售后服务信息反馈表人力资源信息管理_人力资源-信息管理.pdf

《售后服务信息反馈表人力资源信息管理_人力资源-信息管理.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务信息反馈表人力资源信息管理_人力资源-信息管理.pdf（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后服务信息反馈表（一）售后服务评价表 客户姓名 联系方式 客户地址 使用本企 业牛产的 何种产品 产品满意 度 产品质量 满意比较满意口 般不满意非常不满意 产品价格 满意比较满意口 般不满意非常不满意 产品包装 设计 满意比较满意口 般不满意非常不满意 服务满意 度 服务态度 满意比较满意口 般不满意非常不满意 服务方式 满意比较满意口 般不满意非常不满意 服务流程 满意比较满意口 般不满意非常不满意 服务效率 满意比较满意口 般不满意非常不满意 工作技能 满意比较满意口 般不满意非常不满意 服务人员 综合素质 满意比较满意口 般不满意非常不满意 产品出现 质量问题 后的处理 结果 满意比

2、较满意口 般不满意非常不满意 其他建议 或意见 （二）售后服务调查问卷 尊敬的先生/女士：您好！为进一步提高本企业服务工作质量，为您提供更好的服务，期望您能对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的 选项上画“2”）。产品 产品质量 满意比较满意口 般不满意非常不满 意 产品价格 满意比较满意口 般不满意非常不满 意 产品的使用状 况 满意比较满意口 般不满意非常不满 意 产品是否能满 足您的要求 超过期望可以满足口般勉强满足不 能满足 服务 服务态度 满意比较满意口 般不满意非常不满 意 服务能力 满意比较满意口 般不满意非常不满 意 投诉问题的处 理 满意比较满意口 般不满意

3、非常不满 意 产品故障的解 决 满意比较满意口 般不满意非常不满 意 其他 您认为我们的产品在哪些方面还需要改进 您认为我们的服务在哪些方面还需要改进 满意口般不满意非常不满意产品满意产品价格满意比较满意口般不满意非常不满意度产品包装设计满意比较满意口般不满意非常不满意服务态度满意比较满意口般不满意非常不满意服务方式满意比较满意口般不满意非常不满意服务般不满意非常不满意服务满意度服务人员综合素质产品出现质量问题后的处理结果其他建议满意比较满意口般不满意非常不满意满意比较满意口般不满意非常不满意或意见二售后服务调查问卷尊敬的先生女士您好为进一步提高本企上画产品质量产品价格满意比较满意口般不满意非常不满意满意比较满意口般不满意非常不满产品意产品的使用状满意比较满意口般不满意非常不满况意产品是否能满超过期望可以满足口般勉强满足不足您的要求能满足服务态度服