公司员工关系管理作业指引文件模版.doc
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1、员工关系管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 流程概况流程目的1. 协助员工在工作当中建立起与公司之间的信任感,营造良好、融洽的人际关系和顺畅的沟通渠道。2. 营造亲和向上的团队精神,增强骨干员工归属感,贯彻企业文化。适用范围适用于公司人员员工关系管理工作定义无参与中心流程中承担职责综合管理中心/综合管理部1. 建设和维护员工沟通渠道;2. 员工投诉管理;3. 负责员工关怀管理;4. 组织员工活动。2. 工作程序1.2.1.2.2.1. 员工关系管理原则1.2.2.1.2.1.1. 沟通:建立公司内部无处不在、畅通无阻、安全有效的沟通渠道;使
2、员工能够通过有效的沟通渠道及时知晓公司动态和信息,同时通过适当的渠道反映问题,表达意见。员工可以将自己的任何想法和疑问向上级提出,并不会因此遭到指责和批评。2.1.2. 保护:各级管理者和人力资源相关人员应关注员工工作状态,维持员工工作和生活的平衡,通过多种方法缓解员工工作压力。2.1.3. 访谈:各级管理者和人力资源相关人员应主动与员工进行访谈,了解员工想法,掌握员工心理动态。2.1.4. 处理员工投诉:综合管理中心/综合管理部应认真对待员工投诉,根据员工提供的线索进行查证,如果员工投诉属实,应按照相关规定对相关责任人进行问责。如果投诉反映情况不真实,则根据实际情况对投诉人进行沟通和处置。1
3、.2.2.1.2.2. 员工沟通渠道1.2.2.1.2.2.2.2.1. 门户开放:公司倡议所有管理人员都主动敞开自己的办公室大门,让下属可以轻松走进办公室提出问题和意见,同时也要求所有的管理人员经常走出办公室,关注下属的想法和情绪。2.2.2. 总经理座谈会:让公司决策层走近员工,倾听员工的想法,员工的问题可以当场得到决策层的答复,同时也让员工及时了解公司业务发展方向及动态。原则上,每个季度一次。2.2.3. 综合管理中心/综合管理部沟通会:综合管理中心/综合管理部应关注员工工作状态,作不定期沟通,员工有需求也可以主动与综合管理中心/综合管理部沟通。2.2.4. 工作面谈(转正、调薪、岗位变
4、动、绩效评估、离职):1) 转正面谈:新员工即将转正时,员工的直属上级需要与员工进行转正面谈,了解员工加入公司后的工作体会,给予员工试用期的工作评价,并明确告知员工转正后的职务和薪金级别;如果员工有薪金和岗位变动,员工的直属上级应该与员工面谈,解释公司的决定,倾听员工的意见;2) 进行绩效评估和员工职业生涯规划时,员工的直属上级与员工进行绩效面谈、职业发展面谈,就员工的工作表现和潜力进行评估和反馈,并对员工今后的工作和职业发展提出建议;3) 如果员工即将离开公司,员工的直属上级和综合管理中心/综合管理部应与员工进行离职面谈,聆听员工选择离开的原因,并对优秀员工尽到极力挽留的责任。2.2.5.
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