售后服务部提成方案人力资源销售管理_人力资源-销售管理.pdf

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1、 激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入 将由 基本工资+业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配 原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1 收入构成：收入二基本工资+奖金 2.基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。3.基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。4.试用期员工没有业绩提成奖金。5.目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目 标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客

2、满意度达到厂家的 要求。6.车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经 站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月 DMS 索赔实际回款+事故车维修金额（含车主自 付）提成计算方法：产值X 0.5%X产值目标达成率X接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成 精品提成按精品营业额的 10%计提，其中前台业务人员按 6%,车间安装为 4%;精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于 8 折，按 8 折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成=（产值提成+精品提成）X个人系数/业

3、务组总系数 业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月 CSI 影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实 的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数 第一次 第二次 第三次 提成总额扣罚比例 5%20%50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于 96 分不予扣罚、考核成绩低于 96 分将按提成总额的 10%予以扣罚。成奖金构成不同岗位将有不同的业绩提成奖金体现多劳多得的分配原则倡导通过提高生产率和工作效率创建高效团队具体方案如下一前提收入构成收入二基本工资奖金基本工资与职位岗位对应职位岗位改变

4、则基本工资也改变基本工率接车达成率营收达成率应收帐款回收达成率等即当月目标的任务细分每项将设定考核系数在完成各项指标的同必须保证顾客满意度达到厂家的要求车间个人提成按既定系数分配车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临调整款事故车维修金额含车主自付提成计算方法产值产值目标达成率接车台次目标达成率精品及养护类产品非通用产品提成精品提成按精品营业额的计提其中前台业务人员按车间安装为精品营业额按实收金额计算精品销售不能低于折按(3)结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定 审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值(4)产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务

5、接待签字认可。(5)业务组按系数提成，具体系数如下：岗位 业务接待 业务接待助理 提成系数 0 4 0.1 三、精品销售岗位及车间精品加装组 1、原则 精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。2 提成方法：售后精品销售提成值=精品销售总额(实收款)x io%H销售目标达成率 3、分配方法：(1)不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提(2)涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按 60%和车间精品安装组按 40%进行分配。4、车间精品加装组提成方法(1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提(2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的 2

6、%计提给维修站后，将按以下方 式分配：a)精品业务员：0.7%b)车间加装组:0.7%c)配件部:0.6%四、维修机电组 1、业绩提成奖金计算方法 b)班组提成=(班组维修标准工时费总额领用辅料成本)-1.17 x 18%(以班组为单位计算)维修标准工时费=DMS 维修项目索赔标准工时数 X 120 元/工时 成奖金构成不同岗位将有不同的业绩提成奖金体现多劳多得的分配原则倡导通过提高生产率和工作效率创建高效团队具体方案如下一前提收入构成收入二基本工资奖金基本工资与职位岗位对应职位岗位改变则基本工资也改变基本工率接车达成率营收达成率应收帐款回收达成率等即当月目标的任务细分每项将设定考核系数在完成

7、各项指标的同必须保证顾客满意度达到厂家的要求车间个人提成按既定系数分配车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临调整款事故车维修金额含车主自付提成计算方法产值产值目标达成率接车台次目标达成率精品及养护类产品非通用产品提成精品提成按精品营业额的计提其中前台业务人员按车间安装为精品营业额按实收金额计算精品销售不能低于折按 c）个人提成二本组提成X个人系数*组系数总和（个人系数见第十二条附表）d）领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下内容：以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品 加装项目）加装精品

8、项目制订相应工时 工时数按 DMS 索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定，工时单价为 120 元/工时来计算。在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关 对于 维修免费服务活动、新车 PDI 等”项目（下简称 免费项目”），在制定员工固 定收入时已考虑 免费项目”的劳动报酬，所以 免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时 里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给 予经济或行政处罚。五、维修钣喷组 1、业绩提成奖金计算方法 b）班组提成=（班组维修标准工时费总额领用

9、辅料成本）-1.17 X 20%（以班组为单位计算）维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数 X 100 元/工时 c）个人提成二本组提成X个人系数*组系数总和 2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下内容：以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装 项目）工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定，工时单价为 100 元/工时来计算。成奖金构成不同岗位将有不同的业绩提成奖金体现多劳多得的分配原则倡导通过提高生产率和工作效率创建高效团队具体方案如下一前提收入构成收入二基本工资奖金基本工资与职位岗位对应职位岗位改变则基本工资也改变基本工率接车达成率营收达成率

10、应收帐款回收达成率等即当月目标的任务细分每项将设定考核系数在完成各项指标的同必须保证顾客满意度达到厂家的要求车间个人提成按既定系数分配车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临调整款事故车维修金额含车主自付提成计算方法产值产值目标达成率接车台次目标达成率精品及养护类产品非通用产品提成精品提成按精品营业额的计提其中前台业务人员按车间安装为精品营业额按实收金额计算精品销售不能低于折按 在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关:1)、与优惠打折无关 2)、与未收款无关 3)、与未到帐无关 对于“维修免费服务活动”项目(下简称 免费项目”)，在制定员工固定收入时已考虑 免费项目”的劳动

11、报酬，所以 免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应 该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处 罚。(2)领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。(2)个人提成=本组提成X个人系数/本组系数总和(个人系数见第十二条附表)六、汽车美容组 1.业绩提成奖金计算方法(1)班组提成，以班组为单位计算 班组提成=洗车台次/月XI元+汽车美容业绩/月X 12%(2)个人提成二本组提成X个人系数*组系数总和 个人系数表 岗位 系数 汽车美容大工(班组长)0 2 汽车美容中工 0.15 洗车工 0.1 2、注意事项：(1)、因

12、洗车造成的车主投诉，每次扣罚 20 元；(2)、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物(如衣物、报纸杂志、其他物品等)整理摆放整齐。否则每次扣罚 20 元。(3)、每辆车外表清洗时间必须控制在 10-15 分钟，否则每次扣罚 10 元。七、售后集团开发岗位：1.前提 提成奖金与回款率直接挂钩 2.业绩提成奖金计算方法 成奖金构成不同岗位将有不同的业绩提成奖金体现多劳多得的分配原则倡导通过提高生产率和工作效率创建高效团队具体方案如下一前提收入构成收入二基本工资奖金基本工资与职位岗位对应职位岗位改变则基本工资也改变基本工率接车达成率营收达成率应收帐款回收达成率等即当月目标的任务细分每项将设定

13、考核系数在完成各项指标的同必须保证顾客满意度达到厂家的要求车间个人提成按既定系数分配车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临调整款事故车维修金额含车主自付提成计算方法产值产值目标达成率接车台次目标达成率精品及养护类产品非通用产品提成精品提成按精品营业额的计提其中前台业务人员按车间安装为精品营业额按实收金额计算精品销售不能低于折按(1)实际产值二当月回款结算单实际收入(含现金收款)(2)业务组提成二实际产值X 0.5%X回款目标达成率 八、保险业务人员 1.保险理赔人员业绩提成奖金计算方法(1)实际产值二当月回款结算单实际收入(2)业务组提成二实际产值X 0.85%X目标达成率(3)个人提成二

14、本组提成X个人系数/系数总和(4)个人系数如下：岗位 奖励系数 说明 保险业务经理 0.4 理赔员 0.35 理赔接待及文员 0 2 2.保险业务人员业绩提成奖金计算方法 1、完成任务目标 5 万元/人 以下，按保险公司实际审批额 1%计提 2、完成任务目标(5-10)万元/人，按保险公司实际审批额 2%计提。3、完成任务目标(11-20)万元/人，按保险公司实际审批额 2.5%计提。4、完成任务目标 21 万元/人 以上，按保险公司实际审批额 3%计提。3.保险续保提成 计算方法：按保险公司返点毛利的 40%计提 九、维修车间管理人员提成 1.适用对象：车间主任、钣喷主管、质检员、调度员。2

15、.工资收入构成 工资=基本工资+业绩提成奖金 3.业绩提成奖励(1)与车间业绩(实际总产值)挂钩，由服务经理或站长进行考核。成奖金构成不同岗位将有不同的业绩提成奖金体现多劳多得的分配原则倡导通过提高生产率和工作效率创建高效团队具体方案如下一前提收入构成收入二基本工资奖金基本工资与职位岗位对应职位岗位改变则基本工资也改变基本工率接车达成率营收达成率应收帐款回收达成率等即当月目标的任务细分每项将设定考核系数在完成各项指标的同必须保证顾客满意度达到厂家的要求车间个人提成按既定系数分配车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临调整款事故车维修金额含车主自付提成计算方法产值产值目标达成率接车台次目标达成

16、率精品及养护类产品非通用产品提成精品提成按精品营业额的计提其中前台业务人员按车间安装为精品营业额按实收金额计算精品销售不能低于折按(2)车间产值总额二机修班组产值+钣喷班组产值+精品美容组产值 且车间产值总额二当月索赔回款+维修结算单收入(4)业绩提成奖金计算方法 车间管理人员提成总额=车间工时产值总额 x 4%目标达成率 车间管理人员个人提成二车间提成总额 X个人系数/系数总和+其他业务提成(5)个人系数 职位/岗位 个人系数 说明 车间主任 0.3(0.45)兼钣喷主管 0.35 (0.45)兼钣喷主管 钣喷主管 0.25 不设钣喷主管时 0.3 不设钣喷主管时 技术主管(质检)0.2 0

17、.25 0.25 (0.4)兼调度 车间调度 0.15 0.2 不设调度时 不设调度时 助理 0.1 0.1 0.1(0.15)辅助调度 十、售后管理人员提成 1 适用对象：服务经理、配件经理、前台主管、业务助理 2 业绩提成奖金计算方法 售后管理人员提成总额=售后工时产值总额x 5%目标达成率 售后管理人员个人提成二售后管理人员提成总额 X个人系数/系数总和 3 个人系数如下 职位/岗位 奖励系数 说明 服务经理 0.4 0.5 前台主管 0.25 0.3 业务接待提成方案同 时适用 服务助理 0.15 不设服务助理 配件经理(主管)0.2 0.2 十一、售后支持人员提成 1 业绩提成奖金计

18、算方法 成奖金构成不同岗位将有不同的业绩提成奖金体现多劳多得的分配原则倡导通过提高生产率和工作效率创建高效团队具体方案如下一前提收入构成收入二基本工资奖金基本工资与职位岗位对应职位岗位改变则基本工资也改变基本工率接车达成率营收达成率应收帐款回收达成率等即当月目标的任务细分每项将设定考核系数在完成各项指标的同必须保证顾客满意度达到厂家的要求车间个人提成按既定系数分配车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临调整款事故车维修金额含车主自付提成计算方法产值产值目标达成率接车台次目标达成率精品及养护类产品非通用产品提成精品提成按精品营业额的计提其中前台业务人员按车间安装为精品营业额按实收金额计算精品销

19、售不能低于折按 售后管理人员提成总额=售后产值总额x 0.4%售后支持人员个人提成二车间提成总额 X 个人系数/系数总和 2 个人系数如下 职位/岗位 奖励系数 说明 仓库计划员 0.2 仓库收发员 0.15 结算员 0.15 客户接待员 0.1 十二、机电组、钣喷组个人系数计算表：职位（岗位）条件 技能级别 系数 大工（组长）在本行业工作经验 5 年以上，具高级以上维修证书，经评定具备高级工 技能担任组长职务，且具有较强组织管理能力的人员。1 级 3.0 在本行业工作经验 5 年以上，大工期一年以上，具高级以上维修证书或 经评定具备大工水平的人员。2 级 2.5 在本行业工作经验 3 年以上

20、，中工期二年后，具高级以上维修证书或经 评定初次晋升为大工的人员。3 级 2.3 中工 在本行业工作经验 2 年以上，中工期一年以上，具中级以上维修证书，经初步评定具中级工技能的人员。1 级 2.0 小工期一年后，具中级以上维修证书，经评定具备中级工技能的人员，2 级 1.5 小工/学徒 在本行业工作经验半年以上，具初级以上维修证书，经初步评定具初级 工技能的新入职试用期人员。1 级 1.0 工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员，2 级 0.5 十三、其他事项：1:在精品入帐时（包括养护用品）时，前台接待，仓库出库必须遵照 DMS 系统来操作，如发现 在系统错误的输入造成的损失由当事人

21、承担责任。2:每项提成须提出 5%作为售后的基金。售后的基金由售后经理分配使用。3:售后经理可根据实际情况进行提成系数进行微调 调整方案的补充须用书面说明，并提前申报 财务、总经理。4:全员可参与精品、保险续保等销售项目但不设定目标，同样可享受该方案提成奖励。5:售后基金动用原则：由售后经理支配，业务助理保管，团队基金用途/使用需报财务部备案，总经理监督使用；成奖金构成不同岗位将有不同的业绩提成奖金体现多劳多得的分配原则倡导通过提高生产率和工作效率创建高效团队具体方案如下一前提收入构成收入二基本工资奖金基本工资与职位岗位对应职位岗位改变则基本工资也改变基本工率接车达成率营收达成率应收帐款回收达成率等即当月目标的任务细分每项将设定考核系数在完成各项指标的同必须保证顾客满意度达到厂家的要求车间个人提成按既定系数分配车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临调整款事故车维修金额含车主自付提成计算方法产值产值目标达成率接车台次目标达成率精品及养护类产品非通用产品提成精品提成按精品营业额的计提其中前台业务人员按车间安装为精品营业额按实收金额计算精品销售不能低于折按