公交驾驶员服务示范人力资源劳动合同_人力资源-劳动合同.pdf

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1、公交驾驶员服务规范 一、公交驾驶员的职业道德 1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全 法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车 速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必 须，七不准”，确保行车安全。3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆 的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行 中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标 准，发现故障及时报修并配合修复。4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指 标。

2、5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共 同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供 安全、便捷、舒适的乘车条件。二、公交驾驶员的职业纪律 1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用 车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准 乱罚款。2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从 交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。车 辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器 等安全设施灵敏有效。三、公交驾驶员仪容规范 1、上班时应着公司统一规范的工

3、作服装，戴袖章。工作 服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背 心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食 用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。四、公交驾驶员行为规范 1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度

4、指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼貌为乘客提供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩骂殴打乘客盲目介入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹车转向灯3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、

5、剔牙、向车内外吐痰 等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和 香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容 应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在 车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良 好形象；7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。五、驾驶员车厢服务规范 1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投 币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用；3、宣传照顾老、弱、病、残、孕

6、等特殊乘客，努力营造 车厢文明礼让氛围；4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干 驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼貌为乘客提供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩骂殴打乘客盲目介

7、入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹车转向灯扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站；6、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理；六、驾驶员出车服务规范 出车前 1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员报 到；2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车 油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性 能技术要求；3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五 净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻 璃明

8、亮）；4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配发 的常用修车工具；5、按规定时间准时发车。行车中 1、严格遵守交通法规，服从交警指挥。文明驾驶，礼貌 行车，保证行车安全；2、按调度指令行车，做到准点运营，不私自改变营运线 路；驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼

9、貌为乘客提供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩骂殴打乘客盲目介入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹车转向灯3、车门未关，不能起步，防止夹摔；4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；5、集中精力，中速行驶。不闯红灯，不压线、赶点；6、礼让三先，不抢道，不强超；7、平稳起步，平稳行车，平稳停车；8、站外非故障停车，不得开门上下乘客；9、逢站必停，不甩站，不越站；10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车；11

10、、发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原 因排除故障时，不得继续行车；12、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好 旁证，拨打事故报警电话 122 或公安 110 指挥中心，同时 向总站技安报告。努力维护国家利益和人民生命财产安全，先人后己、先人后车；13、本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向 车；14、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客；15、做到始发、终点、大站三准点。驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗

11、位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼貌为乘客提供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩骂殴打乘客盲目介入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹车转向灯进站时 1、有序进站，车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身 应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线 50 厘米以内；2、上下乘客后车辆应立即驶离站点；3、停车时车门应尽量避开积水；4、停车时车未停

12、稳不开门，车门未关好不起步，不得用 开关门催促乘客上下车，避免发生车门夹、摔事故（在车辆 停稳 3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车 时才关闭车门，车门完全关闭 3 秒后才能启动车辆）；5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右；6、中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作至有 人接班。收车后 1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场；2、将车辆钥匙与行车日志及时交回当班调度员；3、将当日车辆运行情况，技术状况及故障详细汇报公司，以便及时修理。七、驾驶员车辆整洁规范 驾驶员应当维护好车容，遵守下列规范:1、做到勤检查，发现问题及时报修；2、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好

13、；驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼貌为乘客提供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩骂殴打乘客盲目介入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹

14、车转向灯3、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车 身外表无污垢；4、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土，前档 风玻璃明亮；5、车厢内壁无污痕；驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼貌为乘客提供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩

15、骂殴打乘客盲目介入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹车转向灯6、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；7、座椅无尘土、积水及油污；8、地板、踏板无积土、垃圾；9、车门无污痕。八、驾驶员营运安全服务规范 1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等 相关规定准点营运；2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍 安全行车的行为；3、行驶中驾驶员应精神集中、中速行驶、安全礼让，引 擎盖不坐人、不堆物；4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、急 灯，会车时应将远光灯变为近光灯；7、行

16、驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线 应减速避让；减速及紧急制动；5、车辆进站时应提前靠边，站前 30 米内不准超越其他车辆。车门未关好不起步；6、严格遵守灯光使用规打右转向灯，匀速进站。进 严格执行车未停稳不开门，驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼貌为乘客提

17、供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩骂殴打乘客盲目介入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹车转向灯8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应 关闭车上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都下 完车后方可离开，运营途中严禁与人赌气、争吵；9、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全；10、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急 处理能力，做好突发事件的及时处理和报告工作；11、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部 门

18、求援；12、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找 好旁证和报警，并向公司报告；13、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序 使用灭火器灭火，及时报警；14、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车并报警，在警察到来之前不得打开车门。驶员操作规程及各项行车管理规定服从调度指挥文明驾驶安全行车各行其道安全礼让控制车速熟悉线路妥善处理各种突发情况进出站做到七必须七不准确保行车安全学习技术提高技能钻研驾驶技术熟练掌握车辆的技术性能按岗位规修复整车爱车完成任务精心维护车辆保持车容整洁确保设施完好和正常运行努力完成各项生产任务和运营指标驾乘配规范服务驾乘密切配团结协作共同营造和谐的工作环境规范服务文明礼貌为乘客提供安全便捷舒适的乘车条件二公准在工作中做与工作无关的事宜不准讽刺谩骂殴打乘客盲目介入他人纠纷不准乱罚款文明驾驶纪律讲究交通公德和职业道德文明驾驶礼貌行车服从交通警察指挥认真遵守交通安全法律法规和企业制度车辆检查不漏项确保刹车转向灯