基金管理有限公司员工手册模版.doc

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1、X基金管理有限公司员工手册第一章 总 则第一条 为实现公司规范化管理，树立公司良好社会形象，强化员工的工作纪律，提高服务质量，促进公司文化建设，特制定本手册。第二条 员工手册是公司企业文化的重要组成部分，是公司经营理念和员工行为规范的浓缩。按照员工手册进行规范化管理，是规范员工行为，增强职业道德，提高服务水平，促进业务发展的重要手段，是提高员工内在素质，实现员工德、能、勤、绩全面发展和提升公司企业形象的重要措施。第三条 本手册适用于公司全体员工，包括试用及临时聘用人员。第二章 公司理念第四条 公司使命：为企业创造效益、为社会创造财富。第五条 企业精神：敬业、守信、忠诚、奉献、开拓、创新、立志、

2、图强。第六条 人力机制：以人为本，公平竞争，员工与企业共成长；建立以绩效为导向的薪酬激励约束机制和以促进人力资本增值为核心的人力资源管理与开发体系。第七条 领导风范：敬业、自律、求实、创新。第八条 员工理念：以专业求生存、以精业谋发展。第九条 竞争战略：以诚信求生存、以创新谋发展。第三章 司容司貌第一节 网点形象第十条 司徽、司名、营业网点、营业时间等标牌按照CI手册统一制作，整洁、齐全、美观无残缺。第十一条 营业证照(经营证券期货业务许可证、营业执照等)必须齐全，保管完好，整齐划一，挂在指定醒目位置。第十二条 各类柜别标志牌整齐统一。第十三条 各类电脑终端设备、电子设备要保养完好，保证正常运

3、行。第十四条 办公及营业场所要有明显禁烟标志。第十五条 各营业网点要对外公布监督电话，设置服务监督箱、意见簿，自觉接受投资者监督。第十六条 公司综合管理部将不定期对营业网点进行抽查，营业网点达不到上述规定要求的，除通报批评外，在年终考核时扣减管理项目相应分值。第二节 环境卫生第十七条 严格按照一流公司的形象要求，搞好环境卫生。第十八条 办公及营业场所保持整洁、卫生，应做到：（一）门窗干净，无乱贴物、无灰尘、无污物、无破损。（二）各种办公及营业设施表面无灰尘、无杂物，桌椅、沙发、办公用品摆放有序。起身离位后要将椅凳统一放置桌(台)下。（三）地面无污迹、无烟头、无纸屑、无杂物。（四）无卫生死角，墙

4、壁无灰尘、无污物、无乱贴物。第十九条 营业场所不准在投资者视线内放置员工个人的衣物、包裹等物品。第二十条 办公场所、桌面文件、资料、凭条、纸笔等办公用品要摆放整齐，电脑屏保设置应简洁、严肃。不得摆放私人的装饰物品。第二十一条 办公及营业场所严禁堆放杂物。第二十二条 室外地面干净，车辆放置整齐。第二十三条 公司综合管理部将不定期对公司营业网点进行抽查，营业网点达不到上述规定要求的，除通报批评外，在年终考核时扣减管理项目相应分值。第四章 员工行为规范总体要求第一节 基本要求第二十四条 遵纪守法，不违规行事。第二十五条 具有良好的个人修养，严格遵守社会公德与职业道德，工作态度严谨，作风踏实。第二十六

5、条 积极参加公司举办的各种教育培训，丰富专业知识，提高业务能力。第二十七条 遵守业务操作规程，执行投资者有效指令，保守投资者秘密，维护投资者合法权益。第二十八条 不以权谋私、贪污舞弊、收受贿赂、索取回扣，不以公司名义在外招摇撞骗。第二十九条 爱护公司财物，不做有损公司利益的事情。第三十条 坚持勤俭节约，力戒铺张浪费，合理使用各种营业设施及办公用品。第三十一条 关心公司发展，捍卫公司利益，维护公司形象，积极为公司发展出谋划策，献计献力。第三十二条 严禁以散布谣传、搬弄是非、挑拨煽动等手段，破坏公司团结，损毁公司形象，影响公司发展。第三十三条 严禁挪用、盗用或伪造公司印鉴，仿冒上级主管签名。第三十

6、四条 尊重领导，团结同事，关心下属，顾全大局，善于与各方协调合作。第三十五条 不得从事以下违规业务活动：（一）与投资者约定获取不正当利益；（二）散布虚假或不负责任的信息，诱导投资者基金交易；（三）擅自更改投资者交易记录；（四）将固有财产或者他人财产混同于基金财产从事证券投资；（五）泄露投资者的委托、交易事项或公司的商业秘密；（六）不公平地对待管理的不同基金财产；（七）利用基金财产或者职务之便为基金份额持有人以外的人牟取利益；（八）向基金份额持有人违规承诺收益或者承担损失；（九）侵占、挪用基金财产；（十）泄露因职务便利获取的未公开信息、利用该信息从事或者明示、暗示他人从事相关的交易活动；（十一）

7、玩忽职守，不按照规定履行职责；（十二）法律、行政法规和国务院证券监督管理机构规定禁止的其他行为。第二节 仪表举止第三十六条 员工必须按规定统一着司服上岗，并遵守下列规定：（一）穿着整洁。服装扣子齐全，无破损，无污迹，无油迹，无汗味。衬衣束在腰中，风纪扣，袖口扣好，不穿高领毛衣和高领内衣。（二）系制式领带。领带要干净规范，长短适度，上不露风纪扣，下端盖住腰带。（三）不得在司服外罩其它衣服，不准系围巾。（四）不准穿短裤、背心、拖鞋进入工作场所。第三十七条 工作时间外出进行公务活动的员工应着司服。第三十八条 季节换装时间和集体活动着装要求，由综合管理部统一规定。各部门组织的集体活动，着装要求由部门规

8、定。第三十九条 女员工怀孕后期，应主动提出休假申请。确因工作需要不能离岗者，可以不着司服上岗。第四十条 头发梳洗干净，不准梳奇异发型。男员工发脚侧不过耳，后不过领，不准留胡须；工作时间女员工不得披头散发，过肩长发要扎起。第四十一条 上班时间不准戴耳环、戒指、手链等饰物。女员工修饰适度，不得化浓妆，指甲修剪整齐。第四十二条 保持牙齿清洁，口腔清新。 第四十三条 举止文明、立姿端正、坐姿文雅、走姿稳重、说姿温雅、看姿自然、听姿专注。第四十四条 需要向投资者说明情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑、讽刺投资者或与投资者争吵。 第四十五条 在工作时间与领导（投资者）同行、

9、与领导（投资者）相遇、进出电梯、门口等，要礼让领导（投资者）。第四十六条 自觉维护办公秩序。敲门喊人、进出房间、商谈工作、接打电话都不要动作过大或声音过响。第四十七条 在营业厅或办公场所遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。第三节 劳动纪律第四十八条 按照规定时间上下班，不迟到，不早退，提前十分钟到岗做好一切准备工作。第四十九条 上下班按时打卡，外出办事要登记。第五十条 有事要请假。请假手续必须提前办理，上班后及时销假。第五十一条 上班工作时间要做到“八不准”：（一）不准用公司电话拨打私人长途电话，市内私人电话应简明扼要；（二）不准擅离岗位办私事；（三）工作时间内不准在办公场所吸

10、烟、吃零食或酒后上岗；（四）不准串岗、聊天、做私事、看与本岗无直接工作关系的书报；不准用公司电脑玩游戏、上网聊天；（五）不准怠慢、顶撞或刁难投资者；（六）不准议论投资者；（七）不准以职谋私；（八）不准在投资者面前伸懒腰、挖耳朵、剪指甲。第五十二条 综合管理部将对员工仪容仪表、劳动纪律进行不定期检查，发现违反上述规定者，可给予通报批评，或并处100-200元罚款，情节严重的，按公司员工奖惩制度处理。第四节 文明用语第五十三条 与投资者对话或接打电话时必须使用普通话。第五十四条 使用文明用语，严禁服务禁语。凡询问投资者时要“请问”当头，凡需要投资者配合时要“请”字当头，凡未达投资者满意时要说“对不

11、起”。第五十五条 坚持“三声”服务(即来有迎声、问有答声、走有送声)。常用的文明用语如下：（一）投资者前来办理业务时：“您好”。 （二）投资者较多时，对排在后面的投资者：“请稍等”。 （三）投资者等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。 （四）遇到熟人前来要求优先办理业务时，应说“真对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。（五）经办人员遇有急事不得不停下来去处理时，应对投资者讲：“对不起，请您稍等一下”。（六）投资者找错房间时：“请到房间办理”，同时抬手示意。（七）投资者填错单据时：“对不起，您的项内容填错了，应该填写，请重新填写一份好吗?”（八）递给投资者单据时：“请您核对收好”。（九）当投资

12、者遗失单据前来办理挂失时：“请您别着急，我们马上给您办理。”（十）办理业务时，发生有服务不周到，以致造成投资者不满时，应主动诚恳地向投资者道歉：“实在对不起”。（十一）办理完业务时：“欢迎您下次再来”或者“再见、请慢走”。（十二）接电话时：“您好，这里是X基金部”。（十三）来电话找人时：“请稍等”。（十四）对方所找的人不在时：“不在，您有事需要转告吗?”（十五）对方打错电话时：“您打错了，这里是X基金”。（十六）向外打电话时：“您好，请找一下，谢谢”。（十七）别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”、“没关系”、“不用谢”。（十八）得到别人帮助、配合或礼让时：“谢谢”。第五十六条 上班时间要精神

13、饱满，与投资者交谈、回答投资者询问，要暂停手头业务，目视投资者，面带自然微笑，主动、热情、不卑不亢。第五十七条 领导来检查指导工作，无人办业务时要起立、热情、主动招呼，有人办业务时要点头或微笑示意。第五章 安全保卫第五十八条 坚持预防为主，树立安全防范意识。第五十九条 熟悉对意外情况的处置原则和方法；熟记“110”(匪警)、“119”(火警)等报警电话和本营业网点安全保卫值班电话。第六十条 发现异常情况及时报告，并保护现场。第六十一条 保证防盗报警装置处于正常工作状态。第六十二条 下班离岗，及时落锁；人员更换，及时进行钥匙交接和锁具更换。第六十三条 加强视频监控，掌握程序要领，定时检验。第六十

14、四条 防范器具要妥善保管。第六十五条 消防工作要做到：（一）灭火器材定点放置，保持良好状态；（二）禁止在办公营业场所存放易燃易爆物品；（三）严禁私接电线和擅自使用大功率电器；（四）电源线路定期检修，电线无裸露；（五）下班切断电源。第六章 奖惩与考核第六十六条 员工手册应遵守的事项纳入部门和员工考核范围，综合管理部定期、不定期对办公环境、员工仪表举止、劳动纪律等进行检查，并及时通报检查情况，作为年度评先选优参考。对违规违纪行为通报批评，或并处100-200元罚款，情节严重的，按照公司员工奖惩制度及有关法律法规处罚。第七章 附 则第六十七条 本手册所称投资者包括内部投资者（指职能部门在工作中的服务对象）。第六十八条 本手册由公司总裁办公会负责解释，自印发之日起施行。10