员工面谈制人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、员工面谈方案 1.为加强员工对企业的归属感和忠诚度，增进公司内部的团结和谐，达到沟通思想、交换意见、增进理解、形成共识的目的，深入了解员工的心与思想动态。2.适用范围：新员工入职面谈、员工转正面谈、员工奖惩面谈、员工异动（晋升）面谈、员工离职面谈等。根据面谈类型展开谈话，并做好相应记录。3.新员工入职面谈 有效的处理新员工在适应公司文化、环境、与上司相处及工作本身中遇到的问题和困难，正确引导或疏导新员工融入公司，提高新员工的留存率。同时，及时发现不适合的员工，避免产生试用期后辞退成本。新员工初次面谈在入职后 3 天，基层员工由人事专员或人资经理约谈，中层管理人员由人资经理约谈，面谈的主要内容：

2、了解对公司制度、福利是否知晓，整体印象，工作困惑，相处关系及沟通，并提供相应的指导及帮助。新员工试用期面谈分别在 1 周/2 周/3 周，基层员工由部门主管/经理（生产部由班组长）约谈，面谈的主要内容：工作流程、工作职责、工作困难及人际沟通等方面；中层管理人员由分管副总约谈，面谈的主要内容：部门组织架构、部门职责、管理技能、工作困难及人际沟通等方面。4.员工转正面谈 新员工转正面谈在转正截止日期前，基层员工由由部门主管/经理约谈，中层管理人员由总经理约谈，面谈的主要内容：试用期表现和能力评价，转正后工作安排及待遇，听取员工的建议和意见。5.员工奖惩面谈 奖惩面谈，基层员工由由部门主管/经理约谈

3、，中层管理人员由分管副总或总经理约谈，面谈的主要内容：对期间工作表现或贡献进行表彰，勉励其继续成长进步；工作处罚，引导其认识到自身的错误或不足，纠正改进。6.员工异动（晋升）面谈 员工异动（晋升）面谈，基层员工由由部门主管/经理约谈，中层管理人员由分管副总或总经理约谈，面谈的主要内容：工作表现评价，对其个人发展提供指导；如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责要求。7.员工离职面谈 离职类型区分：趋利型如高工资、职务、工作环境、培训机会等；负气型，同事或上级言语不合赌气离职；厌恶型，对公司、上级的管理方式不满或工作强度超出心理承受符合；试探型，以辞职来试探公司底线，以达到升职加薪等目的；外力型，工厂

4、或住宿搬迁造成不便、家庭变故等客观原因。员工挽留面谈，基层员工由部门主管/经理约谈再由人资经面谈，中层管理人员先由人资经理约谈，再由分管副总约谈，如有必要最终由总经理面谈，面谈的主要内容：了解离职真实原因，确定离职类型，针对性挽留，并听取反应。员工劝退面谈，基层员工由部门主管/经理约谈再由人资经面谈，中层管理人员先由人资经理和分管副总约谈，面谈的主要内容：了解工作表现，引导其认识不足，听取辩解，告之员工具体的辞退方案。8.面谈记录整理 根据面谈类型做好相应的面谈记录，对记录进行调查了解或通过与该岗位的其他人员进行沟通，确定员工反馈情况的真实性。整理面谈记录，提炼面谈信息，反应员工动态及公司人力

5、资源状况，据此提出的改进公司政策、管理制度方面的建议，报公司领导参考决策。共识的目的深入了解员工的心与思想动态适用范围新员工入职面谈员工转正面谈员工奖惩面谈员工异动晋升面谈员工离职面谈等根据面谈类型展开谈话并做好相应记录新员工入职面谈有效的处理新员工在适应公司文化环境与上司相工避免产试用期后辞退成本新员工初次面谈在入职后天基层员工由人事专员或人资经理约谈中层管理人员由人资经理约谈面谈的主要内容了解对公司制度福利是否知晓整体印象工作困惑相处关系及沟通并提供相应的指导及帮助新员难及人际沟通等方面中层管理人员由分管副总约谈面谈的主要内容部门组织架构部门职责管理技能工作困难及人际沟通等方面员工转正面谈

6、新员工转正面谈在转正截止日期前基层员工由由部门主管经理约谈中层管理人员由总经理约附件一：面谈类型对应表 对象 类型 面谈人 面谈内容 备注 基层员工 新员工 入职 3 天 人事专员 或人资经理 对公司制度、福利是否知晓，整体印象，工作困惑，相处关系及沟通 入职 1 周/2 周/3 周 部门主管/经理或生产部班组长 工作流程，工作职责，工作困难，人际沟通 员工转正 转正截止日期 部门主管/经理 试用期表现和能力评价，转正后工作安排及待遇，听取员工的建议和意见 奖惩 部门主管/经理 工作表彰，勉励继续成长；工作处罚，认识错误，告知处罚决定，帮助纠正改善。员工异动（晋升）部门主管/经理 工作表现评价

7、，对其个人发展提供指导；如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责要求。员工离职 挽留 部门主管/经理 人资经理 了解离职真实原因，确定离职类型，针对性挽留，并听取反应 劝退 部门主管/经理 人资经理 了解工作表现，引导其认识不足，听取辩解，告之员工具体的辞退方案 中层经理管理人员 新员工 入职 3 天 人资经理 对公司制度、福利是否知晓，整体印象，工作困惑，相处关系及沟通 入职 1 周/2 周/3 周 分管副总 部门组织架构，部门职责，管理技能，工作困难，人际沟通 员工转正 转正截止日期 总经理 试用期表现和能力评价，转正后工作安排及待遇，听取员工的建议和意见 奖惩 分管副总/总经理 工作表彰，勉励

8、继续成长；工作处罚，认识错误告知处罚决定，帮助纠正改善。员工异动（晋升）分管副总/总经理 工作表现评价，对其个人发展提供指导；如涉及岗位变动，说明对新岗位的职责要求。员工离职 挽留 人资经理 分管副总/总经理 了解离职真实原因，确定离职类型，针对性挽留，并听取反应 劝退 人资经理 分管副总 了解工作表现，引导其认识不足，听取辩解，告之员工具体的辞退方案 共识的目的深入了解员工的心与思想动态适用范围新员工入职面谈员工转正面谈员工奖惩面谈员工异动晋升面谈员工离职面谈等根据面谈类型展开谈话并做好相应记录新员工入职面谈有效的处理新员工在适应公司文化环境与上司相工避免产试用期后辞退成本新员工初次面谈在入

9、职后天基层员工由人事专员或人资经理约谈中层管理人员由人资经理约谈面谈的主要内容了解对公司制度福利是否知晓整体印象工作困惑相处关系及沟通并提供相应的指导及帮助新员难及人际沟通等方面中层管理人员由分管副总约谈面谈的主要内容部门组织架构部门职责管理技能工作困难及人际沟通等方面员工转正面谈新员工转正面谈在转正截止日期前基层员工由由部门主管经理约谈中层管理人员由总经理约附件二：面谈 参考问题（参考盖洛普 Q 12测评法设定）一、日常面谈题库 （一）问题目的：员工要明确自己需要努力的方向，才是通向成功的路径。了解员工对岗位职责认识及自身定位是否清晰明确，知道上级主管对员工的工作要求。1、你现在个人的主要工

10、作内容是什么 2、你认为公司目前对你的工作要求明确吗 A.非常明确 B.比较明确 C.有些不明确 D.基本没有规定 3、你之所以这么回答，你认为主要原因在于:A.公司没有明确部门职责 B.部门职责明确了，但部门内部分工不明确 C.主管要求的和公司的规定有一定出入 D.其他 （二）问题目的：为员工工作所需的材料，办公用品，设备的齐全是支持员工工作的首要行为，也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。4、在日常工作中，你认为工作所需的材料，办公用品，设备齐全吗 A.很齐全 B.基本齐全 C.缺少很多 D.基本没有 5、你认为造成这种现象的原因在于:A.公司从来就没有设备 B.公司曾经配置，但得不到补充

11、C.其他员工 （三）问题目的：个人兴趣与岗位需求的契合，是做好工作的重要条件;若先天优势与岗位契合，工作可能出类拔萃。6、在日常工作中，你觉得得心应手吗 A.很顺利，没有多大的困难 B.比较顺利，仅有一些困难 C.不太顺利，困难很多 D.很不顺利，工作难以开展 7、你认为你对工作相对胜任的主要原因是:A.以前有这方面的工作经验 B.个人学习能力较强 C.领导，同事帮助较多 D.岗位工作难度不大 8、若工作存在困难，你认为工作不顺的主要原因在于:A.公司组织，流程方面的原因 B.部门内部分工方面的原因 C.个人对该工作性质不适应 D.个人专业能力水平有待提高 （四）问题目的：表扬是最好的沟通。因

12、工作得到的表扬与赞许同因工作本身而获得的成就感同样重要，部门是否给予适时的激励与表扬，影响到员工工作的积极性。9、在过去的一周里，你是否因工作表现而受到表扬 A.有 B.没有 10、你所能记起来的因工作表现不错而受到表扬是在什么时候 A.一个月内 B.三个月内 C.有过，但记不清出了 D.印象当中好像就没有 （五）问题目的：离职不是离开公司，而是离开主管。所有员工都希望员工们的意见收到公司的重视，而是否有此种感觉取决于公司与部门如何倾听和对待员工们的意见，尊重让员工更加有信心。11、你的主管和你沟通工作的情况是:A.主管经常主动找我沟通 B.主管有时候主动和我沟通 C.我主动找主管沟通 D.相

13、互之间很少沟通 共识的目的深入了解员工的心与思想动态适用范围新员工入职面谈员工转正面谈员工奖惩面谈员工异动晋升面谈员工离职面谈等根据面谈类型展开谈话并做好相应记录新员工入职面谈有效的处理新员工在适应公司文化环境与上司相工避免产试用期后辞退成本新员工初次面谈在入职后天基层员工由人事专员或人资经理约谈中层管理人员由人资经理约谈面谈的主要内容了解对公司制度福利是否知晓整体印象工作困惑相处关系及沟通并提供相应的指导及帮助新员难及人际沟通等方面中层管理人员由分管副总约谈面谈的主要内容部门组织架构部门职责管理技能工作困难及人际沟通等方面员工转正面谈新员工转正面谈在转正截止日期前基层员工由由部门主管经理约谈

14、中层管理人员由总经理约12、在日常的工作中，你经常向主管发表你的意见吗 A.经常发表 B.不太经常发表 C.很少发表 D.按指示执行，不发表意见 13、对于你发表的意见，你感到受到重视了吗 A.受到了高度的重视 B.比较重视 C.予以考虑了 D.无人理睬 14、在日常的工作当中，有人鼓励你继续发展吗 A.有不少的人 B.有一些的人 C.很少有人 D.从来没有人 （六）问题目的：挖掘员工的自我优势，才干并鼓励员工们在适合的方向上发展，是部门主管的重要工作。15、对我进行鼓励的人主要是:A.本部门的主管 B.本部门同事 C.其他员工同事 D.上述都有 16、在过去的六个月间，部门有人和你谈及你的进

15、步和成长吗 A.经常谈及 B.有时谈及 C.偶尔谈及 D.没有谈及 17、如果有谈及的话，和你谈及的主要是:A.部门主管 B.比我资格老的部门同事 C.同一入职的同事 D.上述都有 （七）问题目的：为员工提供学习与成长的机会，是更加高效工作的重要条件 18、在过去一年里，你感觉你在工作中有机会学习和成长吗 A.有很多的机会 B.有一些机会 C.很少的机会 D.基本没有机会 19、你部门内部组织的培训次数为:次/月 次/月 次/季度 D.几乎没有组织过 20、你所参加的各级培训中，你感觉收获如何 A.收获很大 B.有些收获 C.收获不大 D.没什么收获 （八）问题目的：良好的工作氛围有助于培养员

16、工对公司的忠诚度 21、在本公司中，你有没有一个最要好的朋友 A.有很多不错的朋友 B.有一两个不错的朋友 C.不错的同事关系 D.普通的同事关系 （九）问题目的：开放式提问，了解管理盲区。22、你还有其他对公司提的意见和建议吗 二、离职面谈参考题库（一）离职原因 1、你是如何做出离职决定的 2、你决定离职的主要原因是什么 3、你决定离职的其他原因是什么 4、在你决定离职的原因中，你最在意的是什么 5、你在公司有什么好的或开心的或满意的经历吗 6、你在公司有什么沮丧的或困难的经历吗 7、你觉得自己的角色发展或定位适当吗（二）争取挽留 8、撇开导致你决定离职的原因，是什么使你起初决定与公司长期共

17、同发展事业 共识的目的深入了解员工的心与思想动态适用范围新员工入职面谈员工转正面谈员工奖惩面谈员工异动晋升面谈员工离职面谈等根据面谈类型展开谈话并做好相应记录新员工入职面谈有效的处理新员工在适应公司文化环境与上司相工避免产试用期后辞退成本新员工初次面谈在入职后天基层员工由人事专员或人资经理约谈中层管理人员由人资经理约谈面谈的主要内容了解对公司制度福利是否知晓整体印象工作困惑相处关系及沟通并提供相应的指导及帮助新员难及人际沟通等方面中层管理人员由分管副总约谈面谈的主要内容部门组织架构部门职责管理技能工作困难及人际沟通等方面员工转正面谈新员工转正面谈在转正截止日期前基层员工由由部门主管经理约谈中层

18、管理人员由总经理约9、公司怎样才能留住好的员工（不再失去像你一样优秀的员工）10、当情况好转，你会考虑重新回公司吗 11、如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性 12、你需要我们为你提供一些帮助，以更好地决定下一步应该怎么做吗（三）了解人资市场 13、你是否能够谈谈你的去向 14、是什么吸引你想加入他们 15、他们能够给到你的待遇如何 16、他们提供了什么重要的条件正是我们这所缺少的（四）收集建议 17、你对公司的绩效考核系统有何看法 18、你对公司的激励机制有何看法你认为它本应如何进行改进 19、你觉得公司应如何改进工作条件、工时、倒班制度、便利设施等 20、你觉得公司的哪些设备

19、或机器要更换、升级或没有得到充分及合理的使用 21、你觉得公司对你的管理方式如何 22、你觉得公司存在哪些特别荒谬的政策、制度或指令 23、你觉得公司存在哪些荒谬的资源浪费、毫无意义的报告或会议、官僚作风等 24、公司或管理层有没有在什么方面给你的工作造成麻烦，或使你沮丧，或降低了你的效率 25、你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议 共识的目的深入了解员工的心与思想动态适用范围新员工入职面谈员工转正面谈员工奖惩面谈员工异动晋升面谈员工离职面谈等根据面谈类型展开谈话并做好相应记录新员工入职面谈有效的处理新员工在适应公司文化环境与上司相工避免产试用期后辞退成本新员工初次面谈在入职后天基层员工由人事专员或人资经理约谈中层管理人员由人资经理约谈面谈的主要内容了解对公司制度福利是否知晓整体印象工作困惑相处关系及沟通并提供相应的指导及帮助新员难及人际沟通等方面中层管理人员由分管副总约谈面谈的主要内容部门组织架构部门职责管理技能工作困难及人际沟通等方面员工转正面谈新员工转正面谈在转正截止日期前基层员工由由部门主管经理约谈中层管理人员由总经理约