售后服务委托代理协议书三方法律专利法_法律-专利法.pdf

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1、售后服务委托代理协议书三方 售后服务委托代理合同 甲 方：乙 方 一：乙 方 二：甲乙三方根据民法典及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展原则，为共同开拓市场，做好 相关业务，乙方成为甲方在 地区售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：一、甲方责任与权利 1.负责为乙方技术维修人员进行相关业务技术培训；2.为乙方提供产品维修配件及相关技术资料；3.对乙方服务质量不定期进行检查，对不达标技术维修人员进行培训；4.制订并提供维修收费标准及材料费查询手册给乙方一；5.负责结算产品使用方维修所产生材料费、维修费。二、乙方一责任与权利 1.协助甲方共同开拓 四川 地区业务；2.服务响应时间：接到客

2、户报修后，经判断，A 类轻微故障：用户能够在技术人员指导下自行排解故障，如需配件，将以快递邮寄；B 类故障：用户自身不能解决故障，乙方一将在了解具体情况后 1 天内，安排相关技术维修人员赶至现场维修；3.为乙方二提供产品维修配件及相关技术资料；对乙方二服务质量不定期进行检查；4.对乙方二不能维修产品，提供技术协助乙方二维修；5.若乙方二服务质量无法达到要求时，及时汇报给甲方，并要求甲方对相关售后服务人员进行培训，若仍不能达标，可要求乙方二更换售后服务人员或拒绝支付维修费用；6.提供售后维修月报表样式给乙方二，每月收取统计汇总后汇报给甲方；7.乙方一无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费，

3、由甲方负责与产品使用方结算。三、乙方二责任和义务 1.协助甲方、乙方一共同开拓 地区业务；售后服务委托代理协议书三方 2.配备专人负责甲方在四川各项目售后服务，具有相关服务设备及服务场地；3.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方及乙方一，若有变更应提前十天通知乙方一；4.服务响应时间：接到客户报修后，经判断，A 类轻微故障：用户能够在技术人员指导下自行排解故障，如需配件，及时通知乙方一以快递邮寄；B 类故障：用户自身不能解决故障，在了解具体情况后及时通知乙方一，听从接受乙方一派遣安排，在 1 天内安排相关技术维修人员赶至现场维修；无法解决故障：应在 2 小时内联络

4、乙方一处理，由乙方一派遣相关技术人员进行处理；5.接受甲方、乙方一指导与监督，按乙方一提供售后维修月报表格式，及时、详细地记录维修信息，并在次月三日前传真给乙方一；6.乙方二无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费，由甲方负责与产品使用方结算。四、维修配件申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修及时性，乙方一、乙方二都应计划领用配件，常用配件应建立库存；2.乙方二每月填写维修配件备料单向乙方一申领配件，乙方一汇总后向甲方申领，甲方依乙方一所提供维修配件备料单向乙方一随货发配件，对于加急配件（如 EMS，火车快件、空运）所产生运输差价由乙方一承担；3.甲方每月按照乙方一提供维修配件备料

5、单向乙方一核对收费；4.乙方一每月按照乙方二提供维修配件备料单向乙方二核对收费；五、退货规定和程序 1.甲方为乙方提供一年保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对客户附加承诺由乙方自行兑现。2.乙方在收到货物后七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题，属开箱不良；开箱不良产品乙方应先进行维修（维修费用由供货甲方承担），维修不了，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。3.乙方将甲方产品销售给顾客后十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题，属品质不良；品质不良产品，乙方应先进行维修（维修

6、费用由甲方承担），维修不了，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。互利真诚合作共同发展原则为共同开拓市场做好相关业务乙方成为甲方在地区售后服务机构经双方协商达成以下协议一甲方责任与权利负责为乙方技术维修人员进行相关业务技术培训为乙方提供产品维修配件及相关技术资料对乙方责结算产品使用方维修所产生材料费维修费二乙方一责任与权利协助甲方共同开拓四川地区业务服务响应时间接到客户报修后经判断类轻微故障用户能够在技术人员导下自行排解故障如需配件将以快递邮寄类故障用户自身不能解决资料对乙方二服务质量不定期进行检查对乙方二不能维修产品提供技术协助乙方二维修若乙方二服务质量无法达到要求时及时汇报给甲方并要求

7、甲方对相关售后服务人员进行培训若仍不能达标可要求乙方二更换售后服务人员或拒绝售后服务委托代理协议书三方 4.除上述开箱不良或品质不良情况外，在保修期内所有退货或返修货返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方运费由供货甲方承担。5.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成损失由退货乙方自行承担。6.乙方所有返甲方货物，应包装完整，并保持货物整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

8、六、本合同有效期 自 年 月 日至 年 月 日止，有效期满另行签订。七、解决争议方式 在合同有效期内如有争议时，三方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。八、本协议一式叁份，三方各执壹份，从三方签字盖章后生效。互利真诚合作共同发展原则为共同开拓市场做好相关业务乙方成为甲方在地区售后服务机构经双方协商达成以下协议一甲方责任与权利负责为乙方技术维修人员进行相关业务技术培训为乙方提供产品维修配件及相关技术资料对乙方责结算产品使用方维修所产生材料费维修费二乙方一责任与权利协助甲方共同开拓四川地区业务服务响应时间接到客户报修后经判断类轻微故障用户能够在技术人员导下自行排解故障如需配

9、件将以快递邮寄类故障用户自身不能解决资料对乙方二服务质量不定期进行检查对乙方二不能维修产品提供技术协助乙方二维修若乙方二服务质量无法达到要求时及时汇报给甲方并要求甲方对相关售后服务人员进行培训若仍不能达标可要求乙方二更换售后服务人员或拒绝售后服务委托代理协议书三方 甲方：单位（章）：代表人：日期：乙方一：单位（章）：代表人：日期：乙方二：单位（章）：代表人：日期：互利真诚合作共同发展原则为共同开拓市场做好相关业务乙方成为甲方在地区售后服务机构经双方协商达成以下协议一甲方责任与权利负责为乙方技术维修人员进行相关业务技术培训为乙方提供产品维修配件及相关技术资料对乙方责结算产品使用方维修所产生材料费维修费二乙方一责任与权利协助甲方共同开拓四川地区业务服务响应时间接到客户报修后经判断类轻微故障用户能够在技术人员导下自行排解故障如需配件将以快递邮寄类故障用户自身不能解决资料对乙方二服务质量不定期进行检查对乙方二不能维修产品提供技术协助乙方二维修若乙方二服务质量无法达到要求时及时汇报给甲方并要求甲方对相关售后服务人员进行培训若仍不能达标可要求乙方二更换售后服务人员或拒绝