银行分行营业部员工公平对待消费者制度模版.doc
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1、xx银行xx分行营业部员工公平对待消费者制度一、总则为建立我行业公平对待消费这工作机制,提高我行公平对待消费者意识,规范我行稳定健康发展,保障和维护消费者合法权益,我行特制定员工公平对待消费者制度,充分履行和兑现我行对消费者的服务。建立员工公平对待消费者制度,是为了鼓励和倡导我行员工主动践行市场主体应尽的商业和社会责任,为消费者提供文明规范服务,共同维护良好的市场秩序,推动银行业健康发展,保护消费者合法权益,促进社会和谐进步。主要内容有:一、依法合规经营,诚信对待消费者。二、热情友好服务,营造和谐服务环境。三、客观披露信息,保障消费者知情选择权。四、保护客户信息,依法保障消费者信息安全。五、维
2、护经营秩序,依法保障存款安全。六、忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务。七、完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理。八、开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。二、基本要求建立健全公平对待消费者工作制度,明确岗位职责,完善内部考核和奖惩办法。加强自我约束、自我管理,共同维护银行业良好的社会形象:(一)加强对从业人员的职业道德行为规范教育和培训,提高从业人员的服务意识、业务水平和整体素质。(二)督促分支机构及全体员工将诚信意识贯穿于各项业务的各个环节,共同营造良好的行业氛围。第三章 服务规范在公平公正、诚实守信的服务理念基础上,以热情的态度、良好的作风和文明的形象,向消费者提
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