导购销售工作总结范文（精选多篇）.docx

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1、导购销售工作总结范文（精选多篇）2020服装销售导购个人工作总结(一) 我是一名导购员，在20的上半年期间，我把它作为我人生的第一职业去人真的做，它不仅仅是我的工作还是我将来要学习和提升的职业，所以在导购员那里我将我20的总结如下： 一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律学问;爱岗敬业，具有猛烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 宠爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤

2、，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成果、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自我，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻争论的，下头是在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 当顾客进入或预备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予必需的问候，如“您好”!“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客

3、，应尽可能的给顾客营造一个简便购物的环境。 3、充分呈现珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，所以，营业员对珠宝首饰的呈现特别重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问由整理 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。所以时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，所以，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行

4、分心的方法减轻顾客的压力，比如给自我的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 6、售后服务 当顾客准备购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一齐。”最终最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去完善的将来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了必需的提高和成果，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有

5、待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务学问。 1、着装要规范 工作的时候着装要规范，上装是红色T恤，下装是蓝色牛仔裤，T恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得依据员工的标准要求你了。 依据惯例，每一天15时，理货员要召开简短的例会。在例会上，理货员总结了前一天的工作情景，并交代午时工作中的留意事项后，大家各自来到自我的岗位。 2、整理商品大有文章 理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进行标价和价格标签管理;解答顾客的询问，供应导购服务;坚持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简洁，可要做好还真不简洁。

6、地堆商品是指陈设于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。 整理货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气概，这样才能刺激消费者的购买欲望.整理排面商品要遵循前进原则，就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位置，便利易取，而不会消逝由于前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理货员的工作看似简洁，里面的文章却很多。 3、细节之处一丝不苟 超市库房那里不亚于外面售货区的规模，不一样的是全部的商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。 穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要的商品，从

7、货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚才摆放整齐的商品已经售出了不少，于是我快速拿出刚取回来的货补上。“人在货在，人走货清是理货员工作的一个重要原则，这些包装盒要准时带走，不能堆放在卖场，要随时坚持卖场的洁净，为顾客营造舒适洁净的购物环境和对商品的位置了如指掌是 我们工作的基本要求能够为顾客购物供应引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们那里购物是便利快捷的，我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。 2020服装销售导购个人工作总结(二) 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就年的工作状

8、况总结 一、在年的工作中努力拓展自己学问面 我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝告客户，必需学习，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题消逝在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样连续干下去，十年以后我照旧还是一名平凡的小人物，成功永久与我无缘。在年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充实

9、自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为成功、为欢快、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 二、在工作中培育自己的心理素养 在工作中每

10、天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、用心熬炼自己的销售基本功 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾

11、客的心理变化及需求。 四、口才方面有了大幅提升 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培育人脉，增加顾客回头率 在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能宠爱我，为将来的成功做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。 当然，我在工作中还存

12、在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会高傲，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢快起来，我们的生活才能真正的欢快。很庆幸我找到了一份能使我欢快和充实的工作，我特殊宠爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热! 2020服装销售导购个人工作总结(三) 20年已经结束，新的一年工作开头了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经受以下总结，以便于更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行

13、替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了生疏商品之外，也应当具有足够的急躁，并且能够把握一些好的服装销售技巧。 第一，服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当其他服装的工作，以吸引顾客购买其感爱好的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1，服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客服装，导购员就应当具备十足的急躁、细心，让客户对自己产生信任感。 2，为顾客适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细节，关怀客户选择。 3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4，协作服饰特点进行

14、。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5，谈话中留意技巧。向顾客服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客。 6，观看、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客服装。 其次，必需留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1，留意思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，关怀顾客选择相应服饰，促进销售成功。 2，言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当

15、中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3。具体表现。要依据实际状况，随机应变地服装，必要状况下，不去打扰顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候急躁倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将连续努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 2020服装销售导购个人工作总结(四) 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产，先说销售：由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场

16、份额，要竭尽全力的苛刻。 以我西单77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力进展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣boini。 之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis，lee，是由于我觉得竞争品牌为在一个战略进展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的进展。在竞争的过程中，主

17、要运用的是概念战和价格战。不过，要灵敏运用战术，不行鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵敏运用。 比如，jive陈设的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，假如，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处攻击，不过，在双方交战的过程中，还要留意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈设确定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘把握一个气概的问题，比如，假如我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不行以将库存调整为男T恤40%，女T恤 20%

18、，由于假如这样调整，我的女装的气概将减弱，其销售轨迹必定会向50%和10%推动，假如，一旦，我的女T恤失去了气概，我的整个货场的销售必定会大幅下降。由于品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。 在货品陈设方面，我觉得货场的入口确定要是一个开阔的简洁进入的。由于整个销售的准备因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者确定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的进展不同阶段，所实行的陈设思想也是不一样的，假如在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈设在最出钱的货架上面，假如是奔小康阶段，就要实行畅销款和滞销款的不同组合已达到四周开花的景象。另外，现阶段最流行的陈设思想莫过于

19、色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，确定要留意整体的布局，以及最小陈设单元格的陈设，再到整场组合的布局。在陈设的时候，确定要充分利用绿叶红花的组合，假如，但单纯的颜色重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会消逝没有焦点的尴尬局面， 在店铺海报方面，确定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告知顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以查找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，确定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最精确地反馈设计及生产。在销售过程中遇到的挫折要进行下一季方案的弥补。 比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%

20、的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必需要有依据和战略的眼光。促销方面：促销要有方案的制定，而不应当盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销方案，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。促销的形成有三点：1、节假日的促销;2、完不成商场保底的促销3、季末库存的促销。促销的优点：提高销售，降低库存。 促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行准时地检讨和总结，

21、把握接下来的货品流向问题。买货方面： 1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。 2、上一季的优点确定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。 3、了解货品的销售周期，全部的销售应当是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。 4、保证货品的完整性，但要尽量避开重复性。由于重复就会在自己的场子里面形成竞争。 5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要依据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应当是整季销售的比例。但是，又要留意完整性。 7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能

22、对优秀的产品进行大规模的生产。代理商方面：要尽量的教育和关心，换位思考，多为代理商考虑一点。在专业学问上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的供应给代理商。 要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的虚心，对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点阅历总结。由于文字的局限性，很多方面，还为能够全面开放。 2020服装销售导购个人工作总结(五) 服装导购员，简洁说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。 此外，服装导购员不仅是

23、推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观看，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。 所以，服装导购员的力气提升直接关系着服装企业的进展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今日为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有确定的关怀： 由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的伴侣就应当对他们今后的工作有长远的预备进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈设，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事

24、导购工作，可以学习到很多的产品学问，行业学问。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，假如你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的学问，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。 我们在很多卖场发觉，大多数企业在聘请导购人员时，都宠爱找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，由于不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，假如让一个女孩去导购男式内裤。因此，企业要依据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。 1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要特殊细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的

25、人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能准时反馈到公司，关怀公司争论开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的关怀，所以观看与分析对一名导购员来说事关重要。 2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，由于这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应当包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消

26、费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是特殊珍贵的商业资料，是很有价值的。 3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈设有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈设是向消费者呈现出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成 4、做为一名导购员确定要有敏锐的观看力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的推断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜想到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想

27、一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗?观看与了解，这样才能更有效地做好导购工作。 第6篇：服装销售导购嘉奖制度日销售嘉奖制度 1、联单嘉奖：三件以上（含三件）嘉奖20元 五件以上（含五件）嘉奖30元 特卖和沙驰除外 迈雅两件以上（含两件）嘉奖20元 三件以上（含三件）嘉奖30元 2、日销售个人累计嘉奖：个人当日销售累计5000元（含5000）元以上嘉奖30元；10000元（含1000）元以上嘉奖50元。 3、卡丹路个人当日销售累计4000元（含4000）以上嘉奖30

28、元；8000元（含8000）以上嘉奖50元。 4、店长嘉奖：当日厅房总销售累计10000元（含10000）嘉奖50元； 5、特卖个人当日销售累计5000元（含5000）以上嘉奖50元；10000元（含10000）以上嘉奖100元。 6、以上嘉奖均以商场水单为依据，并上传总群，联单嘉奖必需在一张水单上，否则视为作废。 库尔勒兄弟服饰有限公司 第7篇：服装导购销售技巧在推广自己的产品时，潜在的用户往往会消逝各种心理变化，假如推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出看家功夫，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户实行不同的措施，做到有的放矢

29、，从而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以学问分子居多。 对策：这类人宠爱听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别赞扬或批判他（她）。 二、脾气急躁型 脾气暴燥，怀疑一切，急躁特别差，宠爱教训人，常常旁无道理地发脾气，有时宠爱跟你唱反调。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的威逼而再拍马屁，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 三、迟疑不决型 有购买的意思，态度有时热忱，有时

30、冷淡，心情多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信任，这类型的人在冷静思考时，脑中会消逝否定的意念，宜接受诱导的方法。 四、当心谨慎型 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持缄默观看，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢当心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的平安性和优越性。 五、贪小廉价型 希望你给他（她）多多的优待，才想购买，宠爱讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女

31、性多见。 六、来去匆忙型 检查时匆忙而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关怀质量与价格。 对策：赞扬他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 七、经济不足型 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感爱好或想治疗，又拿不消逝钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 第8篇：服装销售导购年终总结导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是

32、解除消费者心理的种种疑虑，关怀消费者实现购买。下面是为大家整理的服装销售导购年终总结，欢迎阅读。 服装销售导购年终总结一 20XX年已经过去，新的一年又在开放。作为一名服装销售导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。 在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意购买的技巧。 营业员除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客服装，以引起顾客的购买的爱好。服装可运用下列方法： 1、时要有信念，向顾客服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件

33、，适合的服装。 3、协作手势向顾客。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客服装时，要想方设法把话 题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中特殊重要的一个

34、环节。重点销售有下列原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内简洁懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层开放。 3、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇1律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我

35、将做好工作方案，准时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。 服装销售导购年终总结二 20XX年就快结束，新的一年工作又要开头了，作为一个服装销售导购员，现将我这一年的工作经受做下总结，以更好地面对新一年的工作： 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了生疏商品之外，也应当具有足够的急躁，并且能够把握一些好的服装销售技巧。 第一，服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当其他服装的工作，以吸引顾客购买其感爱好的更多服装。针对这一点工作，我总结如下： 1.服装时候

36、要有信念，大方、坦诚地向顾客服装，导购员就应当具备十足的急躁、细心，让客户对自己产生信任感。 2.为顾客适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关细节，关怀客户选择。 3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4.协作服饰特点进行。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5.谈话中留意技巧。向顾客服装时候，语气应当有礼貌、在充分听取顾客看法的基础上，再向顾客。 6.观看、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客服装。 其次，必需留意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方

37、方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1.留意思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，关怀顾客选择相应服饰，促进销售成功。 2.言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3.具体表现。要依据实际状况，随机应变地服装，必要状况下，不去打扰顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候急躁倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将连续努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改进自己的工作方法，为公司销

38、售更加辉煌业绩而奋斗。 第9篇：家具导购销售培训家具员工培训资料及考试大纲 第一部分。知己知彼 知己： 一、导购人员日常工作中常犯的错误 1。跟着顾客走，直到送出门：在专卖店理经常可以遇到这样的情景：顾客从店门进来，一边慢慢往前走，一边看家具；导购员手拿计算器，跟着顾客往前走，顾客不说话，导购也不开口，直到顾客离开店面。 导购员需要明白的事，对于家具经销商来说，我们一般很少做广告宣扬，专卖店本身就是一扇让消费者了解信息的最好窗口，消费者来到店面观看产品就是一次难得的宣扬机会，因此，只要又顾客来到专卖店，导购都应当珍惜这次宣扬产品和品牌的机会，这将对产品的销售带来长期的影响和关怀，由于，绝大多数

39、顾客今日在你这里购买产品，确定是由于通过一次以上的进店的了解并对你的产品和品牌有了确定的了解或熟识以后，才做出购买的准备的。 另外，家具销售有这样一个现象，除了节假日，家具商场里的顾客一般较少。这里的问题是假如你店里一天之进来三五位或是十多位顾客，你是不是应当认真接待每一位顾客呢？你不但应当，而且还要全力以赴。由于今日的三五位顾客很可能正是以后购买你产品的人，也就是说，今日向你购买产品的人正是以前某一天来到你店里的顾客之一。 因此，每一位导购员必需记住以下几点： （1）、专卖店就是宣扬产品的窗口，导购员应当用最有效的方式告知每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里； （2）、对于闲逛或惊奇型的顾客

40、，需要在他们脑中植下一个对产品和品牌特殊深刻的印象，这样做可以对产品和品牌进行有效的宣扬，有助于口碑的建立以及增加顾客对产品的印象。 （3）、不要只是跟着顾客走，要想方法与顾客互动起来：保持较高的活力和热忱，与顾客沟通，通过多问开放式的问题（为什么、怎么样。），初步探究顾客需求； 改进的目标：“带”着顾客走，吸引并留下他。 2。问一句，答一句。 现在的家具市场价格战愈演愈烈，很多品牌在销售过程中用完一切方法争夺市场，消费者在重重“诱惑”面前很难保持糊涂头脑，因此，假如我们导购不能把产品的特性和优势有效的告知顾客，并且让顾客糊涂的熟识到这种特性和优势这其实是一种对顾客不负责任，也是对自己不负责任

41、。 我们导购员在这之中存在的问题： （1）、没有主动意识，不懂得提问并了解顾客的真实需求； （2）、没有给顾客留下深刻的个人印象和产品印象； （3）、没有留下顾客的联系方式； （4）、没有拉近与顾客之间的距离并建立信任感； 改进的目标：主动挖掘顾客需求 3。只说自己想说的 我们很多导购在给顾客介绍产品时，不能够观看顾客的每一个动作和表情，也不能通过顾客的回答了解到顾客的真实需求，而只是依据自己脑中想的机械的向顾客进行介绍。效率自然也是事倍功半。 这里我们需要做到的是 （1）、不仅要很好的告知顾客自己知道和想要表达的，更要针对性的告知顾客想要听的以及顾客真正想知道的，最重要的是，要用顾客能够听进

42、去的方式进行表达。 （2）、认真留意顾客的言行，把心放在顾客身上； （3）、顾客关注产品工艺时，你就告知他产品的材质以及做工优势；顾客琢磨价格时，你就告知他企业的优势、品牌的影响力以及产品无可替代的价值；（举一反三） （4）、顾客不说话时，你就问他“为什么”“怎么样”等开放式的问题，进一步探究顾客需求； 改进的目标：告知顾客需要的和想要听的。 4。出售产品 我们很多导购误以为他们卖的只是产品本身，只需要懂得产品的风格、材质、规格和价格就够了，不懂得体会和洞察顾客选择家具的“购买价值观”，也就是说顾客购买这种产品的深层理由，因此我们很多本可以成交的顾客资源被我们不经意的放“走”了 为此，我们必需

43、熟识到：顾客真正购买的绝不仅仅是产品的本身，而是产品毕竟能为他带来的什么样的好处，也就是说产品能够为他带来什么样的便利和欢快，能为他削减什么样的麻烦和苦痛。为了更好的向顾客介绍产品的价值，我们需要做到： （1）、写出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来的好处。 （2）、把写出来的产品特点和好处用流畅的语言讲给顾客听。 （3）、把竞争对手不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手说的“好处”说得更好，从而彰显你的产品更胜一筹。 （4）、学会发觉顾客购买产品的价值观，并利用顾客购买价值观。 （购买价值观，是指顾客本人所认为的这一产品对他的价值，同样的产品，它的

44、价值在不同人的感觉中是不同的，由于每个人所认为的产品价值不一样） （5）、让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。 改进的目标：出售产品对顾客的好处。 5。受顾客心情的影响 有一个导购曾经说：“每当我遇到那种看起来特别凶的顾客时，我都不敢主动问他问题，说话也特殊紧急，我该怎么做呢？” 笔者反问道：假如你心情不好时，正好来了一个特殊有活力，面带笑容，很开朗的顾客，你会怎么样？ 导购说：我会情愿为他服务。 上面这个例子说明我们有些导购员会不自觉的受到顾客心情的影响，自身的心情把握力气不强，往往对你的销售工作带来很多不便。我们自己反问： 假如从门口进来的顾客是心情不好的你，接待你的是一位阳光、布满活力

45、的导购员，你会是怎样的心情？ 假如从门口进来的顾客是心情不好的你，接待你的是一位严峻、没有活力的导购员，你会是怎样的心情？ 假如从门口进来的顾客是心情很好的你，接待你的是一位严峻、没有活力的导购员，你会是怎样的心情？ 因此，为了更好的进行日常的销售工作，我们应当做到： （1）、保持微笑与活力。 （2）、在接待顾客的时候，有意识的培育自己良好的心情把握力气，通过经常的练习做到接待中不受顾客心情尤其是自身不良心情的影响，并且学会用自己的热忱和恳切去感染顾客的心情 （3）、沟通中留意语气和语气的表达方式，拉近与顾客的距离； 改进的目标：用良好的心情去感染顾客。 6。不预备销售说辞 我们很多导购员向顾

46、客介绍产品时说话没有重点、思路不清晰、说话没条理、难以击中顾客的关键处，导致顾客对产品失去信趣，最终失去销售机会。归根结底，是由于我们的导购人员没有对日常的接待过程中得到的阅历和教训进行总结和完善，没能够形成可以进行实战的销售说辞。 在如今的家具销售战中，家具是你的武器，而销售说辞就是你手中武器的使用说明书，假如战场上你连武器如何使用、怎样使用更具有杀伤力这些都没有搞懂，那么即使你手中握着原子弹也于事无补。试想，假如竞争对手在这一方面做的很好，或是比你好那么一点的话，顾客是对你更有信念，还是对你的竞争对手更有信念？ 为此，我们需要预备并不断完善自己的销售说辞。 （1）、写出各种产品的主要特点，

47、尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来的好处。 （2）、把写出来的产品特点和好处整理成简洁直接的销售语句，并能够用用流畅的语言讲给顾客听。 （3）、永久记住：顾客提问就是你的机会，事先将顾客经常会问到的问题列出来，写出最佳答案； （4）、每接待完一位顾客后，都要对销售说辞进行修改和完善，保障在面对下一名类似顾客时，你的语言更具针对性。 改进的目标：不断完善销售说辞。 7.守株待兔，自然销售 很多的导购人员每天重复着相同的工作：在电店里等待顾客的光临，顾客来了之后旧为他介绍产品，顾客宠爱产品的话，就为他开单订货。这样会有什么样的结果？答案就是：永久不能达成或超额完成目标。 什么叫“导购”？就是引导顾客购买。假如不能主动引导顾客购买产品，导购人员就失去了应有的价值。通常状况下，导购人员由于没有设立一个团队目标或是个人销售目标，由于没有做或是不知道如何做相关的预备工作，另外，也由于没有乐观的心态和正确的方法，自然销