20XX年5月个人工作总结与计划.docx

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2、个如此艰难的一年。不管是对于国家还是我们个人，感觉08都是太困难的一年。太多是事情让我们猝不及防。有人说XX年是多灾多难的一年。的确是，XX是不平凡的一年，有我们期盼很久很胜利很美妙的奥运会，有震撼世界的5.12大地震，还有影响全球的金融危机;而对于你我，我们在XX的得与失，乐或忧，即将画上一个句号，应当总结阅历剖析自己，无论胜利还是失败，都是我们应当总结的，可以庆幸的是无论多么艰难，我们的国家和人民都坚毅的走过来了，我们支行完备的完成了一次又一次的挑战。一年的时间就要过去了，回顾一年的全部工作令人欣慰，在支行领导和同事的帮助下，我圆满顺当地完成了一年来的工作任务。参与银行工作应经两年多了，随

3、着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在银行柜员工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是我们支行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。在过去的一年里，更加刻苦努力，相比去年，今年个工作成果更加优秀，行用卡完成张，第三方存管完成户，储蓄存款较去年新增万，虽然这些数量还是很难达到优秀，但是相比去年而言，我发觉自己始终在进步，证明了自己的努力没有白费，成果是要汗水来铺垫的，坚信只要努力就会有回报。我们支行位于乌鲁木齐解放北路，所在位置人流量颇多，由此支行客户数量也是比较多的，每天每位同志的业务平均就要达到将近二一百零一笔。因此这样的工作环境就迫使我自己

4、不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在一起先投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是仔细细致，必需对单位负责，对客户负责，从事金融工作肯定要保持一颗细致仔细的心。在我做好自己工作的同时，还用我自己工作中的阅历来帮助其他的新来的员工同志，新员工们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答，想到自己刚进支行时也是行里的前辈始终在帮助我，我们支行始终以来就是一个团结互助的团体。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定

5、的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里统一进行学习培训的时候，我都会刻苦努力的去仔细学习，想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高，这就须要我不断的学习，主动的利用好每一次学习新业务的机会，不断的完善自己。只要须要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。在思想上：一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中心的决策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地相识了“以客户为中心”的重要性。在竞争空前激

6、烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，不遗余力为客户服务，为客户创建更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地，才能使我支行变得更加优秀，更强大的面对困难和挑战。过去的辉煌已成为历史，我们不应当躺在功劳薄上吃老本，应当总结阅历，改正错误轻装上阵，积蓄更多的力气大踏步的向前进。谁都不能预料明天的路有多艰难，XX年更是一个未知的一年，面对未知我们必需做好打算，打算将来我们才具备更大的规避风险的实力。在仔细总结XX年工作的基础上，比照当前工作中遇到的问题，结合我行工作的详细实践阅历，在自己柜员工作中肯定

7、要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为柜员，工作地点又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉，在工作中首先要保证的是认证细致，在正确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务，以便更好的完成信用卡工作任务，最大效率的增加第三方存管客户量，汲取更多的储蓄存款，肯定要比今年有所增长。加强自己的业务学习，这也是明年最紧迫的，打算对基础学问以及各种新兴业务进行细致的学习，希望支行可以对我行员工有安排、有目的地进行岗位轮换，培育我行员工从单一的操作向混合多能转变。随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服

8、务要求越来越高，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。除此之外，还要加强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。生活上我要做到有张有弛，我想申请明年五月份休年假，可以好好休息，调整自己，在休息期间可以好好总结自己这两年的阅历所得，可以有时间进行系统的学习，提高自己的心理素养和文化修养，发挥最大潜能，从而提高工作的主动性。XX年即将过去，XX年立刻到来，过去的一年无论多大的困难，我们的国家和人民都昂首挺胸走了过来，就想我们支行和我们的员工一样面对困难和挑战恒久都是坚忍不拔，努力而有优秀的完成一次又一次的挑战。将来不行预料，但是我们已经做好了打算，会做出更加优秀的成果。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页