网上商城合作与运营方案托管框架方案.doc

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1、 XX网店合作与运营方案XXXXX电子商务有限公司XX商城合作与运营方案Cooperation and operation scheme目 录目 录2一.项目背景3二.总体规划4三.工作内容43.1.设计类工作43.2.运维类工作53.3.推广类工作53.4.信誉63.5.其他工作7四.人员方案7五.项目预算95.1.项目总体预算：9六.项目进度安排11一. 项目背景随着网络的不断发展，尤其是XX网的兴起大大的降低了进入电子商务的门槛，电子商务逐步走入了大众的视野，许多传统企业也开始尝试通过电子商务来拓展自己的销售渠道。1 电子商务并不是无本生意，电子商务的成功也需要一定的资金投入，尤其对于中

2、小企业来说，这笔资金可能是个不小的压力；2 电子商务是一个容易上手但很难深入的行业，许多企业或个人都报着试试看的心态进入网络，但大部分进入后就会发现，电子商务对于运营策划、美术、互联网技术、网络营销都有着极高的要求，对于不懂技术的人来说，阻力非常的大；3 许多传统行业的管理层对技术了解不深，所以对于网络人员的招聘及管理都具有很大的盲目性，导致管理难度增大。我公司是目前国内领先的家具建材类电子商务外包服务公司，专注于对传统行业的电子商务化服务，为传统企业代为管理电子商务网站及网店，通过自身的专业经验和优势，使企业减轻资金压力、降低管理成本、建立网络品牌形象、拓展销售渠道、并带来更高的销售收入。同

3、时我们坚持与传统行业企业的深入、密切合作，通过产品+网络的优势互补，为企业谋取最大的经济效益，并在中间的过程中同时享受运营成果。基于以上背景，经过双方深入沟通，双方认为我们合作的条件已经成熟。现在提出项目的运营方案，为今后的工作提供框架性计划，以供双方参考，并为下步的工作提供指导。不尽事宜及详尽工作细节，将在实际工作过程中进行商议、解决，本文将不再赘述。二. 总体规划双方以合作的形式共同发展电子商务，贵公司负责产品，我司负责渠道，共同承担风险，主要合作内容如下：1. 贵公司负责部分人员资金、运营费用投入；贵公司负责产品的生产、包装、货运、财务、售后协作等，并提供相应的产品资料。2. 我公司负责

4、支撑人员办公场地，网店的建设、运营、网店推广、美工和产品销售及售后问题处理；3. 网店的产权归贵公司所有；4. 我公司代理贵公司产品，在保证维护贵公司形象的前提下使用公司资料、具有网络代理、分销、销售权限；5. 我司为贵公司指定人员提供培训指导。其他详尽内容见下文、其他文档、后续讨论或实际工作中的商定。三. 工作内容3.1. 设计类工作工作表：设计类一、设计工作工作分类工作内容1.图片产品拍照通过精密的摄影策划方案由专业第三方摄影公司拍摄2.图片处理通过图片处理，使图片有更好的展示效果。3.产品产品名称设定及优化贵公司需提供一定的产品资料4.产品文字整理、编辑5.设计产品内页设计及排版对产品内

5、页进行排版设计，对产品进行专业的介绍说明6.整体设计根据品牌定位、产品及促销方案，对网店的色调、广告图等进行设计7.数据库制作通过以上的工作，把公司产品转换为数据库，方便存储、备份或转借他人使用。3.2. 运营类工作工作表：运营类二、运维工作工作分类工作内容1.运营产品上下架设定合理的上下架、橱窗、促销规划，可以在不推广的情况下使效益最大化。2.产品橱窗推荐设定3.产品定位品牌策划根据产品本身特点定义货完善网络品牌概念，建立电子商务运营方向框架和营销思路。4.产品备份网店商品经常发生被删除、下架后消失、或者XX调整运营规则，商品无法上架的情况，我们通过各种方式，确保产品数据的安全。5.活动策划

6、撰写完善的活动策划案，如联合推广、类目活动、XX预售等，对财务、人员、物料进行预算，协同公司开展活动。6.其它在运营的过程中，会产生许多额外的工作，如与公司、第三方如物流、XX、银行等的沟通工作等等。3.3. 推广类工作工作表：推广类三、推广工作工作分类工作内容1.XX工具我们推荐使用XX官方或第三方工具，完善店铺管理和营销方案以及增加流量等，但需要贵公司额外投入相应的费用，我们将时时监控消费投入，尽可能得到最高的投入产出。2.XX活动我们将对XX的相关活动，包括官方或社区活动，进行监控，对可以参与的活动提出意见，积极参与。3.推广我们将积极应用各种推广模式，如直通车、钻石展位、聚划算、XX预

7、售等，并对广告效果进行监控，提高各种宣传效果，并对盈利负责。4.品牌营销互联网营销能快速树立品牌概念，让客户消除购买疑虑，我们将通过网络门户网站热词、百科、微博以及相关的口碑和品牌概念营销让您的品牌在网络上有一定的知名度和认可度。5.XX资源优化大XX市场有各种营销推广方式和模块，不同时期的侧重点会有所倾斜，我们会根据时时情况匹配合适的资源优势，加以利用和完善。(资源附表格)3.4. 权重及信誉工作表：信誉六、权重工作分类工作内容1.整店店铺权重常规上根据店铺销量、信誉、传化率、退款率、动态评分、店铺收藏、店铺服务（如配送安装、三包到家等）、客单价、产品行业相似度、投诉维权等原因决定。2.单品

8、大致总结：产品流量、成交量、询盘量、转化率、细节目录、开通服务、收藏分享、付款率、退款率、上下架时间、店铺推荐、价格变化等等因素决定。六、信誉工作分类工作内容3.信誉获得一客多单为多个DSR积累、一客多件为一个DSR评分，动态评分的高低和数量为客户直观感受的店铺信誉值。4.信誉方法产品低价促销快速获得信誉和提供产品排名（权重）。通过套餐组合等优惠购也是很好的渠道。更多针对性方法如官方活动：如XX积分、XX预售、家具类目活动、联合营销等。四. 人员方案实际运营过程中，由贵公司承担的费用主要包括两个方面：1运营基础费用；2是推广费用；推广费用由于具有很大的不确定性，会根据产品的价格、市场的波动、产

9、品的销量累计、售后的处理等原因变化，我们这里暂不做具体说明，只列出运营费用如下：人员配备：1. 项目经理1名（店长）工作职责：管理职责：全面负责项目的定位与规划，业绩与项目发展直接挂钩，横向安排策划、美工、技术、客服、推广等职员工作，并对工作效果、时间性负责。自身职责：负责活动的策划和店铺管理运营 数据分析等2. 推广员1名工作职责：1) 直通车、钻展等广告的投入、监控、分析、改进；2) 活动报名；3) XX客管理；4) 其他推广工作。5) 站外品牌维护。3. 设计师1名工作职责：1) 图片大小、光泽等处理，部分图片精处理；2) 产品资料整理；3) 首页、活动、广告等页面设计制作；4) 产品说

10、明撰写、内页设计制作；5) XX站内外广告位素材设计；6) 其他与美工相关的设计工作。4. 产品专员1名（公用）工作职责：1) 产品切图；2) 图片上传下载及管理；3) 产品属性添加及修改；4) 产品内页生成；5) 产品上传下载及管理。5. 客服 2人1) 询盘解答2) 客户营销，通过XX、电话、QQ 等方式与客户建立沟通并达成交易3) 产品概念详解4) 物流、配送渠道详解5) 售后问题初步解决6. 售后 2人1）负责物流匹配和运输时时跟踪、2）负责客户购买产品后的一些疑虑和发货、收货和评价的把控3）负责售后问题的解决4）和工厂生产的对接，如生产周期、尺寸颜色、款式等细节五. 项目预算5.1.

11、 贵司预算：项目金额备注1.服务费 15000元/月办公场地、人员成本、办公设备、技能薪资2.提成实际销售额5-10%以XX成交价格扣除物流成本及扣点费用，特殊促销产品提成根据出厂价核算。3.运作费用10000/月以上运作费用的差异很大，暂时不做预估，要根据市场、产品、网店的实际情况来临时确定广告费用。原则为：0-6个月不超过销售额8%，6个月以上不超过销售额5%（月销量在60万以内）。4.信誉周转资金(非消费性资金)20000元对于XX等网站来说，信誉度非常重要，我们建议每个月投入一定费用进行实际的信誉提升。5.信誉成本成交额5%官方扣点6.XX新旺铺第三方工具500元/月如XXX、促销配套

12、等7.摄影费用300*产品数量可由我方提供方案 贵公司解决8.站外营销1500元包括站外口碑覆盖、品牌覆盖5.2. 我司预算：5.2.1 人员预算职位人数预计投入实际投入1.项目经理150002.设计师135003.产品专员130004.客服专员240005.售后专员250006.合计720500元/月5.2.2 成本预算名称总支出（年）预计投入每月7.办公场地2400020008.办公设备2400020009.网络电话720060010.水电交通24000200011.差旅480040012.合计842007000元/月5.3. 预算说明：以上1&2预售仅作常规参考，根据销售额变化，包括基础

13、运营、推广成本、硬件支持等各方面费用都可能相应改变六. 项目进度安排整体规划我们分三个阶段，一是建设期，二是信誉提升期，三是稳步上升期。根据资金投入情况，销售状况及各运营数据有几个数量级的差异，有很大的不同，下面数据仅供参考！工作内容时间工作内容预计结果1.建设期XX建设1个月网店定位、策划、设计，完成后网店达到可运营地步。流量：100UV/天以内交易量：每月20单以内2.信誉提升期打造爆款1个月把部分产品的信誉提升，使达到可以投入营销费用的程度，为大规模的营销做准备。流量：300UV/天以内交易量：每月30单以内3.运营期试运营期1个月逐步丰富产品、文案图片资料，摸索产品推广模式，为正式运营做准备。流量：500UV/天以内（含付费流量）交易量：每月50单以上4.正式运营期流量：800UV/天以上（含付费流量）交易量：每月80单以上5.商城期11第 11 页 共 11 页