美容技术主管岗位职责人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、美容技术主管岗位职责 1/8 美容技术主管岗位职责 1、美容院技术主管工作职责 1、负责美容部的消耗目标达成和完成上级下达的工作任务；2、严格要求自已，必须具备丰富的专业知识，娴熟的操作技能，做好上传下达的各部门的工作（包括通告、培训、开会）；3、对于公司新开发的项目，每个系列、每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式（一个星内必须完成），监督在每天的例会上重复培训、检查、考核，并做好产品、项目销售的专业知识工作；4、按时按量（每周每人考核一个项目并做评估报告递交管理部）抽查考核在职美容师的专项手法，仪器操作，理论知识是否达到公司所规定的要求和标准，对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行

2、辅导、纠正、激励，力求整个部门人员的能力达到平衡水准，具体工作和组长进行沟通、分配；5、安排并实施新员工、学生的培训工作及时培训（美容师全程培训：理论+实操），顾问理论、学生全程教导（不需分配美容师），考核公司最新推出的新产品（三天内考核进行第一次考核，第七天进行第二次考核）、新仪器、新手法、理论及技能，并加以督导及辅助更好的加以运用；美容技术主管岗位职责 2/8 6、对于突发性的投诉问题（如操作、产品、疗程）而产生的皮肤敏感，要冷静、专业及设身处地为顾客处理解决问题，第一时间上报总经理，超过 24 小时上报所造成的损失自行负责；7、熟练掌握全店产品，项目的单价、成份、配料、操作流程和不同的折

3、扣点，熟练进行全店的礼仪，操作模式指导、考核。（总经理不定期抽查）；8、负责安排每月 2 次技术并实行考核，专业知识比赛并用文字形式汇报；9、配合总经理增加员工的团结，爱岗，进步精神；10、负责美容部的整体卫生情况，执行区域责任制；11、负责店内的水电、煤气等安全使用，并节约每滴水、每度电；12、监督、检查美容师安全操作规范，确保安全服务，杜绝安全事故。（每服务 1 位客人必须进房间咨询了解情况 1 次以上）13、负责监督、检查美容院内所有设备的日常维护和保养工作。（每星期进行 1 次检查，随时跟进反馈仪器的使用情况）14、用心服务好每一位操作的客人，对美容部的消耗负责，每月消耗不能低于 75

4、%，所有目标分解到每位美容老师；15、定时检查美容师的仪表、仪容、指甲、仪态，指导大家避免不雅的言话和行为，提高专业美容师的素质和道德修养，随时检查员工的工作表现和妆容、礼认、服务素质进行检查。达的工作任务严格要求自已必须具备丰富的专业知识娴熟的操作技能做好上传下达的各部门的工作包括通告培训开会对于公司新开发的项目每个系列每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式一个星内必须完成监督在每天的管理部抽查考核在职美容师的专项手法仪器操作理论知识是达到公司所规定的要求和标准对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导纠正激励力求整个部门人员的能力达到平衡水准具体工作和组长进行沟通分配安排并实施新的

5、新产品三天内考核进行第一次考核第七天进行第二次考核新仪器新手法理论及技能并加以督导及辅助更好的加以运用美容技术主管岗位职责对于突发性的投诉问题如操作产品疗程而产生的皮肤敏感要冷静专业及设身处地为顾客处美容技术主管岗位职责 3/8 16、检查及安排员工进行各房间的布置及卫生清洁，及营运部一起安排好轮休人员，调班人员卫生工作的交接工作，合理配合安排员工排休、上班安排加班、补钟、OT、请假、休假事宜。17、每日清查员工有否在通告本上或例会本上签名，了解是否理解当日会议内容，通告内容，经常考核员工，了解内容的清晰度。18、完成上级安排的其他工作。2、美容部主管岗位职责 1.熟读员工手册的相关内容，在店

6、内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督及配合技师完成当天施工任务。3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督及配合技师完成月度、季度、年度销售任务。4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管 理、销售、施工等各方面店面对员工考核。达的工作任务严格要求自已必须具备丰富的专业知识娴熟的操作技能做好上传下达的各部门的工作包括通告培训开会对于公司新开发的项目每个系列每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式一个星内必须完成监督在每天的管理部抽查考核在职美容师的专项手法

7、仪器操作理论知识是达到公司所规定的要求和标准对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导纠正激励力求整个部门人员的能力达到平衡水准具体工作和组长进行沟通分配安排并实施新的新产品三天内考核进行第一次考核第七天进行第二次考核新仪器新手法理论及技能并加以督导及辅助更好的加以运用美容技术主管岗位职责对于突发性的投诉问题如操作产品疗程而产生的皮肤敏感要冷静专业及设身处地为顾客处美容技术主管岗位职责 4/8 6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。9.及时调解员工之间的矛盾。10.负

8、责对部门的员工培训、考核。11.完成店长交办的其他临时任务。12.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。13.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。14.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。3、美容主管岗位工作职责 1、美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。2、美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮肤学，有一定的医学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。3、每日督促美容师完成美容区各项卫生，并进行检查，并将检查结果及达的工作任务严格要求自已必须具备丰富的专业知识娴熟的操作技能做好上传下达的各部门的工作包括通告培训开

9、会对于公司新开发的项目每个系列每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式一个星内必须完成监督在每天的管理部抽查考核在职美容师的专项手法仪器操作理论知识是达到公司所规定的要求和标准对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导纠正激励力求整个部门人员的能力达到平衡水准具体工作和组长进行沟通分配安排并实施新的新产品三天内考核进行第一次考核第七天进行第二次考核新仪器新手法理论及技能并加以督导及辅助更好的加以运用美容技术主管岗位职责对于突发性的投诉问题如操作产品疗程而产生的皮肤敏感要冷静专业及设身处地为顾客处美容技术主管岗位职责 5/8 时向店长汇报。4、每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，

10、并按标准进行检查。5、每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。6、每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细记录。7、协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。8、合理安排美容师进行轮值。9、了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情况，并作好各项准备工作的安排。10、美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。11、不同顾客，应区别对待。如此顾客为老顾客，则：应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议，征得顾客同意后，为美容师开出操作菜单，并马上在该顾客顾客消

11、费登记表做好记录；如此顾客为单次消费尝试的顾客，则：在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案、消费记录等各项资料。12、护理前及时及美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、护理注达的工作任务严格要求自已必须具备丰富的专业知识娴熟的操作技能做好上传下达的各部门的工作包括通告培训开会对于公司新开发的项目每个系列每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式一个星内必须完成监督在每天的管理部抽查考核在职美容师的专项手法仪器操作理论知识是达到公司所规定的要求和标准对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导纠正激励力求整个部门人员的能力达到平衡水准具体工作和组

12、长进行沟通分配安排并实施新的新产品三天内考核进行第一次考核第七天进行第二次考核新仪器新手法理论及技能并加以督导及辅助更好的加以运用美容技术主管岗位职责对于突发性的投诉问题如操作产品疗程而产生的皮肤敏感要冷静专业及设身处地为顾客处美容技术主管岗位职责 6/8 意事项等。13、随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予正确的指导及建议。14、迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情况。15、顾客护理结束后，观察顾客皮肤护理后的效果，引导顾客自己观察，了解护理中顾客的感受及顾客的建议等，并给予相应的回应。16、保证顾客消费资料的真实性，每次消费均应该有顾客的亲笔签名。17、针

13、对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。18、及时在 POS系统内输入美容顾客资料及消费记录等。19、配合店长工作，安排美容师外出派单。20、配合店长工作，安排美容师外出路演。21、积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有美容师，并保证其都能熟练掌握。22、定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。23、随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准及统一。达的工作任务严格要求自已必须具备丰富的专业知识娴熟的操作技能做好上传下达的各部门的工作包括通告培训开会对于公司新开发的项目每个系列每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式一个星内必须完成

14、监督在每天的管理部抽查考核在职美容师的专项手法仪器操作理论知识是达到公司所规定的要求和标准对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导纠正激励力求整个部门人员的能力达到平衡水准具体工作和组长进行沟通分配安排并实施新的新产品三天内考核进行第一次考核第七天进行第二次考核新仪器新手法理论及技能并加以督导及辅助更好的加以运用美容技术主管岗位职责对于突发性的投诉问题如操作产品疗程而产生的皮肤敏感要冷静专业及设身处地为顾客处美容技术主管岗位职责 7/8 24、配合店长，带领美容师学习公司女人开讲、每月出击等公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。25

15、、督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾，公司各项要求和标准的学习等等，提高美容师的整体素质。26、随时抽查核对美容师产品使用登记表，确保每个美容师都能及时登记。27、每天及时完成美容区每日销售一览表，并于营业结束前汇报给店长。28、每天及时完成每日美容疗程一览表，并于营业结束前及时汇报给店长。29、每天及时完成流水帐，并于营业结束前及时汇报给店长。30、每天及时完成美容部其他报表，如新顾客登记报表、美容师销售报表等。31、配合店长进行沙龙活动的召开及主持，并积极学习沙龙技巧，及店长一起努力，确保每一场沙龙都能成功地进行。32、对于美容部在运作中存在的问题，美容主管应该及时及店长沟通，以

16、取得最好的解决方法；在店长没有办法解决时，可直接上报给店主/经理，达的工作任务严格要求自已必须具备丰富的专业知识娴熟的操作技能做好上传下达的各部门的工作包括通告培训开会对于公司新开发的项目每个系列每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式一个星内必须完成监督在每天的管理部抽查考核在职美容师的专项手法仪器操作理论知识是达到公司所规定的要求和标准对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导纠正激励力求整个部门人员的能力达到平衡水准具体工作和组长进行沟通分配安排并实施新的新产品三天内考核进行第一次考核第七天进行第二次考核新仪器新手法理论及技能并加以督导及辅助更好的加以运用美容技术主管岗位职责对于突

17、发性的投诉问题如操作产品疗程而产生的皮肤敏感要冷静专业及设身处地为顾客处美容技术主管岗位职责 8/8 由店主/经理亲自决策。达的工作任务严格要求自已必须具备丰富的专业知识娴熟的操作技能做好上传下达的各部门的工作包括通告培训开会对于公司新开发的项目每个系列每支产品都要有专业性的口述表达并形成文字形式一个星内必须完成监督在每天的管理部抽查考核在职美容师的专项手法仪器操作理论知识是达到公司所规定的要求和标准对学习较慢或操作不够规范或下牌的员工进行辅导纠正激励力求整个部门人员的能力达到平衡水准具体工作和组长进行沟通分配安排并实施新的新产品三天内考核进行第一次考核第七天进行第二次考核新仪器新手法理论及技能并加以督导及辅助更好的加以运用美容技术主管岗位职责对于突发性的投诉问题如操作产品疗程而产生的皮肤敏感要冷静专业及设身处地为顾客处