2附表二：手术临床科室平衡计分卡绩效考核指标.doc

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1、 上海添檀医院管理研究中心 文件号：SHTTYYGLZX-CP2015附表二： 平衡计分卡绩效考核指标（权重百分制）手术临床科室一级指标权重二级指标权重三级指标权重目标值考核方法实际值财务管理维度60%效益效率70%业务收支结余率30%2008年比例目标参照法12.6%人均收支结余40%2008年数值区间法（趋高指标）16.8%百元收入耗材率30%2008年比例区间法（趋低指标）12.6%百元固定资产收入0%2008年数值区间法（趋高指标）0.0%专项控制30%门诊药品比例30%院部核定比例扣分法（每超标准1%扣10分）5.4%住院药品比例40%院部核定比例扣分法（每超标准1%扣10分）7.2

2、%医保专项30%医保定额标准扣分法（每超标准1%扣10分）5.4%顾客服务维度15%病人信任度60%病人满意度50%基准值80%，最佳值90%以上区间法（趋高指标）4.5%门诊工作量25%去年同期门诊人次区间法（趋高指标）2.3%住院工作量25%去年同期出院人次区间法（趋高指标）2.3%零缺陷管理40%投诉20%零发生扣分法1.2%差错30%零发生扣分法1.8%事故与赔偿50%零发生扣分法3.0%内部流程维度20%服务质量80%出院病人治愈好转率15%95%区间法（趋高指标）2.4%手术前后诊断符合率15%98%区间法（趋高指标）2.4%医疗质量综合考评指标20%按医疗质量管理方案执行扣分法3

3、.2%院感管理质量综合考评指标30%按院感、医保综合考核指标执行扣分法4.8%甲级病历20%丙级病历零发生扣分法（乙级病历一份扣5分）3.2%服务效率20%合理用药（含合理用血）50%按医疗质量管理方案执行扣分法2.0%出院病人平均住院日50%去年同期水平区间法（趋中指标）2.0%学习与成长维(年度)5%科研教学90%开展新项目20%趋高指标加分法0.9%教学（含护理）60%趋高指标加分法2.7%科研14%趋高指标加分法0.6%论文6%趋高指标加分法0.3%员工成长10%继续医学教育（含护理）80%趋高指标加分法0.4%学历教育10%趋高指标加分法0.1%后备人才10%趋高指标加分法0.1%备注：仅有业务收支结余率指标可超过满分；其余指标为达标项目。顾问:陈奕铭 手机：18970534866 官方微信：shttygQQ：624024587 网址：http: