银行柜面现金业务管理实施细则模版.doc
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1、中国*银行*分行柜面现金业务管理实施细则(试行)目 录第一章 总 则第二章 部门职责第三章 岗位设置与管理第四章 调拨业务第五章 现金收付管理第六章 现金整点清分第七章 柜员尾箱管理第八章 风险监控第九章 附则第一章 总 则第一条为加强中国*银行*分行柜面现金业务管理,规范柜面现金收付行为,保障柜面现金业务安全高效率运营,依据有关中国*银行柜面现金业务管理办法(试行)(*发*号),拟定本实施细则。第二条本实施细则适用于中国*银行*分行所辖各营业网点柜面现金业务操作和管理。第三条柜面现金业务是指柜面现金(本、外币现钞)的收付、兑换、整点清分和实物的调拨、保管等业务以及对上述业务的管理活动。第四条
2、柜面现金业务主要内容包括:(一)本外币现钞实物的保管、交接和调拨;(二)柜面现金收付、兑换业务;(三)假币收缴及人民币的鉴定;(四)人民币冠字号码管理和整点清分;(五)残损人民币的回收和上缴;(六)柜员尾箱管理。第二章 部门职责第五条*行渠道与运营管理部是全行柜面现金业务工作的综合管理部门,主要职责是:(一)贯彻贯彻柜面现金业务管理有关制度,细化柜面现金业务有关流程;(二)负责柜面现金业务的指导、培训、检查和考核; (三)负责柜面现金库存限额管理;(四)负责柜面现金业务有关需求的收集、汇总;(五)负责柜面出纳机具需求的审核、报送、分配和使用管理。第六条 各二级行柜面现金业务管理部门的主要职责是
3、:(一)贯彻贯彻柜面现金业务管理有关制度,细化柜面现金业务操作流程;(二)负责柜面现金业务的指导、培训、检查和考核;(三)负责营业网点现金库存限额管理;(四)负责柜面现金业务有关需求的收集、报送;(五)负责柜面出纳机具的使用管理和需求报送。第七条 安全保卫部门的主要职责是:(一)负责营业网点安全防护标准的拟定与实施;(二)负责安全防护设备设备的管理和维护及录像资料文件资料的保管;(三)负责营业网点的安全守护管理;(四)负责本外币现钞实物调运的护卫,保障调拨过程中人员和资产的安全。第八条信息技术管理部门的主要职责是:负责柜面现金业务需求的实施及有关系统的开发、维护及技术支持等。第三章 岗位设置与
4、管理第九条 营业网点办理现金业务应设置现金业务主管岗、现金柜员岗、普通柜员岗,经办现金业务的柜员须经人行培训并持有有权部门颁发的货币反假合格证书。第十条现金业务主管由营运主管或高级柜员担任,营业网点依据有关业务需要可设多名现金业务主管,主要职责是:(一)执行所有柜面现金业务的规章制度;(二)负责柜面现金业务日常管理;(三)负责审批营业网点与金库或调拨机构之间的现金调拨;(四)负责营业网点现金库存限额监控;(五)按规定履行现金业务的授权审批职责;(六)按规定检查柜员尾箱;(七)营业终了,与现金柜员共同清点尾箱并封箱;(八)指定人员核验运钞车辆及解款员身份。第十一条现金柜员由高级柜员或业务素质高、
5、责任心强的柜员担任,主要职责是:(一)营业前,与解款员办理尾箱交接手续;核点尾箱个数,发送普通柜员款包;盘点尾箱库存,账实相符后,为普通柜员调配营业费用。(二)营业期间,办理柜员间本外币现钞实物调拨,向金库或调拨机构发起调拨申请及将来的实物、账务处理,对外办理现金收付业务。(三)营业终了,调回普通柜员超额现金,收回普通柜员款包并清点款包数量;与现金业务主管共同盘点尾箱库存,封箱后交解款员。(四)集中保管、上缴假币实物。第十二条普通柜员由柜员担任,主要职责是:(一)营业前,接收款包并盘点库存;(二)营业期间,对外办理现金收付、兑换、假币收缴业务,办理普通柜员间现金调拨; (三)营业终了,将超限额
6、现金解缴现金柜员,对限额以下的现金进行盘点、封包,并将款包上交现金柜员。第十三条营业网点经办现金业务的人员调动工作或离职,必须办理交接手续,由现金业务主管监交。移交人应将所保管的账款、物饰详尽填列移交清单;接收人对交接账款、物饰进行清查核对,账实相符后由交接各方当面办理交接并登记。第四章调拨业务第十四条 调拨业务包括营业网点与金库或调拨机构之间以及营业网点内柜员(含自助设备)之间的现金调拨。第十五条 营业网点与金库或调拨机构之间的现金调拨实行系统预约审批制,调拨时应使用箱包,并加双锁或带编号的一次性锁条。营业网点向金库或调拨机构发起现金调拨必须经现金业务主管批准。第十六条柜员之间现金调拨包括现
7、金柜员与普通柜员(含自助设备)之间、现金柜员之间、普通柜员之间的调拨。柜员之间现金调拨应由调出方发起,调入方确认,现金实物应在监控下当面清点确认,严禁只移交账务不移交实物。第十七条 营业网点应指定一名当班现金柜员负责自助设备现金调拨;现金柜员与自助设备之间的现金调拨必须采用全额调拨的方式,不得采用调入调出轧差后的差额进行现金调拨;自助设备之间、自助设备与普通柜员之间不允许现金调拨。第十八条 营业网点与金库或调拨机构之间进行现金调拨,当天调拨、当天出入库的,应当天销记运送中现金;当天调拨、次日出入库(即待提待缴)的,调拨现金应随尾箱入库、在调拨履行后及时销记运送中现金。第十九条营业网点调入现金,
8、现金柜员必须在指定交接区内与解款员办理交接手续,办理交接时应检查现金尾箱数量、包装及锁具(锁条)是否完好;开箱清点时应查看券别、验捆卡把、清点总数,发现长、短款应保管好原封签和腰条等资料文件资料并立即向现金业务主管报告,与金库或调拨机构联系查找原因,确认差错并以清点的实际金额入账。第二十条营业网点向金库或调拨机构申请现金调拨,在金库或调拨机构做出审批前,可以撤销该笔调拨申请。如金库或调拨机构已做出审批,营业网点未能撤销调拨申请;确需取消调拨申请的,经营业网点现金业务主管批准后联系金库或调拨机构撤销该笔调拨申请。第五章 现金收付管理第一节 基本规定第二十一条 现金收付必须遵循“收入现金先收款后记
9、账,付出现金先记账后付款”的原则。第二十二条 办理现金业务坚持一笔一清。第二十三条柜员付出现金时应提示客户当面点清。第二十四条 付出现金必须达到人行规定的流通标准。第二十五条 现金兑换须遵循“先兑入后兑出”的原则。第二十六条大额现金收付款应按人行现金管理及反洗钱规定办理登记和报送。外币现钞收付款业务必须遵循外汇局关于规定。第二十七条 办理现金收付款业务需要审核凭证的,应对凭证要素合规性、完整性进行审核。第二十八条日终现金轧账,必须坚持“先清点实物、后对账”的原则,保证账实相符。第二节 现金收付第二十九条 办理现金收付款业务,应在客户视线内当面点清,一笔费用未收、付妥前,不得与其他费用调换券别。
10、客户现金清点完毕并履行相应账务处理前柜员不得离开柜台。第三十条 清点现金时要辨清币种、券别,鉴别真伪, 并判断是否为现行流通的货币;点清后的现金按券别进行分类整理,剔出不宜使用机具清点的残缺、污损人民币(以下简称“残损币”)并单独安置;清点完毕前应保留原封签、腰条。第三十一条 清点现金发现与实际金额不符或与商定存入金额不符,应立即告知客户,待各方核实后,按原商定存入金额多退少补或由客户重新确认存入。第三十二条对于机具筛选出来的人民币可疑币和残损币须由人工逐张查验,外币可疑币和残损币须由外币鉴别仪或人工逐张查验;机具筛选出来的残损币与人工剔出的残损币合并后单独安置。清点现金发现假币,参照中国人民
11、银行假币收缴、鉴定管理办法(中国人民银行令*第号)进行处理。第三十三条 发现印有反动标语的人民币(以下简称“反宣币”)要立即按残损币兑回,对于持有大量反宣币的客户,应及时报告公安机关及本地人行分支机构和上级行。第三十四条办理现金付款业务依据有关客户所需券别及柜员现金库存情形进行配款: 现金整捆支付的,应卡点把数。拆捆付整把的,应先卡把后拆捆,拆捆后应先验看成把券别是否一致,逐把清点无误后方可对外支付;拆把付零张的,付出前先清点该把是否足张。支付成把及零散现金,柜员必须在客户视线范围内进行清点。第三十五条 人民币20万元(含)以上、外币折美元1万元(含)以上的单笔大额现金收付,柜员清点后应换人卡
12、把复核,本地人行有规定的从其规定。第三十六条 清点上门收款现金比照现金收款业务流程操作。第三节兑换与调剂第三十七条 营业网点应无偿为公众提供人民币兑换及券别调剂服务;无偿为公众兑换残损币,不得拒绝兑换。第三十八条 柜员办理人民币残损币兑换业务时,应向客户说明认定的结果。客户同意认定结果的,应当面在残损币纸币票面上加盖“全额”或“半额”戳记;人民币残损币硬币应当面使用统一格式的专用袋密封,并在封口处加盖“兑换”戳记。第三十九条 客户对认定的兑换结果有异议的,经客户要求,应出具认定证明并退回该残损币,客户可凭认定证明到人行分支机构申请鉴定。第四节 假币收缴、鉴定第四十条 办理现金收付业务发现假币按
13、以下流程收缴:(一)收缴柜员须持有权部门颁发的货币反假合格证书;(二)双人在监控及客户视线范围内收缴并加盖“假币”戳记,假人民币纸币分别在正面水印窗和背面中间位置盖戳;假外币纸币及各种假硬币以统一格式的专用袋密封,封口处加盖“假币”戳记;(三)在系统内登记假币信息,并向客户出具假币收缴凭证;(四)告知客户假币持有人权利; (五)登记银行等金融机构假币收缴代保管登记簿。第四十一条收缴的假币不得再交予客户,严防已收缴假币重新流入社会。第四十二条 有以下情形之一的需立即报告本地公安机关,并提供关于线索:(一)一次性发现假人民币2张(枚,含)以上、假外币10张(枚,含)以上的;(二)一次性发现假人民币
14、金额500元(含)以上的; (三)属于利用新的造假手段制造假币的;(四)有制造贩卖假币线索的;(五)客户不协助配合营业网点收缴行为的。不符合以上条件、但金额超过200元(含)的,应于当天报告本地公安机关,并提供关于线索。本地人行有规定的从其规定。第四十三条 营业网点应及时受理、调查、处理涉假币申诉,并记录备案。第四十四条 客户对营业网点收缴的人民币假币存在异议的,可以申请由人行授权的其他假币鉴定机构鉴定。营业网点应按客户商定的时间,将收缴的假币送到鉴定机构。经鉴定为真币的,对收缴的人民币纸币,由鉴定机构交收缴机构依照面额兑换完整券退还客户并收回假币收缴凭证,盖有“假币”戳记的人民币按残损币处理
15、;对收缴的各种硬币,由鉴定机构交收缴单位退还客户并收回假币收缴凭证。经鉴定为假币的,对收缴的人民币纸币,由鉴定机构予以没收,并向收缴单位和客户开具货币真伪鉴定书和假币没收收据;对收缴的各种硬币,由鉴定机构将假币退回收缴机构依法收缴,并向收缴机构和客户出具货币真伪鉴定书。第四十五条 营业网点应按规定保存假币收缴凭证、货币真伪鉴定书等有关材料,保存期限5年。第四十六条 假币保管遵守账实分管原则,登记簿与实物分人保管;假币实物与银行等金融机构假币收缴代保管登记簿、收缴凭证记载内容应保持一致。第四十七条营业网点每月至少一次将假币上缴金库或调拨机构,本地人行有规定的从其规定。第四十八条 收缴人民币假币应
16、依照收缴金额的10-1%给予柜员奖励,有关奖励资金由职工或员工绩效工资统筹安排。第五节人民币冠字号码管理第四十九条 人民币冠字号码作为解决假币纠纷的有效手段,营业网点应记录柜面收付的流通人民币10元、5元券上的冠字号码。存储的冠字号码信息应包含以下要素:营业网点号码、业务类型(自动取款机、存取款一体机或柜台取款)、机具编号、记录冠字号码信息的日期和时间、版别、券别、冠字号码文本、冠字号码图像。第五十条 营业网点应使用具备冠字号码记录功能的出纳机具,人民币冠字号码信息至少保存3个月。第五十一条 客户办理现金取款业务后,出现以下情形时可向办理取款业务的营业网点或自助设备归属机构提出冠字号码查询业务
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