公司部门职责及岗位职责人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、公司部门职责及岗位职责 第一部分综合办公室 综合办公室部门职责（一）企业管理职责 根据企业发展情况和高层领导的指导思想，协助领导拟订总体发展战略和 中、长期发展规划，以及年度方针、经营目标的制订，并负责其目标管理工作。（二）行政工作职责 负责行政工作，包括公文起草、签收、送审、存档、打印工作，行政文件立 卷、归档、保管工作，领导讲话的起草，重大会议组织及记录等。（三）工会工作职责 保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用 （四）后勤工作职责 办公用低值易耗品、电脑及耗材等物资的计划报批、购买、保管、登记、审 核、发放。综合办公室人员岗位职责 一、综合办公室主任岗位职责

2、（一）企业管理 主管综合办公室全面工作。（二）行政审核管理 对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核。（三）工会工作 保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用 （四）行政文秘工作 负责行政办公文秘工作，领导讲话的起草，重大会议的组织及记录等相关管 理工作。（五）人力资源管理工作 负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划，经总经理办公会通过后，组织实施。（六）安全消防保卫工作 贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定。二、人力资源岗位职责 1 负责监督检查人力资源制度执行、落实情况。2、负责承办职工招聘、录用、转正、定级、辞退、解聘处理等工作。3、负责承办员工培训、

3、考核、考评、调整等工作。4、负责员工五险一金的个人帐户、台帐、资料、档案的建立、收集及整理。5、负责员工劳动合同的签订、解除。6、负责人事档案的建立、保管及管理使用。7、负责企业工资及考勤、用工情况统计。8 负责工资计划管理及各类台帐的建立、管理工作。9、负责日常考勤管理、下属单位考勤检查工作。10参加人员工伤事故及职业病的调查处理工作。三、办公文员岗位职责 1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和 检查。2、行政性财产物资管理，制定相关管理办法并落实执行。3、日常行政性事务管理 4、会议管理 5

4、、档案管理 6、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。7、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手 提计算机的管理和使用。8 负责公司关于统计和安排方面的工作，还有仓库管理等后勤方面的工作。9、公用车辆管理 10清洁绿化与治安管理 11、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。12、完成领导交办的其他任务。第二部分财务部 财务部部门职责 一、登记现金日记帐 每日根据单据填写现金登记簿，做到日清月结。二、工资核算及与其它款项的发放

5、 三、公司报销单据的审核与付现 四、报销单据整理 五、固定资产管理 七、财务报税 财务部人员岗位职责 的指导思想协助领导拟订总体发展战略和中长期发展规划以及年度方针经营目标的制订并负责其目标管理工作二行政工作职责负责行政工作包括公文起草签收送审存档打印工作行政文件立卷归档保管工作领导讲话的起草重大会议组办公用低值易耗品电及耗材等物资的计划报批购买保管登记审核发放综合办公室人员岗位职责一综合办公室主任岗位职责一企业管理主管综合办公室全面工作二行政审核管理对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核三工作领导讲话的起草重大会议的组织及记录等相关管理工作五人力资源管理工作负责制订人力资源规划和人力

6、资源工作阶段计划经总经理办公会通过后组织实施六安全消防保卫工作贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定负责监督检一、财务部经理岗位职责 1 掌握国家的财经政策、法规、条例和上级有关主管部门制定的财会、计 划统计、工程建设的制度规定及管理办法，结合公司实际组织制定本公司的规章 制度，并负责贯彻实施。2、负责组织公司生产经营发展战略目标和规划、生产经营发展预算、财务 预算的编制、上报、分解与下达，监督、检查预算的执行情况。3、负责公司财务绩效指标的全面兑现。协调相关部门，加强预算、资产、负债、收入、成本、费用等管理，不断提升公司经营绩效管理水平。4、负责组织公司经营绩效分析工作。每月组织编写公司经营绩

7、效分析，按 公司要求召开经营绩效分析会，总结经验，查找问题，制定措施。5、负责公司财务风险管理。组织建立完善公司内部控制制度，堵塞管理漏 洞，提高公司内部控制管理水平。6、负责部门安全管理。组织部门安全教育，严格执行岗位安全责任制，定 期开展安全自查活动。做好办公室用电安全、消防安全，做好财务系统风险点控 制，加强资金、档案、经营信息资料的安全管理。7、负责组织建立本部门人员岗位职责，对本部门人员工作绩效进行考核评 价。8 完成上级领导临时布置的各项工作。二、管理会计岗位职责 1 协助财务经理制定部门工作规划。2、负责全公司的财务状况分析。3、负责会计核算、财务报表编制。4、参与预算工作。5、

8、负责税务筹划。6、监督资金使用情况。7、负责财务部电算化会计工作。8 应收帐款管理。9、负责会计凭证的整理及保管。10负责外汇核销。11完成财务经理交付的其他工作任务。三、成本会计岗位职责 1 协助财务经理制定部门工作规划。2、负责汇总各部门预算，进行各部门的成本分析；负责产品成本核算。3、对各种手续、凭证进行审核。4、协助货款单据回收及相应的入帐工作。5、完成财务部经理交办的其他工作任务。的指导思想协助领导拟订总体发展战略和中长期发展规划以及年度方针经营目标的制订并负责其目标管理工作二行政工作职责负责行政工作包括公文起草签收送审存档打印工作行政文件立卷归档保管工作领导讲话的起草重大会议组办公

9、用低值易耗品电及耗材等物资的计划报批购买保管登记审核发放综合办公室人员岗位职责一综合办公室主任岗位职责一企业管理主管综合办公室全面工作二行政审核管理对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核三工作领导讲话的起草重大会议的组织及记录等相关管理工作五人力资源管理工作负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划经总经理办公会通过后组织实施六安全消防保卫工作贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定负责监督检四、出纳员岗位职责 1 负责现金收付、银行结算和记帐。2、办理支票手续和工资发放。3、办理外币支付、银行结算和记账。4、财务经理交办的其他工作。五、税务岗位职责 1 协助财务经理制定部门工作规划。2、

10、负责退税事宜。3、负责内贸及进口业务帐务处理。4、负责内贸及进口业务核算，上报纳税申报表相关事宜。5、财务部经理交办的其他工作。第三部分策划部 策划部部门职责 1 负责制定公司全年企划工作计划，并分解完成。2、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广方案。3、负责编制各类宣传推广费用计划，监控预算执行情况并及时呈报。4、负责组织各类活动的营销策划，平面制作，宣传推广，媒体选用等工作。5、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用广告经费，合 理控制成本。6、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意等。7、对各个项目策划方案的效果进行跟踪研究，以便及时修正，改进工作。8

11、根据市场部实际要求和不同情况制定线上、线下宣传方案并监督执行。策划部人员岗位职责 一、策划部经理岗位职责 1 组织制定营销活动方案、制定计划。2、活动的组织实施和分析评估。3、负责公司媒体策略、计划并组织实施。4、组织开展公司对外宣传工作。5、负责公司品牌的宣传和推广。6、负责公司广告管理工作。7、负责公司 VI 系统规范实施，统一企业形象。8 负责部门内部管理工作，确保部门职能的有效发挥。9、完成上级交办的其他工作任务。二、策划专员岗位职责 1 行业市场动态的信息分析。的指导思想协助领导拟订总体发展战略和中长期发展规划以及年度方针经营目标的制订并负责其目标管理工作二行政工作职责负责行政工作包

12、括公文起草签收送审存档打印工作行政文件立卷归档保管工作领导讲话的起草重大会议组办公用低值易耗品电及耗材等物资的计划报批购买保管登记审核发放综合办公室人员岗位职责一综合办公室主任岗位职责一企业管理主管综合办公室全面工作二行政审核管理对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核三工作领导讲话的起草重大会议的组织及记录等相关管理工作五人力资源管理工作负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划经总经理办公会通过后组织实施六安全消防保卫工作贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定负责监督检2、活动方案的撰写与培训。3、活动现场的跟踪与监控管理；活动总结报告呈报。4、宣传渠道信息发布。5、完成上级交办的其他

13、工作任务。三、平面设计岗位职责 1 根据公司宣传重点，与文案建立策略创意沟通，把握宣传方向，制定设 计创意方向。2、平面画册、海报设计等项目的定位、定向、定风格的研究。3、公司宣传重点宣传品的设计工作：宣传画册、招商手册等的设计工作。4、对网页整体色调搭配、图片整理、布局合理性进行完善。5、完成上级交办的其他工作任务。第四部分风控部 风控部部门职责 1 按照上市公司内部控制指引要求，结合公司管理实际，建立并完善内部 风险控制体系、管理流程，制定统一的风险管理政策和制度。2、通过法务、合同、审计、风险控制的管理，有效防范风险，提高公司的 风险控制水平。3、完善风险辨识、评估以及风险管理策略制定等

14、风险管理职能。4、持续开展风险管理活动，完善风险管理报告体系。5、完成领导交办的其他风险控制专项工作。第五部分市场部 市场部部门职责 1 制定年度，季度，月度销售工作计划。2、贯彻执行公司的营销策略，销售策略，销售管理制度。3、及时了解和反馈市场信息，巩固开拓市场，提高市场占有率。4、开展销售工作，完成销售目标。5、密切和客户的关系，建立和健全客户档案。6、提出广告，促销活动的要求，协助策划部完成广告宣传和促销活动的方 案，并参加相关活动。7、为客户提供售前服务。8 制订并达成公司招商计划。市场部人员岗位职责 一、市场部经理岗位职责 1 负责组织编制营销制度，并经审批后组织执行。2、负责组织制

15、定营销工作计划，并组织实施。3、负责组织网络业务推广和线下市场开拓工作。的指导思想协助领导拟订总体发展战略和中长期发展规划以及年度方针经营目标的制订并负责其目标管理工作二行政工作职责负责行政工作包括公文起草签收送审存档打印工作行政文件立卷归档保管工作领导讲话的起草重大会议组办公用低值易耗品电及耗材等物资的计划报批购买保管登记审核发放综合办公室人员岗位职责一综合办公室主任岗位职责一企业管理主管综合办公室全面工作二行政审核管理对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核三工作领导讲话的起草重大会议的组织及记录等相关管理工作五人力资源管理工作负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划经总经理办公会

16、通过后组织实施六安全消防保卫工作贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定负责监督检4、负责制定公司品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作。5、负责营销渠道的建立与规范工作。6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行跟踪评价。7、负责组织与相关单位或部门进行营销业务、加盟业务的洽谈。8 负责做好对下属人员的管理工作。9、完成上级临时交办的工作。二、市场专员岗位职责 1 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。3、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。4、负责向主管汇报每天客户的情况。5、积极开展市场调查、分析和预测，为

17、上级及时提供有效的商业信息。6、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜 集与整理。7、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断 收集目标商户信息，建立详实的商户档案。10负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。11负责每日客户接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。12每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（存在的问题 及建议解决方法）。13负责跟进有希望但尚未成交之客户。14负责招商客户签定意向书、记录客户档案、整理客户资料。？15负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。？16帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客

18、户能顺利开业。17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。18整理招商资料，确保资料整齐完整。？?？19积极按时完成上级交办的其他工作。第六部分 客户服务中心 客户服务中心部门职责 1、负责协助市场部制定高质量的业务动作方案，对提交动作方案进行审查 与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度。2 有效、科学地组织客户信息统计及客户档案管理工作，进行客户调查资 料的统计分析，保证客户信息的准确性。的指导思想协助领导拟订总体发展战略和中长期发展规划以及年度方针经营目标的制订并负责其目标管理工作二行政工作职责负责行政工作包括公文起草签收送审存档打印工作行

19、政文件立卷归档保管工作领导讲话的起草重大会议组办公用低值易耗品电及耗材等物资的计划报批购买保管登记审核发放综合办公室人员岗位职责一综合办公室主任岗位职责一企业管理主管综合办公室全面工作二行政审核管理对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核三工作领导讲话的起草重大会议的组织及记录等相关管理工作五人力资源管理工作负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划经总经理办公会通过后组织实施六安全消防保卫工作贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定负责监督检3 建立完善的客户信息分类存储、加工、实现信息资源共享，为市场部的 业务开展提供依据。4、负责对市场部的服务和跟踪。5、负责对公司会议和培训进程的服务

20、工作。6、对老客户进行定期回访，并进行二次营销和深度挖掘。客户服务中心人员岗位职责 一、客户服务中心经理岗位职责 1 参与公司营销策略的制订。2、积极配合销售部门开展工作。3、建立并维护公司售前、售后服务体系。4、组织制订售前、售后服务人员行为规范并督导贯彻执行。5、与市场部沟通产品质量信息并提出改善意见。7、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。8 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。9、制订售前、售后服务人员培训计划并实施。10考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划。二、客服人员岗位职责 1 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈 2、及时发现

21、来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。6、负责公司产品的售前、售后服务工作。7、与同事共同学习，进行知识积累，提供流程改善依据。三、技术人员岗位职责 1 负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化。2、负责突发事件管理，问题跟踪与管理，提供报告。3、负责应用系统的性能分析与系统优化，提高系统运行效率。4、协调部门，配置管理，更好提供服务。5、负责开发团队的产品发布上线，发布脚本和环境维护。6、处理系统异常故障

22、，保障业务连续性。的指导思想协助领导拟订总体发展战略和中长期发展规划以及年度方针经营目标的制订并负责其目标管理工作二行政工作职责负责行政工作包括公文起草签收送审存档打印工作行政文件立卷归档保管工作领导讲话的起草重大会议组办公用低值易耗品电及耗材等物资的计划报批购买保管登记审核发放综合办公室人员岗位职责一综合办公室主任岗位职责一企业管理主管综合办公室全面工作二行政审核管理对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核三工作领导讲话的起草重大会议的组织及记录等相关管理工作五人力资源管理工作负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划经总经理办公会通过后组织实施六安全消防保卫工作贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定负责监督检