售后服务明星评选方案生活休闲娱乐时尚_生活休闲-娱乐时尚.pdf

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1、售后服务明星评选方案 为了提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调 动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服 务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的 时代风尚；公司决定开展评选“服务明星”的活动，特拟定此 方案：一、“服务明星”活动的评选对象:服务专员及维修班组;二、“服务明星”评选条件及标准 1、月度完成台次、产值最高,单车产值最高；2、月度客诉少并处理得体,未对公司造成损失；3、维修班组无内外返修；4、尊重公司制度，服从公司管理,无迟到早退；5、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法。6、热爱本职工作，积极主动地为客户提供优质服务，代 表公司的窗口形象。7

2、、服务热情，耐心接待车辆，对工作有强烈的责任感,工 作积极勤奋。8、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。9、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好企业形象和 口碑，有特殊服务技能或突出事迹。10、一切行为以公司利益和声誉为重；11、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。三、奖例办法 1、服务明星员工:每月评选一名服务专员（微笑名牌）和 一个维修班组（流动红旗）；2、连续三次评选为服务明星，年终有机会评委“星级员 工”，并有丰厚奖励；3、每月评选一个最优秀的服专和一个最差的服专；一个 优秀的维修班组和最差的维修班组；4、优秀的个人和班组奖励200元,最差的个人和班组处 罚200元；四、评

3、选流程：1、每月初由各部门主管根据各部门名额标准评选，按照 服务明星评选标准，于每月五号前将服务明星员工名单上报 服务经理；2、服务经理审核后于10日前呈报总经理批示。经总经理 书面批示后，服务经理发文对其明星进行通报并予以奖励；3、连续三次被评为明星员工，可优先作为星级员工评选 候选人入围。售后服务部 2014年10月11日 进典型充分发挥服务明星的示范效应弘扬尊重服务重视服务珍惜人才的时代风尚公司决定开展评选服务明星的活动特拟定此方案一服务明星活动的评选对象服务专员及维修班组二服务明星评选条件及标准月度完成台次产值最高单车良好的职道德和思想素质遵纪守法热爱本职工作积极主动地为客户提供优质服务代表公司的窗口形象服务热情耐心接待车辆对工作有强烈的责任感工作积极勤奋使用文明用语服务语言温馨态度和蔼亲切积极维护公司荣誉在顾客中树培训考核合格三奖例办法服务明星员工每月评选一名服务专员微笑名牌和一个维修班组流动红旗连续三次评选为服务明星年终有机会评委星级员工并有丰厚奖励每月评选一个最优秀的服专和一个最差的服专一个优秀的维修班组和最