小区管理处客户服务中心工作职责-5.docx

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1、小区管理处客户服务中心工作职责-5小区管理处客户服务中心工作职责-5之相关制度和职责，小区管理处客户服务中心工作职责(五)1、关心处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。2.小区管理处客户服务中心工作职责(五)1、关心处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下,负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、财务、档案资料管理等内务工作具体担当,并对各项内务工作进行督查、考核评估,

2、保障管理处内部运作的有序。3、把握社区物业的结构、管线网络、各种设备、设施使用性能、重要场所结构及分布,楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况。并与物业公司各职能部门和进展商乐观主动协作,为社区的物业管理服务相关工作制造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发觉问题准时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员协作进行社区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。必要状况准时上报。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,协作公司

3、按期发放并收集业户看法调查表,准时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。7、关心公司质量管理体系的导入和认证工作,并乐观推行质量管理体系在本部门工作中的有效应用。8、负责接待业户的来访,阅办和处理业户信函,关心组织业主委员会会议、业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。9、依据业务进展变动及实际状况,关心并参与制定完善的各类内部管理制度,各岗位职责。10、检查、指导、监督仓管员对于仓库、固定资产、食堂的管理及负责相关固定资产的使用管理和监督工作,定时按期将仓库盘点表审核呈有关部门。11、充当前店作用,收集、接受业户的服务申请,统一进行客户服务的集中调度、指挥、服务过程监控、质量效果评估、反馈等系列工作;并对执行过程进行监控,确保客服工作的顺当进行;12、负责本部门员工的岗位考核,并提出奖罚建议。13、负责与社会上的专营服务机构洽谈合作,签署合作协议,进行资源整合,建立综合服务网络,为小区业户供应各种便民服务;14、完成上级交办的其他工作任务2