公司前台工作计划办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、公司前台工作计划 20××已经与我们渐行渐远。回望，一些想法与目 标在繁忙的事务性工作中被淹没，没能如期完成;年终评优没有取得 好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待。新世纪 的第一个年代在 201×年结束时也将划上句号，有突破性的做 好客服部的工作，取得公司领导及各部门同事的认可，为公司的稳 健发展贡献力量是我们 201×年的主要工作方向。结合公司领 导和各前台销售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手开展工 作：一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应 记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的 案例：当所有的银行都还在

2、站着排队的时候，有银行已经开始提供 取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有 银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供 饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解 决问题了这就说明，现在是对的也许一年后就是错的；过去是好 的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是 世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整 套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行 调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高 效的做好各项工作。对新进的同事

3、而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工 作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更 多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工 作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动 或谈心等措失及时疏导()，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得

4、在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过调整，给大家一个提升和进步的空间 让优秀的老员工能长时间的留下来。3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年 让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客 户对应”。这也从一个

5、侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应 变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员 并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有 大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面 it 行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只 有不断的学习和进步，才能跟得上 it 行业发展的脚步。所以我们要 利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各 种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有 重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。4.对于客服部的基本工作，

6、除了能完成每天的配送维护任务 外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或 电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客 户及业务员做出跟进处理。没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的

7、过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新 系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工 作进一步正规化、信息化。二、开源节流，拓展 it 外包业务 不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司 的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息 资源，做好二次销售和 it 外包业务。1.各种配送方式结合，减少配送成本 随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加

8、台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟 通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟 平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的 等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的 支出。没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银

9、行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过2.科技就是生产力 从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再 到 pe 下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们 的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家 学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。3.支持和促进 it 外包业务团队的不断发展 从 8 月份 it 外包业务团队转到客服部至

10、今，一直保持逐月增 长的趋势。第四季度累计系统开单毛利 53395 元，超额顺利的完成 了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标 取得长足的发展。it 外包团队年目标为全年系统开单毛利完成 22 万 元。三、相互理解，换位体验 目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不 理解客没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师

11、讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为 什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多 赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么 要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不

12、知道店员 为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护 任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得 到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在 学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处 从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方 法。而不是关起门来各说各做。那一世范文网 四、保持良好的精神状态，积极进取 有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持 良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种 困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积

13、极向上，在工作保持 有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在 公司领导的指导和帮助下把各项没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每

14、天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过工作做好。五、做好各项日常事务 1 协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养 工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行 2 经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。3 定期核查 doa 及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型 能及时得到维修清理。4 完成公司领导和相关部门交办的其它工作。1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取

15、得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过(1)协助各部门做好了各类公文 的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹 内

16、。(2)做好了各类信件的收发工作(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、(5)做好办公 用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按 需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 大家工作的需要。(6)做好办公室 设备的维护和保养工作。(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间 公司的安全保卫工作。没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过

17、一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门

18、服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到 位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工 作技能。没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银

19、行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过(2)向领导和同事学习工作经验 和方法，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的 个人能力，提高自已的业务水平，那

20、么我们就这个社会淘汰。当然 要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平 台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实 现自我的最高价值。4、其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的

21、时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有 序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验 同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供 服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的 桥梁。一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进

22、入公司之后的 第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所 在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。（都说前台是公司对外 形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将 二个多月来的学习、工作情况总结如下：没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的

23、要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入

24、公司之后的 第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所 在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。（都说前台是公司对外 形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认 真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学 习中进步，受益匪浅。)三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也 让我产生了危机意识，工作中难免

25、会碰到一些坎坷，所以单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不 断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入 职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也 让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供

26、客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和 内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚 的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的 建设与发展贡献自己的力量 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业 务

27、、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既 然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我 认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司 的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了 公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何 做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答 疑（包括你说的转接电话、收发快

28、件）。因此，做好此项工作，最重 没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依

29、据实践形成一整套工作指引规范并在工作过 好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率 方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问 责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识 还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时 间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。如果知

30、识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回 答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部 门和客户沟通的桥梁 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良 没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和

31、座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏 心悦目的感觉。没有取得好的成绩也反映出大家对客服工作还有更多的要求和期待新世纪的第一个年代在年结束时也将划上句号有突破性的做好客服部的工作取得公司领导及各部门同事的认可为公司的稳健发展贡献力量是我们年的主要工作方向结应记得在公司组织的一次培训中讲师讲到过一个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所的也许一年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个一般一切都在发生改变唯一不变的就是世界每天都在变化只有不断的求索和突破才能跟随赶超在部门内部从工作的入手到完成已经依据实践形成一整套工作指引规范并在工作过