第六章补货及退货作业管理习题人力资源市场营销_人力资源-市场营销.pdf

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1、第六章 补货及退货作业管理试题库（一）单选 1、补货作业是将货物从 搬运到 的工作（）(第六章第一节)A月台 仓库 B仓库 配送中心 C仓库保管区域 拣货区 D暂存区 拣货区 2、适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 3、适合体积大或出货量多的商品其补货方式是（）(第六章第一节)A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 4、适合体积

2、中等或中量出货的货品其补货方式是（）(第六章第一节)A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货 5、适合体积不大每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品其补货方式是（）(第六章第一节)A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货架下层的补货（二）多选 1、补货方式主要有（）(第六章第一节)A由货架保管区补货至流力货架的拣选区 B由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区 C由地板堆叠保管区补货至货架拣选区 D货架上层向货

3、架下层的补货 2、选择补货时机通常采用的方式是：（）(第六章第一节)A批次补货 B.定时补货 C.随机补货 D.定量补货（三）简答 1、用图示说明补货作业流程。(第六章第一节)2、整箱补货、托盘补货和货架上下层的补货方式各自特点是什么(第六章第一节)3、描述补货时机决策过程。(第六章第一节)4、阐述补货技术有哪些(第六章第一节)5、商品退货工作在物流配送中的作用主要有哪些(第六章第二节)6、商品退货有哪些原则(第六章第二节)7、商品退货的主要流程是什么(第六章第二节)8、索赔和理赔在物流配送中有什么作用(第六章第二节)9、退赔的商品应如何处理(第六章第二节)（四）案例分析：(第六章第二节)下面

4、是某连锁分店退货管理规定，请分析是否全面，是否具有操作指导性，哪些方面可补充 案例材料：为了加强公司对连锁分店销货退回的管理，规范退货程序，前期制定的退货管理规定已不适应现阶段的发展要求，故对公司的退货规定做出如下的修改、制定：(一)属于下列条款之一的，为可申请退回公司的医药商品。1.新开分店，公司首次配送的医药商品（不包括中药饮片），自配送之日起第 90 天至120 天为退货时间（请查阅电脑退货系统），逾期公司不受理。2.开业后的分店，除分店自行申购的医药商品外，由公司安排配送（不包括下列第 6条）的商品，自配送之日起第 90 天至 120 天内为退货时间，逾期公司不受理。3.新开分店，公司

5、首次配送的中药饮片申请退货的必须在配送之日起 30 日内按完整包装退货。4.药店自行申请购入的医药商品如果发现在运输过程中包装有压坏、破损，要求退货的，必须在收货之时起 24 小时内通知到物流中心退货验收组，公司下次送货时交由送货人随车带回所退品种及销货退回申请表。5.公司要求回收的品种，在规定回收截止日期前（以销货退回申请表交回公司日期为准），均可退货，逾期公司不受理。6.新开分店公司首次配送的品种或开业后由公司安排配送的品种，且有效期在 1 年以下（含 1 年）的以及分店自行申购的医药商品，自配送之日距失效期在 8 个月以下的，退货时间均为自配送之日起第 90 天至失效前二个月。7.如发现

6、有质量问题的商品（经公司总部确认），不受本规定任何条款约束，均可退回公司。(二)属于下列条款之一的，为不可退回公司的医药商品。8.由于分店自身原因造成医药商品内、外包装不合格的（含在医药商品上贴标签、有标签印、包装变色、破损、开封等原因）。9.中药饮片拆零后或新开分店首次配送超过 30 天退货期限的。10.上述第 6 条款所列商品距失效期不足二个月的。11.分店自行申请购入的医药商品，且不符合上述第 4 条款的。12.其它不符合以上退货规定的。(三)退货单填写的规范（销货退回申请表、电脑传单）及程序。13.销货退回申请表的填写必须按下列标准格式填写，否则为无效申请表，需重新填表申请退货。XXX

7、 药业集团连锁有限公司退货申请表 配送单号 编码 商品名称 产地 批号 规格 单位 退 货 数 量 配送价格 退货原因 验收情况 配送量 申请退货数量 核准退货数量 实际退货数量 仓库保管区域拣货区暂存区拣货区适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是第六章第一节由货架保管区补货至流力货架的拣选区由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区由地板堆叠保管区补货至货架拣选区货架上层向货架下堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区由地板堆叠保管区补货至货架拣选区货架上层向货架下层的补货适合体积中等或中量出货的货品其补货方式是第六章第一节由货架保管区补货至流力货架的拣选区由地板堆叠保管区补货至地板堆叠属中小量的货品其

8、补货方式是第六章第一节由货架保管区补货至流力货架的拣选区由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区由地板堆叠保管区补货至货架拣选区货架上层向货架下层的补货二多选补货方式主要有第六章第一节由货架结算中心：质管部门：仓库：填表人：14.退货单可用电脑传单申请退货，具体操作另发。公司提倡用电脑传单退货，并承诺优先验收电脑传单的退货。15.退货程序：略 16.退货验收服务承诺：物流中心退货验收组在收到销货退回申请表后应于下一次送货时通知分店按审核确认后的品种把应退的医药商品随车带回，并于二天内验收确认，符合规定发退货冲单给分店；如有不符合退货规定的品种必须随货附上“拒收回执”，同时作好解释工作。(四)本规定

9、自颁布之日起实施，之前颁布的相关退货规定同时失效。本规定解释权属公司总部物流中心退货验收组，任何个人或分公司无解释权。(五)相关定义：首次配送是指分店新开业时，公司配送的医药商品。安排配送是指分店没有申请此货而公司主动配送的医药商品。XXX药业集团连锁有限公司 仓库保管区域拣货区暂存区拣货区适合体积小且少量多样出货的货品其补货方式是第六章第一节由货架保管区补货至流力货架的拣选区由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区由地板堆叠保管区补货至货架拣选区货架上层向货架下堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区由地板堆叠保管区补货至货架拣选区货架上层向货架下层的补货适合体积中等或中量出货的货品其补货方式是第六章第一节由货架保管区补货至流力货架的拣选区由地板堆叠保管区补货至地板堆叠属中小量的货品其补货方式是第六章第一节由货架保管区补货至流力货架的拣选区由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣选区由地板堆叠保管区补货至货架拣选区货架上层向货架下层的补货二多选补货方式主要有第六章第一节由货架