的CEO，他充分掌握游戏规则,点子多.其领导风格亲切、幽默、个性十足。他曾在公司的节目中扮演大情圣，在航空杂志的广告上以猫王的扮相出现，并由此得到了财富杂志“嘻哈主教”的昵称。现任董事长柯林巴瑞特是西南航空的低调英雄，她说：凯莱赫有时会做梦，然后他会说好，这就是我想要做的。但是老天爷，他一点也不知道接下去该做什麽才能实现他的目标。我不是这世界上最聪明的人，但是我按部就班地从 A

14、看到 Z，而且知道该做什麽。案例2世界通信公司创始人埃博斯 世界通信公司创始人埃博斯（Bernard Ebbers）酷爱并购。他收购了 MCI、MFS 与其子公司 UUNet。他还试图吞并斯普林特（Sprint）。华尔街廉价的资本和高涨的股价帮助他实现了这一目标。很快 WorldCom 的收入便达到了 390 亿美元。但是埃博斯不知道该如何消化他吞下的食物。作为一个天生的并购交易专家，他好像更关心捕获新的并购对象，而不是将已存在的公司所有 75 家公司整合到一起。埃博斯在这一点上观念超前:“我们的目标不是获得市场份额或成为全球性大公司,”他在 1997 年告诉一位记者说。“我们的目标是要成为华

15、尔街排名第一的股票。”结果是一片混乱。世通公司 损失了98%的股票价值。许多首席运营官通常会屈从于无节制的并购贪欲，只是为了积累资产而积累资产。为什麽?因为这中间充满乐趣。其间通常会召开许多的新闻发布会，这是大权在握的首席执行官们最爱做的事情，他们变得象摇滚乐歌星一样出名，并购成为一件让人陶醉的事情。同埃博斯一样，这些人很少怀疑自己的眼睛是否比自己的胃口更大。埃博斯的不胜任力结构分析 深层次特征/效标/因果关系 知识和技能：强大的外部谈判交易能力，天生的并购交易专家，缺乏大公司市场经营和内部管理能力 自我认知：排名第一的大公司和成功者 社会角色：企业家（实际只是并购交易专家）失败者 动机：华尔

16、街排名第一股票（而不是市场份额和全球大公司）尽快扩大公司规模,获取来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍

17、花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 6/19 成功的喜悦 人格特征：贪欲、冒险、好大喜功、自我陶醉 业绩标准：公司损失了98%的股票价值 因果关系：更关心捕获新的并购对象，而不是将已存在的公司整合并进行有效的管理。一、价值观 价值观定义VALUES 定义：代表个人的基本信念,是个人或社会接受的一种特定的行为和终级存在方式，包含了道德偏好,即是非好坏等。价值观系统是各种道德标准的次序（如自由、愉快、自尊、忠诚、服从、和平等）价值观分类：罗克奇的终级性价值观和工具性价值观 罗克奇价值观分类 终极性价值观Ter

18、minal Values（目的性）终极目的探求 舒适生活 世界和平美丽 平等、自由 家庭和睦 幸福和谐 愉悦永恒社会认同友谊 工具性价值观Instrumental Values（手段性）抱负能干 欢乐干净 勇敢助人 诚实 逻辑性 想象力丰富 仁爱孝敬礼貌责任 罗克奇价值观调查结果：某些特定组和其他组比较结果 平等价值观对马丁死反应是悲哀、愤怒 英雄（拯救）价值观是害怕，联想自身 平等价值观被试更加重视世界和平美好 监狱犯人更重视聪明，更轻视诚实和英雄 警察更重视完成任务胜任力和智力，更轻视平等 来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭

19、教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 7/19 第五章 人格、情绪与群体规模

20、群体规模与生产率 群体规模与社会惰化 群体的规模并不是越大越好，不适当的扩大群体规模可能产生的问题,陈述5条理由:1、成员各自的特长难以发挥 2、成员参加活动的和得到奖励的机会减少 3、协调成员的活动困难 4、相互冲突增多 5、相互了解的程度低 群体规模与工作满意度的关系 群体规模与缺勤率的关系 群体规模与离职率的关系 群体规模与工作满意度的关系 群体规模与缺勤率的关系 群体规模与离职率的关系 群体规模与工作满意度的关系 群体规模与缺勤率的关系 群体规模与离职率的关系 作业(任选一题)企业管理人员的人格(如气质,性格)特征与管理行为 联系实际谈谈本单位群体规模和群体效益效率的关系 企业经理人员

21、的主要心理障碍举例 第六章 群体行为和沟通 一、群体的结构 群体结构的概念和意义 群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以与观点、信念结构等 核心主导创业群体 太阳微系统公司（Sun Micro system）的创业首先由维诺德科尔斯勒（V inod KhM la）确立了多用途开放工作站的概念，接着他找了两位分别在软件和硬件方面的专家，和一位具有实际制造经验和人际技巧的麦克尼(McNeary），于是，SUN 的创业团队诞生了。首先有一个人想到一个商业点子或有一个商业机会，然后开始组成所需要的团队。合伙创业群体 Yahoo

22、！的杨致远和斯坦福电机研究所博士班的同学大卫费罗，来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神

23、你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 8/19 微软的比尔盖茨和童年玩伴保罗艾伦，H P的戴维帕卡德和他在斯坦福大学的同学比尔惠利,苹果电脑的奥茨尼克和乔布斯 特点:由于关系和结识，基于一些互动激发出创业点子，然后合伙创业。邓中翰和三位好友 张辉，博士，邓中翰科大时的校友，伯克利时的室友，曾就职于朗讯贝尔实验室。杨晓东，博士，邓中翰多年的好友，毕业于斯坦福大学，曾任英特尔、惠普公司高级工程师，拥有几十项美国与国际专利。金兆玮，邓中翰少年时代的伙伴，从1997年起就开始了对数字多媒体芯片技术的研发，拥有十几项国内外专利。微软

24、的两任首席执行官 微软现任CEO 史蒂夫鲍尔默（Steve Ballmer）生于1956年，毕业于哈佛大学，获数学和经济学学士学位。曾在宝洁公司工作两年，入斯坦佛大学商学院深造。1980年加入微软，2000年成为微软CEO。微软的两任首席执行官 鲍尔默的公众形象一直与他的密友,极具分析思维的狂热的技术崇拜者比尔盖茨联系在一起，雇员认为“他们合起来是业界最好的执行官。”鲍尔默在软件巨人微软公司担任CEO 几年里，他与盖茨的区别变得越来越清晰，而且也越来越有价值。微软员工评价 史蒂夫鲍尔默 鲍尔默富于感染力，充满激情。除非你是死人，不然每次与他共同开会非得被他感染不可。Windows，Window

25、s，Windows“这是20世纪80年代鲍尔默用来激励微软公司员工推广操作系统时所用的战斗口号 在推广微软的.Net 互联网服务技术时鲍尔默用了一句新的口号：“开发者”，他在微软大会讲台上充满激情地反复呼喊开发者多达14次以上 微软的两任首席执行官 许多熟悉微软的人说，开发互联网表明了鲍尔默与他前任盖茨的重大区别：盖茨可以指出一行代码里有什么错误，而鲍尔默可以指出某个软件是否具有市场潜力。鲍尔默的智力与盖茨相比是明显不同的另一种类型。只要给他一项生意，不管他做过还是没有做过，他都可以用简单的计算估计出这种生意的利润有多少，什么地方挣钱，什么地方亏本，而且他的估计误差不会超过5%。创业团队 创业

26、成功率 5年之内，90%的创业者会倒闭；来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的

27、是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 9/19 10年之内，剩下的10%的创业者中的90%也将会退出市场，只有不到1%的创业者会幸存下来。1、群体结构的同质性和异质性 同质群体：成员在能力、年龄、知识以与性格等方面都比较接近(流水线工人)的群体 异质群体：在上述各方面都迥然不同的群体(人民代表大会、营销创意团队)2、群体结构与工作效率的关系 在什么情况下，同质结构群体可达到较高的工作效率?在什么情况下，异质结构群体可达到较高的工作效率?同质结构群体与工作效率关系 在下述情况下，同质群体可达到较高的工作效率：工作比较单纯，不需复杂的知

28、识和技能；当完成一项需大家密切配合的工作 工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人 工作组织的基层群体应为同质结构 异质结构群体与工作效率关系 在下述情况下，异质结构群体达到较高的工作效率：当做出决策太快可能产生不利后果时 各类组织领导班子应为异质结构 完成复杂的工作和需要有创造性的工作 二、群体成员角色 角色的概念 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。案例：津巴多模拟监狱实验 实验证明进入组织的人会迅速表现出与他扮演的角色一致的行为方式。个体在团队中的角色测试 完全不象 1、2、3、4、5 完全象 1、我经常负责小组讨论并帮助大家达成共识，确定本小组未来

29、活动的目标。1、2、3、4、5 2、我经常对本小组成员的活动进展情况进行总结。1、2、3、4、5 3、在小组活动中我经常帮助其他成员克服他们之间存在的分歧。1、2、3、4、5 4、在小组活动中我努力促进小组成员能够明确当前的问题是什么。1、2、3、4、5 5、在小组活动的时候，我总是帮助其他成员积极投入讨论活动。1、2、3、4、5 6、在小组会议上，只要其他成员提出自己的观点想法，我总是表扬他们而不是打击他们。1、2、3、4、5 7、在小组会议中，大家总是依靠我对小组成员刚才发表意见的真正含义进行说明。1、2、3、4、5 来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的

30、因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 10/19

31、8、当场面快要无法控制的时候，小组成员总是指望我能够防止相互的争吵。1、2、3、4、5 9、小组会议中我总是愿意提出一些让大家感到是完成工作最好的意见办法。1、2、3、4、5 10、开会时，小组成员一般依靠我来给大家一个公平说话的机会。1、2、3、4、5 11、在大多数会议中，我很少像其他人那样拒绝小组成员提出自己的看法观点。1、2、3、4、5 12、我总是积极地帮助小组成员解决他们之间的分歧。1、2、3、4、5 13、开会时，我总是鼓励那些不爱发表意见的小组成员，勇敢地把自己的想法观点一五一十地说出来。1、2、3、4、5 14、每次开会的时候，大伙总是依靠我把会议的目的内容进行分类说明。1、

32、2、3、4、5 15、开会的时候，我总是承担会议记录的工作。1、2、3、4、5 看看你的是哪种角色 鼓舞者=总分 总分 总分 (6)+(9)+(11)保卫者=总分 总分 总分 (4)+(10)+(13)协调者=总分 总分 总分 (3)+(8)+(12)发动者=总分 总分 总分 (1)+(5)+(14)总结者=总分 总分 总分 (2)+(7)+(15)团队角色识别 鼓舞者=赞扬支持其他成员以显示团队的友好和团结 看门者=鼓励和促进团体成员的参与 协调者=在小组成员中间活动以减少紧张关系 发动者=明确团队任务以与完成任务的途径 总结者=团队活动的记忆者 群体角色其他分类 信息搜集者：搜集团队成员的

33、想法，解决问题和支持意见的信息 信息给予者：分享有关团队任务目标的信息和意见 信息评价者：根据标准对团队成员的功能作出评价。信息导向者：引导团队成员始终聚焦小组的目标 信息协同者：协助下属团队，齐心协力 来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的

34、口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 11/19 三、群体的动态 现象观察：在一些场合，有他人在场时，工作效率会有明显提高，在一些场合，有他人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低 当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，他人在场会发生助长工作效率 1、观众效应 他人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。他人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大

35、大降低，这种现象被称为社会抑制作用。当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应，反之，则容易发生社会抑制作用 2、协同效应 协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。要克服社会惰化现象，使群体工作产生协同正效应，必须明确每个成员的工作责任，建立有效的绩效评估制度。案例：阿希的试验 阿希的试验 3、从众现象和群体压力 从众的概念 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自

36、己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从 从众行为的类型 心服口服彻底服从 心不服口服阳奉阴违 心不服口不服特立独行 心服口不服外强中干 群体压力形成阶段（1）合理辩解阶段。（2）劝解说服阶段。（3）攻击阶段。（4）心理上的隔离阶段。群体凝聚力 来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟

37、式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 12/19 个性因素 个人在群体中的地位 群体的人际关系 群体惩罚 从众现象是好是坏？从众会压制群体成员的独创性 对于群体成员的不良行为给与压力是必要的 问题的关键：什么情况下从众？从什么众？四、群体的内聚力 群体内聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包

38、括群体成员与整个群体的吸引力，以与群体成员之间的吸引力。高内聚力群特特征 相互喜欢、欣赏 有尊严感 群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标 （1）群体对目标的认同、内部奖励方式（2）群体的领导方式（民主导致高凝聚力）（3）外部压力（4）群体成员在一起的时间（5）加入群体的难度（6）群体规模（7）群体成员的性别构成（8）以往成功的经验 群体内聚力与生产率关系的研究 社会心理学家沙赫特的群体内聚力实验 群体凝聚力、绩效规范和生产率的关系 五、群体决策 1.群体决策产生的原因分析 群体智慧（三个臭皮匠顶个诸葛亮）害怕一个人权力过大（权力、利益、责任）减少决策实施的难度 促进部门协调和通过参与激

39、发个体积极性 信息的传递和共享 来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰

40、说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 13/19 2.群体决策的优缺点 群体决策的优点 集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。群体决策的缺点 浪费时间。从众压力、少数人控制。责任不清 什么时候采用群体决策？3.何时采用群体决策？当结构复杂的问题，难以分阶段决策 当成员的接受和认同十分重要 没有内行人 群体成员有共同合作、集体共事的经验 组织文化支持群体协作 没有紧迫的时间限制 4.群体思维（groupthink）美国心理学家杰尼斯（J.Janis）分析了美国历史上若干重大决策失败的案例

41、后，发现了一种“groupthink”现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。群体思维的表现：（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。（2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；（3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋（4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。群体思维的结果:一方面会提高群体内聚力与成员满意感，另一方面降低决策质量。思考:如何克服克服群体思维效应？克服群体思维的方法：（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎

42、不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（4）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反

43、映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 14/19 主要是把一些问题作建设性批评。群体转移的概念 5.群体转移现象 在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。冒险转移的原因（1）责任分摊（2）领导人物作用（3）“文化

44、放大”群体吸引力测试（选择你所处的工作团体，然后进行评价。完全不同意1、2、8、9分完全同意）1、我希望自己永远是工作部门的一个成员 2、我喜欢现在工作的部门 3、我期待着成为部门团队中的一员 4、不管本部门发生什么事，我都不在乎 5、本部门的事情总是使我牵肠挂肚 6、我想现在就退出工作部门 7、我害怕进入部门的小组活动 8、如果本部门能早点被解散就好了 9、我对本工作部门很不满意 10、如果能转到另一个部门，我立刻做 11、我感觉本部门成员对我十分包容 12、尽管大家个性不同，但具有团队的意识 13、和其他部门比较，我认为自己部门更好 14、我感到自己在部门活动之外 15、我感到如果我不在，

45、部门将是另一个样 16、如果不让我和部门成员见面，我就感觉很糟 17、我和本部门成员有一种距离感 18、我和本部门成员的想法有差异可以互补 19、部门成员对我是否参加团队活动并不在意 20、如果我不能参加部门会议，我感觉也没有什么不好的 测试计分和结果说明 用10分减去第4、6、7、8、9、10、14、17、19、20各题的得分，然后总加 将余下题的得分直接总加 将两项得分相加 来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例

46、如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 15/19 得分越高，说明工作部门对你越具有吸引力 六、群体沟通 一、沟通的基本概念 沟通是传递和理解信息意义的过程 美国员工对公司下岗活动的态度调查 不相信

47、管理者说的话64%公司计划没有很好的通知自己67%公司没有很好地解释各种政策54%1、沟通的功能 过程 沟通的功能 沟通的过程 沟通的媒介手段 沟通过程模型 2、组织沟通网络 形态：轮型，链型，Y型，环型，全通道型 不同形式沟通网络对群体行为的影响 指出个体在沟通网络中的作用 个体在沟通网络中的作用 3、沟通中个体心理特征类型 博恩的相互作用论 人格中的父母状态(P):权威和优越 人格中的成人状态(A):客观和理智 人格中的儿童状态(C):冲动和服从 例子:P-P:我要彻底查明这件事吗。/对,你应该防患于未然。A-A：老李，几点钟开会？/下午四点半开会。C-C：我猜这里面有好东西。/我想这里面

48、一定有宝贝 C-P：经理我不大舒服。/回去吧留下的工作明天再做。A-P：抽烟有许多害处我不想抽了。/那么以后我不许你抽烟了。C-A：下星期的技术考核我一定通不过。/你上次文化考核成绩不错么。AA-PC：这次工资调整，我能否加薪提级？/你连目前的工作还没做好，还谈什么加薪提级。PC-PC：你这事干得连小孩都不如。/你少指手画脚，有本事你自己干。CP-CP：你在年终总结会上的报告讲得不好，我不想再听了。/那我走好了，你自己来来的个体心理特征的总和独特性经常性稳定性影响个性的因素影响创新人才行为的因素亲子关系直接环境因素家庭教育学校教育居住地区工作人际同辈群体个性心理构成心理知感觉情意过程知觉情感意

49、志记忆情绪心理思维现象想象能把握整个运动例如它不能把握秒速为万公里的运动而思维能够把握而且应该把握列宁哲学笔记定义人的头脑对事物的间接的概括的反映尝试错误式顿悟式分析归纳推理判断被揭穿的降神者很久以前有一个降神者通过他的口预示吉人想要搞清楚神的真面目他问左边的神你身边站的是谁答曰说真话的神他问武汉大学课程组织行为学全部课堂笔记及考试题站中间的神你是谁答曰耍花招神他问右边神你身边站的是谁答曰说谎话神笨人说现在全都明白了情感应的生武汉大学 MBA 课程组织行为学全部课堂笔记及考试题 16/19 做这个报告。按照APC 分析改善人际交往。在一般情况下，成人心理状态是解决问题的主要途径，成人的刺激可以

50、诱使对方作出成人的反应。沟通测试 完全不同意 1、2、3、4、完全同意 1、我认为人们不能真正认识到自己的需求动机 2、同工作技能比较，个体工作表现成绩更需要积极心理素质 3、我经常努力理解他人的心理特点和基本需求 4、同人交往时，即使我不同意他的观点，还是能够理解同情 5、我能够围绕别人的意见组织自己的想法观点 6、个体的细小行为往往能够透露出他的为人和需求 7、我总是能够意识到别人的优点和缺点 8、对大多数人来说，真正理解弄懂他人的意思是不容易的 9、当别人的发型，眼镜，衣服有变化时，我总是能够注意到 10、和客户会面以后，我总能够精确回忆起他们当时的意见看法 11、个体每天展示的形象，其