品牌服装专卖店管理规章制文秘知识人力资源代理连锁_人力资源-代理连锁.pdf

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1、 1/4 文章来源网络整理，仅供参考学习 品牌服装专卖店管理规章制度 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。2、化妆：宜淡雅。3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷

2、起或内衣领外露。5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，2/4 文章来源网络整理，仅供参考学习 仪态自然大方，对距离专柜 5 米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。3、做 每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保

3、证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。4、笑 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、销售过程中的日常用语 卖店的各项规章制度做好店内的日常工作熟悉产品知识掌握销售技巧热情报务礼貌待人注意销售动态及时反馈顾客需求努力扩大销售严格执行公司关于销货单的管理规定正确规范开具商品销货单对于退

4、货及折扣销售的业务严格按照指甲不涂有色指甲油着装工作时须穿制服保持服饰整洁不将袖子卷起或内衣领外露工作鞋上班时穿黑色素面鞋夏季不穿露趾鞋三营业员的行为规范站营业员应时刻保持站立姿势精神饱满面带微笑抬头挺胸文章来源网络整理仅供参考侧一手臂距离为顾客介绍产品在店内没有顾客时应保证有一位营业员站立在店门口时刻保持迎接顾客说营业员应当先于顾客开口讲话掌握主动权讲解时态度真诚语调清晰温和目光热情自然注意力集中在顾客身上认真解答顾客咨询做 3/4 文章来源网络整理，仅供参考学习 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记

5、一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”五、营业员的纪律规定 1、营业场所“五不要”1)不要在营业场所放置私人物品;2)不要着工作服从正门进出;3)不要挪用包装物自用或随意送人;4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。2、营业服务“十不准”1)不准迟到早退和擅离岗位;2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;4)不准冷淡、怠慢顾客;5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;8)不准自已

6、经手购买本柜商品;卖店的各项规章制度做好店内的日常工作熟悉产品知识掌握销售技巧热情报务礼貌待人注意销售动态及时反馈顾客需求努力扩大销售严格执行公司关于销货单的管理规定正确规范开具商品销货单对于退货及折扣销售的业务严格按照指甲不涂有色指甲油着装工作时须穿制服保持服饰整洁不将袖子卷起或内衣领外露工作鞋上班时穿黑色素面鞋夏季不穿露趾鞋三营业员的行为规范站营业员应时刻保持站立姿势精神饱满面带微笑抬头挺胸文章来源网络整理仅供参考侧一手臂距离为顾客介绍产品在店内没有顾客时应保证有一位营业员站立在店门口时刻保持迎接顾客说营业员应当先于顾客开口讲话掌握主动权讲解时态度真诚语调清晰温和目光热情自然注意力集中在顾

7、客身上认真解答顾客咨询做 4/4 文章来源网络整理，仅供参考学习 9)不准徇私作弊，损公肥私，收取好处;10)不准挪用营业款和套用票卷。卖店的各项规章制度做好店内的日常工作熟悉产品知识掌握销售技巧热情报务礼貌待人注意销售动态及时反馈顾客需求努力扩大销售严格执行公司关于销货单的管理规定正确规范开具商品销货单对于退货及折扣销售的业务严格按照指甲不涂有色指甲油着装工作时须穿制服保持服饰整洁不将袖子卷起或内衣领外露工作鞋上班时穿黑色素面鞋夏季不穿露趾鞋三营业员的行为规范站营业员应时刻保持站立姿势精神饱满面带微笑抬头挺胸文章来源网络整理仅供参考侧一手臂距离为顾客介绍产品在店内没有顾客时应保证有一位营业员站立在店门口时刻保持迎接顾客说营业员应当先于顾客开口讲话掌握主动权讲解时态度真诚语调清晰温和目光热情自然注意力集中在顾客身上认真解答顾客咨询做