2023公共关系学形考答案.docx

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1、2023年秋季公共关学系答案1二、判断正误并更正（ V）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（V） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（X） 3,美国学洋香农提出了双向循环的传播模式。史正：美国学者施拉姆提用了双向循 环的传播模式。X）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维李创办美国第二家宣传 事务顾问所。（x） 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一 定会产生发达的公共关系。（V）6、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（V）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（x） 8、公共关系完全是组织营造生

2、存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是纠织 营造生存、发展环境服务的。（V）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。史正：公共关系公司是贺彻组织公共关系思想、实现公共关系门标的专业性机构。（x） 10、 般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。史正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才; 二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 .公共关系可直接称为（A ）。A.公众关系B.人际关系 C.人群关系 D.社区关 系2 .组织与公众联结的方式是（B ）。A.大众传播B.传播沟通C.

3、人际沟通D.舆论宣传3 .组织开展公共关系活动的基础是（C ）o A公共关系意识B公共关系观念C.公共关系 状态D公共关系策划答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作。在筹备记者款待会时，组织要留意以下问题：邀请记者。统一宣扬口径。选择主要发言人。打算报道提纲和答案要点。打算好会场。会议主持人的打算工作。打算协助工具。支配好记者活动。4、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有二种：长期预算.一般用销售额抽成法，即按过去(或将来)的总销售额，抽取肯定的百分比用于公共关系开支.(2)短期预算.即针对某一项公关活动进行的预算.一般用“目标作业法”，即依据事先

4、制定的公关目标和公关支配，将完 成公关任务所需经费具体列出，请主管部门批准执行.公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时酬劳；询问、培 训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣扬费；实际活动费和供应赞助费二、判断正误并更正(x) 1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。史正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动足以 提高社会效益为重要目的的。(x) 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。(V)

5、 3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留 下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的(V) 4、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。或目6还未回答满分2.005.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大(X)选择一项：对(x) 7,全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是、,通行证和,、奠基石更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证、润滑剂和奠基石(X)8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。史正：社会交往过程中

6、，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。(x) 9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。(x) 10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 .赞助活动是指社会组织以不计报酬的指助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一 种（D ）。A.家庭事业 B.社区事业C.个人事业 D.社会事业2 .一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）。A. 1次就够了 B.

7、 56次就够了 C. 2-3 次就够了 D10次就够了3 .搞开放组织活动（D ）.A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织的过去 D.既 公开又不能泄密4 .展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）oA.商业性的 B.公益性的C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的5 .组织行为识别系统的英文缩写是（C ）。A. MI B. CI C. BID. VI6 .处于整个CI系统的最高层的足（A ）。A理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统7.由纯粹的几何点、线、（11、体组成的视觉符码属于（B ）。A.具像类IIIB.抽象类B半抽象类D.半

8、具像类8 .良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情 D、组织形象9 .公关礼仪最根本的原则就是（B ）。A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则10 .当社会发生重:大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的 意见，问答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。A.开常庆典B.闭幕庆典C.周年庆典 D.特别庆典E.节庆活动2 .从展览

9、会的性质分，有（AE ）。A.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会3 .危机事件的特点具有（ACE ）。A.突发性 B.协调性C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性4 .任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：（ABDE ）。A、明确目的B、成立专门机构C、确定公众D、做好导向E、安排时间5 .组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。A.管理 B.识别C.教育 D.传播 E.经济6 . CI设计的源头最早出现在（CE ）。A.美国 B.法国C.德国 D.英国E.意大利7 .企业理念的文字形式包括（AB ）.A.标语口号B.训词C.企业文化 D.

10、歌曲E.经营策略8 .组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE ）oA.名称 B.标记C.标准色 D.标准字E.象征物9 .名牌是企业的商标，含有产品的（选择一项或多项:A.质量B.价值C.将来D.知名度E.市场覆盖率10 .敬重公众的原则具体表现为（BCD ）o.A.影响公众，活用礼仪 B.敬重公众的特性爱好和性格特质C.敬重公众应当具有的公民权利 D.敬重公众的人格11 .公关活动中的差异性原则，包括（ABD ）等内容。A.外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异 D.性别的差异12 .公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素养之一。对公关人员的服饰要求有（

11、BCD ）。A.与环境协调 B.整齐大方 C.整体和谐 D.展示特性13 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）原则A. “以右为尊” B. “以前为上” C. “对门为大”14 .公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行“三名”的战略，具体指（ACD ）。 A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言15 .政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）A.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议/ p! J） c A: B四、问答题（每小题10分，共20分）1、要办好一次庆典活动，你认为须要做好哪些工作？答：具体地说，要

12、办好一次庆典活动，应仔细做好以下工作：（1）细心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特殊是重要来宾应亲 自上门邀请。（2）合理支配庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：支配特地主持人宣布活动起先，介绍重 要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，须要有剪彩和参观的支配；支配沟通的机会（或座谈、宴请, 或支配喜庆、余兴的节目，席间进行沟通）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可支配在活动起先前）。（3）支配接待工作。庆典活

13、动起先前，我们应做好一切接待打算工作。接待和服务人员要支配好，活动起先前全部有关 人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要支配特地的接待室或会议室，以便在正式活动起先前, 让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质打算和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，须要有音响设备、音像设备、文具、电源等。须要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所打算。宣扬品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前打算好。2、为什么公关人员必需留意自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位

14、起着重要的作用， 而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行 证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，特性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的 礼仪学问和良好素养，是一个人胜利的关键，也是组织公关活动胜利的关键。所以说，公关人员必需留意自己的形态礼 仪。五、案例分析（20分）医疗机构应对“茶水发炎”事务答：最近，一家媒体为“考察”医德医风，导演了“茶水验尿”事务，在社会上引起很大轰动。记者以茶水冒充尿液，到10 家医院化验，竟然有6家查出阳性。茶水尽然也“发炎”，这样的“黑色幽默”，让白衣天使的形象再一次蒙上阴

15、影。然而，日前，全国92家三甲医院医务人员以试验证明：茶水当成尿验，九成化验单呈假阳性。看来，问题并非出自医院, 而是出自少数媒体的“大胆创意”。医学专家指出，尿液分析仪器和试剂是针对尿液设计的，不具备辨别茶水等其他液体的功能。而茶水中含有大量的未知 干扰物质，假如“以茶代尿”，很简单产生假阳性反应。因此，个别媒体记者的这种做法，既缺乏有关医学常识，也缺乏严 谨科学的看法。在“茶水验尿”事务中，还有一个值得关注的现象：记者有意设“圈套”，向医生供应了虚假病史，谎称自己“尿痛”。医生依 据记者的“病史”，并结合尿常规白细胞增高的检验结果，做出尿路感染的诊断，这是无可辩驳的。与司法界“无罪推定”原

16、 则相反，医生看病遵循的是“有病推定”原则。判案不能冤枉一个好人，看病却不能漏掉一个病人。对于任何一名就诊者， 医生应当首先将其看作“有病的人”。患者的主诉是医生进行临床诊断和治疗的主要依据之一。作为一名医生，没有任何理 由怀疑患者“恶作剧”，而应完全信任患者所陈述的苦痛是切实存在的。媒体记者假扮患者、伪造病史的“嬉戏”，不仅违反 了新闻职业道德，也干扰了医学诊断和治疗的肃穆性。新闻报道要真实、全面、客观、公正，这是应有的职业道德和职业精神。然而，少数媒体为追求“眼球经济”，走入了“新 闻消遣化”的误区。个别记者热衷主动“策划”各种新闻，只求“轰动”不顾后果，并不关注科学常识和客观实际。不管出

17、于什 么样的初衷，“茶水验尿”都是值得媒体反思的一个事务。它不仅可能恶化本已惊慌的医患生态，而且使更多的媒体和群众 受到误导，给社会制造了不和谐音符。当前，我国医疗卫生领域存在许多弊端和不良现象，媒体进行舆论监督是完全应当的。但是，舆论监督的前提是敬重科 学、敬重事实，尤其是在专业性很强的医学领域，记者更要本着科学和理性精神，字字严谨，句句求实，而不能合志向 象、盲目推理，否则就会酿成大错。舆论监督的目的不是逞一时之快，而是为了揭露问题并解决问题，最终推动社会进步、促进社会和谐。因此，记者必需 出于公心、出于良心、出于诚意、出于善意。舆论监督的动身点和归宿点都应是建设性的，这是媒体的社会责任。

18、假如 媒体盲目追求卖点”，随意策划茶水验尿”之类的“新闻事务”，将丢失公信力。4 .被誉为公共关系之父的是（B ）, A.巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼斯 D.卡特里普5 . 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C ）。A.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系 D.原则宣言6 .组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出 发D.从专家意见出发7 .组织形象的基础是（D ）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象 D.产品形象8 .民主参与法是用来协调（D ）。A.外部公众关系 B.顾客公众关系C.媒介公众关 系D.内部公众关系9 .

19、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关 系部归属于（B ）。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门 D.办公室10 .优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B ）,A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个C.实事求是D,创新能力四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）,A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念 D.公共关系学E.公共关系职业2 .公共关系观念主要ABCDE ）0A.形象观念 B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念3 .公共关系的基本要素包括（ABE ）o A.组织 B.传

20、播C.环境 D,资金E.公众4 .公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。A.伦理学 B.管理学C.社会学 D.营销 学E.传播学5 .公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD ）oA.巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼斯 D.卡特里普和森特E洛克菲勒6 .从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公 司是（BC ）。A.派克和李 B.希尔-诺顿C.博雅 D.爱第蛀E环球7,艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）0A.公众必须被告知 B.投公众所好C.凡宣传都是好事 D.说真话8 .公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。A.管理条件 B.经济条

21、件C.政治条件 D.传播条件E人事条件9 .公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCDA.遵纪守法B.讲求真实准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同 时服务10 .反映企业经营理念的文字形式有（ABC ）。A.对联 B.训词C. 口号 D.图 案E.标志11 .公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ）0A.资料储存中心 B.领导指挥中心C.信息发布中心 D.环境监测中心E.公众接 待中心12 .企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。A.企业名B.包装袋C.标准字 D.商标E.标准色四、问答题(每小题10分，共40分)1、什么是

22、“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生干脆或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也 就是说，公众必需是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以 下基本特点：1 .群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；2 .同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；3 .改变性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断改变发展的过程中；4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。 这种关联性是由组织与民众之间

23、的相互利益确定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素养：(1)公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教化，使员工真正相识到公众 就是市场，就是资源；要使员工精确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任.(2)交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交实力.现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大 环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都须 要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.(3)个人形象意识.指树

24、立留意个人形象的观念,提高自我调整实力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持 之以恒的公关教化,也可以使组织中的每一个人树立留意自身形象的意识.(4)与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新实力.我们所处的时代是一个以学问经济为基础的新经济时 代,在现代科技的推动下，社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工，必需具备随时更新学问的实力，才不会被 社会的大潮所淘汰.3、如何依据公众的看法进行公众分类？答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观相识水同等条件不同，而形 成对组织的不同看法.我们依据公众对组织是否具有合作看法将其划分

25、为顺意公众、逆意公众和独立公众.(1)顺意公众，又称为支持公众,是指对组织持赞许、支持、合作和信任看法的公众.他们是推动组织发展改变的基本公 众与主要力气.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,常常与他们沟通联系，不使他们的看 法发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.(2)逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对看法、不合作看法,甚至实行敌对立场的公众.他们是公共关系工作的 重要对象.逆意公众的形成一般有两种缘由：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行 为产生了误会.在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但组织不能因为这是一个

26、难题而放弃将逆意公 众转化为顺意公众的工作.(3)独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立看法或看法不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的看法具 有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化，因此组织宜实行劝服、争取的工作方式，使他们向 组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争 取的对象4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成

27、。产品形象是整个组织形象 的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。(2)员工形象。员工的素养、实力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道， 人们首先接触到的就是组织的员工。假如有些员工言语粗鲁、举止失态、实力低下、看法高傲，不仅反映出组织平常对 员工缺乏教化，出会影响组织的整个形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事支配、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织 发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是 否敏捷、办事效率凹凸等等方面形成一个完整的印

28、象。(4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形 象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。(5)企、也文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识;员工对组织的责任心、骄傲感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标记的设计等等。二、判断正误并更正:（X）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（x） 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众【可答方便，结果便于定量

29、分析。更正： 封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（V） 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，H的是以实际行动获得社会公众的 好评，树立组织的良好形象。（x） 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。（V） 5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归 属感，形成组织的向心力和凝聚力。（x） 6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介（V） 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密

30、性。（V） 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（V） 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（x） 10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。更正：起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 .高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B ）。A.母佳 B.较为安全、稳 定C.不良D.恶劣2 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。A,组织形象象限图B.形象要素调杳表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3 . （ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要

31、的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消 费者公众D名流公众4 .组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）0A.公关广告 B.人际传播C.网络 D.大众传播5 . （ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象,A.媒介公众B.政府公众C.社 区公众D名流公众6 .针对性强的大众传播媒介是（B ）。A.报纸 B.杂志C.广播 D.电视7 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）oA.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构 D.金字塔结构8 .组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。A.组织广告 B.响应广告C.公益

32、广告 D.祝贺广告9 .组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 （C ）。A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D. G型网络10 .在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（B ）。A、0.45 米以内 B、0.45-1.22 米 C、1.223.65 米 D、3.65-9 米四、多项选择题（每小题1分，共15分）1.组织形象分析的三个环节是（ABD ）。A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析 D.形象差距分析E.公众评议分析4 .评估公关效果的方法有（ABCD ）。A.内部、外部监察法B.直接观察法C.传播统计法D.公众行

33、为检测法E.领导检查法5 .稿好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD） A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则6 .在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ABCDE ） 等方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的7 .社区关系的特点有（ABCD ）0A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享相关 D.文化背景相近E、舆论影响性8,与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ）。A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性9 .记录性较差是（AE ）0A.广播的缺点B.报

34、纸的缺点C.杂志的缺点 D.电视的优点E.电视的缺点10 .写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。A.要有新闻根据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新闻 D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点12.公关广告与商品广告的差异在于(ACDE )。A.直接目的不同 B.根本目的不同C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同E.应 用范围不同15.人际沟通的禁忌包括(ABCDE )。A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己C. 一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的”隐私”1、设计调查问卷时要留意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要留意以下问题：(1)敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。(

35、2)问题的组织要有依次，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。(3)文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有两个问题, 使公众难以回答。(5)措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。(6)避开运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你赞成吗？(7)备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。(8)假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处

36、。2、良好的员工关系对企业有何重要意义？答：员工是形成组织力气的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的 员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1)企业须要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持, 因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，敬重员工共享信息的优先权，使 员工在信息共享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2)组织须要通过全员公关增加外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和协作。因为每个组织成员都是组织 与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必需通过他们在各自岗位上的良好表现具体体 现出来。3、举办新闻发布会要做好哪些打算工作?