售后客服工作总结样本办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、 售后客服工作总结样本（通用版）Sample of after sales customer service summary(general versi on)汇报人：JinTai Co I I ege 售后客服工作总结样本（通用版）前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内

2、容 可按需编辑修改及打印。客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括 了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务 档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使 客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项 目客服部能够较好的完成客服部所承担的 客户服务工作。同 时也存在的一些问题如：1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理 问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员 工全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点

3、吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次展示和树立公司管理品牌的窗口是实现优质服务使客服满意的关键性职能部门通过近期对本公司各项目客服部的走低和服务素质偏低主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟部门管理制度流程不够健全使部门工作效率员工责任心和工作积极性受到一定影响目前按照总公司的要求完成物业公司整合设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公 司总客服部及下属各项目客服中心。我部门

4、经过开会和讨论提 出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制 成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作 情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主 档案。3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度 和流程，部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服 务。5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和 意见、建议。客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽 症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体 员工有信心做好接下的全部工作。全面系统的

5、总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次展示和树立公司管理品牌的窗口是实现优质服务使客服满意的关键性职能部门通过近期对本公司各项目客服部的走低和服务素质偏低主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟部门管理制度流程不够健全使部门工作效率员工责任心和工作积极性受到一定影响目前按照总公司的要求完成物业公司整合设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心.D

6、esigned By JinTai College.全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次展示和树立公司管理品牌的窗口是实现优质服务使客服满意的关键性职能部门通过近期对本公司各项目客服部的走低和服务素质偏低主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟部门管理制度流程不够健全使部门工作效率员工责任心和工作积极性受到一定影响目前按照总公司的要求完成物业公司整合设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心