外贸业务员的工作内容经济进出口许可_经济-贸易.pdf

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1、第一篇：外贸业务员能力及工作内容 外贸业务员能力及工作内容 邮件每天至少两次收发公司反馈信箱,早上上班和晩上下?圧之前,每天 必须保证收到的反馈及时回复,由于时差原因,业务人员能在家处理反馈更好,以保证回复的及时性。（晩上加班不可避免L 2,客户信息管理建一个个人excel表格,及时将收到的客户信息写入表格,并且做好客户分类工作，将询盘内容、质量比较高的客户做为重点客户重点跟踪,也也不要忽略小客户,客户都是从小做到大的。3,网络客户到相关商务网站寻找买家。整理、分类,针对不同地区的客户 进行不同的发盘,做到简洁,有针对性,不要群发邮件。4,网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的

2、信息。一 増加浏览量 5,公司首页每个季度更换网页内容和风格。新产品及时发布上网,老产品 从新定位,以吸引新客户。6,服务定期向老客户或潜在客户发送公司的最新产品信息和公司概况，以 维持与老客户的感情联系,以及增加与潜在客户的接触机会,坚捋做。老主顾不 能丢 7,周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况,自留一份以作总结材料。注该周报计入业务考核范围。8,例会每周召开相关人员会议,分析原因，总结经验，目的是使工作更高 效率,增加交流机会,激励员工提高个人竞争力和总体业务水平,建立一个学习 型或者俱乐部形式的团体。业务前提 1、取得所需认证。进出口资质、出口退税证、IS09000等企业必须质资，

3、以及产品出口目的国的准入证明等 2、做好产品架构。产品的成本分析、报价系统的合理化等；产品的类别、质量和产量；设备的能力以及产品分配比例,以了解企业自身生产经营状况。3、业务目标的设定。销售目标分解到每天（如每天跟踪多少客户等L上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格

4、新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励4、所需工具。方便的办公设备、信息高效的门户网站，个人名片、公司说 明和样品。5、电联的基本文稿方式；面谈的基本礼仪。提升自己的个人素质，如不同 国家不同客户的文化习惯。正式业务 1、掌握必要的营销工具,根据预算,做出基本的网站平台和展会的参考。2、新老客户的邮件营销。（附公司概况及公司产品详情）3、处理询盘，回复专业。4、分类客户，定期回访。5、跟踪外贸流程包括

5、从报价、寄样、发货、运输、对方确认收货以及客户 反馈；从正式接单、签单、生产过程控制及产品的质量控制、包装设计、发货、收款、寄单等全过程的跟踪。6、通过展会了解市场行4W,为产品定位做辅助工作。7、根据客户需求，协助公司做新产品开发工作。上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页

6、内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励&培养新的业务员以辅助自己。PS做好考勤o（n_n）o哈哈 第二篇：外贸业务员工作内容详细 好*有限公司 岗位手册 第三篇：外贸业务员的工作内容一岗位职责 外贸业务员的工作内容一岗位职责 如果想从事外贸业务员,需要在求职前就了解此岗位的工作内容是什么,那 么外贸业务员的工作内容有哪些呢？本期乔布简历的就来和大家说一下 外贸业务员指的是从事对外贸业务的销售

7、人员,是负责进口、出口合同签订 并且履行的人员。外贸业务员要按客户的要求,将打样单详细书面列出,同时打 样单要明晰几大要素货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式也需要严格参 照大货订单进行,即货号-颜色-数量应列出表格,而不能是其它的彳召可格式。打 样单应由外贸部经理签字后,方能安排打样,外贸部经理不在时,由外贸部经理 指定的人签字。具体的岗位职责为 上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到

8、简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励1、开发新客户,维护老客户z主要是接下订单。2、网络平台的维护,利用各种B2B平台发布产品信息,积极寻找客户资料。3、积极与各种类型的客户保持正常沟通。4、拿到订单后，要与生产工厂或部门配合，进行样品的确认，产品的生产,包括生产交货期,产

9、品质量等方面。5、对订单的跟踪，发现问题及时解决，保证订单的正常运转。6、积极向主管或领导汇报工作情况。外贸工作千头万绪,做为主心骨的业务人员,只有清晰地了解自己的工作内 容,认识工作职责,才能更好地完成工作。乔布简历的希望大家都能够清楚外贸 业务员的工作内容,在求职后成功胜任。本文来源 实习 第四篇：外贸业务员的工作职责 上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推

10、广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励外贸业务员的工作职责 外贸业务员的工作职责 1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应 严格明晰四大要素货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货 订单格式,即货号-颜色-数量应列出表格,而不能是其它的任佢J格式。打样单应 由外贸部

11、经理签字后,方能安排打样，外贸部经理不在时,由外贸部经理指定的 人签字。如打样需新购原料或辅料,应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少 起订量的,应马上汇报外贸部经理,由外贸部经理决定如何处理。样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,需 请示经理,由经理决定。总的原则是如果是少量样品,样品免费,运费到付。如样品数量较多,应考 虑样品收费,运费到付。2、严格把握核价单”,精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只 要掌握两种就可,种是”一般贸易核价单,种是”进料加工核价单。核价 单原则上是由计划部上下圧之前每

12、天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励提供的

13、。业务员在向计划部索取核价单时,应拿到Excel的电子格式,而不是纸张打 印件。拿到计划部提供的核价单后,业务员应逐字逐行进行审核,检查是否有任 何可能的差错。当遇到计划部未能及时提供核价单,客户又要马上提供报价时,业务员应立 即动手,收集相应的核价单数据,自己制作出准确的核价单。业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正 确。禾IJ润二美金卖价X汇率X5-成本 销售利润率二利润三（美金卖价X汇率）X100%美金卖价确定后,原则上必须经外贸部经理审核后,方能对外报价。个别客 户提出佣金要求的,业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚,由经 理决定如何操作。3、积极主

14、动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后z 应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后,应立即发信 给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。4、业务员应始终牢固树立订单就是命令的企业理念。上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度

15、更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励客户下订单后,业务员应在第一时间整理出中文订单,并立即下发到有关部 门。客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投 入到对客户订单的分析,围绕”货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素,与打样时 的最后确认样核对（必要时要再次与打样间沟通）,如有客户交待不清的,应立即 发电子邮件与客户书面确认。客户确认后,立即打印出中文订单并

16、下发。从收到 客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半小时解决的,坚决不 能用1小时解决，能1小时解决的,坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过 程,最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息,则无条件调休。如客户原始订单有交待不清,业务员发电子邮件后,客户在上班时间的4个小时 内没有回复的,此时业务员应立即做两件事第一,打电话给客户，催促客户尽快 书面回复；第二,口头汇报外贸部经理,讲明情况,如外贸部经理提出新的建议 的,立即按经理的要求去做。中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格 式是发沈阿瑟（11张三（6 L李四（3 L王五（6 L钱六（5 L

17、赵七（1 L 李八,共23份。中文订单中应绝对杜绝模糊语言”如”与上次一样、”与去年一样、”有关 部门等等。在中文订单的右下角,业务员应手工亲笔签下自己的姓名,而不能在电脑中 打印出自己上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在

18、客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励的姓名。手工亲笔签名,表明业务员已对订单的内容已经彻底审核,已经没有任何丝毫的差错,也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。当然,订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账,或信用证到 手。如定金或信用证未到位,可下发订单,让计划部先计算用料,但要书面通知 采购部所有物料采购等通知。如何成为优秀外贸业务员？这帖子特地写给那些想学好外贸的在校生,或者想刚进入有志于成为优秀外 贸业务员的朋友，你

19、们所需要做的事结合实际来学习课本知识,那怎样学呢？1,与工作了的外贸人交朋友 他们是很好的导师,甚至比你们的老师还好也许他们不会免费帮你。你因该 学会提高自己从而也可以给他们帮点忙,比如寻找信息,翻译之类的。顺便说一 下”你可以从福步上海论坛获得很多外贸精英的联系信息。要有双善于发现的眼 睛。2,尽量经常访问外贸论坛 我推荐福步上海论坛和阿里巴巴商人论坛。从这些地方”您将会发现你们的 书本和实际巨大差别。你知道,知识更新很快。你的教科书经常是过时的。在论 坛里面，你可以和大家讨论,帮助他人,或者问问题。比如在福步论坛，你可以 发求助贴,记得使用一个清楚的标上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回

20、复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励题,直接的方式提问,这样别人看了

21、标题就只 到是否能帮你。遇到问题可以求助百度知道,也可以在百度知道帮助他人。如果 在阿里巴巴论坛，你最好使用阿里帮帮提问。因为这样你能得到更多的关注。你 问问题时候需要付出财富值,回答问题正确可以获得财富值。从而你会明白要 得到,先付出。这就是生活。从而你会发现这样更有趣，所以会激发你去更努力 的学习。3,投资于学习 留意有关国际贸易的最新流行的书籍。你需要投资于你的学习，只是值得的。别局限于你的所谓的经典的教课书。而且你要能方便的上网和学习电脑技术。及 时你用不起手机,也要想办法弄台电脑。没有它，你将会被甩在后面。4,重 视电子商务 学校可能不教你电子商务知识”但是对于做外贸,只是必不可少的

22、。在福步 论坛有个电子商务版块。在那里你可以获得很多最新的实用的学习材料。还有另 外一种方式,在百度等博客站点博客,将有助于你学习如何推广网站,和怎样写 受欢迎的文章。、最重要的是,不断的思考，你才会发现你自己独特的方式。别人的意见只能 作为参考。跟单员的工作内容十分繁杂,涉及面广,面对部门多。即要对上级反馈进度,又要对相关人员进行及时跟踪,稍有不慎，即铸成大错。因此，在跟单过程中，如果 能够借助于一些上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内

23、容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网，提供跟 单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件,帮助企业解决跟单过程中的大事,杂 事,琐碎事,使跟单更加轻松解决了跟单过程中的知识问题与

24、提供了跟单过程中 的专业软件系统，使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来，从而提高了企业 的跟单管理水平。跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据，跟踪产品,跟踪服务运 作流向的专职人员。（不能兼职,替代）所有围绕看订单去工作,对出货交期负责 的人,都是跟单员。跟单员的工作性质 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业 务开拓，对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要(1)寻找客户通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。为自己下一步的工 作打算.(2)设定目标主要客户和待开发的客户。我们的工作看重点及分配的工作 时间。(3)传播信息将企

25、业产品的信息传播出去。(4)推销产品主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。(5)提供服务产品的售后服务，及对客户的服务。上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本

26、业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励(6)收集信息收集市场信息，进行市场考察。(7)分配产品产品短缺时先分配给主要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助 业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要(1)函电的回复(2)计算报价单(3)验签订单(4)填对帐表(5)目录，样品的寄送与登记(6)客户档案的管理(7)客户来访接待(8)主管交办事项的处理 上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管

27、理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励(9)与相关部门的业务联系 跟单员是协调员跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,

28、货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数 职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。跟单员的工作特点 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售，生产，物料，财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是复杂的,全方位的。1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生 命,客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户 的工作责任重大。2沟通，协调跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产 部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行

29、的与 人沟通的工作。沟通,协调能力特别重要。3做好客户的参谋跟单员掌握看大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见,以利于客户的订 货。上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在

30、客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励4.工作节奏多变，快速面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式,作息 时间,工作节奏各不相同,因此,跟单员的工作节奏应是多变的。另外,客户的 需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但去卩要及时出货。这就要求外面跟 单员的工作效率是快速的。5.工作是综合性的跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综 合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员 必须熟悉进出口贸易的实务和工厂

31、的生产运作流程。跟单员的素质要求 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求(1)分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。(2)预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况,便于接单,生产及交货的安排。(3)表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。(4)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点,来源及 成分。知道产品的特点,款式,质量。便于和客户及生产人员的沟通。上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询

32、盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励(5)与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。(6)人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人 员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。(7)法

33、律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知 识。做到知法,守法,懂法,用法。(8)谈判能力。有口才，有技巧。(9)管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。(10)物流知识。了解运输,装卸搬运，保管，配送,报关等知识。跟单 员的工作内容及知识,技能要求 跟单员的工作内容主要有外贸业务跟单,物料采购跟单,生产过程跟单,货 物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待 出口货物跟单；(外贸业务跟进)了解基本外贸知识(谈判，报价，接单，签 合同等等L基础外语及函电往来。2 物料采购跟单。（业务跟进）懂营销,懂产品。（物料，性能,使用,上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人

34、员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励保养）3 生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理

35、，懂沟通。4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识,（运输工具，方法，配柜）及 了解报关知识。客户联络跟踪（客户接待）了解对客户的管理,懂国际礼仪知识。月艮装跟 单员的工作流程如下、首先跟单进入工作前需准备以下资料1.颜色原样。2.原手感样。3.客人确认的小样（也就是工厂第一次打的色样1 4.原品质样。5.合同复印件（上面有对工厂的质量要求、标准、交期,数量等,跟单可 6.以及相关资 上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针

36、对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励二、工厂打颜色小样,跟单需做以下事情 1.按客供样（原色样）的颜色，要求工厂放小样，放小样必须有书面要求,也就是打色通知书，打色通知书的内容包括（对色光源、色牢度、染化料是否 环保、打样版数、打 上下圧之前每天必须保证收到的反馈及时回复由于时差原因业务人员能在家处理反馈更好以保证回复的及时性晩上加班不可避免客户信息管理建一个个人表格及时将收到的客户信息写入表格并且做好客户分类工作将询盘内容质量比整理分类针对不同地区的客户行不同的发盘做到简洁有针对性不要群发邮件网站推广每隔一定时间到相关商务网站发布一些有商业价值的信息一増加浏览量公司首页每个季度更换网页内容和风格新产品及时发布上网老产品从新定位增加与潜在客户的接触机会坚捋做老主顾不能丢周报业务员每周汇报询盘及基本业务情况情况自留一份以作总结材料注该周报计入业务考核范围例会每周召开相关人员会议分析原因总结经验目的是使工作更高效率增加交流机会激励