商场石材养护合同标准文本.doc

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1、xxxx物业管理（杭州）有限公司 杭州xx城购物中心石材养护服务合同书甲方：xxxx物业管理（杭州）有限公司 地址：x联系电话：0x 传真：x乙方：XXXXXXXXXXXXXX地址：XXXXXXXXXXXXXX联系电话：XXXX-XXXXXXXX 传真：XXXX-XXXXXXXX 杭州xx城购物中心（以下简称“xx城”）内外部装修使用了大量的石材类材料，为确保此类石材的日常维护，延长石材使用寿命，甲方委托乙方提供杭州市x号杭州xx城购物中心室内石材地面、墙面维护保养服务，乙方应以专业的石材养护技术，实施科学合理的养护方案，竭诚为甲方提供科学、优质的石材养护服务。经双方友好协商，根据甲方的养护要

2、求，特订立本石材养护服务合作合同。一、 承包方式采用由乙方包人工、材料、工具（不含合同中约定的由甲方提供的工具）的承包服务方式。由甲方提供的清洁设备及工具详见附件一。二、 承包服务区域乙方负责提供杭州xx城购物中心室内所有公共区域的石材类墙面、地面的日常维护保养服务。三、 承包服务项目程序及标准乙方应根据xx城室内地面墙面石材的具体情况，制订科学合理的维护保养方案，通过晶面处理、翻新处理等一系列专业技术，分周期巡回维护保养地面与墙面石材，使之达到或超过甲方对于地面、墙面石材的维护要求。维护周期：根据甲方现场实际情况，提前制订科学合理的维护方案，在经甲方审核同意后，严格按计划实施。维护标准：地面

3、石材具有明显的结晶层，平滑光亮无划痕。墙面石材平滑光亮无附着物。（水泥、石灰、涂料等）翻新标准：地面石材平滑光亮无划痕，翻新区域与周边石材无明显高低差距，过渡平滑，外观统一。四、 石材养护服务费用1. 根据xx城现有墙面、地面石材养护工作量的实际需要，经甲乙双方协商，确定石材养护人员编制为 不少于 人。2. 甲方每月应向乙方支付石材养护费用为：大写（人民币）：X拾X万X仟X佰X拾X元整，（￥000,000.00）。合同年总费用为：大写（人民币）：X佰X拾X万X仟X佰X元整。（￥0,000,000.00元/年）。3. 此费用包含xx城石材磨损等所需进行石材翻新的相关费用，但不包含石材更换费用。4

4、. 每月工作完成后，乙方须在次月5日前将上月工作完成报告、本月工作计划书、在职员工花名册及税务认可的等额有效发票送交甲方，甲乙双方核实当月扣分款项，在资料齐备的情况下，约定在取得发票后15天内支付相关款项。开户名称：XXXXXXXXXXXXXX开户银行：XXXXXXXXXXXXXX 帐 号：XXXXXXXXXXXXXXX5. 乙方应在最长不超过一个月周期内发放其员工工资，如遇国定假日及双休日需提前结算工资。五、甲乙双方的责任和义务1. 甲方为乙方免费提供用水、用电，并提供物料仓库壹间，予乙方使用。乙方须节约用水、用电，若发现清洁员工有浪费水、电等现象，甲方将追究乙方责任，并根据现场实际情况，按

5、浪费水、电量金额的十倍予以罚款，相关款项从乙方当月管理费中扣除。2. 对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应给予支持。3. 甲方提供部分设施设备予乙方使用（详见附件一），乙方应正确使用，未经甲方书面许可，甲方提供的设施设备不得带离xx城。设施设备的维修、保养及损坏赔偿详见第九条。4. 乙方应派驻合格的石材养护技术工作人员为甲方提供服务，派驻甲方的员工年龄不得超过45周岁，持健康证上岗，特殊岗位需持相关上岗证。5. 乙方必须指派一名有经验、有技术、懂管理、有责任心的管理人员专职担任本项目负责人，及时解决甲方在石材养护工作方面提出的要求。乙方不得随意调派原属xx城项目的石材养护技术人员和现场管理

6、人员至乙方的其它项目工作，如上述人员正常离职或调离xx城项目，必须征得甲方的同意。6. 乙方需建立完备的培训及监管体系，以确保员工的技术能力，并保持热情、诚恳、开朗、愉快的工作态度。新员工上岗前必须完成乙方的所有培训课程，包括但不限于：杭州xx城购物中心管理规定、杭州xx城购物中心清洁工具设备及药剂使用知识、岗位知识、客户信息等培训课程，未经培训即上岗或培训不合格上岗以及边上岗边培训的现象均为缺岗处理。7. 乙方应严格教育、培训和管理派驻到承包区域提供承包服务之工作人员，符合甲方经营管理标准要求，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方及xx城的财物，注意言行举止以维护甲方及xx城良好的形象。如发现

7、有任何导致甲方和/或xx城财产、形象、商誉受损的行为，甲方有权视情节轻重扣发乙方当月1030的服务费。8. 乙方须保证其员工维护甲方的公共设施及客户的财产不受损失。如乙方人员造成甲方、xx城或其他第三方财物损坏的，由乙方承担一切责任，乙方须照价赔偿并赔偿甲方损失。如发生有乙方员工挪用甲方、xx城或其他第三方的物品甚至偷窃行为的，乙方应承担一切责任，并有义务保障甲方及xx城的声誉不受损害。9. 乙方有义务提供安全设施予员工，以保障其工作安全，否则一切后果，概由乙方承担。若乙方员工在承包区域内或往返承包区域的路程中不慎出现人员意外伤亡事故或财产损失的，由乙方全权负责且承担一切责任，并乙方应尽可能保

8、证甲方或xx城不被牵涉到该纠纷中。10. 若乙方员工或乙方原因造成甲方人员或第三方人身伤亡损害的，亦由乙方全权负责承担一切责任。11. 乙方必须办妥与提供承包区域承包服务业务有关的执照和许可，并自行缴纳税费及政府部门的各项规费。按政府相关部门规定，经乙方申报的审批项目，均由乙方负责提供相关资料并承担费用。12. 乙方在操作过程中，须注意防火及工作安全，避免走火、漏水及漏电、等情况发生；乙方在操作结束后应对现场进行清洁，石材保养后无污渍遗留，确保与日常保洁单位的良好合作。13. 乙方须为现场管理人员配置足够的通讯工具及保持手机24小时开机状态，以便甲方联络并及时进行处理跟进相关事项。14. 独立

9、完成承包项目，未得甲方书面同意，乙方不得转包或分包相关服务项目。15. 严格按照中华人民共和国劳动合同法相关规定为员工购买社会保险及其他人身意外保险。乙方还必须在开始承办甲方之工作前，购买有效而足够之公众责任险（保额不得低于50万人民币），并将已缴付保险之发票及保险单的复印本送交甲方备案。16. 乙方派驻提供承包服务的工作人员，须身着乙方提供（甲方规定的款式）的统一工作服，佩带乙方统一的工作牌。17. 乙方的工作人员必须符合甲方管理人员的管理标准，维护甲方及xx城的工作秩序。工作时间内不得随意离开工作岗位，不得从事与工作无关的事项。女员工需化淡妆，不得长发披肩（宜短发），男员工不得留胡须。18

10、. 石材保养作业必须在甲方非营业时间进行，若甲方因故变更或延长营业时间，乙方应无条件做相应作业调整，并做好相关的配合工作。19. 根据对驻场清洁员工的综合考核，且无论公司工资机制如何变化，乙方派驻驻承包区域的服务人员的工资待遇须高于乙方其他服务项目清洁员工之工资待遇。20. 杭州xx城购物中心石材养护药剂品牌，并存样本于甲方，更换药剂需提前取得甲方的书面许可。21. 乙方有义务不断创新石材养护技术，提高技术水平，通过一系列专业技术手段，分周期巡回维护保养地面与墙面石材，使之达到或超过甲方对于地面、墙面石材的维护要求。若乙方的工作未达上述标准，甲方有权要求乙方额外安排其它项目技工支援杭州xx城购

11、物中心项目，直至符合甲方要求为止。六、违约责任1. 因乙方原因导致的任何人身伤亡，及财产损失或乙方与其派驻人员的任何纠纷，乙方须承担全部责任，如甲方和xx城租户因此承担了先行赔偿或连带赔偿责任等赔偿责任的，甲方有权向乙方追偿该赔偿款并直接在清洁外包服务费中扣除或要求乙方另行支付，且该赔偿款包括甲方和/或xx城租户直接向第三方支付的款项以及甲方和/或xx城租户为处理该事项而发生的费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、公证费、律师费、差旅费、保险费、鉴定费等）。2. 在执行本合同时，如乙方或其员工原因导致甲方和/或xx城财产或代管财产遭受损坏的，甲方有权先进行修补，再向乙方追偿此项工程的全部费用并直接

12、在服务费用中扣除或要求乙方另行支付。3. 如果因乙方没有依照合同所订范围完成保洁工作而导致甲方和/或xx城发生任何损失的，乙方须负全责。4. 如果乙方没有依照合同所订范围完成保洁工作，而导致甲方和/或xx城受到政府有关部门的行政处罚，一切责任均由乙方承担，并赔偿甲方和/或xx城物业全部损失。5. 乙方应与承包区域其他专业清洁公司保持良好的合作，确保xx城各清洁单位在xx城的正常运行，不得有各项阻扰等行为，避免产生不必要的冲突， 否则由此产生的一切损失将由涉及双方共同承担。甲方有权视情节轻重扣发乙方当月110的服务费。七、相关说明1. 乙方清洁所用材料须符合安全标准，并确保其不对相关设施、设备造

13、成损害。甲方有权检查、评估乙方的工作质量，有权要求乙方更换不合格的材料2. 未获甲方书面同意情况下，乙方不得在承包区域内存放易燃易爆物品、挥发性或气味浓烈的物品。3. 若无特别工作需要，乙方员工不得在承包区域内留宿驻守。4. 甲方可以在合理情况下调整工作要求，原则上无须调整相应的费用。八、品质检查1. 甲方根据项目的实际情况，设立甲方服务监控人员，负责对乙方的服务质量、承包项目完成情况进行监管，乙方应至少留一名管理人员至次日10：00下班，以便甲方与乙方对石材工作的检查、对接。2. 乙方每月25日前将下月的石材养护计划以书面形式呈报甲方；乙方应向甲方每日提交日常石材保养完成情况表，甲方负责在每

14、日10：00前完成石材保养项目的检查。3. 甲方有权每天对乙方的石材养护工作项目进行定时检查，依据双方确认的品质检查标准（详见附件二）详细记录，甲乙双方签字确认后各留一份，以备查验。4. 乙方应对不合格项在二十四小时内完成整改，复查不合格将根据附件三约定方式进行扣分。5. 乙方员工着装、行为规范必须符合甲方的要求，如发现员工纪律等将根据附件三约定方式进行扣分。6. 顾客对保洁服务质量的有效投诉(经甲方和分包方现场主管验证属实的投诉)每出现1次，扣除分包方当月承包费的0.1%，依此类推；7. 无论任何原因，乙方员工与甲方及xx城顾客每发生1次争吵，分包方应立即调换服务人员，扣除分包方当月承包费的

15、0.1%；与甲方及xx城顾客发生打架或斗殴行为，并扣除分包方当月承包费的5%，依此类推。8、政府各相关部门以及甲方上级各部门检查中，提出保洁服务质量的问题的，每出现一项，扣除乙方当月服务费用2000元，依此类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款由乙方负责全部缴清或由甲方从当月外包服务费中扣除。九、清洁设备特别条款1. 甲方提供的清洁设备年度保养费用由甲方承担，如洗地刷、刷盘、电容由甲方配置。设施设备所需使用的各类清洁剂、添加剂等耗材由乙方自行购买。 2. 甲方提供的设备的日常维修费用及因此产生的费用均由乙方承担，甲方将定期监督、检查。如未根据设施设备的管理要求进行清洁等，将参照附件三进行扣分。3.

16、 如甲方提供的设备不能满足乙方的日常养护需要，乙方应根据xx城的实际情况增加专业设备，设备成本及折旧等相关费用由乙方自行承担，乙方不得以此为由降低石材养护的质量。十、终止合同1. 如乙方工作未能符合合同规定标准，经甲方以书面通知，乙方二十四小时内仍未能提供改善方案，或在一个月内虽经改善仍不符合甲方要求时，甲方有权单方面终止合同。2. 乙方累计在两个月内遭甲方或顾客有效投诉达两次以上（含两次），而乙方没有及时解决的，或者因乙方原因受到行政处罚，甲方有权向乙方提出警告并且根据实际情况在当月石材养护费用中扣除110，情况严重的甲方有权解除合同。3. 由于乙方服务质量原因导致甲方对乙方的书面警告达到三

17、次，甲方有权单方面终止合同，且甲方不承担任何赔偿责任，且甲方有权按乙方月石材养护费双倍金额收取赔偿，但因不可抗力以及人为恶意破坏除外。4. 在石材养护操作过程中，须保证使用充足、优质的工具及材料（附件四）。禁止偷工减料，使用伪劣产品，如有违反，甲方有权扣减当月石材养护费用，直至单方面终止本合同。5. 如乙方连续3个月实际在编人数不符合合同约定或任何时候缺编超过50%以上，甲方有权解除本合同，并有权按合同剩余服务月数乘以乙方月外包服务费用双倍金额收取赔偿。6. 如乙方在合同有效期内因故而无法继续履行合同时，须提前壹个月书面通知甲方，并获得甲方书面同意后可终止合同。在未获得甲方书面同意而擅自终止履

18、行合同的，甲方有权按合同剩余服务月数乘以乙方月石材养护费双倍金额收取赔偿。7. 如乙方欲向人民法院申请破产，须提前一个月书面通知甲方，如人民法院受理了乙方的破产申请，甲方有权终止合同。十一、合同期限及其他甲、乙双方同意本合同有效期限自 2012 年 09 月 1 日起至 2013 年 08月 30日止，合同期满经双方协商可续签合同。1. 本合同附件与本合同具有同等的法律效力。2. 杭州xx城购物中心石材保养项目投标书做为本合同的服务标准，具有同等法律效力（部分更改以合同为准）。3. 本合同未尽事宜，经双方友好协商同意后，可签订补充合同协议，补充合同协议与本合同具有同等法律效力。若协商不成的，可

19、提交杭州仲裁委员会仲裁。4. 本合同一式四份，具同等法律效力，甲方乙方各执贰份，本合同经双方签章后生效。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：xxxx物业管理（杭州）有限公司 XXXXXXXXXXXXXX代表（签字）： 代表（签字）：年 月 日 年 月 日附件目录：附件一：xxxx物业管理（杭州）有限公司提供清洁设备表附件二：杭州xx城购物中心石材维护频次及标准附件三：外包保洁公司日常检查扣分标准附件四：清洁工具及耗材样本表附件一：xxxx物业管理（杭州）有限公司提供清洁设备表序号产品名称品牌/规格单位数量1附件二：杭州xx城购物中心石材维护频次及标准楼层公共部分范围维护频次厅面地面每月至少进行1-2

20、次巡回，对关键区域需增加保养频次。后勤通道大理石地面墙面每年至少进行1-2次墙面保养电梯轿厢每周至少进行一次保养电梯厅每月至少进行24次的晶面保养洗手间每月至少进行1-2次晶面保养备注维护频次需根据人流的情况作出相应调整，并达到石材养护标准。石材养护标准：维护标准地面石材具有明显的结晶层，平滑光亮无划痕。墙面石材平滑光亮无附着物。（水泥、石灰、涂料等）翻新标准地面石材平滑光亮无划痕，翻新区域与周边石材无明显高低差距，过渡平滑，外观统一。附件三：外包石材保养公司日常检查扣分标准序号内容奖罚分奖励1拾金不昧，得到顾客或客户表扬。（物品价值在1000元左右）100分/人/次2拾金不昧，得到顾客或客户

21、表扬。（物品价值在2000元以上）200分/人/次3被客户或甲方领导和有关部门提出书面表扬者50分/人/次4节约物料或对废料利用，卓有成效者50分/人/次5在节约能源工作中，有明显经济效益者50分/人/次6对甲方的管理提出合理化建议，切实可行并有显著成效者50分/人/次仪容仪表1未佩戴工号牌10分/人/次2服装脏，不挺括或服装穿着不整齐10分/人/次3男员工未刮胡子10分/人/次4佩戴饰物不规范（仅允许佩戴婚戒/带耳钉）10分/人/次5男员工未穿深色袜子，女员工未穿肉色或深色袜子10分/人/次6男员工头发偏长，女员工未将长发用发髻盘起10分/人/次7指甲偏长或涂深色指甲油10分/人/次8上班时

22、间聊天擅自离开工作岗位50分/人/次9当班时听录音机、看报纸等50分/人/次10在非吸烟区吸烟随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者50分/人/次11上班时间随意坐在公共区域者100分/人/次12当班时未经许可接待亲友100分/人/次13上下班走客用区域或乘坐客用电梯100分/人/次14在公共区域吃零食、用餐.100分/人/次15当班时间喝酒或岗前喝酒影响上班的200分/人/次16当班期间睡觉300分/人/次17对顾客或租户单位不礼貌与吵架者300分/人/次18损坏物品造价赔偿19当班期间聚集打牌或赌博者1000分/人/次20吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱商场正常秩序者1000分/人/次石材

23、保养质量1未根据标准流程操作，操作不恰当50分/单项2石材保养工作结束后未及时清理现场50分/单项3石材保养未达标，表面无光泽，如无特殊情况（石材养护类）20分/平方米4石材保养设备乱堆乱放，未造成设施设备损坏或遗失500分/次设备管理1设施设备管理不到位，未根据要求进入设施设备仓。50分/项/次2设施设备领用未根据领用要求办理领用手续。50分/项/次3设施设备使用后未按要求清洁、保养。50分/项/次4未根据设施设备要求操作机器，造成设备损坏按维修价格赔偿5管理不当，造成机器设备遗失按市场价格赔偿备注：扣分中1分折合承包款项1元人民币。附件四：晶面保养日常耗材清单序号名称品牌规格备注1钢丝棉百亮100个*12晶面剂BRS邦石4加仑*13抛光垫蝴蝶5片*134晶面粉剂BRS邦石桶5红片3M箱6翻新磨片BRS1组备注：以上耗材为乙方常用耗材，根据甲方的实际情况乙方应做好调整确保物料的正常供给。