邮局直投协议书(先例文本)-邮局适用.doc

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1、投递协议书甲方： 地址： 法定代表人：乙方：地址： 法定代表人：甲乙双方经过友好协商,就乙方为甲方提供客户邮寄、直投服务达成本合同，以兹双方共同遵守。第一条 合同范围乙方为甲方办理批量或零散信函、广告宣传品、印刷品、资料杂志及其他物品的打印和封装等邮寄、直投服务。第二条 甲方权利义务 一、一般直投业务 1、甲方负责将所邮寄的信函或物品封装好，并按“同城速递邮件详情单”填写要求认真填写邮寄信息和特殊要求。 2、当甲方提供的邮件因甲方或客户原因使乙方无法投递时，经双方协商甲方采用其他邮寄服务所产生的实际费用由甲方承担。3、由于甲方填写地址错误或客户搬迁等原因造成的地址变更，甲方应及时提供变更明细单

2、，否则，由此产生的二次投递费用由甲方支付。4、邮件如需保价应填写保价物品的实际金额，并根据协议要求另行支付保价费。5、甲方送交速递的邮件必须是符合中华人民共和国法律法规规定所允许的物品，由于寄送违禁物品所造成的一切责任由甲方自负。二、积分产品批量直投业务 1、甲方每日【 】前将“投递用户信息表”和对应数量的产品交给乙方，“投递用户信息表”中包含收件人姓名、地址、投递产品名称及数量，收件人电话，机主姓名及联系电话等信息。2、对需要加急的VIP信件，甲方应在“投递用户信息表”中用红色字体进行标注。3、甲方有义务对乙方提供封装指导。第三条 乙方权利义务一、一般直投业务1、乙方应按甲方预约时间到甲方指

3、定地点查收已封装好的邮件，并按甲方的投送时限要求准确的将邮件投送到目的地。2、乙方应严格按照甲方的要求进行相关投递工作，若有任何疑问或收件人不能直接签收的情况，必须与甲方人员联系，未经甲方许可不得私自做主采取其他方式签收，否则乙方应承担相应经济损失并追究乙方责任。3、乙方工作人员在投递过程中与客户直接接触时应做到语言得当，行为得体，并为甲方做好交接及客户签收工作。4、乙方负责受理甲方客户有关邮寄方面的投诉，并要求每次接到投诉后当日解决并将结果反馈给甲方。若遇到较为复杂的投诉，也应于两天内查明原因，给予甲方明确的书面回复。5、乙方应按甲方规定时间将上周快递邮件结果反馈给甲方指定人员。6、乙方每月

4、提供给甲方的投递情况明细表中应设“单程、往返、到付”等业务统计项，以便双方核对及结帐。二、其他邮寄业务1、乙方负责按甲方要求对邮寄的信函和物品进行装封、邮寄、修改邮编、处理甲方客户投诉等一系列服务。2、乙方应保证在接到甲方提供的数据资料后当日内将打印封装好的信函或物品寄发并提供实际寄发数量。3、乙方制作信函修改邮编误差率应低于万分之一，因乙方邮编修改有误所造成退信，乙方应承担再行邮寄的费用。4、乙方负责退信处理，并向甲方提供相关报表。三、积分产品批量直投业务1、乙方负责对接收的甲方客户信息进行打印和封装。2、乙方须在接收到信息24小时内与客户联系并进行投递。3、乙方送货前须电话通知客户。投递员

5、不能以任何形式、任何理由向客户收取费用，不得与客户发生争执、吵架甚至打架。投递员不得以任何言语、任何方式诋毁甲方的企业形象，否则，由此产生的一切后果由乙方全权负责。 4、乙方须详细记录每笔邮件的状态和未投递成功原因，并在次日10：30前将该日的投递情况反馈给甲方。5、乙方须在次月4日13：00前返回未联系上、未投递出去的信件、产品和“投递失败信息表”给甲方。6、乙方须妥善保管好“客户签收联”备查，任何人不得擅自更改客户签收单。7、乙方须确保加急的VIP信件：【 】市区内24小时内用户签收；【 】近郊48小时用户签收；【 】市区外的其他省市72小时内用户签收。8、乙方应设立独立业务用房，内有铁皮

6、柜、保险柜，具备防火、防盗的条件，以保障甲方提供的产品安全。9、乙方须加强日常管理，避免产品丢失、损坏事件的发生。10、乙方须保证物品传递准确、快捷，组货准确、及时，当天的邮件必须当天装订完成；五环之内邮件次日到达（按客户要求送达）；五环之外近郊隔日到达；远郊区三个工作日到达。11、乙方公司设置的服务热线，需随时接听甲方和客户的电话，并设专人处理客户的意见、建议和投诉，并及时将所有问题、意见、建议和投诉及处理结果在一个工作日内反馈给甲方。第四条 价格 1、信函（单程）本市（元/件）外埠（元/件）挂号费（元/件）备注平信0.60（20克以内）0.80（20克以内）平刷0.40（100克以内）0.

7、70（100克以内）挂号信0.60（20克以内）0.80（20克以内）3.00挂刷0.40（100克以内）0.70（100克以内）3.00包裹3.30（500克以内）按地区特快专递（EMS邮局大网）12元/件（500克以内）每增加500克按3元计算20元/件（500克以内）此业务不能当日到达，不能往返注：1、以上价格包括积分产品批量直投业务2、往返价格为以上单程价格的双倍2、直投（门对门）（1）四环路以内：【】元/件（2）四环路外五环内：【】元/件（3）五环周边：【】元/件（4）经济开发区、上地：【】元/件（包括机场地区、亦庄经济开发区、上地、通县县城）（5）近郊：【】元/件（包括石景山、朝阳

8、区黄港乡、首都机场、通州、香山、空港工业开发区、顺义、回龙观、昌平天通苑、顺义机场）（6）远郊地区邮件: 【】元/件3、直投（到付式）与直投（门对门）价格相同，随着邮寄数量的增加，乙方将进一步优惠邮寄价格。4、保价费（1）直投保价费：邮件价值【】元以下的不支付保价费邮件价值【】元物品：保价费【】元/件邮件价值【】元物品：保价费【】元/件邮件价值【】元以上物品：保价费【】元/件（2）EMS保价费：按双方约定的标准支付5、以上费用（不包括积分产品批量直投业务）优惠折扣：每月【】件以下给予【】%优惠每月【】件给予【】%优惠每月【】件给予【】%优惠每月【】件以上给予【】%优惠6、以上费用如遇国家政策重

9、大调整，双方需重新协商定价。第五条 退件及投诉处理1、其他邮寄业务产生的退件及投诉双方按照国家邮政法相关规定进行处理，并将退件数据反馈给甲方。2、直投（门对门）业务：若客户地址等变化，并与甲方联系人联系后仍无法投递的邮件，按退件处理，并将邮件返回甲方。第六条 结算方式邮寄费用每月结算一次。乙方应于每月【】日前（节假日顺延）将上月结算单及相关的明细资料交甲方进行核对，甲方核对无误后，双方在“邮寄业务结算单”（附件【】）上签字盖章，同时乙方将发票提交甲方，甲方应于每月【】日前将上月邮寄费用以银行转帐或支票方式支付给乙方。甲方在收到乙方提供的相应符合国家财税规定的正式发票之日起十五个工作日内，以【

10、】方式向乙方支付相应款项。乙方应按付款数额向甲方开具符合国家法律法规和标准的合格发票。不开具发票或开具发票不合格的，甲方有权迟延支付应付款项至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍按合同约定履行。 发票不合规或不及时的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金比例不低于付款金额的3且不得低于1000元。第七条 质量保证乙方在操作过程中要保证物品的完整性，不丢失、不损坏、不错投，有特殊情况应及时与甲方联系，妥善处理。第八条 违约责任一、一般直投业务1、因乙方原因造成邮件延误，甲方有权向乙方追究责任。一般延误（3-5小时，包括5小时）每件扣除【】%邮寄费用；严重延误（

11、5小时以上）或造成客户投诉的，除扣除相应投递费用外，每件赔偿【】元，并负责消除由此带来的不良影响。2、因乙方原因造成邮件丢失、损坏，且情况属实的，甲方有权向乙方追究责任，乙方应按照国家邮政法相关规定赔偿甲方损失。（1）直投（到付式）：除扣除相应投递费用外，每件赔偿【】元，负责消除由此带来的不良影响。（2）直投（门对门）：除扣除相应投递费用外，对于未保价的物品还应按照【】元/件进行赔付。（3）对于保价的物品则应按照以下原则给予赔偿：价值【】元以下物品：进行保价，但不收取保价费，如发生丢失或错投，应按物品的实际价格赔偿。保价物品发生丢失或错投情况，除扣除乙方相应投递费用外还应按照保价物品的实际金额

12、进行赔偿。3、如因不可抗拒的因素造成的邮件丢失、延误、损坏，乙方不负有赔偿责任。4、任何一方违反合同约定，所造成的一切责任由违约方承担。二、积分产品批量直投业务1、由于乙方工作失误、错误和服务不到位造成的用户投诉，月最高投诉量(注：指规定工作时间到期内没及时联系并投递到位的邮件数量，不含查询邮件数量)不得超过【】次，加急VIP信件投诉量不得超过【】次，否则甲方将保留中止与乙方在积分项目上的合作关系的权利； 2、由于乙方工作失误、错误和不到位造成的投诉，甲方有权按以下标准对乙方进行处罚：（1）“回报产品”是奖励给点播手机的客户，所以，为了避免不必要的纠纷，要求投递员必须与信封上的联系电话（手机）

13、联系、签收；如果投递员没有按协议与客户电话联系，发生的邮件丢失及客户投诉，均由乙方负责解决赔偿并扣除【】元/件投递费；（2）关于客户要求“本人签收”的邮件，乙方必须直接与“客户本人”联系完成投递，不得转投他人；否则，产生的后果由乙方负责（包括产品的补偿）；（3）邮寄查询要求：方便、迅速、及时、快捷；“直投”查询回复时限为一天，延误一天扣除乙方投递费【】元； （4）邮件投递状态及未投递成功原因的记录需以电子文档的方式反馈甲方，以备客户查询及存档；文档的返回时间最晚是邮寄的第二天，延误一天扣除乙方投递费【】元；要求：不得遗失。如有遗失，乙方对遗失后果承担责任；（5）由甲方转乙方的客户投诉，乙方应尽

14、快解决，不得延误、推诿；例：客户投诉“收到的邮件产品不全”最终解决、处理由乙方负责；乙方应尽快给予客户满意的答复，不得推诿；如发生推诿现象、造成客户升级投诉的，扣除乙方投递费【】元/次（另扣除回报产品的补偿费）；3、由于乙方的问题造成信件在【】日内仍未投递成功，甲方扣除乙方【】元/件的投递费；第九条 保密条款乙方对甲方客户信息有保密的义务，具体条款见保密协议”，该附件具备与本合同同等的法律效力第十条 争议解决方式在合同履行中如发生争议，由双方协商解决。如通过协商不能解决争议，则双方同意按下列第【 】种方式解决：（1）将该争议提交至xx仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在xx进行仲裁。本协

15、议项下的任何仲裁裁决是终局的，并对双方具有约束力，并可在任何有管辖权的法院或其他有权机构强制执行。除非仲裁裁决有不同规定，败诉方应支付双方因仲裁所发生的一切法律费用，包括但不限于律师费；（2）向【 】人民法院提起诉讼。第十一条 合同终止条款1、当乙方不能按照本合同约定提供速递服务，满足甲方邮寄快件的要求或出现严重违约等相关问题时，甲方有权解除本合同，并以书面形式通知乙方，而甲方无需承担违约责任，同时乙方应承担违约责任。2、双方中任一方因严重违反本合同或不能履行本合同义务，经对方催告后在合理期间内仍不能履行合同义务，对方有权解除本合同，并以书面形式通知违约方，而守约方无需承担违约责任，同时违约方

16、应承担违约责任。第十二条 其他1、本合同业务仅限于【】的邮寄（直投）业务，其他部门邮寄业务不在本合同范围之内。2、乙方应设专职客户经理负责甲方的快递业务，并为甲方提供优先、优质的服务。3、如遇以上未尽事宜或特殊情况，双方要本着诚实信用，互惠合作的原则协商处理。4、本合同自【 】年【 】月【 】日开始实施，有效期至【 】年【 】月【 】日。5、本合同一式【】份，双方各执【】份，具有同等法律效力。6、甲方如需增加其他业务，若价格超出本合同第四条标准或与第四条有出入的，双方将协商签定备忘录，且效力等同于本合同。7、本合同自双方签字盖章之日起生效。附件：甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人或授权代表： 法定代表人或授权代表：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日