银行电话银行业务操作规程模版.docx

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1、xxx村镇银行电话银行业务操作规程第一章 总 则第一条 为规范xxx村镇银行电话银行业务的操作流程，防范操作风险，根据xxx村镇银行电话银行业务管理办法的规定，制定本操作规程。第二条 电话银行客户按类型可分为个人客户和企业客户。个人客户凭我行银行卡或活期结算户存折，并携带本人有效身份证件，即可至任意网点办理电话银行签约、维护、解约等业务。企业客户由法定代表人或经办人员携带企业公章、法定代表人章、法人授权委托书（非法定代表人办理时提供）以及本人有效身份证件，至开户行办理电话银行签约、解约等业务。第二章 个人客户签约第三条 个人客户签约个人客户申请办理电话银行业务时，需本人持卡/折至xxx村镇银行

2、任意网点柜面办理。一、客户提交xxx村镇银行电话银行业务申请表，以及有效身份证件和所需签约的新苏卡或活期结算存折的原件及复印件，经办柜员需提示客户仔细阅读确认xxx村镇银行电话银行服务协议及xxx村镇银行电话银行业务章程。二、经办柜员审核以下内容：1、审核客户递交的申请表中填写的各项内容是否正确，是否有漏填项；2、审查客户名称及账号与核心业务系统中是否一致，账户状态是否正常；3、对客户身份证件进行联网核查审核。三、参照电话银行柜面端操作手册个人客户签约部分进行操作。打印申请表和通用凭证。将申请表打印栏部分内容交客户签字确认后，申请表各联加盖经办人章及业务公章，将客户留存联交客户，银行留存联、通

3、用凭证与客户身份证复印件、新苏卡或结算户存折复印件一同随当日传票装订。第三章 个人客户解约第四条 个人客户解约个人客户开通电话银行业务后，如需注销此项业务，可本人或委托他人至xxx村镇银行任意网点柜面办理解约。一、客户提交xxx村镇银行电话银行业务申请表，以及有效身份证件和所需解约的卡/折，如为他人代办，则需提供代办人和卡主人的双重身份证。二、经办柜员审核申请表，对客户身份证件进行联网核查审核。三、参照电话银行柜面端操作手册个人客户解约部分进行操作。打印申请表和通用凭证。申请表各联加盖经办人章及业务公章，将客户留存联交客户，银行留存联、通用凭证与客户身份证复印件一同随当日传票装订。第四章 个人

4、客户签约信息修改第五条 个人客户签约信息修改 个人客户如需更改绑定的缴费号码、手机充值号码或者转帐限额时，需本人持有效身份证件至xxx村镇银行任意网点柜面办理。一、客户提交xxx村镇银行电话银行业务申请表以及有效身份证件。二、经办柜员审核申请表，对客户身份证件进行联网核查审核。三、参照电话银行柜面端操作手册个人客户签约信息修改部分操作。打印申请表和通用凭证。申请表各联加盖经办人章及业务公章，将客户留存联交客户，银行留存联、通用凭证与客户身份证复印件一同随当日传票装订。第五章 企业客户签约第六条 企业客户签约企业客户申请办理电话银行业务时，需企业法定代表人或经办人携带身份证、法人授权委托书（非法

5、定代表人办理时提供）以及企业公章、法定代表人章至开户行柜面办理签约。一、客户提交xxx村镇银行电话银行业务申请表并加盖企业公章、法定代表人章，经办柜员需提示客户仔细阅读确认xxx村镇银行电话银行服务协议及xxx村镇银行电话银行业务章程。二、经办柜员审核以下内容：1、审核客户递交的申请表中填写的各项内容是否正确，是否有漏填项；2、审查客户名称及账号与核心业务系统中是否一致，账户状态是否正常；3、核对企业预留印鉴是否一致。三、参照电话银行柜面端操作手册企业客户签约部分进行操作。打印申请表和通用凭证。将申请表打印栏部分内容交客户签字确认后，申请表各联加盖经办人章及业务公章，将客户留存联交客户，银行留

6、存联、通用凭证与客户身份证复印件、法人代表委托书一同随当日传票装订。第六章 企业客户解约第七条 企业客户解约企业客户开通电话银行业务后，如需注销此项业务，需企业法定代表人或经办人携带身份证、法人授权委托书（非法定代表人办理时提供）以及企业公章、法定代表人章至开户行柜面办理解约。一、客户提交xxx村镇银行电话银行业务申请表。二、经办柜员审核申请表及客户有效身份证件等信息的有效性和真实性。三、参照电话银行柜面端操作手册企业客户解约部分进行操作。打印申请表和通用凭证。申请表各联加盖经办人章及业务公章，将客户留存联交客户，银行留存联、通用凭证与客户身份证复印件、法人代表委托书一同随当日传票装订。第七章

7、 电话银行密码重置第八条 电话银行密码重置客户开通电话银行业务后，如不慎遗忘电话银行查询密码时，个人客户需本人持有效身份证件至xxx村镇银行任意网点柜面办理密码重置；企业客户需企业法定代表人或经办人携带身份证、法人授权委托书（非法定代表人办理时提供）以及企业公章、法定代表人章至开户行柜面办理密码重置。一、客户提交xxx村镇银行电话银行业务申请表以及有效身份证件。二、经办柜员审核申请表及客户有效身份证件等信息的有效性和真实性。三、参照电话银行柜面端操作手册客户密码重置部分操作。设定完成提交授权后打印申请表和通用凭证。申请表各联加盖经办人章及业务公章，将客户留存联交客户，银行留存联、通用凭证与客户身份证复印件、法人代表委托书一同随当日传票装订。第八章 签约信息查询第九条 签约信息查询由本机构柜员查询本机构签约的个人、企业客户签约列表和信息。第九章 附 则第十条 本操作规程未尽事宜，可参照xxx村镇银行电话银行业务管理办法执行。第十一条 本操作规程由xxx村镇银行市场发展部负责制定、解释和修订。第十二条 本操作规程自下发之日起执行。