公司接待方案人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、公司接待方案 公司接待方案（一）1、心理准备（1）“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得 到重视的。（2）合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的 精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴 请等方面的相关礼仪。2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。（1）环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无 异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等 处。（2）办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色 彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上 某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介

2、绍公司情况的 资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备 齐全。3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特 点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；还要准备一 些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场 所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情 况。主要由行政部、市场营销部负责。4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性 别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制 定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以 下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经 费列支。包括

3、到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数 量、专项陪同人员、全程陪同人员；宴请的规格、地点；住宿 的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主 要陪同人员；(2)主要工作人员；(3)住宿地点、标准、房 间数量；(4)宴请时间、标准、人数；(5)会见、会谈时 间、地点、参与人员。为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中 的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一 份表格，内容如下，印发各有关人员：1人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同 人员。2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人 员等内容，一般以表格的列出。待客人要有主动协助的精神不能

4、认为不是自己的客人就不予理睬具备一定的礼仪知识特别注意在接待洽谈宴请等方面的相关礼仪物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备主要由总经办负责环境准备全力打造清洁整齐明亮美观客室桌椅摆整齐桌面清洁墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片桌上一些介绍公司情况的资料以提高公司的可信度另外茶具茶叶饮料要准备齐全业务知识和能力的准备即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置及领导职工的等情况主要由行政部市场营销部负责了解来宾的基本情况包括来宾的人数姓名性别年龄职务民族及其宗教信仰等以确定接待规格和制定接待计划主要由人事部计划部财务部负责快速了解外宾的基本情况后还需要根据实际情况做好以3.接待经费列支：包括

5、（1）工作经费：租借会议室、打印资料等费用；（2）住宿费；（3）餐饮费；（4）劳务 费：讲课、演讲、加班等费用；（5）交通费；（6）参观、游 览、娱乐费用；（7）纪念品费；（8）宣传、公关费用；（9）其他费用。公司接待方案（二）一、全程服务项目 1、展会策划：各类展览会、交易会、博览会的策划、组 织及运作。2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业 庆典、酒会、展示会等。3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议 等。4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活 动。5、承办各公司（厂矿）业务洽谈会、订货会、新产品推 广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。6、承办各种

6、类型商务考察会议。7、培训类会议计划实施。8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。二、单项服务项目 1、会务服务：协助主办单位选择会议场所，为代表提供 礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。待客人要有主动协助的精神不能认为不是自己的客人就不予理睬具备一定的礼仪知识特别注意在接待洽谈宴请等方面的相关礼仪物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备主要由总经办负责环境准备全力打造清洁整齐明亮美观客室桌椅摆整齐桌面清洁墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片桌上一些介绍公司情况的资料以提高公司的可信度另外茶具茶叶饮料要准备齐全业务知识和能力的准备即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置及领导职工的

7、等情况主要由行政部市场营销部负责了解来宾的基本情况包括来宾的人数姓名性别年龄职务民族及其宗教信仰等以确定接待规格和制定接待计划主要由人事部计划部财务部负责快速了解外宾的基本情况后还需要根据实际情况做好以2、展览展示：展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音 响设备租赁等。3、会议接待：为参会代表提供接送站服务、会议代表签 到服务。4、酒店预定：以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订 各地优惠客房。5、用餐安排：以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代 购当地土特产。6、票务服务：为参会代表提供各地返乘飞机票、火车 票、船票预订服务；会务展品的托运代办，会议代表考察旅游 结束地的善后服务。7、娱乐安排：为

8、代表安排富有当地特色的娱乐、活动项 目。8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。公司接待方案（三）X月初，XX公司领导将前往我公司进行XX项目的实地调 研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。一、接待安排 1、沟通确认具体行程 时间：9月30日前事宜：与中资公司负责人联系此次评 估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比 例，航班待客人要有主动协助的精神不能认为不是自己的客人就不予理睬具备一定的礼仪知识特别注意在接待洽谈宴请等方面的相关礼仪物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备主要由总经办负责环境准备全力打造清洁整齐明亮美观客室桌椅摆整齐桌面清洁墙上挂上某次成功的大

9、型公关活动的照片桌上一些介绍公司情况的资料以提高公司的可信度另外茶具茶叶饮料要准备齐全业务知识和能力的准备即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置及领导职工的等情况主要由行政部市场营销部负责了解来宾的基本情况包括来宾的人数姓名性别年龄职务民族及其宗教信仰等以确定接待规格和制定接待计划主要由人事部计划部财务部负责快速了解外宾的基本情况后还需要根据实际情况做好以到达地点、具体时间及特别要求等。2、接机安排 时间：具体时间待定 地点：待定 事宜：根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人 员、车辆、司机提前前往机场迎接。3、住宿安排 时间：具体时间待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、来访人员性别

10、比例及特殊要求订好 酒店并配合酒店布置房间。4、就餐安排 时间：具体时间待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、客人禁忌、达到时间订好饭店并点 菜，同时视情况确定陪同人员。陪同人员：待定 5、车辆安排 时间：视来访人员行程安排 事宜：全程专职为来访人员服务 车辆台数（司机人数）:视来访人数及陪同人员数量 待客人要有主动协助的精神不能认为不是自己的客人就不予理睬具备一定的礼仪知识特别注意在接待洽谈宴请等方面的相关礼仪物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备主要由总经办负责环境准备全力打造清洁整齐明亮美观客室桌椅摆整齐桌面清洁墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片桌上一些介绍公司情况的资料以提高公司

11、的可信度另外茶具茶叶饮料要准备齐全业务知识和能力的准备即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置及领导职工的等情况主要由行政部市场营销部负责了解来宾的基本情况包括来宾的人数姓名性别年龄职务民族及其宗教信仰等以确定接待规格和制定接待计划主要由人事部计划部财务部负责快速了解外宾的基本情况后还需要根据实际情况做好以司机：待定 6、行程安排（1）座谈会 会议议题：技术中心创新能力建设项目评估会 时间：待定 地点：待定 主持人：待定 我公司参加人员：待定（2）工厂参观 时间：待定（附具体时间安排）地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克（暂定）陪同人员：待定 司机：待定 车辆：待定 7、送客

12、安排 时间：待定 送到地点：待定 车辆：待定 待客人要有主动协助的精神不能认为不是自己的客人就不予理睬具备一定的礼仪知识特别注意在接待洽谈宴请等方面的相关礼仪物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备主要由总经办负责环境准备全力打造清洁整齐明亮美观客室桌椅摆整齐桌面清洁墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片桌上一些介绍公司情况的资料以提高公司的可信度另外茶具茶叶饮料要准备齐全业务知识和能力的准备即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置及领导职工的等情况主要由行政部市场营销部负责了解来宾的基本情况包括来宾的人数姓名性别年龄职务民族及其宗教信仰等以确定接待规格和制定接待计划主要由人事部计划部财务部

13、负责快速了解外宾的基本情况后还需要根据实际情况做好以司机：待定 送客人员：待定 二、任务分工 1、XX负责组织协调此次接待任务，联系来访单位负责 人，确定具体行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发 情况。2、XX负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭 店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工 作。同时由XX协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设 备，确保正常使用。3、XX协助XX联系各部门准备座谈会会议材料编写、收 集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工 作。4、XX负责协助XX完成来访客户的食、住

14、、行安排工 作，布置会议室，并做好会议服务工作。三、备注 1、客户礼品准备应提前询价、采购，确保礼品质量。2、参观地点应提前查看，确保现场整洁，并排除安全隐 患。3、会议室设备应提前检测，确保正常使用。4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，提髙服务满意 度。待客人要有主动协助的精神不能认为不是自己的客人就不予理睬具备一定的礼仪知识特别注意在接待洽谈宴请等方面的相关礼仪物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备主要由总经办负责环境准备全力打造清洁整齐明亮美观客室桌椅摆整齐桌面清洁墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片桌上一些介绍公司情况的资料以提高公司的可信度另外茶具茶叶饮料要准备齐全业务知识和能力

15、的准备即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置及领导职工的等情况主要由行政部市场营销部负责了解来宾的基本情况包括来宾的人数姓名性别年龄职务民族及其宗教信仰等以确定接待规格和制定接待计划主要由人事部计划部财务部负责快速了解外宾的基本情况后还需要根据实际情况做好以5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会 标，以示欢迎。大型会议接待方案新生接待方案药店店员培训方案：接待 顾客全流程规范化课程 待客人要有主动协助的精神不能认为不是自己的客人就不予理睬具备一定的礼仪知识特别注意在接待洽谈宴请等方面的相关礼仪物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备主要由总经办负责环境准备全力打造清洁整齐明亮美观客室桌椅摆整齐桌面清洁墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片桌上一些介绍公司情况的资料以提高公司的可信度另外茶具茶叶饮料要准备齐全业务知识和能力的准备即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置及领导职工的等情况主要由行政部市场营销部负责了解来宾的基本情况包括来宾的人数姓名性别年龄职务民族及其宗教信仰等以确定接待规格和制定接待计划主要由人事部计划部财务部负责快速了解外宾的基本情况后还需要根据实际情况做好以